Reclamação – Falta de profissionalismo, incumprimento de agendamento e prejuízo ao cliente
Efetuei uma adesão aos serviços da NOS e foi inicialmente marcado um agendamento técnico para o dia 18. No contacto telefónico, fui informado por uma colaboradora de que não deveria me preocupar, pois poderia remarcar o agendamento através da mensagem SMS que receberia.
Recebi a mensagem e, posteriormente, surgiu um agendamento automático para o dia de ontem, no período entre 13h e 18h. Estive em casa durante todo o período, aguardando o técnico, que não compareceu, não entrou em contacto e não deixou qualquer justificação.
Às 20h, liguei para a NOS e fui informado de que o técnico não havia deixado nenhuma indicação no sistema. Diante disso, fui orientado a remarcar para o dia seguinte, no horário das 8h às 13h.
Mais uma vez, estive em casa durante todo o período. O técnico novamente não apareceu e, para minha surpresa, registou no sistema que não realizou o serviço devido a “condições meteorológicas (chuva)”.
Essa informação é totalmente falsa. Desde as 9h da manhã esteve sol, sem qualquer chuva, e a previsão indicava sol até pelo menos as 14h. Ou seja, o técnico simplesmente não compareceu porque não quis, e ainda registou uma justificação incorreta.
O nome do técnico é Tiago Carvalho (com “TH”).
Essa situação demonstra total falta de consideração, profissionalismo e respeito pelo cliente, tanto por parte do técnico quanto da NOS, que permite esse tipo de registo incorreto sem qualquer validação.
Entretanto hoje pela terceira vez seguida o tecnico cancelou hoje justificando condições meteorológicas ou seja o mesmo tecnico thiago carvalho cancelou pela terceira vez sendo que nao caiu um pingo de chuva , sendo que todos os dias tenho a comprovação que fiz um video de 1 em 1 hora que na choveu , ele ao menos deveria ir ao local , no caso ele nem comeca e se deslocar , isso esta causando muito prejuizo para mim que tenho problemas de saude e a minha filha que e autista , esta me causado muito mal isto , e tudo o mesmo tecnico que e o thiago carvalho , 3 dias seguido cancelando a intervenção. Isso e muito mal e vou procurar meus direitos por que me causou mal e prejuizo . Tenho compravativo de tudo , entretanto ja fiz uma reclamação no portal , nada resolvido e quero acionar os advogados da deco .
Quando liguei ontem expliquei que o trabalho era so por denteo de casa pois a proprietária tinha nos e ainda nao foi desligado , tambem expliquei a situação da minha filha e minha e els deixaram uma mensagem ao tecnico que era bater a porta e mesmo assim o THIAGO CARVALHO Cancelou
