Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO, relativamente a uma pré-reserva de um telemóvel efetuada em dezembro de 2025, na loja MEO do Shopping de Vila Real. No ato da pré-reserva do iphone 17 pro max 512gb em laranja, foi-me solicitado o pagamento imediato do valor de 525€, o qual foi pago na totalidade nesse mesmo momento. Duas a três semanas após a pré-reserva, fui contactado telefonicamente pela loja, informando-me que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me propositadamente da Régua até Vila Real para proceder ao levantamento do telemóvel. No entanto, ao chegar à loja, fui informado de que não existia qualquer equipamento disponível, tratando-se, segundo me foi dito, de um erro do funcionário Tiago. Esta situação resultou numa viagem completamente perdida, com custos de deslocação e combustível, provocados por um erro grave da loja, o que considero inadmissível e revelador de falta de profissionalismo. Volvidos cerca de dois meses desde a pré-reserva, a situação mantém-se exatamente igual: • não recebi o telemóvel; • não fui contactado em momento algum com atualizações; • não me foi apresentada qualquer solução; • a MEO mantém 530 € na sua posse, sem prestar o serviço acordado. Para agravar a situação, no dia 08/01/2026, verifiquei no site oficial da MEO que o mesmo modelo de telemóvel se encontra disponível para compra online, com prazo de entrega anunciado de 2 a 3 dias, o que torna ainda mais incompreensível e injustificável esta demora. Cliente n. - 2154111 Documento n . 1728000820 Face ao exposto, solicito uma resolução urgente e definitiva, nomeadamente: • a entrega imediata do equipamento reservado, ou • a devolução integral dos valores pagos, incluindo qualquer valor cobrado indevidamente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Igor Guimarães

Venho expor uma situação de desigualdade de tratamento por parte da operadora DIGI Portugal. Sou cliente do serviço de Internet Fibra com uma velocidade contratada de 1Gbps. No entanto, a operadora instalou na minha residência um router (modelo HUAWEI HG8147X6-10) que apresenta limitações técnicas significativas, impedindo configurações básicas e essenciais para a minha atividade profissional, como a gestão do protocolo DHCPv6. Tomei conhecimento de que a DIGI fornece atualmente a novos clientes — que contratam o exato mesmo pacote de 1Gbps e pagam a mesma mensalidade — um equipamento tecnicamente superior (ZTE F6600R). Este último permite as configurações que o modelo Huawei bloqueia. Ao solicitar a substituição por um equipamento equivalente ao que é fornecido a outros clientes do mesmo escalão, o apoio técnico da DIGI foi inflexível e recusou qualquer solução. Esta postura cria uma clara discriminação entre consumidores: pagamos o mesmo valor por um serviço de 1Gbps, mas recebemos hardware com capacidades de gestão totalmente distintas. Como consumidor, exijo o cumprimento do princípio da equidade e a substituição do equipamento limitado por um que esteja à altura da oferta comercial atual da empresa para esta velocidade. Melhores cumprimentos Matheus Valença

Fui cliente nós, tinha dois cartões sendo que um minha irmã voltou ao Brasil e levou, se desfez dele lá, para minha supresa a nos me cobrou valores horbitantes dizendo que o cartão estava em Uso( nunca foi verdade) queria o pagamento único valor passava de um ordenador. Na altura pedi parcelamento a qual me foi negado, sendo assim foi a contencioso, quando o contencioso entrou em contato divido o valor é ficou em aberto 420€ que seria perdoado caso eu voltasse a ser cliente, neste meio tempo tive um bb, e ao reclamar para minha actual operadora acabei por renovar o contrato ( criança chorando não me percebi a autorização que dei) enfim a nos entra em contato e quer de uma vez só os 420€ se dividir cobra um juros abusivo, fica a pergunta se eu fosse cliente novamente a dívida e perdoada, agora que não vou voltar eles só querem parcelar com juros altos ou seja pago a dívida em um ano e fico + 6meses pagando juros. Eu tenho um bb de 6 meses vivo com um ordenador, pago arrendamento e a nos quer me levar o que me sobra para o sustento, quero pagar a divida só não aceito tirar +6 meses de fraldas do meu filho por causa de juros abusivos.

