Irobot

Exmos. Senhores Comprei um Robot Roomba J5 há um ano, sensivelmente, mas tem sido uma grande desilusão. Já foi enviado para reparação 3 vezes sempre com o mesmo problema: erro de conexão, problema no carregamento, foi substituída a base de carregamento e a bateria do robot, uma das vezes veio com o cabo errado. Neste domingo deixei-o novamente na Worten exatamente pelos mesmo problemas. Tentei fazer reclamação no livro eletrónico de reclamações não se consegue porque não localiza a empresa. Venho desta forma manifestar o meu grande descontentamento, uma vez que foi um equipamento caro, se não o precisasse não o compraria e além de não resolverem o problema, tenho de aguardar até 30 dias para me darem uma resposta. Ora quando acontecem situações destas se não conseguem resolver o problema, ou dão um equipamento novo ou o dinheiro de volta, o que seria mais do que justo. Assim, recorro aqui a este site para ver se esta mensagem chega a quem de direito, porque é uma vergonha uma empresa que tantos equipamentos vende comportar-se desta forma. Obrigada.

Ex.mos senhores, Em 29/12/2025 adquiri um i Robot Roomba® Combo MAX 706 + Autowash, um equipamento de gama alta que representou um investimento considerável, precisamente por confiar na reputação e qualidade da marca. Infelizmente, desde o início da utilização, o robot começou a apresentar o erro 517 – "O tabuleiro de limpeza da base está cheio. Esvazie o depósito de água suja da base" –, impedindo-o frequentemente de sair da estação e iniciar as limpezas. O mais incompreensível é que este erro surgiu quando o equipamento tinha efetuado apenas 3 ou 4 limpezas, tornando altamente improvável que existisse qualquer acumulação significativa de água suja ou necessidade real de manutenção. Contactei o apoio ao cliente e recebi uma série de procedimentos de diagnóstico e limpeza. Cumpri rigorosamente todas as instruções. O problema manteve-se. Voltei a contactar o apoio e recebi novas orientações. Mais uma vez, executei tudo o que foi solicitado e o resultado foi exatamente o mesmo. Posteriormente, ao consultar fóruns de suporte da própria iRobot, descobri que existia um kit de reparação relacionado com este problema. Estranhamente, essa solução nunca me tinha sido proposta pelo apoio técnico. Apenas após insistir e informar que ponderava apresentar reclamação junto das entidades competentes foi enviado o referido kit. Recebi o kit, substituí os componentes indicados, efetuei novamente todas as limpezas e verificações recomendadas, incluindo a lavagem completa dos elementos da base e do robot. Infelizmente, o erro 517 continua a surgir e o equipamento permanece frequentemente inoperacional e agora também começa a libertar água da base. Passados quase seis meses desde a compra, a realidade é que o robot passou mais tempo parado, a apresentar erros, do que efetivamente a limpar a casa. Durante este período já enviei vídeos, fotografias, gravações e toda a informação solicitada pelo apoio técnico, mas continuo sem uma solução definitiva e sem respostas em tempo útil. É profundamente frustrante investir numa solução premium e deparar-me com um serviço pós-venda que não consegue resolver um problema reportado desde os primeiros dias de utilização. Perante a ausência de resolução, vejo-me obrigado a avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Esperava muito mais da iRobot. Neste momento, sinto que adquiri um equipamento de topo, mas recebi um serviço de assistência muito aquém do nível que a marca anuncia. Face ao exposto, tendo em conta que o equipamento se encontra na garantia e sendo uma anomalia assumida pela própria empresa: "identificámos um problema em alguns modelos da primeira fase de produção dos Robots Roomba® da série Max 700 Combo", e após as várias reclamações, que se arrastam há meses face à morosidade na resposta, e após todos os procedimentos efetuados no seguimento das instruções emanadas pelo serviço pós-venda via email, exijo que me troquem o equipamento.

No dia 19 de junho de 2025 adquiri um robô de aspiração e lavagem de piso da marca iRobot. Há cerca de um mês, o equipamento deixou de efetuar a limpeza da mopa e, consequentemente, deixou também de realizar a lavagem do piso corretamente. O meu primeiro contacto com a assistência da iRobot ocorreu em 24/04/2026, tendo sido atribuído o processo n.º 11311383. Hoje, dia 27/05/2026, passou mais de um mês sem que tenha sido apresentada qualquer solução para o problema. Durante este período: responderam aos meus emails algumas vezes, mas sem resolução efetiva; solicitaram dados adicionais, que enviei prontamente; posteriormente voltaram a solicitar exatamente os mesmos dados, que reenviei; enviaram um link com uma suposta solução, porém o link direcionava para um problema completamente diferente daquele que reportei. Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente através do telefone disponibilizado no site oficial, tendo permanecido em espera durante cerca de 40 minutos sem qualquer atendimento. Considero o serviço de apoio ao cliente extremamente insatisfatório e desrespeitoso para com o consumidor, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido sem resolução do problema.

Exmos. Senhores, Adquiri um iRobot Roomba J7+ em dezembro de 2024 e desde o início o equipamento apresentou defeitos graves de navegação, embatendo repetidamente com força em móveis e rodapés, causando danos na minha habitação, apesar de o produto anunciar tecnologia de evitamento de obstáculos. Ao longo de meses: * aceitei substituições do equipamento; * realizei todos os testes exigidos pela marca (incluindo desmontagem e troca de componentes a pedido da assistência); * inúmeras trocas de emails e processos técnicos; sem nunca existir resolução definitiva. Após sucessivas reclamações e escalada do processo, a própria iRobot propôs finalmente o reembolso do valor pago (486,99€), proposta essa que aceitei. A pedido da marca: * assinei a declaração exigida (03/04/2026); * enviei toda a documentação solicitada; * o equipamento já foi inclusivamente recolhido pela iRobot. O problema é que, apesar de já estarem na posse do aspirador e de o prazo de pagamento acordado ter sido ultrapassado (foi dado um prazo de 15 dias a 03/04/2026 e à data estamos a 18/05/2026), continuo sem receber qualquer reembolso. Neste momento encontro-me: * sem o produto; * sem o dinheiro; * e sem qualquer resolução efetiva. As respostas recebidas limitam-se a mensagens vagas e repetitivas, sem indicação concreta de pagamento, indicando apenas que a situação foi encaminhada para o departamento de reembolso. Considero absolutamente inadmissível que, após mais de um ano de problemas e desgaste, a situação tenha chegado ao ponto de a empresa reter simultaneamente o equipamento e o valor pago pelo consumidor. Caso o reembolso não seja efetuado de imediato, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais vias legais aplicáveis por incumprimento do acordo celebrado.

Venho por este meio reclamar sobre uma situação gravíssima que me está a acontecer. Tenho um aspirador da IRobot desde o início do ano e em fevereiro fui comprar acessórios de manutenção do mesmo, como filtros, saco, etc. Estamos a dia 01/04 e eu ainda não recebi a encomenda. Por meu espanto, fui à minha conta bancária e a IRobot cobrou-me o valor de 1 encomenda 3 vezes. Mal reparei nisso cancelei o cartão que tinha associado para esse pagamento. No dia a seguir reparei que tinham tentado fazer mais 2 transações com o mesmo valor. Envie email, nenhuma resposta. Ligo para o apoio ao cliente e nem sequer para uma linha de espera vou, a chamada é simplesmente desligada. Considero que o que me está a acontecer é inaceitável e preciso de uma resposta breve.