Reclamações públicas

Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomenda PT9633527465 (iPhone 13) Exmos. Senhores da Swappie, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à encomenda nº PT9633527465, de um iPhone 13 adquirido no dia 18/09/2025, e exigir o reembolso total dos custos que suportei com a bateria devido à avaria do aparelho fornecido. No fim de semana de 13 e 14 de dezembro, o equipamento começou a desligar-se e ligava‑se automaticamente, comprometendo seriamente a sua utilização. Contactei o vosso apoio no dia 15/12/2025, alertando que precisava do telemóvel como instrumento de trabalho, estando prestes a viajar de avião e fora do País nos dias imediatamente seguintes. A resposta que me foi dada, de enviar o telemóvel para verificação, foi totalmente impraticável, pois tornava impossível o uso do telefone durante toda a viagem. Quando informei que iria mudar a bateria por minha conta junto de outro prestador de serviços, a solução sugerida pelo vosso apoio — pedir um telemóvel emprestado a familiares ou amigos — foi absolutamente inapropriada, pouco profissional e demonstra completa falta de compreensão pela situação. A postura adotada pela Swappie foi de desconsideração total pelo meu problema real, escondendo‑se atrás de cláusulas de garantia gerais, sem qualquer esforço em encontrar uma solução minimamente razoável. Comprei um telemóvel anunciado como em estado “Excelente”, e nem sequer passaram 3 meses até estar sem aparelho. Tenho o direito a que o produto funcione conforme prometido e, na falta disso, a uma compensação adequada. Exijo: O reembolso integral do valor que paguei pela substituição da bateria, uma vez que a avaria provém claramente de um defeito pré‑existente no aparelho; Uma resposta formal e definitiva no prazo máximo de 7 dias úteis; Caso não haja resolução, reservarei o direito de levar o caso aos mecanismos de proteção do consumidor e às instâncias legais competentes. Para facilitar a vossa análise, juntamente com este email segue documentação comprovativa. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e utilizador dos serviços da DPD Portugal, venho por este meio expor e reclamar uma situação grave que até à presente data se mantém sem qualquer resolução. No dia 7 de dezembro, depositei uma encomenda vendida através da plataforma Vinted num cacifo DPD Pickup, localizado em (DPD Pickup Station, Rua Dr Crispim Borge Lugar Da Cruz, Lugar Da Cruz, 4520-195 Santa Maria da Feira). O depósito foi efetuado corretamente, a porta do cacifo fechou, contudo a encomenda nunca foi recolhida nem registada no sistema da DPD, não existindo qualquer atualização do estado do envio. Desde essa data, entrei em contacto várias vezes com a DPD por via telefónica e escrita, bem como com a Vinted, não tendo obtido qualquer esclarecimento concreto. A DPD afirma não conseguir localizar a encomenda, nem fornecer informação sobre o seu estado, o que demonstra uma falha grave no serviço de recolha e rastreamento dos cacifos DPD Pickup. Assim sendo, solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja exigida à DPD a localização imediata da encomenda ou a assunção da responsabilidade pela sua perda, incluindo a respetiva indemnização, uma vez que o prejuízo causado resulta exclusivamente de falhas no serviço prestado pela transportadora. Cumprimentos, Guilherme (918196331 / guilhermegg1725@gmail.com)

