Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
Saiba como funciona a plataforma Reclamar e conheça as suas vantagens
Reclamações recentes
Contacto Indevido e sem autoização
Exmos. Senhores, Há anos que recebo telemarketing vosso e pedido para falar com um Sr. Luis Costa. Quando digo anos, é quase desde que me lembro de ter este número, que é há tanto tempo que já não me lembro. Este sempre foi o meu contacto telefónico e nunca teve nenhuma alteração. Em todos os contactos dou a informação que o número não pertence e nem conheço nenhum Luís Costa, e peço SEMPRE que removam o meu número da Base de Dados, ao que os colaboradores respondem "vou deixar aqui essa indicação". Vocês não têm autorização para me contactar através do número que insistem em manter na vossa Base de Dados, mesmo já eu tendo solicitado, de todas as vezes, para o removerem. Cumprimentos.
Requesição indevida de aceitação de Cookies
Caro Jornal Expresso,Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à política de cookies em seu website e aplicativo. Como assinante do jornal, é extremamente frustrante ser constantemente confrontado com a solicitação para aceitar ou rejeitar cookies sempre que acesso seus serviços online.Entendo a importância da conformidade com a legislação de proteção de dados e cookies, mas a maneira como essa questão está sendo abordada dificulta significativamente a experiência do usuário. Como mencionei em contato anterior, nunca desejo aceitar cookies além dos estritamente necessários, e tenho que rejeitar todos os fornecedores e utilidades a cada acesso.É decepcionante descobrir que, mesmo como assinante pagante, não há uma opção na minha conta para configurar uma preferência padrão de rejeitar todos os cookies. Isso não só é inconveniente, mas também contraproducente, já que a repetição desse processo leva à fadiga do usuário, eventualmente resultando na aceitação de cookies por pura frustração.Com a recente legislação sobre proteção de dados e cookies, entendo que é essencial para vocês apresentarem essa opção aos clientes. No entanto, a falta de um botão simples para rejeitar todos os cookies de uma vez ou facilitar o processo de rejeição vai contra o espírito da transparência e do respeito pela privacidade do usuário.Como cliente fiel, espero que reconsiderem essa questão e implementem uma solução que simplifique o processo de gerenciamento de cookies para os assinantes. Acredito que isso não apenas melhorará a experiência do usuário, mas também demonstrará o compromisso do Jornal Expresso com a proteção da privacidade de seus leitores.Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo ansiosamente por uma resolução satisfatória.Atenciosamente,
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