Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de março de 2026, conforme comprovado por mensagem enviada pela vossa operadora, foi confirmado o envio da 2ª via do meu cartão SIM. Até à presente data (21 de março de 2026), não recebi qualquer cartão, nem fui contactado com qualquer justificação para o atraso. Importa salientar que este pedido foi acompanhado pela provedoria da NOS, o que torna este incumprimento ainda mais grave, tratando-se de um compromisso assumido pela própria empresa. O atraso no envio de um simples cartão SIM, que deveria ser resolvido em poucos dias, está a causar-me prejuízos evidentes, nomeadamente a nível de comunicações, acessos e gestão de contactos pessoais e profissionais. Perante esta situação, venho por este meio exigir: - O envio imediato da 2ª via do cartão SIM com caráter de urgência - Uma justificação formal para o atraso verificado - A devida compensação pelos prejuízos causados Mais informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 48 horas, irei apresentar reclamação junto da ANACOM, bem como recorrer ao Livro de Reclamações Online e outras entidades competentes. Sem outro assunto, aguardo resolução urgente desta situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Estar sem serviço à 1 semana, marcarem horas para vir resolver o problema e ninguém aparecer, sendo que foram 3 vezes sem nenhuma justificação dada de não aparecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1300136104, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reposição do serviço de televisão, internet fixa e telefone fixo. Cumprimentos.

E mis Senhores Venho por este meio reclamar de uma má prestação de um serviço na loja do shopping de Leiria. Assim, estando a ter problemas numa das moradas das quais tenho os vossos serviços, fiz a troca dos equipamentos e fui eu quem fez a instalação. Para a minha segunda morada, foi-me proposto um novo serviço com internet visto só ter no momento o serviço de televisão. Na altura acordei e entregaram-me o equipamento sem fazerem a marcação de um técnico para a instalação do equipamento. Não tendo conseguido instalar o equipamento, voltei à loja que me remeteu para o serviço de apoio ao cliente. Estes exigem €40 para a instalação do router. perguntei várias vezes na loja se seria capaz de instalar o router ou se seria necessário o apoio do técnico, responderam-me sempre que eu podia instalar. Recuso-me a pagar o montante pedido pois a orientação dada em loja não foi a mais eficaz e estou a pagar um serviço do qual não estou a usufruir. Atenciosamente Sónia Carvalho

