Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, meu esposo inicio o processo de troca da carta brasileira pela portuguesa, ele deu início ao processo em novembro 2024,porém até hoje não enviaram nenhum email para ele autorizando ele fazer o agendamento, ou informando que tem algum documento pendente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Somos clientes da EDP há vários anos e inclusive comprámos os painéis solares pela EDP. A produção dos paneis solares é reportada por uma app o que implica uma ligação à internet da casa a partir do quadro de electricidade. Quando foi feita uma actualização ao serviço de internet a ligação do quadro à internet foi quebrada e foi necessário uma intervenção de uma equipa de técnicos da EDP para voltar a estabelecer a ligação. No dia da intervenção, os técnicos da EDP, para além de restabelecer a ligação, decidiram "apertar" os neutros do quadro (temos corrente trifásica). Esta acção resultou num grande pico de electricidade que atirou o nosso quadro abaixo e fez um som bastante ruidoso. Como consequência, o exaustor da cozinha, uma unidade de ar condicionado e uma máquina de café avariaram. Nota: apenas notámos que os equipamentos estavam avariados mais ao final do dia quando precisámos de os usar. Este problema foi rapidamente reportado à EDP. A EDP, por sua vez, pediu que num prazo de 15 dias deveríamos entregar um relatório de um técnico do fabricante do exaustor onde explicasse que a avaria tinha sido consequência de um pico de energia que tinha queimado a placa (apesar de 3 avarias, o exaustor foi o único equipamento que pedimos que a EDP se responsabilizasse pelo arranjo). A deslocação deste técnico teve um custo de 40 euros e o relatório foi, dentro do prazo, entregue à EDP no respectivo processo da queixa. O valor total do arranjo indicado pelo fabricante ronda perto dos 400€. Depois de algumas semanas a esperar e a telefonar insistentemente para ter uma resposta (à qual a EDP respondia que estaria em analise), recebemos a triste conclusão por parte de um técnico da EDP que indicava que a empresa não tinha qualquer responsabilidade sobre a avaria. Isto foi uma comunicação sem qualquer hipótese de resposta ou explicação mais fundamentada por parte da EDP. A decisão deles estava tomada e não haveria qualquer hipótese de a discutir. Do nosso lado, temos um relatório a comprovar e a certeza que foi a intervenção dos técnicos da EDP que resultou nesta avaria. Deixo abaixo por pontos o resumo deste processo: :: Os técnicos da EDP apenas tinham de ligar a internet do quadro mas decidiram mexer nos neutros por sua própria vontade sem ser a pedido do cliente. :: Este ajuste não solicitado aos neutros do quadro resultou num pico de energia que avariou 3 equipamentos electrónicos da casa. :: Para provar o sucedido a EDP pediu um relatório do fabricante onde estivesse explicito a razão da avaria. A nosso custo, esse relatório foi rapidamente apresentado à EDP. Estiveram meses sem nos dar feedback apenas dizendo que estaria em análise (ligámos insistentemente). :: Após muita insistência recebemos um telefonema de uma funcionária a dizer que a EDP rejeita qualquer responsabilidade nesta avaria. A funcionária disse que não havia forma de discutir com as pessoas com poder de decisão e ela era apenas a mensageira. O processo estaria assim fechado para a EDP. :: Como somos uma família numerosa que cozinha diariamente em casa já pedimos para o técnico do exaustor avançar com o arranjo. É um problema com um impacto grande no nosso dia a dia e que nos está a trazer mais gastos. Estamos também no processo de sair rapidamente como clientes da EDP mas queremos avançar com esta queixa, Espero que nos ajudem e fico inteiramente à vossa disposição para qualquer esclarecimento ou suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 8/02/2024 comprei um Roomba i5+, pouco tempo depois foi para reparação pois a mopa não funcionava, voltou com a mopa a funcionar mas o mapeamento deixou de funcionar. Falei com um assistente que me disse o que fazer para resolver o problema, só que não resolveu. Voltou o produto a ir para reparação para voltar a vir com o mesmo problema. Fui à loja onde o comprei, que enviaram o produto novamente para reparação e quando o fui buscar, os acessórios vinham trocados, não eram os do meu robot (eram de outro modelo que nem sequer é compativel). O aparelho vem com o mesmo problema apesar de que no relatório dizem sempre que funciona bem. Já enviei dois emails ao apoio ao cliente e não obtive resposta desde dia 21 de Novembro de 2024. Estou à espera de resposta e da devolução do aparelho, pois após esta péssima experiência, não pretendo ter qualquer produto desta marca. Cumprimenta, Susana Marçal

Exmos. Senhores, Dia 19/01/25 as 20:57 efetuei a compra de uma peça na Stradivarius, do Norte shopping em Matosinhos. Supostamente a peça estava mal etiquetada, foi feito o desconto de 3 euros no valor da peça. O valor da peça que era de supostamente de 12,99 euros, porem na etiqueta estava a 9,99 euros. Porem observei que a numeração não estava correta. Tentei efetuar a troca, porem não obtive sucesso. Pedi para falar com a responsável de loja, a mesma me informou que para ser feito a troca eu precisaria pagar o valor da diferença. O que não se justifica pois gostaria de trocar apenas a numeração. E pagar pelo valor que estava na etiqueta. Cumprimentos. Hilmaria Aragão

