Reclamações públicas

No mês de julho, fui ao Brasil e, ainda no avião, no IPhone tem a opção de desativar os dados móveis de uma operadora permanentemente. Desativei o da Amigo, e ativei os dados da operadora brasileira com a opção de Permissão de troca automática desativada. Não fiz uso em nenhum momento, não ativei os dados da Amigo, visto que utilizei a todo momento os dados apenas da minha operadora no Brasil, mas mesmo assim fui cobrado por 8,92€ no qual na própria fatura diz “volume 100”, ou seja, nada foi usado. Fiz reclamação no chat da Amigo e a atendente Thamires Macedo não resolveu o meu problema. Nunca tive nenhuma cobrança que eu discordasse junto a operadora, mas esta não concordo, pois não usei. Gostava de que fosse feita a retirada desta para que possamos continuar tendo um bom relacionamento Cliente x Empresa. Obrigado. Lembrando que no dia 27/07 eu já havia enviado um email com a reclamação para o apoioaocliente@oteuamigo.pt e até hoje não me retornaram nenhuma resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações número 129 963 34 86 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde do dia 20 de Julho 2026 não tenho serviço da MEO,derivado ao cabo da fibra óptica estar cortado...ja foi reportado várias vezes as entendidas responsáveis Obrigado João Francisco

Exmos Senhores Após estar sem serviço de Wi-Fi há já vários meses, contactei hoje com a linha de apoio Nos 16990,na 1ª chamada, teoricamente resolveram o problema, como persistiu, efetuei segunda chamada, fiz vários despistes e foi-me dada a solução de fazer a alteração para os equipamentos da extensão de linha, o qual foi desativado por um técnico nós, há um ano, referindo que nã eram necessários... bom, ficou resolvido, temporáriamente, após a hora de almoço, volteia ficar sem Wi fi, contactei a Nos pela 3ª vez. Desta vez, após vários despistes, fui informada que o router tem uma anomalia e que tem de ser substituído, até aqui tudo bem, para meu espanto, pedem-me que me dirija a uma loja a fim de trocar o router, não aceito esta situação, existe um contrato, o qual está a ser cumprido mensalmente apenas por mim, a Nos está a pedir ao cliente, que se dirija a uma loja a fim de trocar um equipamento anomalo e de sua responsabilidade? Solicito que me seja ressarcido o tempo referente a 3h de trabalho, as quais estive sem trabalhar por estar a resolver esta situação que não tenho culpa nenhuma, Exisjo ainda a vinda de um técnico da NOS efetuar a troca do equipamento defeituoso. Caso não se verifique, seguirei para o término do contrato com justa causa. Grata

