Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C830265533), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Fico completamente desiludido com a vossa falta de respeito, perante cliente ter á mais de 10 anos de serviço convosco e apresentarem problemas, meses depois da renovação de contrato Isto começou com a falta de sinal da televisão do serviço de distribuição de televisão por cabo, e depois mais tarde , apresentarem problemas com a internet fixa, apresentando um serviço muito abaixo do esperado, como se vê no anexo a apresentar. O serviço de net fixa que está de contrato é de 1 Gbps de download - 100 Mbps de Upload. Ora então, estes números sao muito abaixos do contrato estipolado, e o que se vê no anexo, acontece diariamente, variando entre dias melhores e piores, mas mantendo a instabilidade dos serviços prestados. De seguida, decidi usar a aplicação "my NOS", para fazer o diagnóstico de ambos, na qual foi possível em último recurso agendar uma visita técnica. Um dia antes da visita agendada, por meu espanto, a consulta tinha sido cancelada, na qual referiam que supostamente , a avaria já estaria resolvida, conforme é apresentado. Mas a instabilidade e a incoerência da empresa, perante os problemas, permitiu a continuidade dos problemas e que de forma a manipular o cliente, oferecem 100gb de internet móvel, quando na realidade não faz falta nenhuma, uma vez que o meu plano de internet móvel já me permite estár "á vontade". Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao funcionamento da ViaCTT. A situação é particularmente grave porque recebo através desta plataforma comunicações de entidades públicas, nomeadamente da Autoridade Tributária, incluindo notificações relacionadas com coimas e outros assuntos sujeitos a prazos. O problema é que várias mensagens aparecem como entregues e/ou visualizadas, mas não consigo abrir os documentos anexos nem consultar o respetivo conteúdo. Ou seja, a plataforma permite que uma comunicação oficial fique registada como recebida ou vista, quando na realidade o destinatário não consegue aceder ao documento que lhe foi enviado. No meu caso, existem comunicações relacionadas com coimas que pretendo consultar precisamente para saber o respetivo conteúdo, valor e prazo de pagamento, mas não consigo abrir os documentos. A situação torna-se ainda mais grave porque a ViaCTT disponibiliza uma opção para responder à entidade remetente, mas essa funcionalidade também não funciona. Assim, além de não conseguir visualizar o documento, também não consigo informar a entidade remetente de que existe um problema técnico e de que não tive acesso efetivo à comunicação. Na prática, fico numa situação completamente inaceitável: a mensagem pode constar como entregue ou visualizada, eu não consigo consultar o seu conteúdo, não consigo responder ao remetente e posso ficar sujeito a prazos, juros, coimas adicionais ou outras consequências sem sequer ter acesso ao documento original. Perante estes problemas, tentei ainda cancelar definitivamente a minha caixa postal ViaCTT, mas também não consigo concluir o procedimento. O site/aplicação bloqueia e não permite finalizar o cancelamento. Também existem falhas na gestão e eliminação de mensagens e notificações. Quero deixar claro que não pretendo receber como resposta instruções genéricas para repetir os procedimentos existentes no site ou na aplicação, porque esses procedimentos já foram tentados várias vezes e não funcionam. Solicito, por isso, com caráter urgente: A disponibilização imediata de todos os documentos que atualmente não consigo abrir; A identificação das mensagens e entidades remetentes envolvidas; Uma explicação sobre a razão pela qual mensagens cujo conteúdo não consigo consultar podem aparecer como entregues ou visualizadas; A resolução da funcionalidade de resposta às entidades; A confirmação de que existe registo técnico das falhas de acesso; O cancelamento definitivo da minha caixa postal ViaCTT, sem me obrigarem a repetir um procedimento eletrónico que não funciona; Confirmação escrita do encerramento da caixa postal; Informação sobre a forma de obter prova das falhas técnicas ocorridas. Estamos a falar de comunicações oficiais com possíveis consequências legais e financeiras, pelo que considero esta situação muito mais grave do que uma simples falha informática. Caso não seja apresentada uma solução concreta e urgente, apresentarei igualmente reclamação junto das entidades competentes, juntando capturas de ecrã, datas das tentativas de acesso, falhas da funcionalidade de resposta e tentativas de cancelamento. Não pretendo uma resposta automática ou genérica. Pretendo uma resolução efetiva do problema.

