Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio contestar formalmente a desativação da minha conta de Instagram @tomaslourenco_dw, uma decisão que considero injusta e que não corresponde à minha utilização da plataforma. A minha conta foi comprometida/hackeada por terceiros, tendo sido realizadas alterações e/ou ações sem a minha autorização. Posteriormente, a conta acabou por ser desativada, apesar de eu ser o legítimo proprietário e de ter tentado recuperar o acesso e proteger novamente a conta. Não fui responsável pelas ações realizadas durante o período em que a conta esteve comprometida. É, por isso, extremamente injusto que eu seja penalizado por comportamentos realizados por outra pessoa que obteve acesso à minha conta sem autorização. Considero esta situação inadmissível, especialmente porque estou disponível para comprovar a minha identidade e a titularidade da conta através de qualquer processo de verificação que o Instagram considere necessário. Solicito, por isso, uma revisão urgente e manual da decisão, tendo em consideração que a conta foi vítima de acesso não autorizado. Peço que analisem o histórico da conta e as alterações efetuadas durante o período em que esta esteve comprometida. A conta @tomaslourenco_dw pertence-me e pretendo apenas recuperar o acesso à minha conta e aos meus conteúdos. Agradeço que revejam esta situação com a maior brevidade possível e que procedam à reativação da conta caso confirmem que a desativação resultou de atividades realizadas durante o período de comprometimento.

Exmos Senhores Encomenda postal LD828292495BE entregue 18/09/2026 em 8811766 (cdp) 9500 PONTA DELGADA Fui contactado em 18 de setembro pp atraves do celular 968272492 a informar a chegada da encomenda e por omissao (suponho) do codigo do cacifo locky na origem indiquei a entrega para ser realizada nos ctt Antero de Quental em Ponta Delgada o que ate a data nada me foi comunicado. Extravio ou atraso, nao sei. Cumprimentos Carlos Vaz de Medeiros

Fui faturado por duas vezes e não obtive reembolso 8€

Assunto: Cobrança indevida de 140 € e pedido de devolução do valor e cancelamento da inscrição Venho apresentar uma reclamação contra o ginásio Fitness UP relativamente a uma cobrança indevida no valor de 140 €, efetuada através de débito direto na minha conta bancária. O débito direto tinha sido autorizado por mim exclusivamente para o pagamento das prestações devidas pela utilização do ginásio. No entanto, foi retirado da minha conta o valor adicional de 140 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação válida para essa cobrança. Assim que detetei a situação, entrei em contacto com o apoio do Fitness UP para tentar resolver o problema. Em vez de procederem à devolução do valor, fui insistentemente pressionada para utilizar os 140 € dentro do próprio ginásio, nomeadamente através da aquisição de serviços de Personal Trainer ou para abater o valor em futuras mensalidades. Expliquei repetidamente que não pretendia utilizar esse montante dentro do ginásio e que pretendia simplesmente a devolução do dinheiro que tinha sido retirado indevidamente da minha conta. Após muita insistência da minha parte, foi-me finalmente dito que seria feito um pedido de devolução. Por precaução, e perante o sucedido, cancelei posteriormente o débito direto associado ao ginásio. Cerca de duas semanas depois, verifiquei que foi novamente efetuada uma tentativa de cobrança de um valor que considero indevido. Voltei a contactar o Fitness UP para informar a empresa dessa nova tentativa de cobrança e para saber qual era o ponto de situação relativamente aos 140 €. Durante esse contacto, a colaboradora voltou a insistir para que eu utilizasse o valor dentro do ginásio. Quando percebeu que eu não iria aceitar essa solução, adotou uma postura que considerei desrespeitosa e chegou a ironizar relativamente ao facto de eu querer receber o meu próprio dinheiro. Perante toda esta situação, solicitei também o cancelamento da minha inscrição, uma vez que deixei de ter confiança na relação contratual com o ginásio. Foi-me, contudo, indicado que teria de