Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de entrega da minha encomenda, que considero profundamente inadequado e prejudicial. A minha encomenda foi entregue no ponto de recolha no dia 05/12, porém nunca recebi qualquer mensagem com o código de levantamento, impossibilitando-me de proceder à recolha. No dia 10/12, após contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me garantido que receberia o código no prazo de 4 horas. Nada recebi. No dia seguinte, 11/12, voltei a ligar e foi-me informado que iriam verificar o caso e enviar-me um email. Também não recebi qualquer contacto. Hoje, 12/12, voltei a contactar a DPD, sendo então informada de que a encomenda já não se encontra no ponto de recolha. É inadmissível que tenham passado 7 dias desde a chegada da encomenda ao ponto de recolha sem que eu tenha recebido uma única mensagem, email ou chamada, apesar de múltiplos contactos e garantias da vossa parte. Trata-se de um artigo de máxima urgência, do qual necessito com carácter imediato. Neste momento, estou a ser gravemente prejudicada pela falta de resposta, falta de comunicação e ausência total de uma solução. Exijo que a situação seja tratada com prioridade máxima e que me seja apresentada uma solução imediata, incluindo a localização da encomenda e o procedimento para a sua entrega urgente. Aguardo resposta urgente por escrito. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a regularização imediata de uma situação que considero absolutamente inadmissível. Contacto-vos novamente por este meio porque a vossa página da Provedoria do Cliente devolve, repetidamente, a mensagem “Internal Server Error”, o que, devo confessar, é até bastante simbólico e coerente com toda esta experiência de tentar, simplesmente, terminar um contrato com a NOS. Rescindi o meu contrato com a NOS em julho deste ano. O processo foi tudo menos simples, tendo sido necessária a intervenção da DECO (processo n.º 13106152). Fui informado pela vossa equipa de que poderia devolver os equipamentos por correio, o que fiz rigorosamente como indicado, através de envio registado (CTT – RL420936159PT) para a morada fornecida: Apartado 52001, Edif. Campo Grande, 1721-501 Lisboa. Apesar disso, tenho recebido sucessivas comunicações vossas, enviadas para vários endereços de email, alegando uma dívida de 200€ pela suposta não devolução dos equipamentos. No dia 02-12, já profundamente desgastado com este processo digno de um labirinto administrativo, paguei o valor solicitado (comprovativo em anexo), mesmo sabendo que os equipamentos tinham sido devolvidos. Ainda assim, os contactos de cobrança continuam, como se nada tivesse sido feito. Não voltarei a contactar-vos sobre este assunto. Caso não me seja devolvido o montante de 200€ pago indevidamente e não receba uma confirmação escrita da inexistência de qualquer dívida, avançarei para os meios legais ao meu dispor. Aguardo a vossa regularização urgente deste processo. Nuno Ferro

Foi feito uma compra no site online da Zara, o produto foi enviado na transportadora GLS foi indicado como normal o endereço para ser entregue, pela manhã recebi um e-mail dizendo que meu produto estava em distribuição, poucas horas depois recebi outro e-mail dizendo que a entrega não pode ser efetuada não foi descrito o motivo, e que eu tinha que escolher um ponto de recolha para ser levantada a encomenda, escolher o ponto SaMu Ventures pois ficava mais próximo do meu trabalho. Foi mandado um código qr para ser identificado a minha encomenda, ao chegar ao local ou atendente me pediu o código qr e o escaneou lá apareceu as informações do meu produto, o atendente disse que o meu produto não estava lá que era para contactar a GLS, ao sair de lá pouco tempo depois recebi um outro e-mail dizendo que a minha encomenda tinha sido entregue sendo que não foi entregue estou fazendo essa reclamação porque esse site é o que mais ajuda ao consumidor, agora não sei se o produto foi perdido na GLS ou na SaMu Ventures. O atendente ficou com meu número de telemóvel para entrar em contacto comigo caso o produto fosse entregue mas já passou 2 dias e ainda não foi.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a MEO, meu operador de telecomunicações. Após mudança de morada, informei a MEO da necessidade de transferência do serviço de fibra. Foi-me confirmado que não existe cobertura de fibra no novo endereço, sendo apenas disponibilizada uma solução por antena, claramente inferior e não correspondente ao contrato em vigor. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei 16/2022) e a Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24/96), quando o operador não consegue garantir o serviço contratado, trata-se de incumprimento não imputável ao cliente, permitindo rescisão sem penalização. Enviei comunicação formal à MEO, mas não recebi resposta até ao momento, mantendo-se a cobrança do serviço. Solicito à DECO que intervenha para garantir: Rescisão imediata do contrato sem custos; Anulação/cessação da faturação de qualquer valor associado; Confirmação escrita da MEO sobre o encerramento do contrato; Correção de eventuais cobranças indevidas. Anexo comprovativos da mudança de morada e contacto efetuado com a MEO.