Boa tarde, Escrevo na tentativa de que me consigam ajudar a reaver o dinheiro que o Fitness Up retirou da minha conta bancária ilegalmente. Há cerca de três meses, ligaram-me com uma campanha de inscrição no Fitness Up para a qual eu forneci os meus dados para que depois assinasse o contrato. Contudo, as circunstâncias mudaram nesses dias e eu NÃO assinei o contrato. Fui até ao Fitness Up Galiza, no Porto, para explicar a situação e ficou claro que eu NÃO iria avançar para a inscrição. Ainda assim, a 7 de setembro, foram deduzidos 17,60€ da minha conta - correspondentes à quinzena da campanha - por débito direto. Entretanto, já cancelei o débito direto e não conseguiram cobrar a segunda quinzena. Expliquei a situação ao apoio ao cliente deles que me disse o meu "plano ainda se encontra dentro do período de compromisso de 52 semanas pagas. Conforme estipulado no seu contrato de adesão, é possível solicitar o cancelamento dentro deste período. No entanto, esta opção implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60,00 EUR". Acontece que eu não assinei nenhum contrato e já pedi a gravação da chamada (que eles não fornecem) porque eu não aceitei nenhum plano. O que ficou combinado é que eu iria lá assinar o contrato, mas acabei por não fazê-lo e comuniquei presecnialmente o porquê. Gostava que me devolvessem o dinheiro e que cancelassem a minha ficha de cliente (dizem que o meu número de sócio é 10011316). Muito obrigado, João Morais

Ligaram da NOS a apresentar um serviço e depois no dia seguinte apareceu uma pessoa para instalar. No inicio estranhei porque nem assinei nada, mas deixei acontecer. No próprio dia o técnico antes de sair verificou que o wifi não funcionava e disse para falar com a pessoa com quem tratei o contrato. Liguei e disse que ia encaminhar. Entretanto deixou de atender o telémovel e fomos reportando à NOS que nada fez. Dentro dos 14 dias enviei o formulário de cancelamento e desligaram o serviço. Agora enviaram uma fatura de 340€ da instalação e depois de ligarmos a reclamar, dizem que temos que pagar porque não há registo que o serviço não ficou a funcionar... ???? Isto é um roubo. não pago e agradeço quem ajude a resolver

MSG da NOS às 12:38 de dia 23/09/2026 "O tecnico Bruno Pixinine ja esta a caminho e chegara em breve. Mantenha o seu telemovel por perto caso precisemos de entrar em contacto consigo. Obrigado e ate ja." Depois de faltar ao trabalho e estar condicionado entre as 08:00h e as 13:00h à espera do técnico recebo essa MSG e 45 minutos depois sem aparecer ninguém ligo para o atendimento da NOS e dizem-me que o técnico reportou que eu estava incontactável o que é MENTIRA! Nunca larguei o telemóvel e não saí de casa e nenhuma carrinha da NOS andou aqui na rua. Quando peço para contactarem o técnico a resposta é que não têm os contactos dos técnicos! Mas alguém acredita nisto? E para cúmulo agora só dia 7/10/2026 é que voltam a vir instalar o serviço, ou seja mais duas semanas e novamente com um espaço temporal de 5 horas (08/13). E quem me paga o dia de hoje que tive de faltar ao trabalho e o dia 7 novamente? Vou ser ressarcido deste prejuízo? É muito mau quando se trata um cliente desta maneira, e fica aqui o meu repúdio por tal situação. Uma gritante falta de profissionalismo de um técnico que nem sequer à morada de instalação se dirigiu e é o nome da empresa NOS que fica mal vista! Agora mais o prejuízo de ter dado baixa do anterior serviço de outra operadora e ficar sem serviço mais duas semanas, com o prejuízo que isso me acarreta profissionalmente pois tenho trabalhos exclusivamente online. Sem mais, subscrevo Paulo Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um iPhone 18 Pro Max, efetuada em regime de pré-venda no dia 12 de setembro de 2026. Até à presente data, 23 de setembro de 2026, o equipamento ainda não foi entregue, apesar de a compra ter sido realizada antecipadamente e de eu ter cumprido com as condições de pagamento e aquisição exigidas. A situação é particularmente frustrante, uma vez que efetuei a compra em pré-venda precisamente com a expectativa de receber o equipamento dentro do prazo anunciado pela entidade comercial. No entanto, o prazo já decorreu e continuo sem receber o produto, sem uma solução concreta ou uma previsão clara de entrega. Solicito, por isso, que seja esclarecido o motivo do atraso e que me seja indicada, de forma objetiva, a data prevista para a entrega do equipamento. Caso o produto não possa ser entregue num prazo razoável, solicito igualmente informação sobre as alternativas disponíveis, nomeadamente o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, nos termos aplicáveis. Aguardo uma resposta por escrito e uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmo Sr venho por este meio reclamar a retirada de 21.20 da minha conta ficando apenas 10.50 de valor pendente. Não recebi qualquer e-mail nem obtive resposta ao email enviado. O meu email é fur.mendoncas23@gmail.com. nunca tive problemas com a empresa e neste momento é o que se passa desde que foi alterada a APP.

