Reclamações públicas

Estou desde ontem para receber uma encomenda — pela primeira vez, chegaram à minha residência e, ao invés de utilizarem o interfone, ligaram 2x seguidas para um telemóvel (que, por causa do modo "Do not Disturb", rejeitou as chamadas) e foram-se embora. No dia seguinte, supostamente "tentaram" novamente a entrega — desta vez, não houve sequer chamada (e nada do interfone). Simplesmente o status da encomenda foi de "Em distribuição" para "Não foi possível realizar a entrega na sua morada" (lembrando que nem sequer tentaram) e depois "O envio está pronto para ser recolhido nas instalações da DHL Parcel" sendo que nem mesmo há alguma indicação de qual seriam as instalações onde eu devo recolher minha encomenda... E a linha de apoio ao cliente deles não funciona — mais de 20 minutos à espera, somente para a linha auto-desligar... Ou dá direto "todos nossos atendentes estão ocupados". Péssimo serviço...

Comprei o jogo do ghost of Yotei edição completa por 79,99€ e do nada o jogo desapareceu da minha biblioteca e na app pede para comprar novamente e nem dá para tentar comprar novamente que dá erro porque eu já o comprei. Contatei o apoio da PlayStation para tentar resolver e disseram que teria que aguardar um email deles, isto já vai para 1 semana e nada resolvem, gastei o dinheiro num jogo que agora não posso jogar e não querem resolver, o erro foi por parte da sony e em vez de arranjar uma solução rápida, estão se a lixar para os clientes. Gostaria de fazer um pedido de indemnização por danos causados, o erro é por parte da PlayStation por isso têm que resolver rapidamente ou irei recorrer a um pedido de indemnização.

Dirigi-me à loja da NOS no Alegro Sintra no dia 20 de Setembro para proceder ao cancelamento do plano. Após uma tentativa de retenção deram seguimento ao meu pedido, pedi inclusive para confirmarem se seria emitida mais alguma fatura, e indicaram que a data limite era o dia 20 do mês anterior e que portanto ficaria cancelado no fim do mês de Setembro. Disseram me que receberia uma chamada para "confirmação". Logo após este pedido recebi uma chamada onde mencionaram que "fiz um pedido porque estava com problemas de internet", que não foi o motivo do meu pedido, simplesmente pretendia cancelar o serviço. Tentaram novamente fazer mais retenção desta vez agressiva, a tentar que transferisse a titularidade do plano ou aderisse a um plano mais barato e voltei a insistir que não estava interessado. Dois dias depois recebo outra chamada em seguimento ao cancelamento, onde na realidade não me contactam para confirmação de nada mas sim para uma terceira tentativa de retenção. No fim desta chamada, dizem-me que tenho de me dirigir à loja novamente para assinar o formulário de cancelamento, demonstro-me imediatamente insatisfeito visto que já tinha estado na loja no início deste processo e me deveriam ter dado o formulário imediatamente no dia em que pedi o cancelamento pela primeira vez. Nunca houve chance de retenção nem mostrei abertura para tal, sendo que o meu pedido de cancelamento não era apenas devido à insatisfação ou ao preço do serviço. Tive de ir novamente à loja para assinar este documento que acabei por fazer ainda durante o mês de Setembro. Para meu espanto recebo uma fatura referente a Outubro, cuja tinham confirmado que não seria lançada, e após contacto com o suporte dizem-me que a data que consideram para o cancelamento é a data em que assinei o formulário de cancelamento e não a data em que iniciei o processo. A equipa da NOS atrasou o cancelamento deliberadamente causando a emissão desta fatura, em vez de me darem o formulário na primeira interação.

