Reclamações públicas

O meu pai tem serviços na DIGI, infelizmente, foi mais um enganado pelo preço. O meu número estava no pacote dele então fomos todos pra DIGI. Não temos cobertura onde moramos nem em outras zonas. Tentei aderir a um cartão na AMIGO na altura da BLACK FRIDAY mas sem sucesso ... a portabilidade era rejeitada com CVP errado... durante mais de um mÊs, a ligar todos os dias , falando com assistentes ou supervisores , ou enviar email, a DIGI dizia que a culpa era da AMIGO. Aos 2 meses indicaram-nos um CVP novo , diferente do que aparece na APP ! Já agora quanto ao CVP deveria constar na fatura mas a DIGI não colocou o mesmo durante 2 meses. Com o novo CVP o meu irmão fez o portout para a AMIGO. Agora mudei-me pra NOS e quando envio o mesmo CVP , visto que a DIGI diz que tem 1 cvp pra todos os tlms, a portabilidade falha novamente , "O código de validação de portabilidade X não corresponde ao registrado na DIGI ". Quando ligamos para a linha insistem que o CVP está correto embora tenha um na APP e outro na fatura. A culpa é sempre das outras operadoras. Parece claro que as operadoras que angariaram novos clientes , AMIGO e NOS, não tem interesse em que a portabilidade falhe e só interessa à DIGI porque até lá não param de cobrar e o clt a pagar em duas operadoras.

Reclamação – Falta de profissionalismo, incumprimento de agendamento e prejuízo ao cliente Efetuei uma adesão aos serviços da NOS e foi inicialmente marcado um agendamento técnico para o dia 18. No contacto telefónico, fui informado por uma colaboradora de que não deveria me preocupar, pois poderia remarcar o agendamento através da mensagem SMS que receberia. Recebi a mensagem e, posteriormente, surgiu um agendamento automático para o dia de ontem, no período entre 13h e 18h. Estive em casa durante todo o período, aguardando o técnico, que não compareceu, não entrou em contacto e não deixou qualquer justificação. Às 20h, liguei para a NOS e fui informado de que o técnico não havia deixado nenhuma indicação no sistema. Diante disso, fui orientado a remarcar para o dia seguinte, no horário das 8h às 13h. Mais uma vez, estive em casa durante todo o período. O técnico novamente não apareceu e, para minha surpresa, registou no sistema que não realizou o serviço devido a “condições meteorológicas (chuva)”. Essa informação é totalmente falsa. Desde as 9h da manhã esteve sol, sem qualquer chuva, e a previsão indicava sol até pelo menos as 14h. Ou seja, o técnico simplesmente não compareceu porque não quis, e ainda registou uma justificação incorreta. O nome do técnico é Tiago Carvalho (com “TH”). Essa situação demonstra total falta de consideração, profissionalismo e respeito pelo cliente, tanto por parte do técnico quanto da NOS, que permite esse tipo de registo incorreto sem qualquer validação. Entretanto hoje pela terceira vez seguida o tecnico cancelou hoje justificando condições meteorológicas ou seja o mesmo tecnico thiago carvalho cancelou pela terceira vez sendo que nao caiu um pingo de chuva , sendo que todos os dias tenho a comprovação que fiz um video de 1 em 1 hora que na choveu , ele ao menos deveria ir ao local , no caso ele nem comeca e se deslocar , isso esta causando muito prejuizo para mim que tenho problemas de saude e a minha filha que e autista , esta me causado muito mal isto , e tudo o mesmo tecnico que e o thiago carvalho , 3 dias seguido cancelando a intervenção. Isso e muito mal e vou procurar meus direitos por que me causou mal e prejuizo . Tenho compravativo de tudo , entretanto ja fiz uma reclamação no portal , nada resolvido e quero acionar os advogados da deco . Quando liguei ontem expliquei que o trabalho era so por denteo de casa pois a proprietária tinha nos e ainda nao foi desligado , tambem expliquei a situação da minha filha e minha e els deixaram uma mensagem ao tecnico que era bater a porta e mesmo assim o THIAGO CARVALHO Cancelou

