Reclamações públicas

Em dezembro de 2025 adquiri um iRobot Roomba Combo MAX 705+ com AutoWash Dock, equipamento de gama elevada que, desde praticamente as primeiras utilizações, apresentou sucessivas faltas de conformidade. O processo iniciou-se com o Erro 517. Após várias reclamações, executei inúmeros procedimentos indicados pela assistência, sem sucesso. Posteriormente descobri, nas próprias páginas de suporte da iRobot, a existência de um kit de reparação para a anomalia, que apenas me foi enviado após nova reclamação. Instalado o kit, surgiram fugas de água na Dock. O equipamento foi recolhido para reparação, apesar de eu já solicitar a substituição. Cerca de um mês depois foi devolvido com a Dock fisicamente danificada e desencaixada, expondo componentes eletrónicos. Após nova reclamação, a iRobot substituiu a Dock. Posteriormente constatei nova anomalia no próprio robot: a função de lavagem não funcionava e a mopa permanecia completamente seca. Reportei esta situação em 12/08/2026, enviando vídeos comprovativos, e recusei nova reparação, exigindo a substituição integral. A iRobot acabou por aceitar a substituição. Em 24/08 informou-me de que deveria devolver o robot e as duas bases e que “o seu novo robô será despachado assim que os aparelhos antigos forem recebidos”. Cumpri integralmente. Em 25/08 entreguei os equipamentos às transportadoras DHL e UPS indicadas pela iRobot. Desde então, há quase um mês, não tenho qualquer equipamento em minha posse. Em 29/08, a iRobot comunicou-me que a encomenda de um novo Roomba Combo 775+ tinha sido realizada com sucesso, indicando expressamente um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. O prazo terminou e nenhum equipamento foi entregue. Também nunca me foi comunicado qualquer tracking ou transportadora para acompanhar o alegado envio. Após insistência minha, a iRobot forneceu um tracking UPS, afirmando que o equipamento constava como entregue. Verifiquei a referência e rapidamente se tornou evidente que estava errada: correspondia a uma alegada entrega em 05/08/2026, sendo materialmente impossível tratar-se do novo equipamento, cuja encomenda só foi confirmada em 29/08, depois de eu devolver os equipamentos antigos em 25/08. Fui, portanto, inicialmente remetido para a UPS como se estivesse perante um problema da transportadora, quando o erro era da própria iRobot, que associou ao processo uma referência incorreta. O novo equipamento, afinal, nem sequer tinha sido expedido. Confrontado o apoio com esta evidente incompatibilidade, a própria iRobot respondeu que apenas poderia fornecer data de expedição, transportadora e tracking “quando o departamento de entrega aceitar o nosso pedido da sua encomenda”. Esta resposta demonstra que, contrariamente ao anteriormente comunicado, não existia qualquer envio do novo equipamento que me prometeram entregar em 3 a 5 dias úteis. Continuo, até à presente data, sem equipamento, sem tracking, sem data concreta de expedição e sem previsão efetiva de entrega. Considero a situação absolutamente inadmissível. Após cerca de nove meses de avarias, procedimentos, reparações e reclamações, devolvi há quase um mês tudo o que tinha em minha posse, conforme exigido pela iRobot para concretizar a substituição. Paguei integralmente o produto e, neste momento, não tenho qualquer equipamento em casa. A substituição foi aceite pela empresa, os bens defeituosos foram entregues e a iRobot não cumpriu a solução acordada, prestando posteriormente informações incorretas sobre uma expedição que não correspondia ao novo equipamento. EXIJO o cumprimento imediato da substituição acordada, mediante entrega do novo Roomba Combo 775+, novo e plenamente funcional, sem custos adicionais, com comunicação imediata do comprovativo de expedição, transportadora e tracking. Caso a iRobot não consiga concretizar imediatamente a substituição que já aceitou, pretendo a resolução do contrato e a restituição integral do preço pago, por considerar ultrapassado qualquer prazo razoável e qualquer nível de inconveniente que possa ser exigido ao consumidor. O processo encontra-se igualmente participado junto do CNIACC, tendo solicitado apoio à DECO PROteste e à Direção-Geral do Consumidor. Caso iRobot n.º 15088100. Nelson Pedrosa