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Porque tenho de pagar uma chamada do telefone fixo para a rede móvel que não é atendida? Várias vezes usei o meu telefone fixo para localizar o meu telemóvel (ambos do meu pacote NOS), não tendo, obviamente, atendido a chamada. Bastou-me ouvi-lo e localizá-lo. Foi sempre e apenas aquilo que se chama um “Toque”. Fazendo as contas, usei 11 vezes o telefone fixo para este efeito desde Fevereiro deste ano, até agora, e a NOS cobrou-me, a meu ver indevidamente, um total de 5,328€. Indevidamente (para não chamar outra coisa), porquê? Porque efectivamente liguei para o número desse telemóvel, mas não atendi. Foi apenas um “Toque”, como disse. Aliás, sempre foi assim, pelo menos “antigamente”. As chamadas só começavam a ser cobradas quando alguém do outro lado atendia. Na sua página “https://www.nos.pt/ai-em-duvida/plano-de-poupanca-fixo” a NOS diz que o custo de uma chamada para as redes móveis a partir de um telefone fixo é de 0,413€ (a mim cobraram-me sempre 0,444€). Mas não define o que é chamada! Não diz que é depois de ser atendida ou não! Também no contrato (VENDA367844119INFORMACAO_PRECONTRATUAL.pdf) não refere nada! Os operadores do Apoio da NOS dizem que essa cobrança é devida. No entanto acho que é ilegítimo cobrarem esses “toques”, pelo que irei fazer um protesto junto da defesa do consumidor, da DECO (da qual sou subscritor) e da ANACOM. Nuno Onofre (Subscritor nº 40740-97 da DECO Proteste) (Cliente nº C210546502 da NOS)

Exmos. Senhores, Acabo de me deslocar aos lockers da DPD, no Auchan Fórum Almada, para a recolha da minha encomenda feita no dia 15 de dezembro. Para contexto, a data desta reclamação (dia 19 de dezembro) é a data limite para levantamento desta encomenda. Após efetuar o procedimento de levantamento no painel do cacifo, nenhuma das portas abriu. Liguei 2 vezes para a linha de apoio ao cliente da DPD, onde os assistentes não foram capazes de dar qualquer tipo de auxílio construtivo e/ou minimamente prestável. Apenas me informaram que a encomenda se encontrava no local descrito e que os códigos de acesso estavam corretos. Inclusive, um dos assistentes informou-me que a máquina estaria a funcionar corretamente, pois era possível inserir os códigos normalmente, mesmo depois de eu insistir que outros clientes que se deslocaram a este cacifo tiveram o mesmo problema. Para além disso, recusou a possibilidade de enviar um técnico ou de escalar a situação. Fiz várias tentativas no mesmo cacifo ao longo de uma hora, desde as 18:30 até às 19:30 do dia 19 de dezembro, sempre com o mesmo resultado. É lastimável a falta de profissionalismo e disponibilidade de sistemas de resolução do apoio ao cliente e a falta de proatividade em casos de possível anomalia das máquinas. Por consequência desta situação, irei ativamente opôr-me à parceria de qualquer empresa com a distribuidora e evitar recorrer a empresas que empreguem a DPD como distribuidora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C963631011. Alerto-vos para o erro existente nas 2 ultimas faturas enviadas – uma vez que me está a ser cobrado o aluguer de um equipamento relativamente ao qual não fui informada à priori do valor desse aluguer nem sequer se eu estava interessado no mesmo mediante o pagamento de um aluguer. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

A morada de entrega do meu pedido trata se de uma empresa que esta sempre aberta. Não houve qualquer tentativa de entrega como indicaram para deixarem a encomenda num posto de recolha. Tenho imagens de vigilância desse dia em que mostram que não houve nenhuma carrinha da empresa DHL a tentar entregar o meu pedido. Isto é recorrente com a DHL. Pior transportadora de Portugal. Não recomendo a nenhuma empresa trabalhar com a DHL!

