Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma televisão Xiaomi TV Max 85 (2025) QLED 4K UHD Google TV 144 na Powerplanet. Quando recebi a encomenda, a embalagem parecia estar em boas condições. No entanto, devido ao tamanho da TV (85''), tive de rasgar a embalagem para conseguir abri-la, já que era muito grande e estava bem selada. O cartão da caixa ficou danificado e alguns esferovites partiram-se no processo de abertura, por isso levei tudo para a reciclagem. A televisão parecia estar perfeita, mas vinha com um cartão fino à frente do ecrã e as instruções diziam para o retirar apenas após a montagem. Fiz isso três dias depois e, ao tirar o cartão, reparei que o ecrã já estava partido! Contactei o suporte da Powerplanet para reportar a situação e fui informado de que, sem fotografias da embalagem original (por dentro, por fora e das etiquetas), não poderiam avançar com o pedido junto da transportadora, visto que o seguro exige estas fotos. Também me disseram que, sem a caixa original, não é possível agendar a recolha do produto por ser demasiado arriscado enviar uma TV deste tamanho sem proteção adequada. O estafeta que entregou a encomenda tirou fotografias das etiquetas da embalagem. Além disso, paguei 70€ pelo transporte da televisão. Em momento algum, no site ou durante o processo de compra, fui informado de que deveria obrigatoriamente guardar a embalagem original ou tirar fotos das etiquetas. Não me foi comunicado nunca quais as condições da seguradora da powerplanet ou da seguradora da transportadora. No site da powerplanet nada indica que temos de guardar a embalagem original do produto para devolução. Agora estou com uma televisão nova, que nunca foi sequer ligada, completamente inutilizada e não me apresentam qualquer solução para o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente WOO há aproximadamente dois anos e utilizo vários serviços da empresa, nomeadamente dois números móveis pré-pagos e um serviço de internet WOO. Escolhi deliberadamente o serviço pré-pago precisamente por não pretender ficar dependente de pagamentos automáticos ou de um modelo de pagamento semelhante ao pós-pago. A possibilidade de controlar quando efetuo o pagamento e de não manter uma cobrança recorrente foi um dos motivos pelos quais optei por este tipo de serviço. Venho, através desta mensagem, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como os meios de pagamento são apresentados, à dificuldade de regularização de pagamentos após uma cobrança falhar e às informações contraditórias fornecidas pelo atendimento virtual WOOGO. Na aplicação WOO, ao consultar os métodos de pagamento, são apresentadas opções como Débito Direto, cartão de débito/crédito e MB WAY. Contudo, não é apresentada de forma clara, nessa área, a possibilidade de pagamento através de Multibanco/Entidade e Referência. Esta situação é particularmente problemática porque a própria WOO disponibiliza informação segundo a qual os clientes de tarifário móvel pré-pago podem efetuar carregamentos através de Multibanco ou banco online, indicando: Entidade: 21970 Referência: número WOO Ou seja, a modalidade de pagamento por Multibanco existe, mas não é apresentada de forma clara ao cliente no local onde este naturalmente procura os meios de pagamento. Considero esta situação pouco transparente e confusa para o consumidor. DIFICULDADE NA REGULARIZAÇÃO DE PAGAMENTOS A situação torna-se ainda mais problemática quando ocorre uma falha numa tentativa de cobrança automática. No meu caso, na data em que a WOO tentou efetuar a cobrança, não existia saldo disponível na conta à ordem naquele momento, uma vez que mantenho habitualmente o dinheiro numa conta poupança. A cobrança não foi efetuada. Quero deixar claro que isto não aconteceu apenas uma vez. Ao longo da minha utilização da WOO, em várias ocasiões em que não existia saldo disponível no momento da cobrança, a cobrança falhou e, posteriormente, quando tentei efetuar o pagamento através de MB WAY, o sistema apresentou erros e não permitiu concluir o pagamento, tendo eu de tentar várias vezes sem sucesso. Portanto, não estou a reclamar por não querer pagar. Pelo contrário: eu quero pagar e procuro regularizar a situação. O problema é que, depois de uma cobrança automática falhar, o próprio sistema dificulta a regularização do pagamento. Considero particularmente inadequado que, perante uma cobrança que não foi realizada, não exista um percurso simples e evidente que permita ao cliente: “A cobrança automática falhou. Pretende regularizar agora?” seguido