Adquiri diretamente à iRobot um Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash, em setembro de 2025, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento deixou de funcionar corretamente e, desde então, tenho tentado obter assistência da iRobot, sem conseguir uma solução. No dia 26 de agosto de 2026, entrei em contacto com o apoio ao cliente para comunicar o problema. Apenas no dia 1 de setembro recebi uma resposta, na qual me foram dadas instruções para realizar uma reinicialização de fábrica, com vários procedimentos a seguir. Nesse mesmo e-mail, fui informada de que deveria responder no prazo de sete dias. Respondi logo no dia seguinte, depois de executar todos os procedimentos indicados. Apesar disso, a ocorrência foi sinalizada para encerramento e, desde então, não obtive qualquer resposta da iRobot. Voltei a realizar os procedimentos solicitados e o equipamento continua sem funcionar. A situação torna-se ainda mais grave porque o robô está prestes a completar apenas um ano desde a compra e, neste momento, tenho um equipamento que não consigo utilizar e uma assistência técnica que simplesmente não dá seguimento ao pedido. Hoje voltei a tentar resolver a situação por diferentes canais. Telefonei para o apoio ao cliente e permaneci bastante tempo à espera, sem ser atendida. Enviei e-mail e também apresentei o problema através da aplicação da iRobot. Até ao momento, continuo sem resposta ou solução. Trata-se de um equipamento adquirido diretamente à marca e que se encontra dentro da garantia. Não considero aceitável que o consumidor tenha de insistir repetidamente por telefone, e-mail e aplicação para conseguir assistência para um produto que não funciona. Pretendo uma solução efetiva e imediata para o problema, através da reparação ou substituição do equipamento, conforme aplicável ao abrigo da garantia, e que a iRobot entre em contacto comigo para dar seguimento ao processo já aberto. Dados do equipamento: Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash N.º de série: N185040D250701N100598 Encomenda: EU00601767 Data da encomenda: 08/09/2025 Tenho a fatura de compra e o histórico dos contactos efetuados e poderei apresentá-los para comprovar toda a situação.

Tive um problema com o sensor do meu robot de limpeza e, por isso, entrei em contacto com a marca. Foi-me pedido para enviar o equipamento para reparação. No dia 09/07/2026, deixei o produto num ponto da UPS em Ovar com o código fornecido pela transportadora. Passados 20 dias, voltei a contactar e informaram-me que a transportadora ainda não tinha recolhido o equipamento. Disseram-me para aguardar, justificando com o período de férias, sem previsão para a recolha. Troquei vários e-mails e, depois de ultrapassado o prazo de 30 dias, comuniquei que já não aceitava o produto reparado e que pretendia a substituição por um novo. Recebi um e-mail por parte do serviço de apoio ao cliente a responder de forma pouco profissional e com bastante falta de consideração pela situação que estou a viver. Senti-me completamente desrespeitada e não vejo qualquer preocupação em resolver o meu problema. Passaram se quase 60 dias e não tenho posicionamento. Continuo à espera da entrega de um novo robot.

Exmos. Senhores, No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô. Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável. A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264. Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte. Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses. Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora. Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva. Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos. Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso. Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103. Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados. Aguardo resposta e resolução do caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a iRobot devido ao incumprimento flagrante dos prazos e obrigações legais de garantia (Decreto-Lei n.º 84/2021), seguidos de uma quebra total de confiança no serviço pós-venda. No dia 01/12/2025, adquiri o equipamento Robot Roomba® Max 705 Combo + Base AutoWash™ – Preto (S/N: X185040D250801N100381), através da fatura nº 003040532. Após apresentar avaria, iniciei o processo de garantia a 18/04/2026 (Processo Nº 11303320), o qual foi marcado pelas seguintes falhas graves: 1. Atrasos e Negligência: O processo demorou 10 dias a ser aberto. A recolha (Processo IT-iRobot-15287804) foi agendada à revelia e só se concretizou a 20/05/2026, após reclamação minha. 2. Danos no Transporte: O equipamento foi devolvido reparado a 05/06/2026, mas chegou visivelmente danificado pela transportadora UPS. Foi recolhido para avaliação a 08/06/2026 (Reclamação UPS 6379580). 3. Envio de Artigo Incorreto: A 24/06/2026, a iRobot enviou-me um produto totalmente diferente do original, cujas dimensões reduzidas inviabilizavam ser o meu equipamento. Rejeitei o artigo, formalizei o erro e exigi a resolução do contrato com reembolso integral. O artigo incorreto permanece selado e na minha posse, aguardando instruções de recolha. 4. Ausência de Resposta Conclusiva: Apesar de sucessivos contactos (24/06 e 09/07), a iRobot limitou-se a enviar respostas automáticas. A 16/07/2026, tentaram enviar uma nova encomenda sem o meu consentimento (Tracking UPS 1ZVF3550DK35714279), a qual recusei formalmente junto da transportadora, por o contrato já se encontrar resolvido. 5. Ameaça de Fecho de Processo: A 21/07/2026, recebi um e-mail a alegar que o caso seria fechado administrativamente por "falta de resposta" da minha parte, o que constitui uma total inversão da realidade e má-fé no apoio ao cliente. O prazo legal de 30 dias para a reparação ou substituição do bem foi largamente ultrapassado. Face ao incumprimento culposo e cumulativo da iRobot, reitero o meu direito à resolução do contrato. Pedidos: 1. A devolução imediata e integral do valor pago pelo equipamento (Fatura Nº 003040532), via PayPal. 2. O agendamento urgente da recolha do produto incorreto enviado pela iRobot, que se encontra selado nas minhas instalações. Cláudia Marques

