Adquiri diretamente à iRobot um Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash, em setembro de 2025, que se encontra ainda dentro do período de garantia.
O equipamento deixou de funcionar corretamente e, desde então, tenho tentado obter assistência da iRobot, sem conseguir uma solução.
No dia 26 de agosto de 2026, entrei em contacto com o apoio ao cliente para comunicar o problema. Apenas no dia 1 de setembro recebi uma resposta, na qual me foram dadas instruções para realizar uma reinicialização de fábrica, com vários procedimentos a seguir.
Nesse mesmo e-mail, fui informada de que deveria responder no prazo de sete dias. Respondi logo no dia seguinte, depois de executar todos os procedimentos indicados. Apesar disso, a ocorrência foi sinalizada para encerramento e, desde então, não obtive qualquer resposta da iRobot.
Voltei a realizar os procedimentos solicitados e o equipamento continua sem funcionar.
A situação torna-se ainda mais grave porque o robô está prestes a completar apenas um ano desde a compra e, neste momento, tenho um equipamento que não consigo utilizar e uma assistência técnica que simplesmente não dá seguimento ao pedido.
Hoje voltei a tentar resolver a situação por diferentes canais. Telefonei para o apoio ao cliente e permaneci bastante tempo à espera, sem ser atendida. Enviei e-mail e também apresentei o problema através da aplicação da iRobot. Até ao momento, continuo sem resposta ou solução.
Trata-se de um equipamento adquirido diretamente à marca e que se encontra dentro da garantia. Não considero aceitável que o consumidor tenha de insistir repetidamente por telefone, e-mail e aplicação para conseguir assistência para um produto que não funciona.
Pretendo uma solução efetiva e imediata para o problema, através da reparação ou substituição do equipamento, conforme aplicável ao abrigo da garantia, e que a iRobot entre em contacto comigo para dar seguimento ao processo já aberto.
Dados do equipamento:
Roomba Combo 505 Plus + Base AutoWash
N.º de série: N185040D250701N100598
Encomenda: EU00601767
Data da encomenda: 08/09/2025
Tenho a fatura de compra e o histórico dos contactos efetuados e poderei apresentá-los para comprovar toda a situação.