Boa tarde , Venho formalmente contestar as cobranças efetuadas desde Abril de 2026 até à data. A adesão foi tratada exclusivamente à distância com a solicitação da colaboradora de que assim que me fosse possível me dirigisse às vossas instalações para que pudesse formalizar a mesma (nunca aconteceu) pois fiz uma cirurgia onde necessitei de repouso absoluto. E avisei que esse era o motivo. Até à data e por ter tido um problema com a aplicação do meu banco. Não foi possível verificar que estavam a ser debitadas as mensalidades. Nunca pensei em cancelar o contrato pois a meu ver não existia nada formal até eu assinar nas vossas instalações assim como o meu marido teve de o fazer e só após , recebeu a cópia do contrato. Situação verificada hoje com uma colaboradora em chamada que referiu que poderia ter havido um lapso com o e-mail e por isso não ter recebido. O e-mail estava correto. Para fazer a inscrição solicitaram me o iban por vezes até às 21h da noite,nunca fui contactada desde abril sem ser para ir fazer a assinatura às instalações.(Nessa mesma semana) nunca entrei nas no ginásio ,nunca adquiri o chip para a entrada e saída do mesmo. Face ao exposto a situação estaria a ser averiguada pelo diretor do ginásio que entraria em contacto entre o dia 21 e 22-09. Considerando os deveres legais aplicáveis aos contratos celebrados à distância nomeadamente previstos no decreto de lei 24/2014. Contesto formalmente as cobranças efectuadas e exijo o cancelamento imediato da adesão assim como a restituição do valor cobrado até ao dia de hoje. Caso a situação não seja regularizada reservarei o direito de recorrer às entidades competentes e aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos. Acresce,que não me foi disponibilizada qualquer informação/documentação relativa ao tratamento dos meus dados pessoais. Assim como que nunca assinei o vosso regulamento interno , condições gerais, e claro está o contrato de adesão. Entre outras causas que pedem declarações. Face ao e-mail recebido esta manhã pelo diretor do ginásio Fitness Up Castelo Branco e dando seguimento à reclamação anterior apresentada também por este meio. Venho comunicar que o mesmo dispõe de um contacto no seu e-mail, que assim que entrei em contacto o mesmo atendeu alegando estar em uma reunião. Questionei apenas se a resposta era à reclamação ou aos e-mails enviados anteriormente a expor a situação. O diretor disse que era resposta ao e-mail. Mais informo que o consultor a quem disponibilizei os meus dados pessoais. Não é o consultor indicado no contrato que me enviaram. Assim como a solução indicada seria comprovar mediante atestado médico que ateste a incapacidade de exercício físico durante o período em causa. Que facilmente consigo comprovar. No entanto existem bastantes causas que devo perante consumidora defender e proteger. O diretor diz também que o contrato que se assina são meras formalidades. Que entendo como bastante importantes, dadas as informações que nunca tive conhecimento. Nem as consenti. Pois parece me que um “contrato” destes à distância , não informa via WhatsApp , todas as cláusulas impostas pelas instalações. Eu não li, eu não concordei. Continuo a aguardar resposta referente às reclamações. Continuo a solicitar o estorno do valor pago até agora , assim como o cancelamento imeadiato do plano. Mais informo , que recebi hoje (após) e-mails enviados , o diretor respondeu ao e-mail , com anexos , do contrato com a data do dia de hoje. O que me parece uma falha enorme . E o que reforça que efetivamente não existia contrato. Até ao dia da reclamação, pois enviei os e-mails dia 21/09 o diretor responde dia 22 com data do contrato e sinais em cláusulas que nunca consenti. Principalmente até porque nunca me foi questionado se tinha doenças ou não. E está como se eu o tivesse dito. Fitness Up Castelo Branco