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao equipamento adquirido no dia 19/05/2026, o qual apresentou uma avaria ao fim de apenas 21 dias de utilização, tendo a mesma sido reportada no dia 09/06/2026. Após indicação da vossa empresa, procedi à entrega do equipamento nas vossas instalações no dia 29/06/2026, encontrando-se, desde essa data, na vossa posse. Apesar do tempo decorrido, até ao presente momento não me foi apresentada qualquer solução concreta para a resolução do problema, mantendo-se a situação por tempo manifestamente excessivo e causando-me um prejuízo injustificado. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, quando um bem não está conforme com o contrato, o consumidor tem direito à reposição da conformidade num prazo razoável e sem grave inconveniente. Verificando-se a falta de resolução da situação, assiste-me o direito de exigir uma solução adequada. Assim, exijo que me seja atribuído, de imediato, um equipamento novo, de características idênticas, ou, em alternativa, a devolução integral do montante pago, por incumprimento da obrigação de reposição da conformidade dentro de um prazo razoável. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, verei os meus direitos salvaguardados através da apresentação de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente do Livro de Reclamações e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, sem prejuízo de outros meios legalmente previstos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores Comprei um Robot Roomba J5 há um ano, sensivelmente, mas tem sido uma grande desilusão. Já foi enviado para reparação 3 vezes sempre com o mesmo problema: erro de conexão, problema no carregamento, foi substituída a base de carregamento e a bateria do robot, uma das vezes veio com o cabo errado. Neste domingo deixei-o novamente na Worten exatamente pelos mesmo problemas. Tentei fazer reclamação no livro eletrónico de reclamações não se consegue porque não localiza a empresa. Venho desta forma manifestar o meu grande descontentamento, uma vez que foi um equipamento caro, se não o precisasse não o compraria e além de não resolverem o problema, tenho de aguardar até 30 dias para me darem uma resposta. Ora quando acontecem situações destas se não conseguem resolver o problema, ou dão um equipamento novo ou o dinheiro de volta, o que seria mais do que justo. Assim, recorro aqui a este site para ver se esta mensagem chega a quem de direito, porque é uma vergonha uma empresa que tantos equipamentos vende comportar-se desta forma. Obrigada.