das diferentes modalidades de pagamento efetivamente disponíveis para aquele tarifário. ATENDIMENTO ATRAVÉS DO WOOGO Também considero muito fraco e pouco eficaz o funcionamento do atendimento virtual da WOO. Durante o atendimento que realizei, questionei especificamente a possibilidade de utilizar Multibanco para regularizar um pagamento pendente. O próprio WOOGO informou inicialmente que: “Sim, o Multibanco está disponível para regularizar pagamentos pendentes.” Perante essa informação, solicitei que me fossem indicados os dados concretos necessários para efetuar o pagamento, nomeadamente a Entidade e a Referência. Posteriormente, porém, o próprio WOOGO apresentou uma resposta diferente, afirmando que o Multibanco não estava disponível para regularizar o pagamento pendente associado à minha subscrição. Considero particularmente grave que, dentro da mesma conversa, o sistema de atendimento forneça informações contraditórias sobre uma questão tão simples como a forma de regularizar um pagamento. O cliente não está a tentar evitar o pagamento. Está precisamente a tentar pagar. O problema é que o sistema não apresenta uma solução clara e o próprio atendimento não consegue fornecer uma resposta coerente. Para uma empresa que utiliza inteligência artificial no atendimento ao cliente, considero este funcionamento muito abaixo do que seria razoável esperar. Não é necessário um sistema extraordinariamente sofisticado para compreender que: “Não consigo pagar por MB WAY” = “apresente-me outra forma de pagamento.” PEDIDO DE ESCLARECIMENTO Assim, solicito à WOO um esclarecimento formal sobre os seguintes pontos: 1. Quais são efetivamente todos os meios de pagamento disponíveis para clientes com tarifário móvel pré-pago? 2. Se o pagamento por Multibanco está disponível, por que razão essa opção não aparece claramente na aplicação juntamente com os restantes meios de pagamento? 3. Por que motivo a informação sobre Entidade e Referência está disponível numa página específica da Central de Ajuda, mas não é apresentada de forma clara no próprio processo de pagamento? 4. Quando uma tentativa de cobrança automática falha, por que motivo o cliente não dispõe de uma opção simples e imediata para regularizar o valor em falta através de qualquer dos meios de pagamento efetivamente disponíveis? 5. Por que motivo, depois de uma tentativa de cobrança ter falhado, encontrei erros e bloqueios quando tentei efetuar o pagamento posteriormente? 6. Por que motivo o atendimento WOOGO forneceu informações contraditórias relativamente à possibilidade de utilizar Multibanco para regularizar um pagamento pendente? 7. Se o Multibanco está efetivamente disponível para regularização, onde pode o cliente obter a Entidade e a Referência necessárias para efetuar esse pagamento? 8. Que solução concreta a WOO disponibiliza para evitar que esta situação volte a acontecer? Quero deixar uma coisa perfeitamente clara: EU NÃO ESTOU A TENTAR EVITAR O PAGAMENTO. Estou precisamente a tentar pagar. Considero inadmissível que um cliente tenha de enfrentar dificuldades, procurar informação dispersa, tentar diferentes métodos e insistir várias vezes para conseguir pagar um serviço que pretende continuar a utilizar. Sou cliente WOO há cerca de dois anos e utilizo vários serviços da empresa. Justamente por isso, considero que tenho legitimidade para exigir um sistema de pagamento e atendimento claro, funcional e transparente. Não considero suficiente receber uma resposta automática ou genérica. Solicito uma resposta concreta às questões apresentadas nesta reclamação, uma explicação para as informações contraditórias fornecidas pelo WOOGO e uma solução concreta para a situação apresentada. Solicito igualmente que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja fornecido o respetivo número de protocolo. Anexo a esta reclamação as capturas de ecrã da conversa mantida com o WOOGO, onde é possível verificar as diferentes respostas fornecidas relativamente à utilização do Multibanco para regularização de pagamentos pendentes. Anexo também a captura de ecrã da aplicação onde são apresentados os métodos de pagamento disponíveis. Com os melhores cumprimentos, Diego Souza Telefone Cliente WOO de dois números móveis pré-pagos e de um serviço de internet desde ja agradeço