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos formais relativamente à alteração do meu plano, ocorrida no dia 16/12, sem a minha autorização. Há vários meses que venho a receber contactos telefónicos com o intuito de me convencerem a mudar de plano, proposta que nunca aceitei. Pelo contrário, numa dessas chamadas deixei claramente expresso que não tinha qualquer interesse em proceder a essa alteração. No dia 16/12, recebi uma nova chamada da vossa parte e, ao perceber a origem do contacto, desliguei de imediato, sem atender, sem falar e sem seleccionar qualquer opção (solicito, inclusive, que verifiquem o registo dessa chamada). Minutos depois, fui surpreendido(a) com uma mensagem a informar que o meu plano tinha sido alterado. Perante esta situação, questiono: • Quem autorizou a alteração do meu plano? • Com base em que consentimento foi esta mudança efectuada? Reforço que não autorizei, em momento algum, qualquer alteração contratual. Exijo, por isso, que o meu plano seja imediatamente reposto para o original. Adicionalmente, considero inadmissível a forma como têm vindo a pressionar para a mudança de plano, incluindo o bloqueio do meu próprio acesso à aplicação, impedindo-me de efectuar recargas. Este tipo de prática é abusiva e inaceitável. Desde a alteração do plano, a qualidade do serviço deteriorou-se significativamente. Durante uma viagem recente, a ligação à internet era extremamente deficiente, não sendo possível, sequer, enviar uma fotografia de forma adequada. Face ao exposto, exijo explicações claras e urgentes, bem como a reposição do serviço nas condições originalmente contratadas. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos

Reclamação contra a Vodafone – Produto entregue com avarias e recusa de responsabilidade Venho por este meio apresentar reclamação contra a Vodafone Portugal, devido a problemas graves na compra de um produto e à recusa indevida de responsabilidade. No dia 08/11/2025, realizei a compra de uma televisão Samsung através da Vodafone. O produto foi entregue apenas no dia 17/12/2025. No momento da entrega e da primeira utilização, foi imediatamente possível constatar que a televisão apresentava avarias severas em toda a extensão do ecrã, tornando o equipamento impróprio para uso. Assim que identifiquei o problema, entrei em contacto com a Vodafone por email e também me desloquei presencialmente a uma loja. Em ambas as situações, fui informado de que a responsabilidade pela troca seria da Samsung, e não da Vodafone. No entanto, ao contactar diretamente a Samsung, fui esclarecido de que: • Avarias de fabrico são, de facto, tratadas pelo fabricante; • Danos resultantes do transporte ou da entrega são da responsabilidade do vendedor, neste caso, a Vodafone. Apesar disso, a Vodafone continua a transferir a responsabilidade para a Samsung, recusando-se a proceder à troca do equipamento ou à resolução do problema. Como consequência, encontro-me numa situação de prejuízo, com um produto defeituoso, inutilizável, e ainda obrigado a pagar as prestações mensais da televisão. Considero esta situação inadmissível e contrária à lei, solicitando a resolução imediata do problema, com a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, a resolução do contrato com o respetivo reembolso dos valores pagos. Enquadramento legal – Direitos do consumidor em Portugal A situação descrita encontra respaldo claro na legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente: 1. Responsabilidade do vendedor De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens: • O vendedor é o responsável pela conformidade do bem entregue ao consumidor, independentemente de o defeito ter origem no fabrico, transporte ou armazenamento. • O consumidor não tem de contactar o fabricante; a responsabilidade legal é sempre do vendedor. 2. Falta de conformidade Um bem não está conforme quando: • Não corresponde à descrição; • Não se encontra em condições adequadas para uso normal; • Apresenta defeitos ou avarias no momento da entrega. Uma televisão entregue com avarias visíveis no ecrã enquadra-se claramente como falta de conformidade. 3. Direitos do consumidor Perante a falta de conformidade, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição do bem, sem custos; • Redução adequada do preço; ou • Resolução do contrato, com devolução do valor pago. A escolha deve respeitar a proporcionalidade, mas não pode ser recusada injustificadamente pelo vendedor. 4. Pagamentos e prestações Enquanto o problema não é resolvido, é considerado abusivo manter a cobrança de prestações por um produto defeituoso, podendo configurar prática comercial desleal

Bom dia ontem recebi duas chamadas do 16206 porque estava em falta do pagamento eu sei bem mas so para a semana e que faco o pagamento mas antes disso vou apresentar uma queixa na policia porque quis mudar o contrato e nada ao atenderem os clientes sao muito antipáticos e os precos cada mes sao altissimos mas o tribunal vai tratar do assunto