O número 62966 é um número de Serviço de Valor Acrescentado (SVA) em Portugal, frequentemente associado a subscrições indevidas ou não solicitadas, principalmente da empresa Go4Mobility. Tendo dado conta, em determinado momento desta situação, segui as orientações de anulação do serviço, enviando a mensagem SAIR, tal como o indicado. Nunca fiz, intencionalmente, a subscrição deste serviço e é-me agora apresentada, pela empresa Vodafone, registo de inúmeras subscrições, não realizadas por mim das quais me é apresentada a fatura de serviços, que não solicitei e que envio em anexo. Mais informo que a primeira vez que dei conta da subscrição deste serviço, dirigi-me a um Posto Vodafone e solicitei o cancelamento imediato do serviço. Pelo que consultei a Vodafone e outras operadores prestam serviço para este tipo de empresas que são enganadoras para os clientes das respetivas operadoras e tal não devia acontecer. Acrescento ainda e envio como anexo print de algumas subscrições realizadas sempre em momentos em que estou a lecionar, pois sou professora e é muito fácil comprovar/aferir pelo meus horário letivo. Envio documentação em anexo: fatura, print das mensagens enviadas "SAIR", do serviço. Solicito resposta para a seguintes questões: Como evitar estas subscrições indevidas, que não solicito, nem consigo perceber, como acontecem? Tenho que pagar a fatura que me é apresentada pela Vodafone, referente á subscrição de serviço que não solicitei, de forma consciente? Fico a aguardar resposte e ajuda.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Meta Platforms, Inc., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram. A minha conta foi desativada permanentemente alegadamente por violação dos Padrões da Comunidade. No entanto, considero que esta decisão foi tomada por erro, uma vez que o conteúdo em causa consistia apenas num repost de uma imagem inocente (bochechas de um bebé), sem qualquer teor impróprio ou intenção de violar regras. Já apresentei recurso através dos meios disponibilizados, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou esclarecimento adicional. Adicionalmente, o bloqueio afetou também o acesso à minha conta de Facebook, impossibilitando-me de utilizar serviços essenciais e associados. Solicito assim uma revisão manual do caso, bem como uma explicação clara e detalhada sobre a alegada violação, garantindo o meu direito à informação e a um tratamento justo enquanto utilizador. Agradeço a vossa intervenção no sentido de obter uma resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, mostrar a minha indignação, e apresentar a minha reclamação, depois de ligar para o vosso serviço de atendimento ao cliente, ter estado quase 1 hora á espera que me atendessem a chamada e conseguir falar com um ser humano, que subscrevi um serviço de valor acrescentado, 62966 Playono quando o telemovel em questão e que acaba em 4445 tinha os barramentos todos para esse tipo de serviço ativados à anos, ora responderam-me que foi enviado um sms para desativar o barramento para esse mesmo numero, coisa que realmente não me recordo esse telefone é monotorizado pois pertence á minha filha menor de idade, e sendo que eu sou a unica autorizada a mexer nesse tipo de coisas e configurações, assim como acesso á plataforma que permite fazer e tirar os barramentos, ora eu eu lá os pus, não é para tirar, certo???, mesmo que tivesse sido enviada tal mensagem, eu como utilizadora principal deveria ter sido notificada imediatamente, vi que existem várias reclamações acerca desse numero, que aparece em pop ups publicitarios as pessoas carregam até sem querer e está feita a subscrição! assim, do nada, de qualquer das forma, o problema é que foi supostamente cancelado via SMS um barramento que eu fiz, eu mãe, eu encarregada e responsável, eu que pago as contas, e consequentemente as faturas da vodafone, eu não fui notificada que o barramento que eu fiz foi tirado, agora pergunto porquê? meses depois, enviam-me um sms a dizer que por lapso do sistema vou ter que pagar esse serviço que não foi cobrado nem faturado em mais de 6 meses de subscrição, ora se eu tivesse visto logo isto na primeira fatura é obvio e evidente que teria sido imediatamente resolvido, e não tinha de pagar os mais de 90€ nesta assinatura que nem autorizei que fosse feita, por lapso do sistema eu que tenho de pagar uma coisa que não autorizei e que bloquiei?! se tivesse sido faturado desde o primeiro dia, mesmo que tivesse havido um sms a dizer se queria cancelar a subscrição, garantidamente que eu não teria agora mais de 90€ para pagar nesta subscrição não autorizada! por lapso do sistema da vodafone, deixou acumular mais de 90€ nesta coisa que eu não autorizei, nesta coisa que eu preveni bloqueando o numero para este tipo de serviços anos antes... para que servem os barramentos do utilizador principal??? para que serve? digam-me? se uma criança consegue desativar de seguida? respondam-me por favor? e repondam-me porque é que eu tenho de pagar agora 90€ pelo vosso lapso do sistema que não cobrou a tempo e horas o que devia ter cobrado, que em vez de pagar agora mais de 90€ provavelmente pagaria 5 ou 6 e ficaria com o problema resolvido! respondam? porque é que eu tenho de pagar isto? e como é que é suposto confiar numa operadora assim? no proximo debito direto vai ser mais de 200€ e proximo será de quanto? esta reclamação segue para a ANACOM e para o livro de reclamações online

Bom dia, Dia 26 de junho de 2025 recebi uma mensagem a dar as boas-vindas ao Playono, ao qual ignorei, pois não tinha subscrito a este serviço e associei-o a uma fraude. Desse dia para a frente continuei a receber sempre sms do número 62966 quais ignorei, no dia 9 de julho 2025 enviei a mensagem para o número 62966 com d dizer SAIR que deu que erro no envio junto a Vodafone pedi o bloqueio pelo chat bot o bloqueamento de serviço de valor acresentado. Nada disto adiantou pois continuei a receber as SMS. Hoje (20/03/2026) recebo uma sms e um email da vodafone a dizer que foi detectado um erro e que me iria ser cobrado o valor de 41.04€. Ao ligar para a Vodafone, estes dizem que não é possível fazer o reembolso e que teria de pagar um serviço que não pedi.