No dia 2 de julho de 2026, um técnico da NOS foi a casa da minha avó instalar o serviço (rede, box, etc.), porque ela aderiu à companhia. Nesse mesmo dia, antes do técnico ir embora, a minha avó reparou e comunicou-lhe que a qualidade de imagem de uma das três televisões tinha piorado bastante. O técnico ignorou a situação e respondeu que não tinha feito nada e já estava assim. Umas horas depois, percebemos que duas das três televisões tinham má qualidade de imagem e rede, e uma delas nem sinal tinha. No dia seguinte, todas as televisões ficaram sem sinal. Em relação ao WiFi, nunca chegou a haver acesso à internet após a mudança para a NOS. No dia 14 de julho, após termos reclamado numa loja, outro técnico foi lá a casa para avaliar a instalação. De forma pouco clara e nada profissional, disse que o problema era das televisões e que devíamos chamar um técnico especializado em televisões. Isto apesar de todas funcionarem normalmente antes da instalação da NOS. A minha avó tentou várias vezes resolver o problema, foi à loja do Rio Sul Shopping (sem sucesso, pois ninguém assumia a responsabilidade e passavam sempre o assunto de um funcionário para outro) e fez inúmeras chamadas para o apoio ao cliente. Disseram à minha avó que no dia 20 de julho iam contactá-la para tratar do cancelamento do contrato, mas nunca a contactaram. Entretanto, passaram os 14 dias em que seria possível cancelar o contrato sem penalizações. No dia 21 de julho, fui pessoalmente à loja do Rio Sul Shopping para fazer uma reclamação no livro de reclamações e só me apresentaram um livro azul, supostamente interno da NOS, afirmando que o outro livro "não ia resolver nada". Fiz a reclamação e, no dia 30 de julho, a minha avó foi contactada por telemóvel para ir à loja assinar um formulário. Até disponibilizei o meu número de telefone para ser eu a ser contactada, pois a minha avó tem quase 80 anos e não percebe destes assuntos, mas ligaram a ela na mesma. Na loja, o funcionário ajudou a minha avó a preencher e assinar um formulário de cessação de contrato, sem mostrar as cláusulas relativas ao pagamento de taxas. A minha avó acabou por assinar sem perceber. No dia 28 de julho, a NOS debitou quase 70 euros da conta dela, entre taxas e penalizações. Ainda informaram que só vão recolher o material e desligar a rede a 30 de agosto. A minha avó, com quase 80 anos, foi claramente prejudicada por esta situação: pagou por um serviço que nunca teve, ficou sem televisão nem internet, e sofreu bastante com todo o stress causado. O meu avô, que tem 80 anos, é cadeirante, tem esclerose múltipla e demência, e a única coisa que o entretinha era a televisão. Este mês todo esteve sem ela. Não considero justo o que aconteceu e exijo que resolvam esta situação.

Exmos. Srs. Esta mensagem terá de ser analisada por um humano. O Facebook bloqueou quase totalmente a minha ação como utilizador porque partilhei uma informação acerca de uma petição contra a construção e urbanização num local que deveria ser preservado. Este procedimento do Facebook denota que esta rede social asdume uma posição contra a preservação da Natureza; e revela claramente uma negação da liberdade de expressão e dos direitos dos cidadãos portugueses, bem como da medidas a favor a garantia de condições ecológicas e paisagísticas cruciais para o distrito de Lisboa, para Portugal e para o mundo. Consequentemente, solicito de imediato o cancelamento da inibição da minha atividade no Facebook e deveriam emitir uma compensação pecuniária por ter sido lesado no usufruto da rede social Facebook.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa sobre a Vodafone, por falta de resolução de avaria prolongada. Fazemos nota que esta reclamação reiterada foi enviada para o Serviço de Apoio ao Cliente da Vodafone, para o Provedor do Cliente da Vodafone e Livro de Reclamações digital. Esta avaria permanece desde o dia 17 julho, sem que a Vodafone tome diligências efetivas para resolver a avaria.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda de um equipamento na loja online da Meo no dia 14/07/2026, pagando um valor de 125€ + 300 meos. No dia 15/07/2026 dirigi-me a uma loja fisica para resolver uma situação de uns equipamentos alugados quando a colaboradora da loja me informa que tem o equipamento que eu encomendei disponivel na loja, dizendo-me para eu trazer aquele e cancelar a encomenda online. Assim fiz, trouxe o equipamento que a colaboradora tinha em loja paguei tambem lá 125€ + 300 meos e liguei para a linha de apio nesse mesmo dia a informar da situação e a pedir o cancelamento da encomenda, na qual a colaboradora me disse que tinha ficado cancelada e que ja tinha iniciado o processo de reembolso. No dia 17/07/2026 recebo uma mensagem a informar que a minha encomenda iria ser entregue nessa