Contatei o serviço da Uzo, no dia 27 às 19h27 para confirmar a contratação do pacote Net Fibra + Móvel + TV no valor de 25€ com wifi 6 e TV Stick, nessa conversa foi-me dito que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. No dia seguinte fui novamente contatado às 12h03 para dizer qual o nr. de telemóvel que quero migrar para este pacote, após explicar que seria o 964493324, foi me dito novamente que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. Paguei posteriormente à Uzo, o stick que vai permitir aceder à app do Uzo para ver TV. Nunca fui contatado por nenhum técnico para realizar a intalação e entregar o stick. No dia 10 o meu serviço Meo foi desligado e o sinal de TV via cabo cabo de antena foi desligado no router. Fiquei sem serviço de TV via cabo de antena e sem o stick que perimite aceder à App da UZO. Fiquei ainda a saber que a maioria das boxs/sticks não permitem usar a APP da UZO. Perante isto e após estar 1h30m ao telefone com a linha de apoio foi me dito que não podiam fazer nada, apenas pressionar a instalção do serviço.

Exmos. Senhores da DECO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Lasy Negócios Digitais Ltda, dona da plataforma Lasy AI, devido a uma situação que consideramos grave e que está a prejudicar os nossos interesses enquanto consumidores/profissionais que utilizam a sua plataforma. Desde há cerca de uma semana, temos tentado colocar o nosso site online através da plataforma Lasy AI. Apesar de seguirmos rigorosamente todas as instruções fornecidas, incluindo a configuração correta de chaves, integrações com Vercel, GitHub, Supabase e OpenAI, e a validação de todos os pontos de integração, continuamos a ser impedidos pelo mesmo erro no momento do deployment. Para agravar a situação, tentámos contactar a empresa repetidamente, tanto via WhatsApp como e-mail, de forma a obter assistência ou esclarecimento. Contudo, não obtivemos qualquer resposta, nem mesmo um posicionamento sobre a resolução do problema. Esta ausência de comunicação evidencia uma clara falha no dever de assistência e suporte ao cliente, previsto tanto no Código Civil (artigos relacionados com a boa-fé e dever de informação) como no Código do Consumidor (Lei n.º 24/96, que estabelece os direitos dos consumidores em relação a serviços e produtos digitais). Esta situação está a causar-nos prejuízos materiais e financeiros. Estamos a consumir créditos e recursos na plataforma que, na prática, não estão a gerar qualquer retorno, bloqueando o desenvolvimento do nosso projeto e impedindo-nos de tirar proveito do serviço pelo qual já pagámos ou pelo qual temos contratos ativos. Dado que todos os nossos esforços de contacto direto com a Lasy Negócios Digitais Ltda foram infrutíferos, vemos-nos obrigados a recorrer à DECO para interceder nesta situação, de forma a salvaguardar os nossos direitos. Reforçamos que: 1. Existe uma falha técnica persistente na plataforma que impede a utilização plena do serviço contratado; 2. A empresa não respondeu às tentativas de contacto, nem demonstrou interesse em resolver o problema; 3. A continuidade desta situação representa uma violação dos nossos direitos enquanto consumidores, incluindo direito à prestação adequada de serviço e direito à informação clara e eficiente; 4. Eventualmente, podem ser consideradas medidas legais adicionais, como a indenização por danos emergentes e lucros cessantes, caso o problema continue sem resolução; 5. Podem ser acionadas instâncias legais ou administrativas competentes em caso de incumprimento continuado, incluindo notificações extrajudiciais e ações cíveis, conforme previsto na legislação portuguesa aplicável a serviços digitais. Solicitamos, portanto, que a DECO analise este caso com urgência e prioridade, de modo a mediar com a empresa Lasy Negócios Digitais Ltda, garantindo que sejam adotadas medidas corretivas imediatas, que nos permitam colocar os nossos projetos a funcionar e evitar mais prejuízos. Agradecemos desde já a atenção e a intervenção da DECO neste assunto, que consideramos justo, legítimo e com total respaldo legal, na defesa dos direitos do consumidor perante uma empresa que não cumpre as suas obrigações de suporte e assistência técnica. Com os melhores cumprimentos.