Venho novamente manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela DPD Portugal, empresa que contratei para entregar uma encomenda e que extraviou o envio sob a sua responsabilidade. Hoje, após 5 longos meses, a solução que a DPD me deu foi de devolver o valor de míseros 10,00€. Isso é completamente inadmissível, minha encomenda vale muito mais do que 10,00€ e, em primeiro lugar, eu gostaria da encomenda de volta e não essa migalha que vocês chamam de reembolso. Disseram que o valor é o equivalente ao peso da encomenda, obviamente seria uma encomenda vez que são somente camisolas. Sendo assim não estou de acordo com essa "solução". Segue o e-mail no qual me foi enviado com a "solução" que me deram: Estimado cliente, Referente à Guia de Transporte em epígrafe, e após a conclusão do processo de inquérito interno, vimos por este meio transmitir a V. Ex.as os resultados obtidos pela DPD Portugal e consequentemente a sua posição sobre o mesmo. Após termos recolhido todas as informações necessárias, confirmamos que o envio em questão não se encontra localizado. Deste modo e segundo as Condições Gerais de Transporte, que nestes casos prevê a indemnização pelo peso da mercadoria, esta será efectuada no valor de 10,00€, já que a mesma tinha o peso de 1 Kg. Informamos adicionalmente, que iremos proceder á devolução dos portes, no valor de 33,91€. Não queremos deixar de lamentar o sucedido bem como os eventuais incómodos que esta situação possa ter causado a V. Exas. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. M. Cumprimentos Lídia Machado Gestão de Reclamações (e-mail: reclama.sac@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Um completo circo de empresa, perdem uma encomenda avaliada em mais de mil euros e querem devolver dez euros como sendo uma solução plausível. Jamais, não vou aceitar essa migalha que vocês estão me oferecendo. Outra coisa, por que a demora de 5 meses para uma "resolução" tão fraca? Que tipo de conduta é essa? Uma absoluta piada, isso não é solução nenhuma, me pagem o valor de minha encomenda como já foi indicado ou me devolvam a mesma, 10,00€ não compra sequer uma das 6 camisolas que estavam na encomenda que vocês perderam.

Reclamação formal contra a MEO Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa acima identificada, em virtude de uma situação inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/04/2026, procedi à mudança de residência, tendo solicitado atempadamente à MEO a transferência do serviço de internet para a minha nova morada, situada em Viseu. Apesar de ter cumprido todas as minhas obrigações contratuais, a referida empresa demonstrou total incapacidade e negligência na prestação do serviço. Foi agendada uma primeira deslocação técnica, na qual o profissional presente declarou não ser possível realizar a instalação, alegando a necessidade de intervenção adicional por parte de outra equipa técnica para criação de condições na infraestrutura. Posteriormente, essa intervenção foi efetivamente realizada por outros técnicos. Contudo, para minha total surpresa e indignação, numa segunda deslocação, novos técnicos informaram que o serviço continuava impossibilitado devido a um alegado “sinal fraco”, situação esta causada, segundo os próprios, por erro técnico na intervenção anterior. Informaram ainda que iriam reportar ao supervisor e que eu seria contactado — o que até à presente data não ocorreu. Importa salientar que já passaram três equipas técnicas pela minha residência, sendo a última intervenção no dia 16/04/2026, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou definitiva. O mais grave é que, apesar da total ausência de prestação do serviço na nova morada, continuo a ser faturado normalmente, o que configura uma prática manifestamente abusiva, ilegal e contrária às normas de proteção do consumidor. Diante do exposto, considero esta situação profundamente injusta, desrespeitosa e inaceitável, revelando uma falha grave na organização e prestação de serviços por parte da MEO. Desta forma, exijo com caráter de urgência: 1. A resolução imediata da situação com a efetiva instalação e funcionamento do serviço contratado; 2. A suspensão imediata de qualquer faturação até à regularização do serviço; 3. O reembolso integral dos valores pagos durante o período em que não usufruí do serviço; 4. Uma explicação formal e detalhada sobre os sucessivos erros técnicos e falhas operacionais. Adicionalmente, informo que, caso não haja resolução célere, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como recorrer às vias judiciais para salvaguarda dos meus direitos. Sem mais, aguardo uma resolução urgente e definitiva.