Irobot

Em dezembro de 2025 adquiri um iRobot Roomba Combo MAX 705+ com AutoWash Dock, equipamento de gama elevada que, desde praticamente as primeiras utilizações, apresentou sucessivas faltas de conformidade. O processo iniciou-se com o Erro 517. Após várias reclamações, executei inúmeros procedimentos indicados pela assistência, sem sucesso. Posteriormente descobri, nas próprias páginas de suporte da iRobot, a existência de um kit de reparação para a anomalia, que apenas me foi enviado após nova reclamação. Instalado o kit, surgiram fugas de água na Dock. O equipamento foi recolhido para reparação, apesar de eu já solicitar a substituição. Cerca de um mês depois foi devolvido com a Dock fisicamente danificada e desencaixada, expondo componentes eletrónicos. Após nova reclamação, a iRobot substituiu a Dock. Posteriormente constatei nova anomalia no próprio robot: a função de lavagem não funcionava e a mopa permanecia completamente seca. Reportei esta situação em 12/08/2026, enviando vídeos comprovativos, e recusei nova reparação, exigindo a substituição integral. A iRobot acabou por aceitar a substituição. Em 24/08 informou-me de que deveria devolver o robot e as duas bases e que “o seu novo robô será despachado assim que os aparelhos antigos forem recebidos”. Cumpri integralmente. Em 25/08 entreguei os equipamentos às transportadoras DHL e UPS indicadas pela iRobot. Desde então, há quase um mês, não tenho qualquer equipamento em minha posse. Em 29/08, a iRobot comunicou-me que a encomenda de um novo Roomba Combo 775+ tinha sido realizada com sucesso, indicando expressamente um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. O prazo terminou e nenhum equipamento foi entregue. Também nunca me foi comunicado qualquer tracking ou transportadora para acompanhar o alegado envio. Após insistência minha, a iRobot forneceu um tracking UPS, afirmando que o equipamento constava como entregue. Verifiquei a referência e rapidamente se tornou evidente que estava errada: correspondia a uma alegada entrega em 05/08/2026, sendo materialmente impossível tratar-se do novo equipamento, cuja encomenda só foi confirmada em 29/08, depois de eu devolver os equipamentos antigos em 25/08. Fui, portanto, inicialmente remetido para a UPS como se estivesse perante um problema da transportadora, quando o erro era da própria iRobot, que associou ao processo uma referência incorreta. O novo equipamento, afinal, nem sequer tinha sido expedido. Confrontado o apoio com esta evidente incompatibilidade, a própria iRobot respondeu que apenas poderia fornecer data de expedição, transportadora e tracking “quando o departamento de entrega aceitar o nosso pedido da sua encomenda”. Esta resposta demonstra que, contrariamente ao anteriormente comunicado, não existia qualquer envio do novo equipamento que me prometeram entregar em 3 a 5 dias úteis. Continuo, até à presente data, sem equipamento, sem tracking, sem data concreta de expedição e sem previsão efetiva de entrega. Considero a situação absolutamente inadmissível. Após cerca de nove meses de avarias, procedimentos, reparações e reclamações, devolvi há quase um mês tudo o que tinha em minha posse, conforme exigido pela iRobot para concretizar a substituição. Paguei integralmente o produto e, neste momento, não tenho qualquer equipamento em casa. A substituição foi aceite pela empresa, os bens defeituosos foram entregues e a iRobot não cumpriu a solução acordada, prestando posteriormente informações incorretas sobre uma expedição que não correspondia ao novo equipamento. EXIJO o cumprimento imediato da substituição acordada, mediante entrega do novo Roomba Combo 775+, novo e plenamente funcional, sem custos adicionais, com comunicação imediata do comprovativo de expedição, transportadora e tracking. Caso a iRobot não consiga concretizar imediatamente a substituição que já aceitou, pretendo a resolução do contrato e a restituição integral do preço pago, por considerar ultrapassado qualquer prazo razoável e qualquer nível de inconveniente que possa ser exigido ao consumidor. O processo encontra-se igualmente participado junto do CNIACC, tendo solicitado apoio à DECO PROteste e à Direção-Geral do Consumidor. Caso iRobot n.º 15088100. Nelson Pedrosa