data, volto a ligar para o apoio ao cliente a questionar o porque de me terem enviado a encomenda se no dia 15, eu tinha pedido o cancelamento e me tinham informado que estaria cancelada e não fariam o envio. A assistente que me atende no dia 17/07/2026 diz-me que provavelmente houve uma falha de comunicação e que o armazem de onde foi expedida a encomenda não teria tido acesso a informação do cancelamento, a colabora em questão aconselhou-me a não aceitar a encomenda e pedir à transportadora que fizesse a devolução ao armazem para agilizar o processo. Assim fiz, na altura da entrega disse ao estafeta que era uma encomenda que ja tinha sido cancelada e que teria sido enviada por engano e que portanto era para devolver ao remetente. No dia 21/07/2026 recebo uma mensagem da Meo a dizer que estavam a analisar o meu pedido e que previam dar uma resposta dentro de 10 dias. No dia 24/07/2026 recebo uma mensagem da Meo a dizer que tinham recebido a encomenda devolvida e que iriam entrar em contacto. No dia 24 entrei em contacto com eles para saber como estava o processo de reembolso, sendo que me disseram que estaria resolvido num prazo maximo de 10 dias apartir desta data que foi quando receberam o equipamento. Desde então foram várias as ligações que fiz para lá sendo que a resposta é que esta em análise e que nada podem fazer porque quem trata destas situações é o departamento financeiro. Hoje dia 08/08/2026 tem 15 dias desde que a Meo recebeu a encomenda em questão e o reembolso não foi feito. Gostaria de saber se Artigo 12º do Decreto-Lei nº24/2014 se aplica aqui e como proceder daqui para a frente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited, entidade responsável pelas plataformas Instagram e Facebook na Europa. No passado dia 07/08/2026 foram desativadas as minhas conta tanto Facebook como instagram, fui notificada pela Meta Facebook que a minha conta foi suspensa por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil. Como tal é falso pedi no próprio ecrã da aplicação a revisão da suspensão e poucos minutos depois recebi um email com a seguinte mensagem... " Revimos e desativamos definitivamente as tuas contas porque chegámos à conclusão de que continua a desrespeitar os nossos Padrões da Comunidade relativos a sexualização de crianças. Não podes pedir outra revisão desta decisão. Para saber mais sobre as razões que nos levam a desativar as contas, visita os nossos Padrões da Comunidade." Primeiro, não admito que o grupo Meta me acuse desta maneira leviana de tais atos, que pra mim são repugnantes e abomináveis, praticando assim uma calúnia grave contra a minha pessoa, segundo, acho incrível e injusto terem bloqueado as minhas contas onde só partilho, férias, passeios, sítios que gosto, refeições, família e amigos adultos. Bem sei que isto tem a ver com algoritmos, mas como não nos dão acesso direto para podermos reclamar o assunto, assim não nos deixam hipóteses de recurso verificado, argumentado e com provas vistas por humanos. Assim sendo solicito a vossa ajuda para recuperar a minha conta, situação que como tenho visto desde ontem através de vários fóruns está a acontecer novamente a milhares de pessoas sem qualquer explicação nem resolução por parte do grupo Meta. Cumprimentos Sofia Duarte

Assunto: Ultimato de ativação de serviço (Cabo ou Fibra) no sábado ou Rescisão Imediata por Justa Causa venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a NOS. No âmbito de uma mudança de contrato com o NIF 264925971 para outra morada, a operadora falhou a instalação agendada para hoje devido a infraestruturas danificadas na via pública e erros internos de agendamento. Ao telefone, a linha de apoio tentou impedir ilegalmente o meu direito de rescisão, remetendo uma resposta apenas para terça-feira, deixando-me totalmente sem comunicações.Não aceito ficar privado de um serviço essencial por incompetência técnica da operadora. Posto isto, apresento o seguinte ultimato à NOS:Exijo o envio imediato de um técnico à minha habitação amanhã, sábado, para deixar o serviço totalmente ativo e funcional, seja através de tecnologia Cabo ou de Fibra.Caso a NOS se declare incapaz de colocar o serviço a funcionar na minha casa durante o dia de amanhã, sábado, considero este contrato oficialmente rescindido por justa causa e incumprimento definitivo do operador com efeitos imediatos.Se a ativação não ocorrer amanhã, avançarei de imediato para a contratação de outra operadora de telecomunicações, recusando o pagamento de qualquer penalização ou fidelização à NOS.