pagar uma taxa de cancelamento, apesar de eu ter apresentado motivos relacionados com cobranças que considero indevidas e com a forma como a situação estava a ser tratada. Foi nesse momento que descobri que, ao contrário do que me tinha sido anteriormente indicado, a primeira colaboradora com quem falei nunca chegou sequer a efetuar o pedido de devolução dos 140 €. Considero inaceitável que, depois de ter comunicado a situação várias vezes, o processo continue sem resolução e que o ginásio mantenha a minha inscrição ativa enquanto a situação se prolonga. Tenho receio de que o tempo continue a passar, sejam geradas novas cobranças ou alegadas dívidas e que posteriormente o valor de 140 € seja utilizado como justificação para essas mesmas cobranças. Até ao momento, continuo sem receber os 140 € que foram retirados da minha conta e sem uma justificação clara e documentada para essa cobrança. Esta situação causou-me prejuízo financeiro e transtorno pessoal significativo. Tenho três filhos e os 140 € em causa fizeram-me efetivamente falta para as minhas despesas familiares. Deste modo, solicito: 1. A devolução integral dos 140 € cobrados indevidamente; 2. Uma explicação clara e documentada sobre a origem e fundamento dessa cobrança; 3. A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças indevidas; 4. O cancelamento da minha inscrição, sem cobrança de qualquer taxa de cancelamento que não seja legalmente devida, tendo em consideração toda a situação ocorrida; 5. A confirmação, por escrito, da resolução definitiva desta situação. Pretendo resolver esta questão de forma amigável, mas caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta e a resolução da situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Estão a cobrar do serviço que tinha sido retirado os aparelhos de casa e continuaram a cobrar como se estivesse o serviço activo onde os aparelhos foram entregues em loja e cancelamento feito por telefone

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de adesão aos serviços MEO e, em particular, à informação que me foi prestada pela vossa comercial, Inês Mendes, aquando da contratação. No dia 29/07/2026, fui contactada pela comercial Inês Mendes, que me apresentou uma proposta de contratualização dos serviços MEO para casa e telemóveis. Na sequência dessa proposta, informei expressamente que ainda me encontrava dentro do período de fidelização com a Vodafone e que a cessação antecipada do contrato teria um custo de aproximadamente 80 €. Após efetuadas as contas, considerei que, a curto prazo, a mudança para a MEO seria financeiramente mais vantajosa. Foi precisamente neste contexto que questionei a comercial sobre o procedimento necessário para cessar o contrato com a Vodafone. A mesma informou-me de forma clara que seria a MEO a tratar do cancelamento dos serviços junto da Vodafone, sendo que, posteriormente, eu seria contactada para proceder à devolução dos equipamentos e ao pagamento do eventual valor associado à cessação antecipada. Questionei expressamente se teria de me deslocar a uma loja Vodafone para proceder à cessação do contrato, tendo sido informada de que não seria necessário, uma vez que o contrato Vodafone cessaria aquando da ativação dos serviços MEO. Com base nesta informação, e confiando na informação prestada pela representante da MEO, avancei com a contratação. No dia 06/08/2026, foi efetuada a instalação dos serviços MEO. Posteriormente, comecei a receber faturação de ambas as operadoras, o que demonstrou que o cancelamento do serviço Vodafone não tinha sido efetuado conforme me havia sido assegurado. Nomeadamente: Em 12/08/2026, recebi uma fatura Vodafone no valor de 42,42 €, referente ao período de faturação de 09/07/2026 a 08/08/2026, com débito previsto para 27/08/2026. Em 17/08/2026, recebi uma fatura MEO no valor de 56,80 €, referente ao período de faturação de 06/08/2026 a 31/08/2026. Mais tarde, em 14/09/2026, recebi uma nova fatura Vodafone no valor de 42,42 €, referente ao período de faturação de 09/08/2026 a 08/09/2026. Foi precisamente a receção desta segunda fatura Vodafone que me levou a