Adquiri diretamente à iRobot um Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash, em setembro de 2025, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento deixou de funcionar corretamente e, desde então, tenho tentado obter assistência da iRobot, sem conseguir uma solução. No dia 26 de agosto de 2026, entrei em contacto com o apoio ao cliente para comunicar o problema. Apenas no dia 1 de setembro recebi uma resposta, na qual me foram dadas instruções para realizar uma reinicialização de fábrica, com vários procedimentos a seguir. Nesse mesmo e-mail, fui informada de que deveria responder no prazo de sete dias. Respondi logo no dia seguinte, depois de executar todos os procedimentos indicados. Apesar disso, a ocorrência foi sinalizada para encerramento e, desde então, não obtive qualquer resposta da iRobot. Voltei a realizar os procedimentos solicitados e o equipamento continua sem funcionar. A situação torna-se ainda mais grave porque o robô está prestes a completar apenas um ano desde a compra e, neste momento, tenho um equipamento que não consigo utilizar e uma assistência técnica que simplesmente não dá seguimento ao pedido. Hoje voltei a tentar resolver a situação por diferentes canais. Telefonei para o apoio ao cliente e permaneci bastante tempo à espera, sem ser atendida. Enviei e-mail e também apresentei o problema através da aplicação da iRobot. Até ao momento, continuo sem resposta ou solução. Trata-se de um equipamento adquirido diretamente à marca e que se encontra dentro da garantia. Não considero aceitável que o consumidor tenha de insistir repetidamente por telefone, e-mail e aplicação para conseguir assistência para um produto que não funciona. Pretendo uma solução efetiva e imediata para o problema, através da reparação ou substituição do equipamento, conforme aplicável ao abrigo da garantia, e que a iRobot entre em contacto comigo para dar seguimento ao processo já aberto. Dados do equipamento: Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash N.º de série: N185040D250701N100598 Encomenda: EU00601767 Data da encomenda: 08/09/2025 Tenho a fatura de compra e o histórico dos contactos efetuados e poderei apresentá-los para comprovar toda a situação.

Tive um problema com o sensor do meu robot de limpeza e, por isso, entrei em contacto com a marca. Foi-me pedido para enviar o equipamento para reparação. No dia 09/07/2026, deixei o produto num ponto da UPS em Ovar com o código fornecido pela transportadora. Passados 20 dias, voltei a contactar e informaram-me que a transportadora ainda não tinha recolhido o equipamento. Disseram-me para aguardar, justificando com o período de férias, sem previsão para a recolha. Troquei vários e-mails e, depois de ultrapassado o prazo de 30 dias, comuniquei que já não aceitava o produto reparado e que pretendia a substituição por um novo. Recebi um e-mail por parte do serviço de apoio ao cliente a responder de forma pouco profissional e com bastante falta de consideração pela situação que estou a viver. Senti-me completamente desrespeitada e não vejo qualquer preocupação em resolver o meu problema. Passaram se quase 60 dias e não tenho posicionamento. Continuo à espera da entrega de um novo robot.

Exmos. Senhores, No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô. Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável. A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264. Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte. Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses. Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora. Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva. Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos. Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso. Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103. Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados. Aguardo resposta e resolução do caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a iRobot devido ao incumprimento flagrante dos prazos e obrigações legais de garantia (Decreto-Lei n.º 84/2021), seguidos de uma quebra total de confiança no serviço pós-venda. No dia 01/12/2025, adquiri o equipamento Robot Roomba® Max 705 Combo + Base AutoWash™ – Preto (S/N: X185040D250801N100381), através da fatura nº 003040532. Após apresentar avaria, iniciei o processo de garantia a 18/04/2026 (Processo Nº 11303320), o qual foi marcado pelas seguintes falhas graves: 1. Atrasos e Negligência: O processo demorou 10 dias a ser aberto. A recolha (Processo IT-iRobot-15287804) foi agendada à revelia e só se concretizou a 20/05/2026, após reclamação minha. 2. Danos no Transporte: O equipamento foi devolvido reparado a 05/06/2026, mas chegou visivelmente danificado pela transportadora UPS. Foi recolhido para avaliação a 08/06/2026 (Reclamação UPS 6379580). 3. Envio de Artigo Incorreto: A 24/06/2026, a iRobot enviou-me um produto totalmente diferente do original, cujas dimensões reduzidas inviabilizavam ser o meu equipamento. Rejeitei o artigo, formalizei o erro e exigi a resolução do contrato com reembolso integral. O artigo incorreto permanece selado e na minha posse, aguardando instruções de recolha. 4. Ausência de Resposta Conclusiva: Apesar de sucessivos contactos (24/06 e 09/07), a iRobot limitou-se a enviar respostas automáticas. A 16/07/2026, tentaram enviar uma nova encomenda sem o meu consentimento (Tracking UPS 1ZVF3550DK35714279), a qual recusei formalmente junto da transportadora, por o contrato já se encontrar resolvido. 5. Ameaça de Fecho de Processo: A 21/07/2026, recebi um e-mail a alegar que o caso seria fechado administrativamente por "falta de resposta" da minha parte, o que constitui uma total inversão da realidade e má-fé no apoio ao cliente. O prazo legal de 30 dias para a reparação ou substituição do bem foi largamente ultrapassado. Face ao incumprimento culposo e cumulativo da iRobot, reitero o meu direito à resolução do contrato. Pedidos: 1. A devolução imediata e integral do valor pago pelo equipamento (Fatura Nº 003040532), via PayPal. 2. O agendamento urgente da recolha do produto incorreto enviado pela iRobot, que se encontra selado nas minhas instalações. Cláudia Marques