Encomenda sem stock

Olá boa noite No dia 11/12/2025 o meu marido adquiriu um telemóvel no site da empresa Allzone, ao finalizar o pagamento recebeu um email a comunicar que o telemóvel não se encontrava em stock. Tentamos contactar a empresa por telefone, nunca atenderam e por email, as respostas são vagas, queremos o nosso dinheiro. Como posso reaver o meu dinheiro? Preciso da vossa ajuda. Obrigada