Ex.mos Senhores, A 22 de Dezembro 24 solicitei, através dos serviços online, alteração e registo de um ato empresarial junto do IRN Lisboa online da empresa da qual sou gerente - cessação de gerência e alteração de gerência. À data de hoje, 20 de janeiro continuo a guardar o registo sem conseguir contactar os serviços e sem que me seja dada qualquer informação ou finalização do processo. Passou 1 mes e atualmente a ausência deste serviço não me permite executar qualquer atividade como gerente nem sequer aceder à conta bancaria da empresa por necessitar da certidão comercial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Notebook na PC componentes aproximadamente 2 meses ouve o incidente com o ecrã mandei para a assistência técnica da própria pccomponentes onde após 2 dias me deram retorno falando que não tinha garantia que eu que tinha que me responsabilizar por um incidente eu disse ok pois não queria me estressar pedido de volta ao meu produto porém quando eu recebo meu Pluto de volta estava todo danificado eles quebraram inteiro o meu notebook e voltou com problema que nem era o que ele estava eles quebraram tudo no notebook voltou cheio de marcas amassado o teclado quebrado aonde encaixa o fone de ouvido estava danificado eu nem reconheci o meu notebook porque voltou todo quebrado e detalhe eu nem tenho contacto com a loja e todos os dias quando eu ligo eles me inventa uma desculpa já se passar 1 mês que eu entrei em contato com a loja para avisar o que tinha acontecido porém eles nunca me dão retorno nunca me dão resposta todos os dias eu ligo e eles ficam falando que eu tenho que aguardar que eu tenho que aguardar que tem que ver o que aconteceu porém eles não me dão resposta já se passaram 1 mês e toda vez que eu entro em contacto com eles é a mesma coisa que eu tenho que aguardar eu tenho que aguardar quanto tempo se já posso se passaram mais de 1 mês eles destruiram o meu notebook destruiram tá todo quebrado eu até me assustei quando peguei uma Notebook quando eu abri a caixa eu mandei para assistência técnica deles para resolver um problema e quando eles me mandam de volta eles me mandaram o touro destruída não sei o que eles fizeram não sei qual é o procedimento deles mas eu Notebook novo que ainda estou pagando e eles não resolvem não respondem não fazer nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sexta-feira passada eu tinha voo do Porto para Goa com escala em Istambul e Mumbai. Cheguei ao aeroporto e esse avião não constava na lista dos voos. Fui perguntar á Turkish airlines no aeroporto e disseram que esse voo tinha sido cancelado á mais de 1 mês!!! E ninguém nos avisou, a plataforma vendia bilhetes quando o voo nem existia. Podiam ter avisado e eu comprava outra viagem com antecedência para não ficar muito caro No aeroporto ninguém se responsabilizava, ninguém deu uma explicação, fiquei ali no meio completamente perdida sem saber o que fazer. Tinha um casamento no domingo em Goa da minha melhor amiga e perdi por causa disto. Comprei outra viagem para o próximo dia, uma viagem em cima da hora, caríssima e nem á cerimônia fui, apareci depois. Ainda perdi o dinheiro do hotel que tinha reservado em Goa porque não comprei com seguro de cancelamento, eu iria certamente e ainda tive de comprar estadia para 1 noite no Porto. Isto é inadmissível!!! Quero ser indnizada por todo o stress que passei e o dinheiro que ganhei. Completamente perdida no aeroporto sem qualquer ajuda ou apoio quando tinha uma viagem de 300€ que não existia. Vocês podem ajudar-me? Obrigada Cumprimentos.

Persisten us cheiros a estrumo.Nu apartamento.Donde esta u duche.Us vecinhos us ingenieros.Puseron a sanita soa cheiro a estrumo un esta a tomar banho y e so cheiro a estrumo.Elos tein dividido seu apartamento mais acreditan e u predio nos tein asotados q resolvan u problema.E so portas barulho maquinas a lavar roupa na sala us cuartos uma lixeira y barulheira.Y na cocinha tambein dormen e so cheiro a estrumo y nus canos.Y tudu.Na Madeira se compra tudu con dinheiro o na a leis.Alguein tein de responder por us estragos.U mau cheiro y acoso.Ca nao se pode viver por q us inquilinis acreditan q u predio e de elos.Y nao pago condominio numa casa donde so sufro acoso.Maus cheiros y nao posso viver.

Persisten us cheiros a estrumo.Nu apartamento.Donde esta u duche.Us vecinhos us ingenieros.Puseron a sanita soa cheiro a estrumo un esta a tomar banho y e so cheiro a estrumo.Elos tein dividido seu apartamento mais acreditan e u predio nos tein asotados q resolvan u problema.E so portas barulho maquinas a lavar roupa na sala us cuartos uma lixeira y barulheira.Y na cocinha tambein dormen e so cheiro a estrumo y nus canos.Y tudu.Na Madeira se compra tudu con dinheiro o na a leis.