Em meados de junho, celebrámos com a NOS Telecomunicações um contrato que incluía serviço de Internet fixa, televisão e dois cartões de telemóvel. Optámos por este pacote para a nossa casa recém-adquirida, tendo em conta que sempre fomos clientes NOS e, ao sairmos da casa dos nossos pais, decidimos constituir o nosso próprio “pacote familiar”. Contudo, pouco tempo após a instalação dos serviços, começámos a verificar problemas graves de cobertura, não apenas ao nível da rede móvel, mas também no acesso à Internet. As chamadas caíam constantemente, a rede apresentava níveis muito baixos de sinal e a ligação à Internet era instável e insuficiente para um uso normal. Esta situação tornou-se rapidamente frustrante. Perante estes problemas, contactámos a linha de apoio da NOS, onde nos foi confirmado que, de facto, existia fraca cobertura na nossa zona, tanto para serviço móvel como para acesso à Internet. Ficou então registado um pedido de ampliação ou melhoria de sinal e fomos informados de que, caso essa intervenção não fosse possível, tal constituiria justa causa para rescisão contratual sem penalização, permitindo-nos mudar para outro operador que assegurasse um serviço adequado. Nos dois meses seguintes, contactámos repetidamente a linha de apoio, acumulando horas ao telefone, com o objetivo de rescindir o contrato devido ao incumprimento da NOS na prestação dos serviços contratados — serviços esses que sempre pagámos na totalidade, como se deles usufruíssemos a 100%. Apesar das inúmeras transferências entre departamentos e das diversas avaliações técnicas realizadas, todos os técnicos confirmaram que tanto a rede móvel como a Internet na nossa área eram insuficientes, devido à falta de cobertura. Com base nesta constatação, solicitámos formalmente a rescisão do contrato. Contudo, fomos informados de que apenas poderíamos fazê-lo mediante o pagamento de uma cláusula no valor de 240 €, montante que consideramos totalmente injustificado, uma vez que a falha não é da nossa responsabilidade. Apesar de ser reconhecido que o problema se deve à própria NOS, continuaram a recusar a rescisão sem penalização. Nenhum dos assistentes com quem falámos conseguiu apresentar uma solução, nem nos foi facultado o contacto com um superior hierárquico ou responsável de departamento. Apresentamos esta queixa porque nos sentimos completamente impotentes: não nos é oferecida qualquer alternativa razoável e estamos a ser obrigados a pagar por serviços dos quais não conseguimos usufruir plenamente, seja ao nível das comunicações móveis, seja da Internet. Estamos extremamente descontentes com o tratamento recebido. Sempre fomos clientes NOS e, embora este pacote seja recente, nunca tivemos razões para considerar uma rescisão até agora. No entanto, sentimos que a NOS está a falhar connosco de forma grave. Assim, pretendemos rescindir o contrato pelos motivos acima expostos, sem qualquer pagamento de coima ou penalização, pois consideramos que essa é a única solução justa.

Exmºs Senhores, Fiz uma encomenda no v/site que ainda não foi entregue pela GLS. A transportadora indica, através do tracking que não estava em casa, o que é mentira !!! Estive o dia todo. È impossível contatar a GLS pois não atende os telefones e não tem email ... Para piorar a v/empresa não tem atendimento telefónico, o email apoio.cliente@360imprimir.pt está desactivado e o v/ assistente virtual é uma treta, pois não resolve nada. Não farei mais nenhuma encomenda e vou desaconselhar a todos pois os preços são bons, mas o Apoio ao Cliente é péssimo. Nota: a GLS é conhecida por criar falsas entregas, aconselho vivamente que deixem de trabalhar com eles

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela DPD. Esta já é a terceira vez que enfrento exatamente o mesmo problema: em vez de entregarem a encomenda na morada indicada — local pelo qual pago a taxa de entrega — os vossos estafetas optam, por pura falta de profissionalismo, respeito e compromisso, por deixar a encomenda num ponto de recolha. Na minha última compra, a situação tornou-se ainda mais grave: a encomenda foi deixada num ponto de recolha enquanto eu me encontrava fora do país, impossibilitando o levantamento. Tal situação causou-me grande transtorno, prejuízo e perda de tempo. A DPD tem-se mostrado, repetidamente, uma das piores empresas de transporte com as quais já tive contacto. É urgente que revejam os vossos procedimentos, profissionais e métodos de trabalho, pois este tipo de conduta é inadmissível e desrespeita totalmente o consumidor. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para este problema.

Venho formalizar a minha reclamação referente à renovação não autorizada do meu tarifário de serviço fixo da Vodafone. ​No dia 8 de dezembro, desloquei-me à loja do Almada Forum para tratar do cancelamento ou renegociação do contrato, uma vez que deixei de ser colaboradora há quatro meses. Fui surpreendida com a notícia de que o contrato já tinha sido renovado automaticamente sem o meu consentimento. Não recebi qualquer aviso, pois estava fora do país (motivo do qual me levou a sair da empresa) e não fui contactada para tratar do assunto. Em nenhum momento foi me explicado que a renovação automática pudesse ocorrer sem autorização por ser funcionária. Antes do desligamento, eu perguntei as chefias responsáveis na loja no momento se era possível já tratar da situação do contrato pois iria me ausentar do país por quase 3 meses. Disseram que não seria possível pois os funcionários em loja não têm autorização para mexer em tarifário de colaborador e que teria que ser o departamento responsável. Inclusive, indicaram que demoraria meses até a resolução. O departamento responsável indica que tentou contatar, mas não conseguiu. Não recebi e-mail algum constando a mudança e nem ligação pois um dos meus números estava a receber ligação normal no Brasil. Sinto-me lesada, pois tentei tratar das coisas em loja com antecedência e fui informada que não poderia. E agora o departamento responsável indica que tenho que aceitar a fidelização pois são as regras. Poderiam me ajudar. Desde já agradeço.