Exmos. Senhores. No dia 14 de julho comuniquei uma avaria, porque fiquei sem internet, assim como TV e telefone. No dia a seguir fui informado que era uma avaria comum. No entanto, no dia 17, me dei conta que aqui no prédio todos os meus vizinhos têm internet e comuniquei isso, que eles tinham internet só eu é que não tinha. Confesso que é difícil acreditar que seja uma avaria comum, quando aqui no prédio todos tem internet menos eu, bati às portas dos vizinhos a perguntar se tinham internet, todos me diziam que sim, então usar o termo de avaria comum, para mim, não faz muito sentido. No dia 5 de agosto, recebi um técnico, em pouco mais de 10 min. ele resolveu o problema, que se concentra num poste, que envio fotos em anexo, de onde parte vários cabos para muitos clientes, ou seja, é simples de perceber que a avaria comum , conforme confirmado pelo técnico, existe técnicos pouco profissionais, que em vez de resolverem o problema que origina a avaria, muitos “artistas” desligam um cabo de outro cliente, para ligar o seu, assim a avaria ficou resolvida, mas com toda a certeza que vai criar outra avaria porque outro cliente ficou com o seu cabo desligado e por sua vez sem internet, por isso não foi de admirar que no dia 11 de agosto, voltei a ficar sem internet. Hoje, dia 14 de agosto, ainda não tenho internet, vai se meter o fim de semana e nem existe previsões para reparar a avaria. Não estou a acusar a MEO de inoperância, mas o sistema das equipas técnicas, porque por cada a avaria tem o seu ganho e quando resolvem uma avaria, em muitos casos, e no meu caso isso está a acontecer, para eu ter internet outro cliente vai ficar sem internet, por sua vez, outro cliente reclama, passa ele a ter internet, depois deixo eu de ter. Pode não parecer que seja assim tão simplista, mas na realidade, eu não estou a inventar, isso me foi comunicado por quem tem esse conhecimento. Se não for este o caso, então o problema está no poste que suporta vários cabos e qualquer coisa ou mexida origina avaria. Fico a aguardar que seja resolvido a minha avaria, sem ter de prejudicar outros. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número n c968390937 de prestação de serviços de telecomunicações Comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm a largo período de tempo ,sem resolução aparente,pelo mesmo já me obrigou a deslocar me a uma loja nos diversas vezes. Na última deslocação encaminharam me com uma chamada para serviço técnico onde fui atendido por um técnico que me foi absulamente sincero ,depois de ser enganado por tantos outros,que me informou que não tinham previsão de resolução nem sabiam dizer se a situação tinha solução.Eu como cliente demonstrei o desagrado e demonstrei intenção de fechar contrado devido a tar a pagar um serviço no qual as anomalias são evidentes. Foi me dito na chamada que poderia rescindir contrato sem qualquer custo e seria a melhor opção. Com tudo quero dizer como é que só na data desta reclamação (14/08/2026) só nesta data houve um colaborador da parte técnica sincero que disse como a situação realmente estava , significa que nestas chamadas todas que foram efetuadas para linha de apoio fui enganado e empatado isso de uma empresa como a Nos não se admite para que outros casos não aconteçam deixo aqui a minha reclamação. Cumprimentos.

Boa tarde, Processei uma encomenda para impressão de 140 missais no passado dia 30 julho. No valor total, adicionei um montante extra para que a encomenda nos fosse entregue no dia 11 de agosto. É com bastante pena que partilhamos que a encomenda não chegou dia 11 de agosto, que a empresa não nos enviou qualquer email/informação sobre atrasos e não responde aos nossos pedidos de informação há 4 dias. Esta é uma encomenda urgente para o nosso casamento e não conseguimos encontrar justificação para que a mesma não tenha sido processada nos trâmites pagos sem sequer nos alertarem para o sucedido. Na ausência de qualquer feedback por parte da empresa, vimos reportar publicamente o sucedido, na esperança de obter uma resoluação rapidamente.