Ex.mos senhores, Em 29/12/2025 adquiri um i Robot Roomba® Combo MAX 706 + Autowash, um equipamento de gama alta que representou um investimento considerável, precisamente por confiar na reputação e qualidade da marca. Infelizmente, desde o início da utilização, o robot começou a apresentar o erro 517 – "O tabuleiro de limpeza da base está cheio. Esvazie o depósito de água suja da base" –, impedindo-o frequentemente de sair da estação e iniciar as limpezas. O mais incompreensível é que este erro surgiu quando o equipamento tinha efetuado apenas 3 ou 4 limpezas, tornando altamente improvável que existisse qualquer acumulação significativa de água suja ou necessidade real de manutenção. Contactei o apoio ao cliente e recebi uma série de procedimentos de diagnóstico e limpeza. Cumpri rigorosamente todas as instruções. O problema manteve-se. Voltei a contactar o apoio e recebi novas orientações. Mais uma vez, executei tudo o que foi solicitado e o resultado foi exatamente o mesmo. Posteriormente, ao consultar fóruns de suporte da própria iRobot, descobri que existia um kit de reparação relacionado com este problema. Estranhamente, essa solução nunca me tinha sido proposta pelo apoio técnico. Apenas após insistir e informar que ponderava apresentar reclamação junto das entidades competentes foi enviado o referido kit. Recebi o kit, substituí os componentes indicados, efetuei novamente todas as limpezas e verificações recomendadas, incluindo a lavagem completa dos elementos da base e do robot. Infelizmente, o erro 517 continua a surgir e o equipamento permanece frequentemente inoperacional e agora também começa a libertar água da base. Passados quase seis meses desde a compra, a realidade é que o robot passou mais tempo parado, a apresentar erros, do que efetivamente a limpar a casa. Durante este período já enviei vídeos, fotografias, gravações e toda a informação solicitada pelo apoio técnico, mas continuo sem uma solução definitiva e sem respostas em tempo útil. É profundamente frustrante investir numa solução premium e deparar-me com um serviço pós-venda que não consegue resolver um problema reportado desde os primeiros dias de utilização. Perante a ausência de resolução, vejo-me obrigado a avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Esperava muito mais da iRobot. Neste momento, sinto que adquiri um equipamento de topo, mas recebi um serviço de assistência muito aquém do nível que a marca anuncia. Face ao exposto, tendo em conta que o equipamento se encontra na garantia e sendo uma anomalia assumida pela própria empresa: "identificámos um problema em alguns modelos da primeira fase de produção dos Robots Roomba® da série Max 700 Combo", e após as várias reclamações, que se arrastam há meses face à morosidade na resposta, e após todos os procedimentos efetuados no seguimento das instruções emanadas pelo serviço pós-venda via email, exijo que me troquem o equipamento.

No dia 19 de junho de 2025 adquiri um robô de aspiração e lavagem de piso da marca iRobot. Há cerca de um mês, o equipamento deixou de efetuar a limpeza da mopa e, consequentemente, deixou também de realizar a lavagem do piso corretamente. O meu primeiro contacto com a assistência da iRobot ocorreu em 24/04/2026, tendo sido atribuído o processo n.º 11311383. Hoje, dia 27/05/2026, passou mais de um mês sem que tenha sido apresentada qualquer solução para o problema. Durante este período: responderam aos meus emails algumas vezes, mas sem resolução efetiva; solicitaram dados adicionais, que enviei prontamente; posteriormente voltaram a solicitar exatamente os mesmos dados, que reenviei; enviaram um link com uma suposta solução, porém o link direcionava para um problema completamente diferente daquele que reportei. Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente através do telefone disponibilizado no site oficial, tendo permanecido em espera durante cerca de 40 minutos sem qualquer atendimento. Considero o serviço de apoio ao cliente extremamente insatisfatório e desrespeitoso para com o consumidor, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido sem resolução do problema.

Exmos. Senhores, Adquiri um iRobot Roomba J7+ em dezembro de 2024 e desde o início o equipamento apresentou defeitos graves de navegação, embatendo repetidamente com força em móveis e rodapés, causando danos na minha habitação, apesar de o produto anunciar tecnologia de evitamento de obstáculos. Ao longo de meses: * aceitei substituições do equipamento; * realizei todos os testes exigidos pela marca (incluindo desmontagem e troca de componentes a pedido da assistência); * inúmeras trocas de emails e processos técnicos; sem nunca existir resolução definitiva. Após sucessivas reclamações e escalada do processo, a própria iRobot propôs finalmente o reembolso do valor pago (486,99€), proposta essa que aceitei. A pedido da marca: * assinei a declaração exigida (03/04/2026); * enviei toda a documentação solicitada; * o equipamento já foi inclusivamente recolhido pela iRobot. O problema é que, apesar de já estarem na posse do aspirador e de o prazo de pagamento acordado ter sido ultrapassado (foi dado um prazo de 15 dias a 03/04/2026 e à data estamos a 18/05/2026), continuo sem receber qualquer reembolso. Neste momento encontro-me: * sem o produto; * sem o dinheiro; * e sem qualquer resolução efetiva. As respostas recebidas limitam-se a mensagens vagas e repetitivas, sem indicação concreta de pagamento, indicando apenas que a situação foi encaminhada para o departamento de reembolso. Considero absolutamente inadmissível que, após mais de um ano de problemas e desgaste, a situação tenha chegado ao ponto de a empresa reter simultaneamente o equipamento e o valor pago pelo consumidor. Caso o reembolso não seja efetuado de imediato, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais vias legais aplicáveis por incumprimento do acordo celebrado.