Exmos. Senhores,
No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €.
Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô.
Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável.
A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264.
Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte.
Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses.
Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora.
Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva.
Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos.
Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso.
Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103.
Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados.
Aguardo resposta e resolução do caso.
Com os melhores cumprimentos.