Exmo Senhores, No final do mês de Setembro contactei a NOS, da qual sou cliente ha mais de doze anos, para solicitar a transferência do serviço para uma nova morada. Na linha de apoio verificaram que a area da nova morada tinha o serviço disponível e agendámos a transferência para o dia 1/10. Nessa data programei a minha mudança de residência a fim de não ficar sem o serviço por muito tempo. O técnico Glaydon Cosme chegou à residência dentro do tempo esperado e indicou que não iria conseguir realizar a instalação do serviço pedido pois aquela rua não tinha o serviço disponível, apenas a rua principal tinha o "poste"... posto isto indicou que faria um relatório a explicar a situação e que teriam que solicionar de outra forma o serviço. Contactei posteriormente a NOS ainda nesse dia que me "vendeu" a solução de satélite, ressalvado que o serviço de Internet fixa seria muito deficitário (40MG), e com serviço de tv também limitado... após ajustes de valores compensatórios pelo transtorno da diminuição da qualidade do serviço que me é o plenamente alheio, ficou reagendada a vinda do técnico para dia 05/10. No dia 05/10, o técnico que se deslocou à minha morada verificou que igualmente o satélite não seria solução pois não o iria co seguir fixar no telhado da moradia... e entretanto verificou junto dos meus vizinhos que estes são clientes NOS e... com serviço de Fibra. Perante esta informação fiquei bastante desagrada com a incompetência do primeiro técnico que se recusou a fazer o serviço, e o transtorno de, novamente ter que reagendar nova vinda para o serviço que pretendia desde o início. A 3a visita ficou agendada para o dia de hoje, dia 08/10, no periodo das 8h e as 13h, mas, para minha surpresa, até às 14h não tive qualquer contacto do mesmo para justificar a sua ausência ou atraso, e para meu espanto, a linha de apoio não tem acesso ao contacto do técnico que destaca para realizar os serviços (!?!?!?!) Como é que é possível esta falta de comunicação entre o terreno e a linha de apoio??? É incompreensível que a empresa de comunicações, ela própria não tenha isso assegurado. Estou sem serviço (e a pagar) desde do dia 1/10 e a NOS vai permitir que permaneça assim por mais dias, com o prejuízo profissional que isso acarreta por não ter internet fixa! Quem é que vai ressarcir este transtorno?! Quem me garante que o próximo técnico aparece ou se designa a enviar uma mensagem a indicar caso esteja atrasado???? Péssimo serviço e imagem. Vão perder um cliente com 12 anos de serviço por serem incompetentes desde o 1o ao 3o contacto.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No dia 2 de setembro, apresentei uma reclamação devido ao facto de os serviços de telemóvel e de internet não estarem a funcionar corretamente. O serviço de internet apenas começou a funcionar no dia 10 de setembro e, mesmo assim, continua a apresentar falhas e interrupções. Face ao período em que fiquei sem o serviço contratado e às falhas que ainda persistem, solicito uma compensação pelo período em que o serviço não esteve disponível, bem como a resolução definitiva da situação. Aguardo uma resposta e a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Segue copia da reclamação enviada e não obtive resposta. Com os melhores cumprimentos Fernando Romba Caro/a cliente, Obrigado por submeter o seu formulário Agradecemos por ter submetido o formulário no nosso site. Confirmamos que recebemos o seu pedido. Vamos analisar cuidadosamente a sua situação Vamos analisar a informação que nos forneceu para encontrar a melhor solução para si. Em breve, vamos contactá-lo/a para o número que nos indicou no formulário. NOS Provedoria Cumprimentos.