Tinha 41 euros disponíveis para resgate, estava poupando há mais de um ano que simplesmente desapareceu no dia de hoje sem eu ter pedido nenhum resgate! Continuo apenas 8 euros pendentes como tinha anteriormente! Não recebi nenhum telefonema da empresa e-mail ou outro tipo de contato! Mandei e-mail estou sem resposta até agora! Gostava de saber o que aconteceu.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a um litígio com a Fitness UP, que se tem vindo a agravar apesar das minhas diligências. Em 11/06/2026 enviei um e-mail à empresa a solicitar o cancelamento da minha adesão/contrato, invocando uma situação de saúde devidamente fundamentada e documentada, tendo anexado a respetiva documentação médica. Possuo comprovativo de envio dessa comunicação. A situação de saúde que motivou o pedido de cancelamento prende-se com uma hérnia discal entre as vértebras L4 e L5, patologia devidamente diagnosticada e comprovada por documentação médica enviada à Fitness UP. Esta condição é incompatível com a prática de exercício físico em ginásio, nomeadamente com atividades que impliquem esforço, carga axial na coluna ou movimentos que possam agravar a lesão, existindo inclusivamente contraindicação médica expressa para o efeito. Foi precisamente com base nesta situação clínica, e na impossibilidade objetiva de continuar a usufruir do serviço contratado, que solicitei o cancelamento do contrato. Apesar disso, a empresa recusou-se a reconhecer o pedido de cancelamento, alegando não ter existido formalização do mesmo, e passou a exigir-me o pagamento de: • Uma taxa de cancelamento de 50,00 €; • Um valor de 57,70 €, referente a faturação posterior à data do pedido de cancelamento — valor que, entretanto, já subiu para 93,00 €, sem que me tenha sido dada qualquer explicação adicional para este agravamento. Não aceito estes valores, uma vez que: 1. O pedido de cancelamento foi comunicado por escrito, dentro do prazo, com fundamentação e prova documental da situação de saúde; 2. A empresa teve conhecimento efetivo da minha vontade de cessar o contrato; 3. Os valores entretanto acrescidos (de 57,70 € para 93,00 €) resultam da continuação indevida da faturação, apesar de a empresa já ter sido notificada do cancelamento; 4. A impossibilidade de continuar a usufruir do serviço, por razões de saúde alheias à minha vontade e devidamente comprovadas, configura uma impossibilidade superveniente da prestação nos termos do artigo 790.º do Código Civil, ou, subsidiariamente, uma alteração anormal das circunstâncias nos termos do artigo 437.º do Código Civil, que afeta gravemente a base do negócio e torna contrário à boa-fé exigir o cumprimento do contrato; 5. A exigência de manutenção de um contrato cuja utilização pode colocar em risco a saúde do consumidor é ainda contrária ao direito à proteção da saúde e segurança consagrado na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho). De notar que a Fitness UP já tinha concedido uma suspensão temporária do contrato após ter sido informada da minha condição clínica, o que demonstra o reconhecimento, pela própria empresa, da existência de uma situação excecional. Terminado esse período, a minha condição de saúde manteve-se, pelo que não existia fundamento para retomar a cobrança como se a situação tivesse cessado. Já respondi por escrito à empresa reiterando a minha posição e solicitando a anulação de todos os valores reclamados, bem como a confirmação por escrito do cancelamento, mas até à data não obtive uma resolução satisfatória. Junto envio: • Cópia do e-mail de cancelamento enviado em 11/06/2026; • Comprovativo de envio; • Documentação médica apresentada; • Correspondência trocada com a empresa, incluindo as minhas cartas de resposta. Solicito a vossa ajuda para mediar esta situação junto da empresa, no sentido de ser reconhecido o cancelamento do contrato na data solicitada e anulados todos os valores entretanto cobrados ou reclamados, incluindo o pedido de que, em caso de manutenção da posição da Fitness UP, seja apresentada fundamentação jurídica completa e por escrito da recusa. Fico disponível para esclarecer qualquer ponto adicional.