Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma nova reclamação relativamente ao processo de assistência associado ao Caso n.º 15088100, uma vez que a situação, em vez de ficar resolvida, agravou-se significativamente após a intervenção técnica efetuada.
Conforme já havia exposto na reclamação anterior, adquiri em dezembro de 2025 um iRobot Roomba Combo MAX 705+, um equipamento de gama alta que representou um investimento considerável, precisamente por confiar na qualidade dos produtos e do serviço pós-venda da iRobot.
Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou o erro 517, indicando incorretamente que o tabuleiro de limpeza da base estava cheio, impedindo frequentemente o início das limpezas. Apesar dos inúmeros contactos com o vosso serviço de apoio, da realização de todos os procedimentos de diagnóstico e manutenção solicitados, da substituição do kit de reparação posteriormente enviado e do envio de fotografias, vídeos e demais elementos solicitados, o problema nunca foi resolvido.
Perante a persistência da anomalia, foi decidido o envio do equipamento para reparação nas vossas instalações.
Contudo, para minha total surpresa e indignação, quando recebi novamente o equipamento e procedi ao respetivo desembalamento, verifiquei que a AutoWash Dock foi devolvida fisicamente danificada, apresentando toda a lateral direita desencaixada, com a estrutura parcialmente desmontada e os componentes eletrónicos interiores completamente expostos, comprometendo não só o funcionamento do equipamento, mas também levantando sérias preocupações quanto à sua segurança de utilização.
É absolutamente inaceitável que um equipamento enviado para reparação seja devolvido em condições físicas manifestamente piores do que aquelas em que foi expedido.
Assim, a situação deixou de se limitar a uma avaria funcional, passando também a configurar danos materiais provocados durante a intervenção técnica ou no processo logístico associado à reparação.
Decorridos cerca de sete meses desde a aquisição, a realidade é que o equipamento passou mais tempo inoperacional ou em processo de assistência técnica do que efetivamente a desempenhar as funções para as quais foi adquirido. Tal situação é incompatível com a qualidade expectável de um produto premium e causou-me prejuízos, incómodos e uma perda total de confiança na fiabilidade deste equipamento.
Perante este historial de sucessivas avarias, tentativas de reparação infrutíferas e, agora, da devolução do equipamento fisicamente danificado, deixei de ter qualquer confiança numa nova reparação.
Assim, solicito que seja promovida, com a maior brevidade, a substituição integral do equipamento por uma unidade nova, de modelo idêntico ou de gama superior, desde que assegure, pelo menos, as mesmas funcionalidades e desempenho do equipamento originalmente adquirido, sem qualquer encargo adicional para a minha parte.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e definitiva, verei reforçada a necessidade de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor, designadamente através da apresentação de reclamação junto das entidades fiscalizadoras competentes e do recurso aos meios judiciais adequados para obtenção da tutela dos meus direitos e da correspondente indemnização pelos prejuízos sofridos.
Em anexo seguem fotografias que evidenciam o estado em que o equipamento me foi devolvido após a reparação.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Nelson Pedrosa
