Meta / Facebook

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Meta (Facebook), devido ao bloqueio indevido da minha conta principal, sem que me fosse dada uma explicação clara, contraditório ou qualquer canal eficaz de resolução. Minha conta foi invadida por terceiros, situação que consegui identificar posteriormente. Mesmo sendo vítima de acesso não autorizado, a plataforma optou por bloquear permanentemente a conta, penalizando o utilizador em vez de o proteger. O mais grave é que: Não recebi suporte humano adequado Não existe um canal direto de contacto (e-mail, chat ou telefone) Os formulários automáticos não resolvem o problema As respostas são genéricas e não analisam o caso concreto Além disso, continuo a receber e-mails da Meta, notificações e comunicações como se a conta ainda estivesse ativa, o que demonstra inconsistência no sistema e falhas claras no processo de bloqueio e atendimento. Ressalto que: A conta era utilizada para uso pessoal e profissional " Nunca utilizei práticas proibidas, spam ou violação intencional das políticas Fui vítima de ataque externo, situação comprovável pelos acessos suspeitos Mesmo criando uma conta secundária, percebo limitações anormais, como mensagens não entregues ou ignoradas, o que levanta a suspeita de restrições indiretas associadas ao bloqueio anterior, sem qualquer aviso ou transparência. Diante disso, solicito: Revisão humana do caso, não automática Reativação da conta ou, no mínimo, Justificativa clara e detalhada do bloqueio Canal real de comunicação com um representante da Meta Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não ofereça suporte adequado a utilizadores vítimas de ataques, causando prejuízos pessoais e profissionais. Aguardo uma solução justa e definitiva. Atenciosamente, Gabriel Maximiano Portugal

A minha conta de Facebook e Instagram foi desativada após ter sido invadida por terceiros através de um link de phishing recebido no Messenger. Esses terceiros publicaram conteúdo ilegal sem o meu conhecimento ou consentimento. A Meta desativou permanentemente as contas sem permitir defesa efetiva, bloqueando todos os formulários de recurso e contacto. Apesar de múltiplas tentativas de contacto (formulários, emails e Portal da Queixa), não obtive resposta nem revisão humana do caso. Trata-se de um erro grave, pois fui vítima de invasão e estou a ser penalizada por atos praticados por terceiros.

A minha conta do Facebook, associada ao e-mail jorge@momentpro.pt e jorgeperez.dj@gmail.com, associado ao numero 917090760, foi desativada sem aviso e sem possibilidade de recurso. A justificação apresentada foi alegada publicação de atos sexuais envolvendo menores, o que nunca aconteceu. Trata-se de uma conta com mais de 15 anos de histórico, com dados pessoais e memórias importantes. Solicito a reavaliação da decisão e acesso aos meus dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Jorge Pereira 917090760

Exmos. Senhores, Há cerca de 7 dias fui notificado pela Meta facebook, sua conta foi desativada por incumprimento das regras, no dia de hoje motivo Exploração sexual infantil, pois isso é impossível!!! Foi no preciso momento que estaria a usar os anúncios pagos para promoção do meu negócio imobiliário. Já enviei emails, já procurei o o centro de informações para preenchimento do formulário mas não encontro nada. Necessito neste momento muito da minha página pois parte do meu trabalho é nas redes sociais. Poderão me ajudar?

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra o serviço Meta Platforms Ireland Limited (Facebook) (Instagram) pelo bloqueio indevido da minha conta pessoal no Facebook, à qual tinha associada uma página profissional (O Cantinho da Sami) que por ser administrador deixei de ter acesso desde o dia 12/11/2025. Sou vendedor e utilizo o Facebook, Messenger e Instagram como ferramenta essencial de trabalho, nomeadamente para divulgação dos artigos e promoções associadas à minha atividade, contacto com clientes e faço acompanhamento de mensagens recebidas. O bloqueio da minha conta impossibilita-me de exercer a minha atividade profissional normalmente, já que o meu negócio é totalmente online, tendo já causado prejuízos significativos, incluindo a perda de contactos, encomendas e mensagens de clientes em curso. Segundo o Facebook a minha conta foi desativada porque alegadamente não respeita os padrões da comunidade relativos a exloração sexual infantil, "Fui sinalizado por engano, por atividade suspeita, mas nunca violei os Padrões da Comunidade do Facebook." Poderá a minha conta ter sido hakeada. Importa referir que não recebi qualquer justificação clara ou concreta para o bloqueio, nem tive oportunidade de apresentar defesa ou recorrer da decisão de forma eficaz. Todo e qualquer processo de recuperação da conta vai sempre aparecer a mesma tela que apresento em anexo. Não dá sequer oportunidade de contestar ou reverter a situação atrvés de recuperação ou apresentação de documentos a comprovar a veracidade da conta. Inclusive no Instagram foi-me pedido u mdocumento de identificação a comprovar que se tratada do titular da conta na qual fiz o envio da minha foto do Cartão do Cidadão e o mesmo não foi aceite. Todo o conteúdo partilhado nas minhas páginas era de carácter pessoal, mas acima de tudo profissional e cumpria as políticas da plataforma. Assim, solicito: A reativação imediata da minha conta nas plataformas associadas ao Facebook da minha conta pessoal e da página profissional associada. A reposição do acesso às mensagens e contactos profissionais que se encontram na conta; Que a Meta reveja os seus processos de moderação e bloqueio, garantindo maior transparência e possibilidade de recurso para os utilizadores. Trata-se de uma situação injusta e lesiva da minha atividade profissional, pelo que peço a máxima urgência na resolução do problema. Data: 13/11/2025 Nome: José Carlos Oliveira Conta/página afetada: JC Sami Oliveira, jcsamioliveira, O Cantinho da Sami.