Texto da Reclamação: Exmos. Senhores da Direção do Fitness UP, Vem por este meio apresentar uma reclamação formal e contestar integralmente a cobrança indevida no valor de 168,20 EUR, referente ao n.º de sócio 26009905. A minha inscrição no ginásio ocorreu em 28 de fevereiro de 2026. Na altura do registo, devido ao meu conhecimento limitado do português e do inglês por parte do funcionário, enfatizei expressamente que apenas pretendia uma modalidade de pagamento mensal, sem qualquer período de fidelização (fidelização de 52 semanas). O funcionário confirmou que assim seria. Nunca me foi prestada qualquer informação clara ou transparente sobre a obrigatoriedade de um contrato anual de 52 semanas, violando o dever de informação pré-contratual exigido por lei. Para além disso, fui surpreendido(a) ao receber o e-mail de cobrança no dia 7 de agosto de 2026, onde consta que o meu contrato teria tido "início em 15/05/2026". Trata-se de uma contradição grave e inaceitável, visto que frequentei o espaço desde o final de fevereiro. Desconheço em absoluto quem autorizou ou assinou o contrato com essa data de maio. Atualmente, já regressei definitivamente ao meu país de origem (China) e não me encontro em Portugal. Dado que fui induzido(a) em erro no ato da adesão, associado às irregularidades na data do contrato e à ausência de informação clara: 1. Exijo o cancelamento imediato e sem custos do contrato associado ao n.º 26009905; 2. Exijo a anulação total e liquidação do valor alegadamente em dívida (168,20 EUR); 3. Solicito a confirmação por escrito do fecho definitivo do meu processo. Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e com o cancelamento integral da cobrança, encaminharei o caso para a DECO PROteste, para a Imprensa Nacional da Casa da Moeda (Livro de Reclamações Online) e para a Entidade Reguladora competente. Aguardamos a vossa resposta e resolução com caráter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Ye Yuran

Reclamação No âmbito da adesão aos serviços da Amigo, foi aceite o meu pedido de instalação e foi agendada uma data para a instalação dos serviços na minha residência. Na data agendada, os técnicos deslocaram-se ao local, mas a instalação não foi possível porque não existia sinal na caixa exterior da infraestrutura da Amigo. Posteriormente, fui contactado telefonicamente pela Amigo e fui informado de que a avaria existente na caixa exterior seria reparada e que, após a reparação, seria indicada uma nova data para a instalação. Contudo, desde esse contacto não recebi qualquer informação sobre o estado da avaria nem sobre uma nova data para a instalação. Tentei entretanto obter esclarecimentos através do chat da Amigo, mas a conversa foi encerrada sem que me fosse dada qualquer resposta ou solução. Esta situação está a causar-me um problema adicional, uma vez que tenho atualmente um serviço de televisão e Internet com outro operador, a NOWO, cuja cessação estava prevista na sequência da mudança para a Amigo. Assim, solicito: 1. A confirmação de que o meu pedido de instalação continua ativo; 2. A indicação do estado atual da avaria que impediu a instalação; 3. A indicação de uma previsão concreta para a reparação; 4. A marcação de uma nova data para a instalação logo que a infraestrutura esteja operacional; 5. A manutenção das condições comerciais originalmente contratadas. Caso o pedido de instalação tenha sido entretanto cancelado, sem que eu tenha solicitado o seu cancelamento, solicito que me seja indicado o motivo do cancelamento e que o pedido seja reativado, mantendo-se as condições inicialmente acordadas. Solicito ainda o envio do número de protocolo desta reclamação e uma resposta por escrito.