Reclamações públicas

Bom dia, No dia 23/07 fui contactada pela NOS e celebrei um contrato para um pacote de televisão, internet e telemóveis. Contudo, encontrava-me fidelizada com a MEO e, dentro do prazo de 14 dias, decidi exercer o meu direito de livre resolução. No dia 05/08 dirigi-me a uma loja NOS e solicitei o cancelamento. Perguntei ao operador se teria de assinar algum documento ou receber comprovativo, tendo-me sido dito que não e que deveria apenas regressar no dia seguinte para tratar da portabilidade. No dia 06/08, após efetuar a portabilidade, voltei a perguntar pelo comprovativo e obtive novamente a mesma resposta. No dia 07/08 às 16h53 recebi uma chamada da NOS, onde fui informada que, apesar do cancelamento dentro dos 14 dias, teria de pagar cerca de 400 € pela instalação. Este valor nunca me foi comunicado e, no contrato, a instalação consta como oferta. Solicitei à operadora que indicasse a cláusula que justificaria a cobrança, mas não soube esclarecer-me. No dia 11/08 dirigi-me pela terceira vez à loja para obter comprovativo do cancelamento de 05/08. O operador confirmou no sistema que o pedido foi registado nessa data, mas informou que não podia fornecer um comprovativo formal. Apenas me mostrou o registo no computador e entregou um print de ecrã, que anexarei à reclamação. Após falar com seu responsáveis, foi-me enviada uma mensagem para confirmar o cancelamento. Contudo, essa mensagem indica que o cancelamento produziria efeitos apenas em 01/09, durante o período de fidelização, o que não corresponde ao meu pedido. Anexarei também o print dessa mensagem. Solicito o comprovativo do cancelamento efetuado em 05/08, dentro dos 14 dias, a anulação da cobrança de instalação que acho um valor abusivo e a gravação da chamada de 07/08/2026, às 16h53. Aguardo resposta formal por escrito.

Foi enviada duas encomendas para a Suécia que chegaram deterioradas e com falta de algum material ( isto á mais de um ano). Tudo já foi explicado documentado e assumido pala DPD, só que ainda não fizeram o pagamento da indeminização já assumida por eles.

Aderimos a um serviço NOS após sermos aliciados por um vendedor porta a porta. Poucos dias depois a instalação dos aparelhos foi realizada mas decidimos rescindir contrato por termos percebido que as condições não eram tão compensatórias como pareciam inicialmente. Visto que ainda estávamos dentro do período experimental, fomos a uma loja da NOS pedir o cancelamento onde nos foi dito que derivado a estarmos nesse período experimental não teríamos qualquer custo ao fazer o desligamento. Objetivo seria ficarmos com o serviço que tínhamos da Vodafone. Fizemos o pedido de desligamento na Loja NOS do fórum Vizela onde nos garantiram que não teríamos qualquer tipo de custo. Hoje passados três dias recebemos uma chamada da nós para confirmar o desligamento na qual nos informaram que teríamos de pagar um valor superior a 300 euros , valor esse seria da instalação do serviço. Visto que na própria loja nos disseram que não havia custo, e todas as plataformas onde me informei dizem o mesmo, gostaria de resolver este problema. Em anexo envio formulário de rescisão de contrato que nos foi entregue na loja NOS.

No momento da contratação de um serviço de Personal Trainer na Fitness UP, assinei o contrato apresentado, mas não me foi disponibilizada uma cópia do mesmo para consulta posterior, nem me foi explicada de forma clara a existência de renovação automática do plano após o período inicial contratado, nem as consequências e prazos associados ao cancelamento. Terminado o período inicial de 3 meses, procurei esclarecer se o plano terminava automaticamente. Foi então que fui informada de que o contrato já tinha renovado e que, para cancelar, teria de suportar duas quinzenas adicionais, no valor total de €190 (€95 referentes à quinzena de 7 de agosto e €95 referentes à quinzena de 21 de agosto). Assim que tomei conhecimento da renovação automática, manifestei expressamente e por escrito a minha intenção de não continuar com o serviço e contestei os valores apresentados. Solicitei também esclarecimentos relativamente à cópia do contrato. A responsável do clube informou-me que não estava presente no momento da contratação e, por isso, não consegue confirmar se me foi entregue uma cópia, limitando-se a referir que o procedimento habitual é disponibilizar o contrato e explicar as condições de fidelização. Apesar da minha contestação, a empresa mantém a cobrança de €190 e informa que o cancelamento terá obrigatoriamente de ser formalizado presencialmente na receção. Saliento que não estou a negar que exista um documento contratual. O que contesto é que as condições relativas à renovação automática, prazo de pré-aviso e consequências económicas me tenham sido devidamente comunicadas no momento da contratação, bem como o facto de não me ter sido disponibilizada uma cópia do contrato nessa altura. Solicito a análise da situação e a reapreciação da legitimidade da cobrança dos €190, bem como das condições impostas para a formalização do cancelamento. Disponho de toda a documentação e correspondência trocada com a empresa, incluindo o contrato que apenas me foi enviado posteriormente, o pedido de cancelamento e a confirmação escrita da Fitness UP relativamente à cobrança contestada.

Boa tarde Em 11/8/2026 através do IA da NOS tentei resolver um problema de internet fixa. O vosso colaborador nada consegui e aconselhou a ligar para a vossa informática através do 16991. QUANDO ESTAVA A LIGAR OUVI A DIZEREM QUE O CUSTO DA CHAMADA SERIA DE 45 CÊNTIMOS POR MINUTOS.DESLIGUEI DE IMEDIATO ,E NADA FALEI NEM RESOLVI ABSOLUTAMENTE NADA.CONTUDO COM OS VOSSOS PASSOS LENTOS GASTEI 52 SEGUNDO E DEBITARAM 45 CENTIMOS .CONSIDERO GRANDE ABUSO COBRAR SEM FALAR E NADA RESOLVER. AGRADEÇO QUE CREDITEM O VALOR EM CAUSA ( 45 CÊNTIMOS) ,E RESOLVAM DE VEZ A INTERNET. AGUARDO FEEDBACK URGENTE

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato n.º S960723870, relativo aos serviços de Internet e TV na morada do serviço (Fundada): Rua da Fonte, n.º 8, Fouto, 6110-015 Vila de Rei, e venho expor e reclamar o seguinte: O serviço apresenta degradação contínua e grave, com velocidades na ordem dos 8 Mbps de download — muito abaixo do contratado e do mínimo exigível para uso normal; Numa primeira chamada, a própria NOS realizou testes, reconheceu que eu tinha razão e registou-o em relatório interno; Numa chamada seguinte, foi-me dito que "a partir de 3 Mbps é considerado válido" — argumento sem qualquer suporte legal ou contratual; A NOS admitiu a avaria por escrito (SMS): "Para minimizar o constrangimento causado no seu serviço, vamos atribuir 100 GB de internet a todos os seus cartões de telemóvel até a situação estar resolvida…"; Tenho registo em vídeo, com data e hora (11/08/2026, 14h02), de trabalhos com carro-grua na antena que serve Vila de Rei, confirmando que a falha está na infraestrutura da operadora; Solicitei a rescisão do contrato por justa causa, por incumprimento da operadora. A NOS recusa-a sem penalização e chegou a propor-me o cancelamento apenas mediante pagamento — o que recusei, pois não pago por um serviço que não me é prestado. Acresce que a NOS promove os seus serviços com publicidade a velocidades e qualidade que não entrega — o que configura, no mínimo, publicidade enganosa (Decreto-Lei n.º 57/2008). Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045688785), no Provedor do Cliente NOS e no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/brands/nos/complaints/nos-degradacao-acentuada-do-servico-de-internet-e-tv-e-recusa-de-rescisao-sem-penalizacao-160717926?utm_source=internal&utm_medium=email&utm_campaign=users_complaint_new&utm_content=viewComplaint), sem resolução até à data. Pretendo: a rescisão imediata do contrato por justa causa, sem qualquer pagamento, penalização ou fidelização, com confirmação escrita. Caso a NOS insista, requeiro a mediação da DECO PROTESTE e reservo-me o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e à ANACOM. Anexo: SMS da operadora; capturas do vídeo da antena; teste de velocidade; fatura/contrato; comprovativos das reclamações anteriores.