Venho apresentar reclamação relativa à desativação permanente de contas Facebook e Instagram pela empresa Meta Platforms Ireland Limited, na sequência de um episódio de comprometimento ilícito das mesmas. No dia 08/02/2025 ocorreu acesso não autorizado às contas, na sequência de infeção por malware do tipo infostealer no meu equipamento pessoal. Esse software permitiu a terceiros obter tokens de sessão válidos, possibilitando o acesso às contas sem necessidade de introdução de palavra-passe ou autenticação adicional. Nos registos de segurança da própria plataforma constava um início de sessão não reconhecido, com localização nos Estados Unidos e associado a um dispositivo Apple MacBook que nunca utilizei nem possuo. Os acessos legítimos às contas sempre ocorreram a partir de dispositivos e localizações habituais em território nacional. O login proveniente dos EUA constitui desvio claro do padrão normal de utilização, facto verificável nos próprios logs internos da plataforma. Na sequência do acesso ilícito foram realizadas ações automatizadas, nomeadamente envio massivo de mensagens, adição de contactos e remoção de conteúdos, sem conhecimento ou consentimento do titular. Assim que o incidente foi detetado, foram adotadas medidas imediatas e proporcionais de mitigação, incluindo alteração integral de credenciais, reforço da autenticação de dois fatores, realização da verificação de identidade solicitada pela plataforma, reinstalação completa do sistema operativo e auditoria de segurança das contas. Apesar da evidência objetiva de comprometimento e da atuação diligente do utilizador, a plataforma procedeu à desativação permanente das contas no dia seguinte, após alegada revisão, sem possibilidade efetiva de novo recurso ou reapreciação individualizada. Importa ainda referir que existia relação comercial prévia com a plataforma, incluindo promoções pagas de publicações, configurando prestação de serviço digital remunerado. Considera-se que a medida aplicada é desproporcionada, por penalizar o consumidor vítima de intrusão ilícita, podendo ainda suscitar questões quanto ao cumprimento das obrigações previstas no Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), nomeadamente no que respeita à fundamentação das decisões de moderação, transparência e existência de mecanismo interno de reclamação efetivo. Solicita-se a intervenção da DECO no sentido de apreciar a conformidade da atuação da plataforma com o regime aplicável aos serviços digitais e promover a reapreciação adequada da decisão ou, pelo menos, a garantia plena de acesso e portabilidade dos dados associados às contas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ( A858869031), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (aonde passa o cabos caixa terminação óptica está quebrado. Já fiz reclamações várias vezes linha de apoio ao clientes. Já veio, 3 técnicos aqui em casa e todos falaram a mesma coisa, que não é eles que arruma. Eles fizeram comunicação com a central, sobre isso do meu lado. logo depois me mostrou onde era a caixa, como está e qual é o meu cabo . Isso já faz 3 meses e o problema continua. Em 1 mês tive a minha internet e telefone fixo não funcionando mais de 48 horas. 2 vezes. Final de semana por causa da tempestade, o cabo cortou no meio, agora já estou indo para 3 dias sem internet e telefone fixo. eles não tem previsão de quando vai arrumar. Em anexo está a foto da caixa ). Cumprimentos

Exmos Senhores, Perdi o acesso à app que fazia a validação de 2 factores no Facebook. Por essa razão, fiquei sem acesso ao Facebook. Não me são dadas quaisquer alternativas para alterar a situação. Tudo o que tento fazer solicita o acesso ao código que é gerado pela app ( Google authenticator ). Não tenho forma de aceder à conta sem esse código. O contacto com a META não é eficaz e não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de ajuda