Apresento reclamação formal relativamente ao contrato MEO celebrado e validado em 20/07/2026, cujo processo de instalação se tornou numa sucessão de erros, alterações de datas, cancelamentos e informações contraditórias, causando-me prejuízos financeiros e pessoais significativos. Quando contratei o serviço, solicitei expressamente a instalação para 12/08/2026, data que era fundamental para mim. Trata-se de uma segunda habitação, onde não resido, situada a mais de uma hora da minha residência habitual. Contratei o serviço precisamente porque me foi garantida a possibilidade de instalação nessa altura, durante as minhas férias, para poder usufruir de televisão e internet com a minha família. Entretanto, a MEO começou a atribuir datas diferentes da solicitada. Inicialmente foi indicado 14/08, tendo posteriormente o agendamento passado para 24/08. Durante todo este período, apesar de o contrato estar praticamente a completar um mês, nunca me foi assegurada a instalação na data que esteve na origem da contratação. Na sequência das minhas reclamações, a situação chegou à Provedoria do Cliente MEO. No dia 12/08, cerca das 10h40, fui contactada pela Sra. Ana Correia, da Provedoria, que me informou que tinha conseguido uma solução e que a instalação seria realizada no dia seguinte. Foi-me indicado um horário durante a tarde. Expliquei-lhe claramente que não resido na morada, que estou a mais de uma hora de distância e que teria de me deslocar propositadamente para estar presente. Aceitei fazê-lo porque confiei na garantia dada pela Provedoria. Importa esclarecer que a Sra. Ana Correia terá comunicado internamente à área técnica que eu estaria no local e que a instalação deveria ser realizada com urgência. Eu nunca disse que já estaria no local nem dei essa disponibilidade antecipadamente. Apenas aceitei deslocar-me porque me foi garantida a instalação. Posteriormente fui novamente contactada pelo departamento de agendamento técnico e começaram novamente as alterações. Foi-me indicado um horário de 09h30, quando anteriormente me tinha sido indicado um horário durante a tarde. Depois foi-me apresentada a possibilidade das 10h00. Entretanto, recebi também uma mensagem da MEO a informar o cancelamento do agendamento. Apesar disso, a colaboradora voltou a contactar-me e informou-me que receberia uma mensagem entre as 17h00 e as 18h00, mas que deveria ignorá-la, pois o agendamento ficaria efetivamente marcado para as 10h00. Perante todas estas informações, reorganizei a minha vida e desloquei-me propositadamente à habitação para estar presente para a instalação. Para isso, perdi um dia de trabalho, representando uma perda de rendimento superior a 100 €, e suportei aproximadamente 40 € de combustível, além de outras despesas de deslocação/portagens. Tive ainda problemas com o carro no regresso, situação que agravou o transtorno e os prejuízos causados. E depois de toda esta deslocação, precisamente no momento em que deveria ser realizada a instalação, o técnico contactou-me e informou que não iria instalar o serviço por alegada falta de sinal/condições técnicas. Foi-me ainda indicado que existiriam mais de quinze avarias na zona, situação que demonstra que a MEO tinha conhecimento de problemas técnicos significativos na área. Esta situação é absolutamente incompreensível. Se a MEO tinha conhecimento de várias avarias ou de qualquer impossibilidade técnica que impedisse a instalação, por que motivo não verificou essa situação antes de me garantir a instalação e antes de me fazer deslocar? A situação é ainda mais grave porque esta mesma morada teve serviço MEO ativo há poucos meses, tendo o serviço sido cancelado na sequência do falecimento do meu pai. Não estamos, portanto, perante uma morada onde nunca existiu serviço MEO. Não aceito que seja o cliente a suportar os custos dos erros internos da MEO. Eu não provoquei nenhuma avaria, não alterei os agendamentos, não cancelei a instalação e não forneci informações contraditórias. Limitei-me a cumprir aquilo que me foi solicitado e a deslocar-me porque a própria MEO, através da sua Provedoria, me garantiu a instalação. Solicito formalmente: Explicação escrita e concreta sobre todas as datas e horários atribuídos ao meu contrato e respetivas alterações/cancelamentos; Explicação sobre a alegada falta de sinal e sobre as mais de quinze avarias existentes na zona, incluindo por que motivo esta situação não foi detetada antes de me garantir a instalação; Explicação sobre como é possível esta morada ter tido MEO ativo há poucos meses e atualmente ser considerada sem condições para instalação; Análise dos contactos, chamadas, SMS, agendamentos e comunicações entre a Sra. Ana Correia/Provedoria e a área técnica; Ressarcimento dos prejuízos causados, incluindo a perda de rendimento superior a 100 € correspondente ao dia de trabalho perdido, aproximadamente 40 € de combustível, portagens e demais despesas diretamente relacionadas com esta deslocação; Compensação adicional pelos transtornos, perda de tempo, deslocação e quebra de confiança provocados pela MEO; Uma solução concreta e urgente para a instalação, caso seja tecnicamente possível, ou uma explicação formal e inequívoca caso a MEO não consiga prestar o serviço contratado. Solicito que sejam preservados e analisados os registos internos deste processo, incluindo chamadas, notas internas, emails, pedidos da Provedoria, agendamentos, cancelamentos e informação técnica relativa às alegadas avarias. Esta situação ultrapassa largamente um simples atraso. O contrato está praticamente a completar um mês, sem que a MEO tenha conseguido concretizar a instalação que me levou a contratar o serviço. Depois de sucessivas datas e informações contraditórias, a própria Provedoria conseguiu uma instalação que me foi garantida, levando-me a perder um dia de trabalho e a suportar despesas para me deslocar ao local, para finalmente, no momento da instalação, me ser dito que não seria possível instalar. Não aceito suportar os prejuízos resultantes de falhas internas da MEO. Aguardo uma resposta formal, concreta e fundamentada, bem como o ressarcimento dos prejuízos causados. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, recorrerei às entidades competentes e aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo, juntando todos os comprovativos, SMS, registos de chamadas e restantes provas. Miriam Rodrigues Nif 230022260 N.º contrato/cliente 1343307234 Morada de instalação: rua dos combatentes n 9 santa Margarida da Coutada

