Reclamações públicas

A minha conta do Facebook, associada ao e-mail jorge@momentpro.pt e jorgeperez.dj@gmail.com, associado ao numero 917090760, foi desativada sem aviso e sem possibilidade de recurso. A justificação apresentada foi alegada publicação de atos sexuais envolvendo menores, o que nunca aconteceu. Trata-se de uma conta com mais de 15 anos de histórico, com dados pessoais e memórias importantes. Solicito a reavaliação da decisão e acesso aos meus dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Jorge Pereira 917090760

Mentem sobre o estado da entrega, dizem que passarem mas não passam, cada funcionário no call center da uma opinião diferente, nem para levarem no pick up são eficientes.

Bom dia Em 05-12-2025, pelas 17h37m, precisei de ajuda telefónica no Apoio NOS, apoio este, que não me foi dado, apesar de esperar durante 50 minutos e 12 segundos (comprovativo em anexo). Foi muito tempo de espera, e optei por desligar. Em 09-12-2025, pelas 17h31, voltei a ligar, após 13 minutos de espera e não querendo repetir o tempo da chamada anterior, optei novamente por desligar (comprovativo em anexo). Lamentavelmente, considero uma grande falta de respeito e penso que não é para isto que os clientes pagam serviços caríssimos, onde as operadoras de comunicações ganham milhões de euros que depois deitam fora, em publicidade, futebol e muitos outros supérfluos. Posto isto, fico com o prejuízo, e solicito da NOS, um pedido de desculpas pelo mau serviço prestado. Com os melhores cumprimentos José Armando Fialho de Sousa

Exmos. Senhores Efetuei uma compra no Back Market no dia 13 de setembro de 2025 de um Iphone 14 cujo valor total foi 367,49€ (pago por MBway). Recebi a encomenda no dia 16 de setembro de 2025 pela DHL, tal como o site me tinha avisado, e o equipamento estava em bom estado. No entanto, ao utilizar o telemóvel durante alguns dias, percebi que não me ia adaptar tão bem e, como o próprio Back Market tem uma política de devolução de 30 dias, recorri a ela. Segui todos os passos indicados no site e entreguei o Iphone 14 para devolução no ponto de recolha no dia 13 de outubro de 2025. A devolução foi recebida e o reembolso processado no dia 21 de outubro de 2025 com a indicação de que poderia demorar 5 dias úteis para receber o reembolso já que dependia do método de pagamento e do próprio banco. Passaram-se os 5 dias úteis e não tinha nenhum movimento na conta de que o valor foi creditado. Desta forma, enviei mensagem para o apoio ao cliente do Back Market, ao que me responderam que deveria entrar em contacto com o banco para que este me fornecesse uma declaração carimbada de como não tinha recebido esse valor. O banco, por sua vez, informou-me que não tinha esse tipo de declaração e que devia mostrar o extrato de conta como prova, o que não foi suficiente para o Back Market abrir uma investigação. Mostrei-me tão desagradada, que me passaram para o departamento de Costumer Care do Back Market, mas continuam sem resolver o problema. Estão de momento à espera de resposta por parte da plataforma de pagamentos deles. O site também me disse para contactar o MBway sobre o assunto, ao que este me respondeu que teria que me deslocar ao banco e que não tinha recebido nada. Estes e-mails trocados com o MBway foram reencaminhados para o Back Market. Não consigo perceber que tipo de falha ocorreu entre o MBway e/ou meu banco (o Santander) e a plataforma de pagamentos do Back Market (Ayden), pois afirmam os dois que não têm o dinheiro. Forneci ao meu banco o ID do reembolso do Back Market (dado pelo site após muita insistência) e o comprovativo do MBway do pagamento inicial e também não concluíram nada após investigação. Não percebo de quem é a culpa e onde está o dinheiro, mas sei que a culpa não é minha, pois segui todos os procedimentos e, no entanto, sou eu que estou sem o dinheiro e sem o telemóvel. Obrigada desde já. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação, a Vodafone. A Vodafone tem uma promoção no site ao qual não dá para realizar a compra da promoção. Mas sem promoção já permite. Derijime a uma loja física e disseram que não tinham acesso aquela promoção mesmo essa tando disponível em loja. Logo venho realizar esta reclamação por estarem a fazer promoções as quais não podem fazer

