Irobot

Venho por este meio reclamar sobre uma situação gravíssima que me está a acontecer. Tenho um aspirador da IRobot desde o início do ano e em fevereiro fui comprar acessórios de manutenção do mesmo, como filtros, saco, etc. Estamos a dia 01/04 e eu ainda não recebi a encomenda. Por meu espanto, fui à minha conta bancária e a IRobot cobrou-me o valor de 1 encomenda 3 vezes. Mal reparei nisso cancelei o cartão que tinha associado para esse pagamento. No dia a seguir reparei que tinham tentado fazer mais 2 transações com o mesmo valor. Envie email, nenhuma resposta. Ligo para o apoio ao cliente e nem sequer para uma linha de espera vou, a chamada é simplesmente desligada. Considero que o que me está a acontecer é inaceitável e preciso de uma resposta breve.

Comprei um robô em agosto de 2025 e em 1 de fevereiro de 2026 ele estava dando problema de sistema a avisar que não poderia passar pano pois não tinha acoplado o reservatório de água sendo que estava tudo certo e o reservatório cheio.liguei a irobot e fui atendida muito bem por uma miúda educada mas ele me informou que era um problema de sistema e iriam ter que trocar meu robô por um novo, passei todas as informações pra eles e enviei o robô parar onde pediram e estou sem respostas até hoje o robô chegou nas instalações que pediram no dia 3 de março e agora dia 21 de março não tenho notícias tento ligar não atender é só me dizem por e-mail que foi escalado a outro setor eu estou sem meu robô a mais de um mês e paguei caro por ele. No dia 23/03 me ligaram com muito custo a dizer que tinha sido escalado a outro setor mas não sabem quando vão me enviar o produto e que me dariam uma resposta até o final do dia já se passaram mais sete dias e estou agora estou a dois meses sem o robô praticamente .

Bom dia. No dia 01/12 realizei uma compra no site da iRobot (encomenda EU00665474) com um prazo de entrega de 05 dias úteis. A encomenda não foi entregue no prazo prometido e no dia 13/12 eu viajei para fora de Portugal. No dia 16/12 recebi um e-mail dizendo que a minha encomenda estava em uma unidade da UPS ao invés de ser entregue na minha residência conforme prometido no ato da venda. Desde então já enviei diversas mensagens através dos canais de atendimento e até o momento não tenho nenhum feedback sobre quando irei receber o produto. Ao rastrear a encomenda a única informção é que o produto foi devolvido ao remetente. Hoje ao ligar para o telefone de atendimento fiquei aguardando por 20 minutos e não ninguém me atendeu.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa iRobot, devido à total falta de resposta da linha de apoio ao cliente, apesar de várias tentativas de contacto. Sou proprietária de um aspirador iRobot que se encontra avariado há cerca de uma semana, impossibilitando a sua utilização. Desde que o problema surgiu, tenho tentado contactar repetidamente a linha de apoio da marca, sem qualquer sucesso, não sendo as chamadas atendidas nem existindo retorno por parte da empresa. Esta situação tem causado transtornos significativos, uma vez que se trata de um equipamento doméstico essencial, ainda mais considerando que a marca se posiciona como um serviço de qualidade e confiança, o que claramente não se está a verificar no apoio pós-venda. Solicito, com a maior brevidade possível: • Contacto efetivo por parte da iRobot • Assistência técnica adequada • Resolução do problema do equipamento ou indicação clara dos próximos passos (reparação, substituição ou outra solução) Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com outros meios legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos,

Comprei o IRobot Romba 105, no site da empresa, com promesssa de entrega de 3 a 5 dias úteis no dia 07/11. Hoje completa o período de 5 dias úteis e sequer houve qualquer alteração no status do pedido, se mantendo "EM PROGRESSO" desde o ato da compra. Fiquei horas na espera telefônica na tentativa de se atendida - Não atendem o cliente. 11/11 - Abr chamado por email e pedi a devolução do meu dinheiro. (copia em anexo) No dia seguinte tentei de novo e fiquei mais horas a espera no telefone. Mandei email e não me responderam até eu ficar mais horas, e conseguir ser atendida pelo telefone no qual durante o atendimento informaram que NÃO TEM PREVISÃO DE ENTREGA, PEDI O CANCELAMENTO tendo em vista que não foi expedido o produto E ME NEGARAM. Mandaram email confirmando que não vão cancelar e que NÃO TEM DATA DE ENTREGA e nem de expedição. Nas redes sociais deles encontrei inúmeras reclamações do mesmo tipo: Não entregam e não devolvem o dinheiro. UMA FRAUDE que está a acontecer com essa empresa desqualificada. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E IMEDIATO CANCELAMENTO DA COMPRA O PAGAMENTO FOI AUTORIZADO NA MINHA CONTA BANCÁRIA MAS NÃO FOI AINDA RESGATADO. ESTÁ FÁCIL DE ELES ME DEVOLVEREM. MAS SE RECUSAM.