À DPD Portugal Assunto: Reclamação Formal por Encomenda Não Entregue e Falsificação de Prova de Entrega N.º de Tracking: 36840227933262 Remetente / Plataforma: Wallapop Data da Alegada Entrega: 06/08/2026 às 12:14 Exmos. Senhores, Vim por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número de envio 36840227933262, proveniente da plataforma Wallapop, cuja responsabilidade de transporte e entrega recai sobre a DPD Portugal. No passado dia 06/08/2026, fui contactado pelo estafeta responsável pela entrega. Por não me encontrar na minha residência no momento, solicitei expressamente que a encomenda fosse deixada num estabelecimento comercial próximo (um café local), com o qual o estafeta concordou. Contudo, a encomenda nunca foi entregue no local acordado nem na minha residência. Após verificar exaustivamente o café indicado e todas as imediações, confirmei que o volume não foi deixado em local algum. O registo de localização constante no sistema da DPD assinala um ponto de "entrega" totalmente descabido, sem qualquer relação com a minha morada ou com o café indicado. Adicionalmente, destaco as seguintes irregularidades graves: Prova de Entrega Inválida: O comprovativo de entrega no vosso sistema apresenta um ficheiro/imagem completamente em branco/cinzento, carecendo de qualquer assinatura do recetor, código PIN de validação ou fotografia legível que comprove a receção por parte de alguém. Incompetência no Atendimento ao Cliente: Realizei cerca de 9 chamadas telefónicas para o apoio ao cliente da DPD. Inicialmente, fui informado de que a situação estaria "em análise", sendo posteriormente dito que a responsabilidade havia sido passada ao armazém para dar resposta — resposta essa que nunca chegou por iniciativa da empresa. Contradição na Informação: Após a minha insistência e nova chamada da minha parte, foi-me comunicado por telefone que a encomenda tinha sido extraviada. É inaceitável e contraditório que um envio seja marcado no sistema como "Entregue" e, em simultâneo, classificado internamente como extraviado. Face ao exposto, exijo que a DPD Portugal proceda com urgência à: Localização e entrega imediata da encomenda no meu endereço correto; ou Emissão do respetivo auto/declaração oficial de extravio dirigida à plataforma Wallapop, para que eu possa ser devidamente reembolsado do valor total do artigo e portes cobrados. Caso esta situação não seja resolvida no prazo legal fixado, avançarei com uma queixa formal junto da ANACOM e das entidades de proteção ao consumidor (DECO / CNIACC). Aguardo uma resposta por escrito com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Rafael Reis Monteiro Rua Professor Ferreira Da Silva 201 3D,4505-155 937308280 rafaelreismonteiro003@gmail.com

Sai do meu trabalho onde já estava efetiva porque deram me a palavra que na empresa poderia ter sempre hipótese de integrar novas formações e continuar com outras empresas. Qual o meu espanto quando me descartam e depois não me arranjam nenhuma solução. Para não dizer que me usaram durante os primeiros 7 dias porque lhes convinha, no fim de fazer a minha venda ligam me que o contrato acaba por aqui. E solucao para isto? Não há??? Tinham dito que tinha possibilidade de integrar outro espaço. Tudo mentira. Fizeram isto tudo para não ter que pagar. Gastei 7 dias da minha vida, gastei imensa luz por causa do computador e agora não recebo nada em troca. Nem a venda que eu fiz. Mas não faz mal que também não ficam com o Sr. Armando como vosso cliente.

Estive em formação com eles, fiz vendas para eles e do nada não existe nenhum contacto não há ninguém para contactar, não há pagamentos não há nada. Empresa péssima, trabalhadores incompetentes sem respeito ao próximo.

Exmos. Senhores, Venho denunciar a MEO por práticas comerciais ilícitas e incumprimento regulatório grave.A MEO procedeu a uma refidelização forçada sem o meu consentimento assinado. Além disso, falharam na qualidade de serviço, fornecendo velocidades de internet inferiores a 200 Mbps (num contrato de 400 Mbps) e admitindo verbalmente que o router WiFi 5 antigo instalado nunca teria capacidade para atingir a velocidade vendida. Agendaram visitas técnicas para resolver o problema, mas cancelaram repetidamente os agendamentos na noite anterior, recusando-se a prestar a assistência devida.Adicionalmente, submeti uma queixa no Livro de Reclamações Eletrónico a 14 de julho (Ref: ROR00000000045658919) e a MEO violou o prazo legal de 15 dias úteis para resposta.O contrato foi rescindido por justa causa na loja a 28 de julho (com efeitos a 28 de agosto), e a fatura de julho encontra-se integralmente paga através de uma referência Multibanco personalizada (comprovativo em anexo). Peço a intervenção desta autoridade face ao silêncio e incumprimento reiterado do operador. Laura Dowling