Venho apresentar reclamação relativa ao serviço contratado com a NOS, em nome de um consumidor idoso, cuja posição contratual foi colocada em causa por práticas que configuram uma alteração não autorizada e uma violação dos deveres de informação previstos na legislação de defesa do consumidor. Em Fevereiro de 2025 foi pedido esclarecimento quanto ao término da fidelização, tendo sido confirmado que esta cessaria em Setembro de 2025. Contudo, em Outubro de 2025 fomos informados da existência de uma alegada “adenda contratual”, datada de Setembro de 2024, referente a um cartão de telemóvel nunca recebido, nunca utilizado e cuja adesão não foi prestada pelo titular. Em 7 de Novembro de 2025 solicitámos a gravação da chamada telefónica que, segundo a NOS, teria origem na referida adenda. Foi comunicado que essa gravação não existe. A ausência de prova invalida qualquer consentimento, configurando uma modificação contratual não autorizada nos termos legais. Posteriormente, ao dirigir-nos à loja para proceder ao cancelamento, foi exigido o pagamento de €96, montante que liquidámos. No entanto, após contacto com a linha de cancelamento no dia 8 de Dezembro de 2025, e apesar de nos ter sido indicado que apenas receberíamos uma mensagem para confirmar o desligamento, foi enviada uma SMS reclamando o pagamento de €238 relativos ao mês de Dezembro, valor manifestamente incorreto. Sublinha-se que o contrato está em nome de um consumidor idoso, vulnerável, que poderia ter sido induzido ao pagamento de serviços não solicitados, incluindo cartões nunca entregues e cuja ativação não foi autorizada. Face ao exposto, solicito: – A regularização imediata da faturação; – A eliminação de quaisquer encargos resultantes da adenda não autorizada; – A confirmação do cancelamento sem custos adicionais; – A averiguação das práticas comerciais adotadas.

Solicito o cancelamento do pagamento de roaming no Liechtenstein no valor de 237 euros. A operadora limitou ilegalmente o meu acesso à Internet e cobrou-me pelo serviço de roaming no país da EEE (Violação do Regulamento (UE) 531/2012 – Roam Like at Home). Além disso, a operadora não limitou os meus gastos no valor de 61,5 euros (conforme previsto no Regulamento (UE) 531/2012).

Assunto: Reclamação – Falta de informação sobre renovação e pedido de cessação imediata do contrato Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa ao meu contrato de serviços. Nunca fui informado de que o contrato seria reiniciado sempre que utilizasse pontos ou alterasse a morada. Esta informação é essencial e deveria ter sido comunicada de forma clara, uma vez que altera diretamente o prazo contratual. Em nenhum momento fui avisado de que estas ações implicariam uma renovação automática. O contrato foi celebrado em janeiro de 2024, com duração de 24 meses, pelo que deveria terminar em janeiro de 2026. No entanto, verifico que o prazo foi alterado sem o meu conhecimento nem consentimento, o que considero incorreto e prejudicial. Face ao exposto, solicito: A correção e regularização da situação contratual. A cessação imediata do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que nunca fui informado sobre estas renovações automáticas que não autorizei. Uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual esta informação não me foi prestada previamente. Aguardo resposta e resolução da situação. Com os melhores cumprimentos, Francisco Roque

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço técnico da nós Portugal 4 visitas nenhuma delas foi realizada As duas últimas nem sequer desmarcaram ! Os técnicos são arrogantes e malcriados Sem qualquer tipo de educação Não tenho uma fatura em atraso estou sem serviço há mais de um mês e a NOS NÃO QUER SABER E UMA VERGONHA a melhor marca em Portugal ?!!!! Não não são ! São a pior

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314856531, comunico que os problemas técnicos reportados têm sido uma recorrência desde que fiz a alteração da minha anterior morada para esta onde me encontro à sensivelmente 6 meses. Neste período de tempo, já estive 3x sem serviço, e como trabalho remotamente a partir de casa, é algo que não pode acontecer. Ficar sem qualquer tipo de serviço, incluindo, os dados móveis, ou seja, ficar completamente incontactável. Já para não falar da exorbitância que estou a pagar por este serviço que funciona com imensa debilidade, mesmo com uma antena a menos de 300m de minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, sem penalização (uma vossa colaborada disse-me que para não sofrer penalizações contratuais, teria de estar sem serviço por 15 dias seguidos, ao que pergunto, se isso acontecer, quem é que me vai pagar a indemnização em caso de despedimento por justa causa?) ou que arranjem maneira desta situação não voltar a acontecer. Gostaria ainda que se conseguirem resolver definitivamente esta situação, que revejam o meu contrato no sentido de baixar o valor ultrajante que estou a pagar. Cumprimentos.