concluir que o cancelamento do contrato não tinha sido efetuado pela MEO, ao contrário do que me tinha sido expressamente assegurado no momento da contratação. No próprio dia 14/09/2026, procurei esclarecer a situação junto da comercial Inês Mendes, tendo-me sido informado que esta se encontrava de férias. Contactei, posteriormente, o Apoio ao Cliente MEO. Após mais de uma hora de espera, a situação ficou registada como reclamação, tendo ficado a aguardar contacto. No dia 23/09/2026, fui contactada pela MEO e informada de que teria de me deslocar a uma loja Vodafone para tratar da cessação do contrato. Esta resposta é, para mim, particularmente incompreensível, uma vez que foi precisamente essa questão que coloquei previamente à comercial da MEO e que me foi respondida de forma inequívoca, tendo-me sido dito que não necessitaria de me deslocar à Vodafone e que o cancelamento seria tratado pela MEO aquando da ativação dos novos serviços. Perante a minha contestação, informei que a conversa com a comercial teria sido gravada. A resposta que recebi foi, de forma reiterada e num tom que considero rude e indelicado, que a gravação seria "dúbia". Considero esta resposta totalmente inadequada, sobretudo quando existe uma divergência entre aquilo que me foi garantido no momento da contratação e aquilo que posteriormente me está a ser exigido pela MEO. A situação atual resulta numa duplicação de custos, uma vez que estou a pagar serviços MEO que já se encontram instalados e operacionais, continuando simultaneamente a ser faturada pela Vodafone devido à não cessação do contrato nos termos que me foram assegurados pela representante da MEO. Saliento que a minha decisão de contratar os serviços MEO foi tomada tendo em consideração, entre outros fatores, a informação expressamente prestada pela vossa comercial relativamente à cessação do contrato Vodafone. Se tivesse sido informada de que teria de tratar pessoalmente da cessação junto da Vodafone, teria tomado essa diligência antes ou imediatamente após a instalação dos serviços MEO. Assim, não aceito que a responsabilidade pela situação seja agora transferida para mim, quando segui as instruções e informações que me foram fornecidas pela representante da MEO no momento da contratação. Face ao exposto, solicito formalmente que a MEO assuma o valor da faturação Vodafone resultante do período posterior à ativação dos serviços MEO e que não teria ocorrido caso o procedimento me tivesse sido corretamente explicado e/ou efetuado, nomeadamente a fatura referente ao período de 09/08/2026 a 08/09/2026, no valor de 42,42 €. Solicito ainda: A análise integral da reclamação e das condições em que foi efetuada a contratação; A verificação da gravação da chamada realizada no dia 29/07/2026, caso a mesma se encontre disponível nos sistemas da MEO; Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o procedimento que me foi indicado pela comercial não foi concretizado; A confirmação de que não serei responsabilizada por custos decorrentes de informação incorreta ou incompleta prestada pela MEO no momento da contratação; A regularização dos prejuízos resultantes da manutenção indevida da faturação Vodafone após a ativação dos serviços MEO. Caso a MEO se recuse a assumir o valor em causa, solicito que me seja apresentada uma resposta formal, fundamentada e por escrito, identificando concretamente a razão pela qual a MEO considera que deve ser imputada a mim a responsabilidade por uma situação que resulta diretamente da informação que me foi prestada pela sua representante comercial. Mais informo que, caso a MEO não proceda à resolução desta situação de forma adequada, considerarei a possibilidade de solicitar a cessação dos serviços MEO, uma vez que não considero aceitável suportar custos duplicados por serviços que já se encontram em funcionamento, quando a duplicação resulta de um procedimento que me foi assegurado pela própria MEO no momento da contratação. A presente reclamação tem como objetivo obter uma resolução efetiva da situação e evitar a continuação de prejuízos financeiros decorrentes desta ocorrência.

