Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativa à desativação permanente de contas Facebook e Instagram pela empresa Meta Platforms Ireland Limited, na sequência de um episódio de comprometimento ilícito das mesmas. No dia 08/02/2025 ocorreu acesso não autorizado às contas, na sequência de infeção por malware do tipo infostealer no meu equipamento pessoal. Esse software permitiu a terceiros obter tokens de sessão válidos, possibilitando o acesso às contas sem necessidade de introdução de palavra-passe ou autenticação adicional. Nos registos de segurança da própria plataforma constava um início de sessão não reconhecido, com localização nos Estados Unidos e associado a um dispositivo Apple MacBook que nunca utilizei nem possuo. Os acessos legítimos às contas sempre ocorreram a partir de dispositivos e localizações habituais em território nacional. O login proveniente dos EUA constitui desvio claro do padrão normal de utilização, facto verificável nos próprios logs internos da plataforma. Na sequência do acesso ilícito foram realizadas ações automatizadas, nomeadamente envio massivo de mensagens, adição de contactos e remoção de conteúdos, sem conhecimento ou consentimento do titular. Assim que o incidente foi detetado, foram adotadas medidas imediatas e proporcionais de mitigação, incluindo alteração integral de credenciais, reforço da autenticação de dois fatores, realização da verificação de identidade solicitada pela plataforma, reinstalação completa do sistema operativo e auditoria de segurança das contas. Apesar da evidência objetiva de comprometimento e da atuação diligente do utilizador, a plataforma procedeu à desativação permanente das contas no dia seguinte, após alegada revisão, sem possibilidade efetiva de novo recurso ou reapreciação individualizada. Importa ainda referir que existia relação comercial prévia com a plataforma, incluindo promoções pagas de publicações, configurando prestação de serviço digital remunerado. Considera-se que a medida aplicada é desproporcionada, por penalizar o consumidor vítima de intrusão ilícita, podendo ainda suscitar questões quanto ao cumprimento das obrigações previstas no Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), nomeadamente no que respeita à fundamentação das decisões de moderação, transparência e existência de mecanismo interno de reclamação efetivo. Solicita-se a intervenção da DECO no sentido de apreciar a conformidade da atuação da plataforma com o regime aplicável aos serviços digitais e promover a reapreciação adequada da decisão ou, pelo menos, a garantia plena de acesso e portabilidade dos dados associados às contas.

Exmos Senhores, Perdi o acesso à app que fazia a validação de 2 factores no Facebook. Por essa razão, fiquei sem acesso ao Facebook. Não me são dadas quaisquer alternativas para alterar a situação. Tudo o que tento fazer solicita o acesso ao código que é gerado pela app ( Google authenticator ). Não tenho forma de aceder à conta sem esse código. O contacto com a META não é eficaz e não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de ajuda

exmos senhores estava a curtir com o Meta Ai versão WEBSITE quando de repente o site o site umas vezes diz indisponivel outras vezes diz ocurreu um erro e faz logoff automaticamente e não dá para fazer login eu já estou farto de erros que até estou com vontade de dar um murro no lcd do meu portatil e procesar-vos de uma vez por todas esta foi a ultima gota deste erro bizarro e foi a ultima vez que me brinquem comigo vão todos para o inferno seus larapios

No dia 10 de Janeiro de 2026 recebi um email do Facebook a informar me que tinha 180 dias para reclamar caso contrário a minha conta seria desativada. Tentei fazer a reclamação,inseri os dados pedidos (imagem de rosto por vídeo)e de seguida recebi um email a informar-me que a conta não poderia ser reactivada,alegam que desrespeitei a política de privacidade do Facebook. Tenho conta desde que o Facebook apareceu e nunca desrespeitei,ou fiz qualquer publicação que desrespeite as normas de boa conduta. Se a minha conta foi usada por alguém que o fez penso que o Facebook deveria averiguar a verdade e fazer uma pesquisa detalhada as publicaçãoes no meu perfil, nele não encontraram nenhuma imagem de nudez ou de assédio. Se declaram que cometi esses erros deveriam ter as provas,e enviar as mesmas como justificação para cancelamento de contas e dados que as pessoas mantêm no Facebook!Antes de acusar as pessoas,prejudicar e trazer constrangimentos,o Facebook deveria praticar a política que exige. Já não pretendo que reativem a minha conta porque não quero fazer parte duma rede social que acusa as pessoas de atos e atitudes não praticados, mas pretendo a prova(foto,vídeo etc onde conste que eu ofendi,postei imagem de nudez,falsificações de identidade etc). Não se pode ser acusada de algo que não se fez Quero de volta todas as minhas fotos existentes no Facebook porque o mesmo não me permite baixar os meus dados existentes na conta,quero provas em como as minhas fotos e dados não estarão agora a circular na rede,visto sequer darem tempo as pessoas de apagarem o que durante anos publicaram,existe uma exposição feita da minha imagem nesta rede social e quero tudo apagado e excluído Obrigada