Há alguns meses decidi mudar da MEO para a NOS, após ter recebido uma visita em casa para apresentação dos serviços. Aceitei a proposta e todo o processo foi tratado de imediato. A instalação foi inicialmente marcada, mas ninguém apareceu. Na segunda tentativa, devido a um erro no número da porta, também não realizaram a instalação. Só na terceira marcação é que correu tudo bem. A partir daí começaram os problemas: tive acesso aos serviços de TV e internet, mas ambos os telemóveis ficaram sem serviço. Durante uma semana um dos telemóveis esteve completamente sem sinal, mesmo já tendo sido alterado de WTF, sem qualquer melhoria. Relativamente ao outro telemóvel, deveria ter sido feita a portabilidade, mas passaram-se dias sem resolução. Sempre que ligava para a NOS, parecia que ninguém sabia do caso e cada chamada era como se estivesse a contactar pela primeira vez. Perante esta situação, desisti e solicitei que retirassem todos os equipamentos de casa, pois os serviços prometidos não foram cumpridos. Cancelaram o contrato e vieram buscar os equipamentos. Pensei que tudo estava resolvido, mas este mês recebi uma fatura de 340 euros por cancelamento de serviços que nunca cheguei a utilizar. Sinto que esta situação demonstra uma grande falta de respeito pelos clientes. NOS nunca mais. Recomendo que fiquem atentos a quem anda de porta em porta a vender serviços. Esta experiência foi inaceitável.

Descrição da reclamação: No dia 13/08/2026, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da NOS, durante várias horas, solicitando a reversão de um contrato novo (com início em 06/08/2026) e o cancelamento do contrato antigo que este substituiu. Foi-me informado telefonicamente que ambas as operações - a reversão do contrato novo e o cancelamento do contrato antigo - tinham sido processadas com sucesso. Até ao momento, não recebi qualquer confirmação por escrito desta alteração, nem número de protocolo ou registo de interação (RIT) referente à(s) chamada(s) realizada(s). Tentei ainda formalizar o pedido por outras vias (área de cliente, email), sem sucesso, uma vez que a NOS não disponibiliza canal de email direto nem opção de "Pedidos" na área de cliente para esta situação - apenas a opção de "Desativar Serviços", que não é adequada, pois implicaria a cobrança indevida da fidelização do contrato novo que pretendo reverter (e não cancelar). Solicito: 1. Confirmação por escrito de que a reversão do contrato novo (iniciado em 06/08/2026) e o cancelamento do contrato antigo foram efetivamente processados; 2. O(s) número(s) de protocolo ou registo de interação (RIT) referentes à(s) chamada(s) telefónica(s) realizada(s) em 13/08/2026; 3. Confirmação do estado atual de ambos os contratos, incluindo as respetivas datas de efetivação; 4. Garantia por escrito de que não haverá cobrança de fidelização relativa ao contrato novo, uma vez que se trata de reversão e não de cancelamento por iniciativa do cliente. Aguardo resposta por escrito no prazo legalmente previsto.

Venho apresentar uma reclamação relativamente às constantes falhas no serviço de Internet fixa da MEO, uma situação que se prolonga á alguns meses sem qualquer resolução efetiva. Durante este período já contactei várias vezes a linha de apoio ao cliente, uma carta de reclamação direta e mesmo assim não houve nenhuma resolução definitiva.