Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar relativamente à recente interrupção do meu serviço de internet. Entre os dias 22 e 29 Setembro, fiquei 8 dias sem internet. Durante este período, embora as minhas pautas tenham sido justificadas, não fui remunerado pelos dias sem serviço. Dada esta situação, não efetuarei qualquer pagamento relacionado com a rescisão antecipada do meu contrato. Neste momento, não disponho dos fundos necessários e, mesmo que tivesse, não vejo qualquer razão para pagar, uma vez que já sofri prejuízo financeiro devido à interrupção do serviço prestado por vós. Considerem este e-mail como notificação formal de que não realizarei qualquer pagamento, mesmo que o assunto seja escalado para a DECO Proteste ou ação legal seja considerada. A responsabilidade pela falta de serviço é da vossa empresa, sendo eu quem sofreu as consequências. Solicito que reavaliem a vossa posição. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente, Carla Diniz NIF 298168871

Fiz um contrato na telefonia NOS no qual tinha direito a internet com um cartão telefônico e um canal de SporTV incluso. .Quando o serviço foi instalado descobri que não tinha direito a SporTV e cartão telefônico, então pedi a telefonista para me dar a gravação telefônica que consta toda a nossa conversa, que tem a telefonista falando todos os recursos que eu tenho . eu quero meus direitos, pois sempre sou lesado por essas operadoras e sempre perco meu dinheiro, agora quero ver quem vai me ajudar pois tenho todas as gravações pois isso é um direito do consumidor

Venho por este meio apresentar uma reclamação de carácter urgente relativamente à minha encomenda com o número / tracking 13289457202412 A encomenda foi entregue na morada incorreta, completamente diferente da morada que indiquei no momento da compra. Além disso, a entrega foi feita a uma pessoa errada, sem qualquer tipo de verificação de identidade. Não foi solicitado documento de identificação, nem foi confirmado se a pessoa que recebeu correspondia ao destinatário correto. Quando verifico no mapa de localização fornecido pela DPD, é possível ver claramente que a entrega foi feita noutra moradia, que não corresponde à minha. Informo ainda que a previsão de entrega fornecida pela DPD era entre 15h e 16h no dia 09/12/2025, e estive em casa durante todo o dia a aguardar a encomenda. No entanto, apenas recebi uma notificação hoje, dia 10/12/2025, às 03h da manhã, indicando que a entrega tinha sido efetuada às 17h48 do dia anterior — informação incoerente e que evidencia claramente um erro no procedimento de entrega. Gostaria de salientar que: A morada onde entregaram não corresponde à indicada por mim, A assinatura não é a minha, E a encomenda é de valor, ficando a DPD responsável por qualquer dano, extravio ou abertura indevida, uma vez que não aceitarei uma encomenda que tenha sido aberta por terceiros. Peço a resolução imediata desta situação, solicitando que a DPD recupere a encomenda entregue erroneamente e proceda à sua entrega correta, na morada indicada inicialmente e com a embalagem intacta. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere. Tânia Nunes

MAIS UMA VEZ... Sou a afirmar que as linhas vermelhas definidas no contrato de prestação de serviço são para cumprir por ambas as partes e NÃO aplicar a arbitrariedade do prestador de.."deixar correr e cobrar por serviços extras..." O prestador deverá criar um aviso claro - caso tal aconteça - e o cliente deverá decidir se pretende avançar ou não perante a situação presente - sob pena de haver quebra de confiança no prestador de serviço e levar à rotura de contrato!

Exmos Senhores, Sou titular da conta de Instagram @joaocleytonoliveira (email associado: cleytonoliveir@gmail.com), anteriormente verificada e com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdo. A conta foi desativada de forma definitiva, com indicação genérica de “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta do(s) conteúdo(s) supostamente infrator(es), sem fundamentação individualizada e sem mecanismo efetivo de recurso/revisão humana. Contactei os canais de suporte disponíveis (incluindo Meta Pro Team / Meta Verified) e fui informado de que a decisão seria “final”, sem disponibilização de via adicional de contestação. Solicito que a Meta/Instagram: 1. forneça fundamentação clara e individualizada da decisão (conteúdos/condutas específicos); 2. disponibilize revisão humana efetiva do caso; e 3. em caso de erro, restabeleça a conta e o acesso aos dados associados.