Olá boa noite No dia 11/12/2025 o meu marido adquiriu um telemóvel no site da empresa Allzone, ao finalizar o pagamento recebeu um email a comunicar que o telemóvel não se encontrava em stock. Tentamos contactar a empresa por telefone, nunca atenderam e por email, as respostas são vagas, queremos o nosso dinheiro. Como posso reaver o meu dinheiro? Preciso da vossa ajuda. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio e análise jurídica relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da Vodafone Portugal. Tenho um tarifário móvel com mensalidade contratualmente acordada no valor de **20,76 €**. Contudo, nos últimos meses, verifiquei um aumento progressivo e injustificado dos valores faturados. Após análise detalhada das faturas, períodos de faturação e pagamentos efetuados (documentação anexa), constatei que a Vodafone passou a cobrar mensalidades superiores, bem como a incluir “serviços adicionais” sem qualquer explicação ou consentimento da minha parte. Ao contactar a Vodafone em 01/02/2026, fui informada, por resposta de 02/02/2026, de que o meu contrato teria cessado entre 22/11/2025 e 15/01/2026, período durante o qual alegam não se aplicar o desconto contratual, tendo posteriormente sido “renovado” em 16/01/2026. Importa salientar que **nunca fui informada da cessação do contrato, nem notificada de qualquer alteração de tarifário ou aumento para valores na ordem dos 39,99 €**, o que configura, no meu entender, violação do dever de informação e transparência. Considero que esta prática poderá violar o disposto na **Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022)**, bem como os princípios da boa-fé contratual e o **art.º 5.º do Decreto-Lei n.º 446/85** (cláusulas contratuais gerais), por inexistência de comunicação prévia clara e expressa. Solicito, assim, o vosso apoio na análise do caso e na mediação com a operadora, bem como esclarecimento sobre os meus direitos e os meios legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, Venho por este meio reclamar que me querem faturar uma fatura de 75,99€ relativo a 20/01/2026 até 19/02/2026 quando eu terminei contrato com a empresa NOS a 28/01/2026. O contrato de fidelização terminou a 30/01/2026. Aceito pagar os dias referentes 20/01 até 30/01, mas os restantes dias não têm qualquer explicação eu ter que os pagar. Aguardo resolução e a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Adquiri uma tv Xiaomi 4K 43" a pro 2026 no v/site no passado dia 23 Janeiro utilizando 1 voucher de 100€ e prestações. Efectuei no imediato o pagamento dos custos admin. 30€ + entrada. Acontece que a tv apresenta má qualidade de imagem, assim como um sistema lento, dificultando o acesso a aplicações, nomeadamente MEO tv, pedi-vos apoio técnico, nesse sentido, não resultou. Pretendo proceder à devolução desta tv e adquirir outra com as mesmas caracteristicas e preço, a LG 4K "43. Conforme instruções no v/site liguei 16200 a fim de proceder à devolução. Ligação entre as 19h35-19h40 do dia de hoje, 2 Fevereiro: quem atendeu nem cumprimentou o cliente, apenas disse "sim/estou", exponho a situação e diz-me que não pode resolver, só por escrito e que para devolver não recolhem. Ora isto é inadmissível. Estamos a falar de um produto pelo qual paguei custos administrativos e entrada, chega ao domicilio um artigo sem qualidade e pedem que seja eu a levar a tv a uma loja ou transportadora. Uma tv de 43 polegadas... Se inicialmente pedi entrega é porque não podia recolher, não tenho transporte próprio e tratando-se de um artigo que apresenta má qualidade e inclusive não permite a utilização da app MEO em condições conforme anunciavam, parece-me extremamente mau da v/parte proceder assim para com o cliente. Pretendo proceder à devolução conforme direito de livre resolução, estabelecido no Decreto-Lei n.º 24/2014, em 14 dias sendo que para tal aguardo que procedam à recolha do equipamento e respectiva devolução de entrada, custos administrativos (uma vez que o pagamento a prestações fica sem efeito) e voucher de 100€ por forma a realizar nova compra da tv que referi anteriormente. Agradeço contacto o mais breve para a devolução da tv. Sem outro assunto.

Comprei um Apple Watch s11 de 46mm e com apenas 3 meses de uso, ele caiu e quebrou a parte traseira, dano causado pela própria pulseira quem vem com o aparelho, sendo que estava em uso normal do dia a dia, a parte de metal da pulseira impactou e quebrou a parte de trás, no mesmo momento marquei assistência para o aparelho na loja Fnac( autorizada Apple), e levei lá no dia posterior a queda, não deram atenção ao que eu falei e colocaram como dano acidental causando por cair em algo que pudesse ser danificado. Sendo que lá foi informado que os técnicos não tem capacidade para concertar e avaliar Apple Watch, fizeram esse laudo errado, não ficaram com a pulseira pra avaliar o dano, e a Apple tirou a responsabilidade dela pelo fato que eles não colocaram isso no laudo. Tentei e várias vezes para que eles avaliassem novamente o Apple Watch e agora me falaram que não tem o quer ser feito sendo que o próprio aparelho causou o dano, no caso a pulseira que vem com ele original.! Atendimento da Fnac muito ruim também, me trataram com descaso e a Apple também, era fã da marca, uso Apple desde de sempre, mais estou triste com tudo isso, pedir 489€ que foi para o lixo em 3 meses de uso. Não comprem esse Apple Watch lançamento totalmente descartável, primeira queda e deu perda total causando pela própria pulseira, ah a queda foi de uns 40 centímetro.