Exmos Senhores. Venho apresentar reclamação relativamente à forma como a MEO tem tratado, desde junho de 2026, o processo relacionado com a alteração do serviço contratado para a instalação situada na Rua da Lagoa 64, Bom Sucesso Resort, 2510-668 Vau. A alteração contratual realizada em junho implicou novas condições de serviço e um novo período de fidelização. Desde então, porém, tem-se sucedido um processo prolongado de marcações, reagendamentos, cancelamentos, avisos de visita, deslocações técnicas e intervenções que não foram concluídas, sem que até ao momento tenha sido prestada uma explicação clara e documentada sobre o serviço contratado, a configuração que lhe corresponde e o trabalho que efetivamente deveria ter sido realizado na instalação. De acordo com a documentação disponível, existem 25 comunicações SMS diretamente relacionadas com este processo. A cronologia demonstra uma sucessão particularmente extensa de contactos e agendamentos. Não se trata, portanto, de uma única visita que tenha sido pontualmente reagendada. Esta sucessão de acontecimentos teve consequências concretas para nós. Para permitir o acesso à residência, foi necessário, em diversas ocasiões, reorganizar compromissos pessoais e assegurar a presença de uma pessoa numa habitação onde não reside. A situação chegou inclusivamente ao ponto de, numa das ocasiões, ter sido necessário deslocar-se à residência para assegurar a presença durante o período previamente indicado pela MEO, tendo a comunicação de que a intervenção tinha sido cancelada sido recebida quatro dias depois. Consideramos particularmente grave que uma pessoa tenha organizado a sua disponibilidade e efetuado uma deslocação expressamente para cumprir uma marcação comunicada pela MEO e que a informação relativa ao cancelamento dessa intervenção tenha chegado apenas posteriormente, quando a deslocação e a disponibilidade já tinham ocorrido. Não estamos, assim, perante um mero incómodo decorrente de uma alteração pontual de agenda. Existe uma sucessão documentada de marcações, cancelamentos, deslocações anunciadas, técnicos indicados como estando a caminho e trabalhos que acabam por não ser realizados, com consequente perda de tempo e necessidade repetida de reorganização da disponibilidade pessoal para permitir o acesso à residência. Paralelamente, permanece por esclarecer uma questão essencial: qual é exatamente a configuração que a MEO considera correta para o serviço contratado e o que foi efetivamente realizado na instalação. Atualmente encontram-se instalados na residência, entre outros elementos, um router Technicolor TG789vac v2 e uma MEO TV Box Cisco ISB2231 / ISB2231PT-G. Não pretendemos substituir a MEO na determinação da solução técnica, nem afirmar antecipadamente qual deveria ser o equipamento ou a intervenção necessária. É precisamente à MEO, enquanto operador e responsável pelo serviço contratado, que compete esclarecer documentalmente essa questão. Foi por isso solicitado à MEO que informasse, por escrito: 1. Qual é exatamente o serviço contratado em junho de 2026; 2. Qual a velocidade contratada; 3. Qual a tecnologia de acesso utilizada; 4. Quais os equipamentos atualmente associados ao serviço; 5. Qual a função de cada equipamento; 6. Se o router atualmente instalado é plenamente compatível com o serviço contratado; 7. Se é necessário algum equipamento adicional ou diferente; 8. Que alterações de instalação são consideradas necessárias pela MEO; 9. Que requisitos de cablagem existem; 10. Se a instalação atualmente existente permite obter as características e prestações contratadas; 11. Que limitações existem atualmente, caso existam; 12. Qual a razão pela qual a configuração atual é considerada adequada, caso a MEO entenda que não é necessária qualquer alteração; 13. Qual é, finalmente, a configuração que a MEO considera correta para esta residência e quais os trabalhos que permanecem por realizar. Apesar de esta solicitação ter sido apresentada de forma expressa e detalhada à Provedoria do Cliente MEO, a resposta recebida limitou-se a remeter novamente para os canais habituais da MEO. A Provedoria indicou que deveríamos recorrer às lojas, à Área de Cliente my MEO ou ao número 16200. Foi explicado na resposta subsequente que já nos tínhamos deslocado a uma loja MEO, onde nos foi indicado que a questão não poderia ser resolvida naquele local, e que a Área de Cliente não permitia apresentar o pedido escrito, uma vez que o processo de associação dos serviços à conta ficava bloqueado por erro. Foi igualmente explicado que o objetivo do pedido não era obter uma explicação telefónica genérica, mas sim uma resposta técnica concreta e documentada por escrito, precisamente porque se pretende saber, de forma objetiva, qual é o serviço contratado, que equipamentos lhe correspondem, que intervenção foi determinada pela MEO, o que foi efetivamente realizado e qual é o estado atual da instalação. Apesar dessa explicação, a resposta posterior da Provedoria voltou essencialmente a remeter para os mesmos canais. Assim, até à presente data, continuamos sem obter a informação técnica solicitada e sem uma explicação clara e documentada sobre o estado final da alteração contratual realizada em junho. Solicito à MEO: 1. Que seja analisado integralmente o processo associado às incidências 20261708248, 20262399011 e 3-1000119348891; 2. Que seja esclarecido, por escrito, qual o serviço contratado em junho de 2026, incluindo velocidade e tecnologia de acesso; 3. Que sejam identificados os equipamentos que, segundo os registos da MEO, correspondem ao serviço contratado e a função de cada um; 4. Que seja explicado qual era a intervenção originalmente determinada pela MEO; 5. Que sejam identificados os trabalhos efetivamente realizados em cada uma das intervenções; 6. Que sejam indicados os trabalhos que não foram realizados e o motivo registado pela MEO para a sua não realização; 7. Que seja esclarecido qual é atualmente o estado da instalação e se existe alguma intervenção pendente; 8. Que seja indicada, de forma concreta, a configuração final que a MEO considera correta para esta residência; 9. Que seja prestada resposta escrita às questões técnicas já apresentadas; 10. Que seja dada explicação para a sucessão de marcações, cancelamentos, deslocações e intervenções não concluídas, incluindo as situações em que foi comunicado que o técnico se encontrava a caminho e posteriormente foi informado que o trabalho não tinha sido realizado; 11. Que seja considerada a perda de tempo, as deslocações e a necessidade repetida de reorganização da disponibilidade pessoal provocadas pela gestão deste processo; 12. Que, caso seja necessária uma nova intervenção, seja previamente indicado por escrito qual o trabalho concreto a realizar e qual o objetivo técnico dessa intervenção. O que se pretende não é uma resposta genérica nem uma nova marcação

Bom dia, em anexo estou enviando comprovativos sobre cobranças indevidas de uma assinatura na rede Fitness UP Carcavelos onde nunca tive contrato e nunca fui aluno, nem mesmo sabia da existência do ginásio. Minha conta bancária foi colocada como débito direto por algum aluno que está treinando a mais de um ano as minhas custas, apenas hoje encontrei esses pagamentos que iniciou no dia 12/06/25. Somando todas as cobranças que encontrei são: 29 cobranças de 23,40€ = 678,60€ 4 cobranças de 7,50 = 30€ 1 cobrança de 17,50€ Totalizando: 726,10€ Isso é um absurdo. Quero que resolvam isso imediatamente e que façam-me o estorno desse valor para minha conta bancária . Já entrei em contacto com o ginásio e disseram que sabem quem é o aluno mas não vão resolver isso, que se eu quiser que vá a policia dar queixa. Isso é um absurdo! E lendo avaliações de outros clientes nas redes sociais há dezenhas de reclamações iguais por cobranças indevidas. Aguardo retorno breve pois isso é um crime e espero que resolvam logo.