Dia 1 de outubro liguei para a uzo a comunicar que me tinham roubado o telemóvel em Lisboa, para pedir o cancelamento do cartão e pedir a 2 via do mesmo. A 2 via chegou no dia 6, hoje é dia 8 de outubro e ainda não conseguiram activar o cartão. Passando de pessoa para pessoa, pedindo sempre as mesmas coisas e comunicando que daqui uns minutos fica activo São incompetentes, contratam pessoas que não conseguem activar a 2 via do cartão. Esses cartão pertencia a uma empresa, levando a incapacidade de comunicar com os meus clientes É a uzo que vai pagar o tempo que estou a esperar que me activam o cartão? Sim tenho tido prejuízo. De iam formações, porque é uma vergonha a incompetência que se vê. Estou a aguardar que me activam a 2 via 912006718. E espero não me cobraram pelo tempo que estou a aguardar porque eu que devia cobrar o meu prejuízo Já que as chamadas são gravadas, vejam. Tenho ligado deste número 912 017 295 Aguardo a activação ainda hoje.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que tenho tido com o FitnessUP. Aderi ao FitnessUP em dezembro de 2025 e, no momento da adesão, foi-me informado que o pagamento funcionaria no sistema de “um mês sim, um mês não”. Posteriormente, apercebi-me de que estava a ser cobrada em meses que, de acordo com a informação que me tinha sido transmitida, não deveriam ser cobrados. Por esse motivo, entrei em contacto com o FitnessUP através de e-mail para questionar essas cobranças. Na sequência dessa reclamação, o próprio FitnessUP enviou-me uma tabela com os períodos de pagamento e os períodos que seriam gratuitos. Na altura, não analisei a tabela com a devida atenção, embora já tivesse percebido que as informações não pareciam corresponder totalmente ao que me tinha sido explicado inicialmente. Agora, ao verificar novamente os pagamentos, percebi que a situação não corresponde ao que me foi informado. Eu efetuei um pagamento no mês passado e estão novamente a exigir-me um pagamento este mês. Além disso, de acordo com a tabela que me foi enviada pelo FitnessUP, a isenção apenas ocorreria na segunda quinzena de novembro, o que significa que eu teria de pagar dois meses consecutivos e, posteriormente, ainda teria de pagar a primeira quinzena de novembro. Isto não corresponde ao sistema de “um mês sim, um mês não” que me foi apresentado no momento da adesão.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 26023421, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero grave e inadmissível por parte da operadora MEO. Desde janeiro de 2026, na sequência da tempestade Kristin, encontro-me sem serviço de Internet, tendo a avaria sido comunicada à MEO em diversas ocasiões. Apesar dos sucessivos contactos efetuados com a operadora para expor e acompanhar a situação, até à presente data o problema continua sem uma resolução efetiva. Durante este período, tenho constatado uma evidente inércia, falta de acompanhamento e aparente desleixo na resolução da avaria. O cliente é sucessivamente encaminhado de um serviço para outro, sendo atribuída a responsabilidade à equipa técnica no terreno, sem que exista uma resposta concreta ou uma solução definitiva. Em determinadas deslocações ao local, os técnicos terão estado junto à infraestrutura/cabos existentes, mas a situação relacionada com o sinal da fibra óptica continua por resolver. Apesar disso, não me é transmitida uma explicação clara sobre a causa da avaria, o trabalho que falta realizar ou uma previsão concreta para reposição do serviço. O mais preocupante é que, durante todos estes meses, tenho ficado sem um acompanhamento adequado por parte da MEO e praticamente abandonado enquanto cliente, sendo obrigado a efetuar contactos repetidos para obter informações que deveriam ser prestadas pela própria operadora. Considero inadmissível que uma avaria que se prolonga desde janeiro possa continuar sem resolução, sem uma previsão concreta e sem um acompanhamento eficaz por parte da operadora. Não está em causa apenas a ocorrência inicial provocada pela tempestade. É compreensível que um fenómeno meteorológico possa provocar danos na infraestrutura. O que considero inaceitável é a demora prolongada na resolução, a falta de informação, a ausência de acompanhamento e o sucessivo "jogo do empurra" entre os diferentes serviços da MEO, sem que o cliente obtenha uma resposta efetiva. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de: Ajudar-me a exigir à MEO a resolução definitiva da avaria, com caráter de urgência; Solicitar à MEO uma explicação formal e concreta sobre a razão pela qual o serviço permanece indisponível desde janeiro de 2026; Exigir informação sobre todas as intervenções técnicas realizadas até ao momento e o que falta concretamente executar; Obter da MEO uma previsão concreta para a reposição do serviço de Internet; Esclarecer os meus direitos relativamente à faturação durante o período em que o serviço não esteve disponível, incluindo eventual restituição/compensação dos valores pagos por um serviço que não foi prestado; Solicitar que a MEO assegure um canal de acompanhamento efetivo, evitando que o cliente tenha de efetuar sucessivos contactos para obter informações sobre uma avaria que já deveria estar devidamente acompanhada pela operadora. Considero que a situação ultrapassou claramente aquilo que pode ser considerado um atraso razoável na resolução de uma avaria. Estou sem Internet desde janeiro de 2026 e, apesar dos inúmeros contactos efetuados, continuo sem uma solução concreta e sem informação adequada sobre quando o serviço será efetivamente reposto. É uma situação que considero profundamente injusta para o consumidor e que demonstra uma falta de acompanhamento e respeito pelo cliente. Agradeço, por isso, o apoio da DECO PROteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na tentativa de obter uma resposta concreta e uma solução definitiva por parte da MEO. Com os melhores cumprimentos, FC.