Fiz uma reclamação postei em privado , mas agora vou colocar pra todos ler , faz dias, semanas que estou tentando encerrar meu contrato com a empresa , 1 que a TV nunca funcionou quando fui a loja questionei o atendente ele nem se importou em dizer que iria mandar um técnico, a Internet depois da 18 horas ninguém assiste mais nada. Meu trabalho agora e viajando para vários países onde la fora a nós nao funciona tao bem , e quando funciona os custos adicionais sao exorbitantes . Ja acionei o técnico ah um tempo atrás para poderem resolver sobre a Internet nunca apareceram. Mas agora me ligam todo santo dia perturbando e ligaram ate pra minha esposa pois nao pude atender pra tentar fazer com que desistissimos do cancelamento. Enfim eu pago por um produto que a qualidade è péssima. Vendem o cliente paga , mas se funciona ou nao ai ja nao e problema de vcs ne ? Pra vir aqui ver a Internet que nao funciona nao vieram. Mas agora me pertubam todo santo dia pra nao cancelar . O cartão da TV nunca funcionou. E pra mim tendo em vista agora sobre o meu trabalho nao tem condições de continuar o contrato. Sendo assim peço a resolução dele sem cobrança de multa . Lembrando que vou a loja escrever no livro amarelo . Nao vou desistir dos meus direitos , e nem aceitar pagar uma multa sendo que a qualidade do servico sempre foi péssima. Se prestasse pelo menos eu pagava sem questionar . Eu vou ate o fim com isso . Simplesmente responderam que iriam entrar em contato para acharem uma solução. Achar solução ? A solução ja tem . Parem de querer tirar dinheiro de gente honesta trabalhador . Eu nunca deixei de pagar uma fatura. Entao façam o favor !!!

Eu, o titular do serviço WTF/NOS, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a operadora NOS/WTF, devido à disponibilização de um código promocional Uber que não funciona, induzindo o cliente em erro. Na aplicação WTF foi-me disponibilizado o código promocional para utilização na app Uber. Ao inserir o referido código na aplicação da Uber, surge uma mensagem de erro informando que o código está expirado, apesar de o mesmo constar como válido na app WTF, conforme demonstrado nos prints em anexo: Código retirado diretamente da app WTF Erro apresentado pela app Uber ao inserir o código Esta situação configura publicidade enganosa, uma vez que a WTF promove benefícios que não são utilizáveis, levando o cliente a crer que tem direito a uma vantagem que, na prática, não existe. Solicito: Esclarecimento imediato sobre o motivo do código não funcionar Correção da situação com disponibilização de um código válido ou compensação adequada Garantia de que os códigos promocionais divulgados são efetivamente utilizáveis Caso não haja resolução, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das entidades competentes, incluindo Livro de Reclamações Online, ANACOM. Aguardo resolução célere e resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos.

À atenção da Provedoria da NOS Comunicações, Venho apresentar reclamação de seguimento, submetida através da DECO, no âmbito da reclamação inicial apresentada há cerca de três meses, relativa aos danos causados em vários equipamentos (televisão, PlayStation 5 e óculos de realidade virtual) na sequência de falha da box fornecida pela NOS após a trovoada ocorrida na noite de 4 para 5 de novembro de 2025. No seguimento desse processo, e depois de muitos contactos, foi-me solicitado pela NOS o envio dos relatórios de reparação dos equipamentos danificados para um endereço de e-mail específico, o que foi cumprido no dia 30 de dezembro de 2025. Em resposta, recebi um e-mail a confirmar a receção da documentação e a indicar que seria dada resposta no prazo máximo de 3 dias úteis. Tal prazo não foi cumprido. Decorridos mais de 15 dias, contactei o apoio ao cliente da NOS para obter esclarecimentos, tendo sido atendido por um colaborador que adotou uma postura inadequada e pouco profissional, informando que não deveria contactar o apoio ao cliente, mas sim a Provedoria da NOS, alegando ainda que os colaboradores do apoio “não têm experiência suficiente”. Acrescentou que contactar a Provedoria também não resolveria, sendo apenas necessário aguardar. Na sequência dessa indicação, tentei efetivamente contactar a Provedoria através do contacto fornecido, tendo sido informado por mensagem automática de que o meu número não faz parte dos contactos com processos ativos, ficando assim impossibilitada de qualquer comunicação. Esta situação é grave e inadmissível, uma vez que: O processo encontra-se ativo e pendente de decisão; A própria NOS indicou a Provedoria como canal adequado logo no início do processo; O consumidor ficou sem qualquer meio funcional de contacto; O processo arrasta-se há cerca de três meses sem resposta concreta. Nestes termos, exijo: Uma resposta formal, clara e fundamentada ao processo em curso; Clarificação objetiva quanto à responsabilidade da NOS pelos danos causados; Indicação dos próximos passos e respetivos prazos; Garantia de um canal de contacto funcional enquanto o processo se mantiver ativo. Na ausência de resolução célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente ANACOM, sem prejuízo de outros meios legais ao meu dispor. Cumprimentos, Tiago Gonçalves