Olá, ​Vem por este meio solicitar a revisão urgente do processo de viabilidade tecnológica para a instalação de Fibra na minha morada, bem como apresentar reclamação pela falta de resposta e inconformidades no atendimento. ​Em contactos telefónicos anteriores com a linha de apoio da MEO, realizados durante os meses de julho e agosto, foi-me indicado que apenas teria cobertura Satélite. No entanto, posteriormente foi agendada uma intervenção técnica para instalação de fibra, a qual acabou por ser cancelada com a indicação de que a morada de instalação estava incorreta e que afinal não haveria fibra disponível. ​Para agravar a situação, no dia 17/09, às 17h49, recebi uma chamada da operadora NOS (através do número 930491121) a agendar novamente a intervenção técnica. Contudo, até ao dia de hoje continuo sem qualquer resposta, esclarecimento ou realização do agendamento. ​Gostaria de relembrar e sublinhar os seguintes pontos: ​Infraestrutura em Frente à Residência: Existe um poste/PDO de fibra situado no lado oposto da rua, a escassos 20 a 30 metros de distância da minha casa (no número 42). ​Capacidade do PDO: Identifiquei que o PDO mais próximo dispõe de slots vagas, existindo espaço técnico para a ligação de novos clientes. ​Dados Regulatórios (ANACOM): Conforme verificado no portal geo.anacom.pt (print em anexo), existe cobertura de fibra na zona por parte das três operadoras. ​Vizinhança: Os vizinhos mais próximos já dispõem do serviço de Fibra ativo. ​Dado que necessito impreterivelmente do serviço de Fibra Óptica para efeitos de teletrabalho, solicito que uma equipa técnica efetue uma verificação no terreno para avaliar a passagem do cabo drop a partir do PDO mencionado e regularize esta situação com a maior brevidade possível. ​Dados da Morada: Rua: Estrada das Amoreiras, 42 R/C Código Postal: 6050-385 Localidade: Nisa - Portalegre ​Fico a aguardar o contacto do vosso departamento técnico com a devida urgência. ​Com os melhores cumprimentos, Paula Carrilho Contacto: 915266892

Olá, ​Vem por este meio solicitar a revisão urgente do processo de viabilidade tecnológica para a instalação de Fibra na minha morada, bem como apresentar reclamação pela falta de resposta e inconformidades no atendimento. ​Em contactos telefónicos anteriores com a linha de apoio da MEO, realizados durante os meses de julho e agosto, foi-me indicado que apenas teria cobertura Satélite. No entanto, posteriormente foi agendada uma intervenção técnica para instalação de fibra, a qual acabou por ser cancelada com a indicação de que a morada de instalação estava incorreta e que afinal não haveria fibra disponível. ​Para agravar a situação, no dia 17/09, às 17h49, recebi uma chamada da operadora NOS (através do número 930491121) a agendar novamente a intervenção técnica. Contudo, até ao dia de hoje continuo sem qualquer resposta, esclarecimento ou realização do agendamento. ​Gostaria de relembrar e sublinhar os seguintes pontos: ​Infraestrutura em Frente à Residência: Existe um poste/PDO de fibra situado no lado oposto da rua, a escassos 20 a 30 metros de distância da minha casa (no número 42). ​Capacidade do PDO: Identifiquei que o PDO mais próximo dispõe de slots vagas, existindo espaço técnico para a ligação de novos clientes. ​Dados Regulatórios (ANACOM): Conforme verificado no portal geo.anacom.pt (print em anexo), existe cobertura de fibra na zona por parte das três operadoras. ​Vizinhança: Os vizinhos mais próximos já dispõem do serviço de Fibra ativo. Dado que necessito impreterivelmente do serviço de Fibra Óptica para efeitos de teletrabalho, solicito que uma equipa técnica efetue uma verificação no terreno para avaliar a passagem do cabo drop a partir do PDO mencionado e regularize esta situação com a maior brevidade possível. ​Dados da Morada: Rua: Estrada das Amoreiras, 42 R/C Código Postal: 6050-385 Localidade: Nisa - Portalegre ​Fico a aguardar o contacto do vosso departamento técnico com a devida urgência. ​Com os melhores cumprimentos, Paula Carrilho Contacto: 915266892