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., devido a várias situações graves que configuram práticas abusivas, cobranças indevidas e tratamento incorreto dos meus dados pessoais. 1. Atribuição de dívida inexistente Fui contactada pela empresa Intrum, alegadamente em representação da MEO, relativamente ao processo nº 24938039, exigindo o pagamento de uma suposta dívida de 37,60 €. Declaro de forma inequívoca que: Nunca tive qualquer dívida com a MEO. Nunca tive valores em atraso. A minha ficha de cliente sempre esteve totalmente regularizada. Esta cobrança é totalmente infundada e resulta de um erro da MEO. Esta situação constitui assédio de cobrança, má prática comercial e tratamento indevido de dados. 2. Cobranças indevidas de “SMS Flash” sem qualquer utilização Adicionalmente, estou a ser confrontada com mensagens de cobrança de serviços que não utilizei, nomeadamente “SMS Flash” no valor de 1,62 € + IVA, apesar de: Não estar a fazer chamadas. Não estar a enviar SMS. Não estar sequer a utilizar o telemóvel no momento. Recebo estas notificações de forma aleatória, sem qualquer ação da minha parte, o que demonstra um problema grave no serviço da MEO ou uma cobrança automática indevida. Tenho registos que comprovam estas mensagens, incluindo notificações de cobrança que surgem sem que eu tenha realizado qualquer comunicação. Esta situação é inaceitável e configura: Cobrança indevida de serviços não prestados. Falha técnica grave imputável à MEO. Potencial fraude de faturação. Violação dos direitos do consumidor. 3. O que solicito Peço a intervenção da DECO para que a MEO: Elimine imediatamente a suposta dívida e confirme por escrito que não existe qualquer valor em aberto. Cesse o envio de cobranças indevidas, incluindo as “SMS Flash” que não foram realizadas por mim. Reveja e corrija qualquer erro técnico que esteja a originar estas comunicações falsas. Garanta que os meus dados não são novamente enviados para empresas de cobrança sem fundamento. Assuma responsabilidade pelos transtornos causados, incluindo o desgaste emocional e a perda de tempo. Estas situações são extremamente perturbadoras e demonstram uma falta de rigor e responsabilidade por parte da MEO, que está a prejudicar-me injustamente. Aguardo a vossa intervenção urgente. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da operadora MEO. Sou cliente MEO desde o dia 21 de janeiro, com o número de cliente 1478412530. Trata-se de um novo contrato, resultante da troca de operadora, com a expectativa de obter um serviço de melhor qualidade — o que infelizmente não se verificou desde o primeiro dia. Logo após a instalação do serviço, o técnico abandonou o local e o serviço deixou de funcionar corretamente. Desde então, os problemas técnicos têm sido constantes e nunca devidamente resolvidos, nomeadamente: - Telefones fixos que não funcionam; - Cartões com internet ilimitada que não funcionam corretamente; - Falta de rede móvel dentro da habitação; - Chamadas que falham frequentemente; - Ausência quase total de dados móveis; - Internet fixa extremamente fraca, funcionando apenas na sala e mesmo assim com falhas, não havendo qualquer cobertura nos quartos, apesar de terem sido solicitados dois routers e o router MEO FiberGateway 7. Desde o dia 21 de janeiro até ao dia 6 de fevereiro, efetuei múltiplos contactos com a MEO, solicitando assistência técnica e apresentando reclamações, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Possuo mensagens que comprovam o meu desagrado e as várias tentativas de resolução ao longo desse período. Adicionalmente, os contactos efetuados para o apoio ao cliente foram infrutíferos, tendo sido atendido de forma arrogante, sem resolução dos problemas apresentados. Face ao exposto, considero que o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado de forma adequada, configurando um incumprimento grave e continuado do contrato por parte da MEO. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para proceder à rescisão do contrato sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é totalmente imputável à operadora. Coloco-me à disposição para enviar toda a documentação e mensagens comprovativas que forem necessárias. Com os melhores cumprimentos, Esposa do cliente, Bárbara Pontes

Boa tarde, A 17.01.2026, dirigi-me a uma loja Meo do Auchan Maia para contratar o serviço Meo. Dia 21.01.2026, os técnicos vieram proceder a instalação dos equipamentos Meo, deixou tudo funcional enquanto lá esteve. Logo de seguida o serviço foi abaixo. Fiquei sem internet, telefone e televisão. Liguei várias vezes para o apoio da Meo e para a pessoa que me fez o contrato afim de encontrar soluções ao problema. Pelos vistos a minha conta não constava no sistema. Erro que certamente não foi meu. No dia 27.01.2026 finalmente conseguiram resolver a questão. Aceitei o pedido de desculpas e continuei com o serviço. O pacote escolhido foi com o router 7 após testar respirei que, o Wi-Fi apenas funciona na sala onde está o router deixando o resto da casa com a net a falhar e fraca ao ponto de não conseguir usufruir, o telefone fixo nunca funcionou e a rede nos 3 telemóveis está no mínimo impossibilitando na maior parte das vezes as próprias chamadas. Voltei a contactar por diversas vezes a Meo, sem obter qualquer resposta para o meu problema. Ontem dia 05.01.2026 contactámos com a pessoa que nos assinou o contrato, da qual obtivemos a resposta: “ reclame e cancele o serviço”. Uma atitude lamentável que para mim foi o limite. Liguei hoje para o contacto da Meo para cancelamento do contrato, pois a Meo não está a cumprir com a sua parte. Informaram que não seria possível e que para isso teria que pagar a taxa de cancelamento superior a 400€. Pedi para falar com um superior e o mesmo não tinha resposta para mim e só me pedia para aguardar. Neste sentido eu exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer custo, porque o contrato nunca foi cumprido pela parte da Meo e não existe ninguém capaz de me dar soluções! Ao dia de hoje continuo sem rede nos telemóveis, sem telefone fixo e com a Wi-Fi constantemente a falar nas outras divisões da casa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos.