Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da encomenda com o nº 1924720560, comunico que a minha encomenda se encontra detida na alfândega desde 23/04, sem qualquer aviso ou justificação. Após contacto, no dia 4/05 a solicitar o meu NIF para que fosse dado seguimento ao desalfandegamento da encomenda, ainda não verifiquei qualquer seguimento nesse mesmo processo nem qualquer confirmação ou contacto da vossa parte. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a demora de fornecimento do serviço, solicito a entrega imediata, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º #08448873628299X, que na aplicação da DPD surge como “entregue”, apesar de nunca ter sido recebida no destino indicado. A encomenda deveria ter sido entregue na Escola Pero Vaz de Caminha, o que não aconteceu. Na prova de entrega disponibilizada consta o nome “Maria Pinheiro” como recebedora, porém não existe ninguém com esse nome na instituição. Adicionalmente, a assinatura apresentada é ilegível. Importa ainda referir que o porteiro da escola, que se encontrava ao serviço na data e hora indicadas, confirma que não foi realizada qualquer entrega pela vossa empresa nesse período. Acresce que também não foi solicitado qualquer código de segurança no momento da suposta entrega, o que levanta sérias dúvidas quanto à veracidade do registo efetuado. Solicito, assim, a verificação urgente desta situação, bem como a localização da encomenda e o devido esclarecimento sobre o sucedido. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Helena Abrunhosa

"O objeto JA800642823PT encontra-se parado no Centro Operacional de Lisboa desde 22/04. Sendo que o destino é a minha Morada Virtual Locky, exijo o encaminhamento imediato para Perafita ou que me indiquem se há algum impedimento físico para a entrega." Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente CTT foi me dito que nada podem fazer e que teria que reclamar com quem enviou a encomenda. Ora se a encomenda vem da China e está na posse dos CTT no Centro operacional de Lisboa desde a data supracitada, como é possível esta situação? É inaceitável! Respeitosamente, Sérgio Duarte

À MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 401069-300 Lisboa Assunto: Reclamação por interrupção prolongada de serviço (Desde 26/04) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao contrato n.º ***********, associado à morada ********* Sta Barbara de Nexe 8005-488 Faro. Desde o passado dia 26 de abril, encontro-me privado da utilização dos serviços contratados TV/Internet/Telefone, o que constitui um incumprimento grave das vossas obrigações contratuais. Apesar dos meus contactos telefónicos anteriores com o apoio técnico, a situação permanece sem resolução até à data sem qualquer comunicação SMS por parte da MEO pois a última foi no dia 28 de Abril às 16h32. Desde aí silêncio absoluto. Perante esta interrupção prolongada, e de acordo com a legislação em vigor e as normas da ANACOM, exijo: Reposição imediata dos serviços suspensos;Crédito/Desconto na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço (desde 26/04 até à reposição total); Indemnização por eventuais danos causados pela indisponibilidade do serviço, caso a demora na reparação tenha excedido os prazos regulamentares. Informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo de 48 horas, irei encaminhar esta reclamação para a ANACOM e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, José ***** ***** Silva 08/05/2026

Exmos. Senhores, Estava há espera de uma encomenda a ser entregue dia 6 de maio ,e não foi entregue e fui verificar onde se encontra a encomenda e aparece encomenda danificada,não recebi contacto nenhum para saber o que se passava,tentei entrar em contacto e ninguém atende. É uma encomenda importante pois continua fórmula para um bebé que infelizmente só é vendida online e pedir novamente não chegará a tempo,espero que haja uma solução pois realmente necessito da encomenda. Aguardo resposta. Cumprimentos.

No dia 27/04/2026 efetuei um pedido online de recolha e entrega na empresa DPD com a referência 09831645008229U. Até à data de hoje, a encomenda continua por recolher, sem qualquer informação concreta ou solução apresentada pela empresa. Entrei em contacto com o apoio ao cliente por três vezes. Em todas as chamadas foi-me dito que “iriam verificar a situação” e que seria posteriormente contactado. Enviei vários emails e no entanto, nunca recebi qualquer resposta, atualização ou justificação. Considero inadmissível este tipo de tratamento ao cliente: Cobram o serviço antecipadamente; Não realizam a recolha; Não dão qualquer informação; Ignoram sucessivos pedidos de esclarecimento. Esta situação demonstra uma enorme falta de profissionalismo, respeito e transparência para com os clientes. O mínimo exigível seria uma comunicação clara e uma resolução rápida do problema, algo que claramente não aconteceu. É lamentável que uma empresa trate os seus clientes desta forma. Fica aqui o alerta para quem pensa utilizar este serviço. Se houver algum problema, preparem-se para falta de respostas e ausência total de acompanhamento.

Objeto da reclamação: Alteração unilateral das condições contratuais sem qualquer comunicação e pedido de resolução do contrato por justa causa. Descrição dos factos: Em 17/10/2025 assinei contrato no clube da Rua da Alegria 819, Porto, aderindo ao Plano Livre Piscina, que inclui acesso à piscina e aulas de natação (conforme confirmado no Inquérito de Boas-Vindas que assinei). Em fevereiro de 2026, sem qualquer aviso prévio (nem verbal, nem escrito, nem por email ou telefone), as aulas de natação passaram a ser cobradas à parte no valor de 6,80€ semanais. Tomei conhecimento desta alteração apenas na semana passada no clube da R. do Seixal 130, Porto. Fundamentação: Trata-se de incumprimento contratual e alteração unilateral abusiva das condições inicialmente contratadas (DL 446/85). Tenho direito à resolução do contrato por justa causa, sem pagamento de taxa de 50€ e sem penalizações. Pedido: Cancelamento imediato do contrato sem qualquer encargo ou multa; Cessação de todos os débitos; Confirmação escrita do cancelamento. Já tentei acordo por email e presencialmente com a instituição e apenas consegui que me fizessem downgrade para um plano que não incluisse acesso à piscina. Os funcionarios que me respoderam por email simplesmente ignoram o facto da quebra de contrato ser por parte deles, as atendentes do Clube da Constituição além de fazerem o mesmo , afirmam convictamente que a realização de reclamação no livro de reclmações não terá qualquer efeito pois a ASAE não se interessa no tipo de recamação que estou à fazer, demostrando ainda comportamento ríspido, indiferente e sem respeito ao informar que ela mesma era a pessoa responsávem el responder os emails da ASAE e lhe diria que meu caso não é nada de mais . A falta de respeito para com o cliente é revoltante e a certeza de impunidade e prepotencia de se sentirem acima da legislação é ainda mais revoltante .

No dia 17-01-26, adquiri um iPhone 16 numa loja da NOS. Desde o primeiro dia, o equipamento apresentou defeitos graves, nomeadamente: descarga anormal da bateria (passando de 100% para 1% em segundos), sobreaquecimento excessivo e falhas de carregamento. Mais recentemente, o equipamento apresenta ainda a mensagem de “bateria não reconhecida”. O equipamento foi enviado para reparação por três vezes, sem que o problema fosse resolvido, tendo regressado em igual ou pior estado após cada intervenção. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ser efetuada sem inconveniente significativo para o consumidor. A repetição de reparações sem sucesso, culminando numa terceira tentativa falhada e com agravamento do problema, configura falha definitiva na reposição da conformidade. Apesar desta situação, a loja recusa a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago, alegando que o processo depende da Apple. Tal posição não corresponde à legislação em vigor, sendo o vendedor (NOS) a entidade responsável perante o consumidor.

Exmos. Senhores, Rui Proença, na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados no dia 2 de maio ainda se mantêm, apesar das variadas reclamações telefónicas com o atendimento técnico e de promessas que será resolvido "até amanhã ao final da tarde". É lamentável ver viaturas de prestadores de serviços passar diariamente (mais que uma vez) à minha porta e … nada. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Falta de serviço, o que têm estado na origem de graves problemas profissionais pelo facto de ser formador e necessitar de acesso permanente à net. Foi-me atribuído plafom ilimitado de dados, o que não resolve o problema pois a velocidade de acesso, como é do vosso conhecimento raramente atinge o 4G e quando isso acontece fica-se pela velocidade de 8 ou 9 mb. Cumprimentos. Rui Proença

Venho, por este meio, reiterar e reforçar a reclamação anteriormente apresentada, nomeadamente através do e-mail enviado em 9 de março de 2026, o qual, até à presente data, não obteve resposta nem resolução. Relativamente ao contrato celebrado em março de 2025, exponho o seguinte: Exposição dos Factos: 1. Inexistência de Serviço: Desde a adesão, nunca usufruí efetivamente do serviço contratado, devido a falhas constantes e ausência de cobertura de rede adequada, impossibilitando a sua utilização. Esta situação foi reportada por mim de forma reiterada ao longo de vários meses, através de múltiplos contactos telefónicos. Adicionalmente, no dia 28 de dezembro de 2025, foi-me enviado um e-mail da vossa parte a confirmar a insuficiência de cobertura, validando assim as reclamações apresentadas. 2. Primeiro Pedido de Cancelamento: No dia 24 de dezembro de 2025, solicitei formalmente o cancelamento do contrato, tendo-me sido garantido que o mesmo seria processado e que os valores pagos seriam reembolsados, dado o não usufruto do serviço. Tal informação poderá ser confirmada através da gravação da respetiva chamada, cuja consulta solicito que seja efetuada. 3. Falha no Processamento e Continuação da Faturação: Apesar do pedido efetuado, o contrato manteve-se ativo e continuaram a ser emitidas faturas indevidamente. 4. Segunda Tentativa de Cancelamento: Face à ausência de resolução, voltei a contactar os vossos serviços, tendo no dia 9 de março de 2026 formalizado novo pedido de cancelamento, com o colaborador Danilo Moura, ao qual foi atribuído o número de processo 360063940, e com indicação de um prazo de 30 dias para conclusão, no mesmo dia e visto que o vosso colaborador não enviou qualquer e-mail a confirmar o meu pedido de cancelamento do serviço enviei um e-mail a repostar o que se estava a passar, ao qual apenas recebi a resposta automática a dizer que iam analisar. 5. Incumprimento Persistente: Decorrido o prazo indicado, não recebi qualquer confirmação de cancelamento, tendo, pelo contrário, continuado a receber faturação, incluindo a mais recente fatura emitida em 20 de abril de 2026. Fundamentação e Exigências: Face ao incumprimento contratual evidente, uma vez que o serviço nunca foi prestado em conformidade, venho exigir: O cancelamento imediato e definitivo do contrato; A retroatividade do cancelamento à data de 24 de dezembro de 2025; A anulação de toda a faturação emitida após essa data; O reembolso integral de todas as quantias pagas desde o início do contrato, por inexistência de prestação de serviço (enriquecimento sem causa).