Em 2004 adquiri este cartão SIM da TMN com tarifário de carregamentos obrigatórios e fui acumulando saldo durante anos. Ha mais de 8 anos que esse chip (cartão SIM da TMN) é UZO sem carregamentos obrigatórios .Tive este cartão perdido desde de meados do verão até ao dia 2/12/25 e nesse mesmo dia fui ao MyUzo para o carregar com 5€ mas verifiquei que me tinham tirado 242€ do saldo UZO no dia 10/11/25 e não me deixavam carregar este meu telemóvel no MyUzo. Nesse mesmo dia contactei a Uzo via MyUzo a perguntar o que se tinha passado e no dia 5/12 e dia 10/12 falei com 2 operadoras da UZO que me disseram que tinha ultrapassado os prazos e que por isso tiraram os 242€ do saldo porque era as regras da UZO. O meu último consumo foi a 5/5/25 e o último carregamento foi no 28/2/25. Mas eu desconhecia essa regra da UZO alias quando aderi a UZO não era assim e nunca me tinha sido comunicado essa regra da UZO e mesmo no dia 10/12 procurei isso no site da UZO e não encontrei essa regra da UZO. Já me tinha acontecido no passado ultrapassar o prazo e após fazer um carregamento tudo voltava ao normal (e sempre se manteve o saldo).Será que a UZO altera as regras quando quer e não informa os clientes? Nem as operadoras sabem as regras da UZO pois a Sra do dia 10/12 nem sabia como funcionava o tarifário UZO sem carregamentos obrigatórios pois ela dizia que eu tinha de ter feito um carregamento a cada 120 dias mas após eu insistir que nao era assim pois o tarifário era e chama-se "UZO sem carregamentos obrigatórios" e como o nome indica eu nao tinha de ter feito um carregamento mas sim um consumo nos 120 dias. No fim ela lá reconheceu que eu tinha razão nisso mas é estranho os operadores nao saberem do seus produtos. Por isso digo que a UZO altera as regras e ninguem sabe delas nem as divulga publicamente aos clientes e talvez até aos funcionários. Será que a UZO faz descruiminação entre os seus clientes?   Eu acho que sim pois curiosamente eu tenho outro cartão UZO sem carregamentos obrigatórios cujo último consumo/carregamento foi o ano passado 2024 e no mesmo dia 2/12/25 verifiquei no MyUzo que ele continuava com o saldo que tinha em 2024 ou seja 0.06€ e também me deixava carregar €€€. Será que a UZO aplica essa tal regra apenas onde lhe interessa neste caso apenas aos cartões com muito saldo? Eu sou cliente TMN/MEO/Uzo ha mais de 20 anos neste cartao SIM e penso que a UZO é uma empresa responsável e que tudo isso deve ter sido um mal entendido por isso não quero nenhuma indemnização apenas venho pedir o que era meu isto é o saldo que tinha no dia 10/11/25 antes de retirarem isto é os 242.38€, pode ser neste ou em outro cartão SIM.Atenciosamente, Tiago pjtiago@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.

Exmos Senhores, Solicito a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a transportadora DPD referente ao envio 29840111059404, cuja entrega deveria ter ocorrido no dia 8 de dezembro e que ate ao momento não foi realizada. Segue a cronologia dos factos: - No dia 8 de dezembro, o tracking indicou que a encomenda tinha saido para distribuicao. No entanto, cerca de duas horas depois ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCORRECTO OU Desconhecido, Contactei a DPD e fui informada de que existiu um problema no transporte e que a entrega seria reagendada para o dia 9. - No dia 9 a encomenda não saiu para entrega e o tracking foi atualizado para "envio em armazém". Ao contactar novamente, a explicação foi que sairia ainda nesse dia para distribuição contradizendo a informação fornecida inicialmente. Solicitei então uma nova entrega para o dia 10 de dezembro. - No dia 10 ocorreram vários problemas no atendimento telefônico. Na primeira chamada pediram para ligar novamente em 5 minutos devido a problemas técnicos. Na segunda chamada atenderam e desligaram de imediato sem qualquer explicação. Numa terceira chamada pediram para ligar dentro de uma hora. Nunca sabem o motivo de a encomenda ainda continuar em armazém. Hoje dia 11de Dezembro, continua tudo igual, ou seja não sabem se a minha encomenda vai sair para entrega nem quando, só sabem dizer que lamentam a situação e para aguardar, mas respostas que é bom nada. A repetição de informações contraditórias, estados APARENTEMENTE falsos no tracking, falta de transparência, erros não justificados e comportamento inadequado no atendimento leva-me a acreditar que a encomenda pode estar extraviada ou danificada sem que a DPD assuma responsabilidade. Solicito apoio da DECO para investigação, mediação e resolução urgente deste caso. Com os melhores cumprimentos, Filomena Teques

Venho apresentar uma reclamação formal contra a DHL devido ao facto de, em várias ocasiões, terem indicado que tentaram entregar uma encomenda na minha morada quando isso nunca aconteceu. Por volta das 11h, recebo repetidamente a notificação de “tentativa de entrega falhada”, acompanhada da alegação de que “não estava ninguém em casa”. Esta informação é falsa. Tenho uma campainha Ring, da Amazon, que envia notificações imediatas para o meu telemóvel e para os telemóveis de toda a minha família sempre que alguém toca à campainha ou se aproxima da porta. Não houve qualquer notificação, porque simplesmente ninguém veio à minha porta. Para além disso, tenho câmaras de segurança orientadas para a frente e para o lado da casa, com visibilidade plena para as estradas junto à minha morada. As gravações comprovam que nenhuma carrinha da DHL passou sequer perto da minha casa no período em que afirmam ter tentado efetuar a entrega. Isto demonstra de forma clara que não houve qualquer tentativa real de entrega. O estafeta limita-se a marcar entrega falhada e a redirecionar a encomenda para um ponto de recolha — uma prática mais conveniente para eles, mas totalmente contrária ao serviço que paguei. Este comportamento é medíocre, abaixo da média, e não condiz com a imagem de uma empresa que supostamente garante serviço de qualidade em Portugal. Eu paguei especificamente por entrega ao domicílio, que não foi prestada. Como consequência, serei obrigada a deslocar-me para levantar a encomenda, suportando um incómodo que não deveria existir. Solicito: Investigação imediata sobre o sucedido; Explicação formal para as falsas tentativas de entrega; Garantia de que futuras entregas serão realmente efetuadas na minha morada; Compensação, incluindo reembolso do valor pago pela entrega ao domicílio, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Aguardo resolução urgente.