YouGet À atenção do Sr. Luís Duarte R. Heróis do Ultramar nº 3, 2415-415 Leiria Leiria, 8 Outubro 2016 Assunto: Interpelação final – Samsung Galaxy S21 – avaria persistente após cerca de cinco reparações – exigência de substituição por equipamento novo Enviada por carta registada com aviso de receção e por e-mail. Cópia: DECO. Exmo. Senhor Luís Duarte, Venho, pela presente, interpelar formalmente a YouGet a resolver, de forma definitiva, a situação do meu telemóvel Samsung Galaxy S21 IMEI: 350299945909509, objeto das ordens de várias ordens de reparação, uma das últimas: 6 / 183947 / 26, Cliente 40702. Como é do conhecimento da empresa, o equipamento foi danificado durante a substituição da bateria efetuada nas vossas instalações, facto que a YouGet reconheceu ao substituir a motherboard sem custos. Desde então, o telemóvel reinicia-se espontaneamente e de forma recorrente. O defeito é reproduzível a qualquer momento: basta efetuar uma captura de ecrã (print screen), ou executar duas ou três aplicações para o equipamento entre em reinicialização. Entreguei o equipamento à YouGet cerca de cinco vezes. Em todas, recebi um e-mail a informar que estava “reparado”, mas o defeito manteve-se exatamente igual. Considero que tais comunicações não correspondem à realidade, e que a empresa não demonstrou nem a causa da avaria nem a sua resolução. Perante o exposto, e esgotadas as tentativas razoáveis de reparação, considero que o equipamento não tem conserto viável. Assim, exijo que a YouGet: 1. Substitua o meu Samsung Galaxy S21 por um equipamento novo, do mesmo modelo ou equivalente/superior, a funcionar plenamente e sem qualquer custo para mim; 2. Proceda a essa substituição no prazo de 20 dias a contar da receção desta carta; 3. Indemnize os prejuízos por mim suportados (deslocações, tempo e perda de utilização do equipamento), sem prejuízo de outros direitos que me assistam. Se, no prazo indicado, a YouGet não cumprir ou não responder por escrito, recorrerei, sem mais aviso, a todos os meios ao meu dispor, designadamente: • reclamação no Livro de Reclamações (eletrónico) e comunicação à ASAE; • intervenção formal da DECO, que já tem conhecimento da situação; • recurso a mediação ou arbitragem de consumo e, se necessário, aos tribunais, com pedido de reparação integral dos danos e dos custos associados. Reservo-me ainda o direito de dar a conhecer publicamente os factos, de forma verdadeira e documentada. Estou disponível para demonstrar o defeito presencialmente. Aguardo a vossa resposta por escrito dentro do prazo referido. Com os melhores cumprimentos, Cândido Manuel Constantino Pereira Rodrigues