Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (Numero de conta: 1293074286), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: na segunda casa contratada da prestação de serviços, em Tomar (Rua das Casa Cimeiras - Junceira Tomar). Não tenho internet desde a tempestada Kristin, os outros operadores já recuperação os serviços aos meus vizinhos, apenas a MEO não o fez. A rede móvel tem sinal deficiente, não permitindo o uso de um hotspot para poder trabalhar de forma normal. Tenho ligado para a MEO a reportar o problema e não sabem dar uma data de recuperação de serviço. Cumprimentos. Paulo Batista dos Santos

Fiz um pedido de portabilidade pois pretendo sair da UZO e estão há 3 semanas para me dar um código de validação de portabilidade válido, 3 SEMANAS, pois o que me deram é invalido!!! Já perdi a conta às vezes que liguei para o apoio ao cliente, passam de departamento em departamento, e nunca resolvem o problema. Dizem que sinalizam o assunto como "muito urgente" e que vou ser contactada no dia seguinte e NUNCA acontece. É mesmo lamentável. Passei HORAS ao telefone, sem me darem qualquer solução ou previsão da mesma.

Ex.venho por este meio reclamar e denunciar uma falha ou burla como queiram justificar de serviço internet fixa fibra 1gyb da MEO que não tou a usufruir já a mais de 8 meses ou melhoram o meu serviço e condições ou anulem o contrato.

Boa tarde Exmos, Escrevo a segunda reclamação, pois recebi o email em baixo anexado pela parte da NOS como resposta à reclamação anterior. Dizendo que “ não vão fazer qualquer ajuste na minha fatura, nem qualquer reembolso, e que eu recusei assistência técnica” Gostava de perceber em que se baseiam nesta informação. E é bastante interessante, como não têm acesso ás 40 chamadas que são trocadas entre cliente e operadora, que aliás são gravadas, e se fosse ver toda a situação antes de escrever este email, percebiam que vocês não têm se quer técnicos para resolver um problema que vocês criaram… e que estou há 1 ano em contacto com vocês para poder ter Televisão!! Pois pago todos os meses e não tenho por erro da operadora!! São eles (NOS) que me dizem por chamada, que o próximo técnico só pode vir no dia 28 de maio. E já fizeram por 3 vezes a marcação do mesmo, no último ano, e o qual nunca apareceu. Estou há 1 ano e 8 meses sem o serviço de televisão, porque VOCÊS não fizeram a ligação do mesmo, e nunca deixei de pagar o serviço de TV E BOX sem o poder utilizar!!!! Portanto como disse nas reclamações anteriores, não irei fazer mais nenhum pagamento, e exijo que seja feito o reembolso do valor de TV que paguei nos últimos 20 meses sem o poder utilizar. É ilegal um cidadão pagar por um serviço que não existe!! E segue mais uma reclamação para a DECO. Na esperança que resolvam este problema, que parece que infelizmente não têm a capacidade de resolver nada, falta de profissionalismo ao mais alto nível.

Exmos. Senhores, No início de Fevereiro fui ao balcão da digi em Almada e pedi a alteração do meu número. Disseram que só podiam adicionar um número novo e cancelar o outro. E assim concordei, no entanto até hoje estão a cobrar-me os dois números, quando fiz este pedido não me deram nenhum comprovativo. Voltei a ir ao balcão em Março e disseram que um dos números estava desativado. Dia 25 de Março de 2026 telefonei diversas vezes e ficaram a transferir a chamada para diversos departamentos. Não consigo cancelar o número e não é justo ter de pagar por algo que não estou a usufruir e pedi o cancelamento. E mais grave foi mentirem-me ! Número de contrato digi: 25124057 Em anexo deixo o número que pedi o cancelamento, que claramente está ativo ! No dia 26 de Março de 2026 voltei a ir a digi no Forum Almada para pedir que cancelassem o número e me dessem uma nova fatura sem a cobrança do número que não pretendo. Não sendo possível da parte deles (e gozando com a minha cara a dizer que não é possível darem um comprovativo, a operadora fala com alguém no telemóvel e essa pessoa diz que sem um comprovativo não podem verificar a veracidade do meu pedido) desta forma pedi o livro de reclamações. E depois pedi para cancelar completamente o contrato, que dizem ter uma duração mínima de 1 mês até ficar desativo/cancelado. Não acho nada justo ter de pagar estas faturas e ainda mais um mês, como eles indicam no : ponto 10.7. das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da DIGI. Em anexo deixo cópias das reclamações e o Formulário de denúncia da digi

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida de serviços de valor acrescentado, associados ao fornecedor PLAYONO, através do número 62966, no valor total de 75,24 euros + IVA. Esta informação foi transmitida via SMS a 20 de março, horas antes da emissão da fatura desse mês, indicando que desde dia 17 de Setembro de 2025 não foram taxados na fatura 44 serviços de valor acrescentado e que o problema técnico estaria corrigido, faturando os valores na próxima fatura. Em nenhum momento subescrevi um serviço destes de forma legitima e consensual, clara e inequivocamente conforme descrito na lei, bem como nunca autorizei expressamente a subscrição de qualquer serviço de valor acrescentado; Não fui previamente informada do custo, nem me foi dada a possibilidade clara e inequívoca de recusar a subscrição; Aliás, devido ao "problema técnico" alegado por vós, não me foi possível a correção deste erro precocemente (nomeadamente em Setembro de 2025, momento em que referem o inicio dos supostos consumos), o que resultou nestes custos avultados. Nunca usufruí do alegado serviço, e importa salientar que o contacto associado a estes serviços de valor acrescentado se encontra bloqueado desde 10 de Setembro, e que os serviços de valor acrescentado foram alvo de barramento na minha area de cliente, pelo que este valor foi indevidamente cobrado. É deplorável que uma operadora como a Vodafone continue a permitir e a compactuar com este tipo de empresas com atuação claramente abusiva e potencialmente fraudulentas, penalizando os seus próprios clientes, com a agravante de não ter permitido em tempo útil ao seu próprio cliente devido a "problema técnico", a defesa contra este tipo de abuso e fraude. Face ao exposto, exijo a correção da fatura FT 101/111093076 com a anulação integral dos valores indevidamente cobrados. Aguardo uma resposta escrita o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da empresa MEO, a qual não tem sido capaz de esclarecer, apesar de várias tentativas da minha parte. Até dezembro, possuía apenas um pacote de telemóveis associado ao meu NIF, com dois números ativos, cujas faturas sempre foram devidamente pagas, sem qualquer incumprimento. No referido mês, solicitei a alteração para um plano residencial, que incluía igualmente os dois telemóveis com redes ilimitadas. No primeiro mês após a alteração, a faturação ocorreu de forma correta. No entanto, a partir do mês seguinte, começaram a ser emitidas duas cobranças distintas: uma no valor de 71,44€ e outra de 33€. Perante esta situação, desloquei-me a duas lojas físicas da MEO, onde fui atendida por diferentes colaboradores. Em ambas as ocasiões, não me souberam explicar a origem destas cobranças, nem apresentar qualquer justificação clara ou documentação que sustente os valores faturados. Importa referir que nunca deixei de cumprir com os pagamentos das faturas dos telemóveis, pelo que considero estas cobranças injustificadas e abusivas. Apesar disso, fui informada de que o processo poderá avançar para via judicial, o que considero totalmente desproporcional, tendo em conta a falta de esclarecimento por parte da empresa. Deste modo, venho solicitar a vossa análise e apoio na resolução deste caso, nomeadamente para: Esclarecimento detalhado da origem das cobranças; Verificação da legalidade dos valores faturados; Cancelamento de eventuais montantes indevidos; Intervenção junto da MEO para impedir qualquer ação judicial injustificada. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave ocorrida com a entrega de uma correspondência destinada à minha residência. De acordo com a informação disponibilizada pelos vossos serviços, a referida correspondência consta como tendo sido entregue e assinada por mim. Contudo, declaro que nunca recebi essa entrega nem assinei qualquer comprovativo, pelo que essa informação é falsa. Perante a gravidade da situação, e por se tratar de uma possível falsificação de assinatura, dirigi-me à PSP, onde apresentei o respetivo Boletim de Ocorrência. Acresce que, após contacto com os vossos serviços, não foi apresentada qualquer solução concreta, o que considero inaceitável. Deste modo, solicito: • A averiguação urgente do sucedido; • O envio do comprovativo de entrega com a assinatura registada; • Uma resposta rápida e formal a esta reclamação; • A resolução do problema e apuramento de responsabilidades. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei recorrer às entidades competentes. Aguardo uma resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos,

Exposição: Venho solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo com a operadora MEO. No dia 12 de Fevereiro de 2026, ao aterrar na Suíça, três equipamentos associados à nossa conta geraram um custo automático de 181,61€ em roaming de dados (Zona 2). O valor atingiu o limite de segurança de 60€ por cartão em escassos segundos, sem que houvesse qualquer utilização consciente ou tempo de reação após a receção das SMS tarifárias. Considero que houve uma violação do dever de informação prévia, uma vez que a cobrança foi reativa e não permitiu a desativação do serviço antes do gasto ser efetuado. Informo que já apresentei reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico com o número ROR00000000045549448, da qual envio o comprovativo em anexo, juntamente com a fatura n.º A863087333. Solicito a vossa intervenção junto da operadora para o cancelamento ou crédito deste valor faturado indevidamente.

O vosso processo de atendimento ao cliente é nulo, constantemente chamadas com mais de 45 minutos só para aguardar o atendimento. Para além da demora de atualização de dados relativamente à morada (semanas e semanas após ainda sem confirmação), ainda se receb este exemplo de e-mail enviado por vós sem qualquer esclarecimento adicional da vossa parte. Chega a ser angustiante ser vossa cliente e portanto face também à ultima chamada que tive com uma "profissional" na ultima chamada realmente é o ultimo mes em que somos clientes digi. Todo o processo uma terrivel experiencia e pessimo acompanhamento