No dia 7 de Setembro de 2025 pela manhã, e quando tentei entrar no meu facebook privado, fui informado pelo algoritmo, de que a minha conta tinha sido desactivada por incumprimento das regras dessa rede social, dizendo que podia pedir a revisão da mesma decisão, e que foi o que fiz, tendo quase de imediato aparecido nova mensagem dizendo que a conta tinha sido desactivada permanentemente. Uma vez que não me foi permitido ter prova real da publicação de que sou acusado de ter efectuado, para além de terem feito o mesmo com a minha conta pessoal e com a da minha esposa, venho por este meio solicitar que me informem do que aconteceu para terem tomado esta decisão que dizem ser irrevogável, bem como reactivem as três contas que passo a referir em baixo: - Quartier Pont vifil@sapo.pt - 967044121 - Carlos Gaspar carlosgaspar1954@sapo.pt - 928055479 - Dália Santos duartefilha@hotmail.com - 966561468

Recebi hoje um e-mail de suspensão da minha conta meta porque tentaram fazer login noutro dispositivo que não o meu, foi-me pedido que validasse a minha identificação e prontamente enviei a fotografia do meu CC, recebendo um e-mail ao fim de pouco tempo a dizer que a conta foi desativada permanentemente. Não há qualquer possibilidade de recorrer e não me foi explicado o motivo. Além da minha conta pessoal, é a conta associada à minha atividade profissional com a qual comunico com os meus clientes e me faz muita falta.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Meta (Facebook), devido ao bloqueio indevido da minha conta principal, sem que me fosse dada uma explicação clara, contraditório ou qualquer canal eficaz de resolução. Minha conta foi invadida por terceiros, situação que consegui identificar posteriormente. Mesmo sendo vítima de acesso não autorizado, a plataforma optou por bloquear permanentemente a conta, penalizando o utilizador em vez de o proteger. O mais grave é que: Não recebi suporte humano adequado Não existe um canal direto de contacto (e-mail, chat ou telefone) Os formulários automáticos não resolvem o problema As respostas são genéricas e não analisam o caso concreto Além disso, continuo a receber e-mails da Meta, notificações e comunicações como se a conta ainda estivesse ativa, o que demonstra inconsistência no sistema e falhas claras no processo de bloqueio e atendimento. Ressalto que: A conta era utilizada para uso pessoal e profissional " Nunca utilizei práticas proibidas, spam ou violação intencional das políticas Fui vítima de ataque externo, situação comprovável pelos acessos suspeitos Mesmo criando uma conta secundária, percebo limitações anormais, como mensagens não entregues ou ignoradas, o que levanta a suspeita de restrições indiretas associadas ao bloqueio anterior, sem qualquer aviso ou transparência. Diante disso, solicito: Revisão humana do caso, não automática Reativação da conta ou, no mínimo, Justificativa clara e detalhada do bloqueio Canal real de comunicação com um representante da Meta Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não ofereça suporte adequado a utilizadores vítimas de ataques, causando prejuízos pessoais e profissionais. Aguardo uma solução justa e definitiva. Atenciosamente, Gabriel Maximiano Portugal

A minha conta de Facebook e Instagram foi desativada após ter sido invadida por terceiros através de um link de phishing recebido no Messenger. Esses terceiros publicaram conteúdo ilegal sem o meu conhecimento ou consentimento. A Meta desativou permanentemente as contas sem permitir defesa efetiva, bloqueando todos os formulários de recurso e contacto. Apesar de múltiplas tentativas de contacto (formulários, emails e Portal da Queixa), não obtive resposta nem revisão humana do caso. Trata-se de um erro grave, pois fui vítima de invasão e estou a ser penalizada por atos praticados por terceiros.

A minha conta do Facebook, associada ao e-mail jorge@momentpro.pt e jorgeperez.dj@gmail.com, associado ao numero 917090760, foi desativada sem aviso e sem possibilidade de recurso. A justificação apresentada foi alegada publicação de atos sexuais envolvendo menores, o que nunca aconteceu. Trata-se de uma conta com mais de 15 anos de histórico, com dados pessoais e memórias importantes. Solicito a reavaliação da decisão e acesso aos meus dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Jorge Pereira 917090760

Exmos. Senhores, Há cerca de 7 dias fui notificado pela Meta facebook, sua conta foi desativada por incumprimento das regras, no dia de hoje motivo Exploração sexual infantil, pois isso é impossível!!! Foi no preciso momento que estaria a usar os anúncios pagos para promoção do meu negócio imobiliário. Já enviei emails, já procurei o o centro de informações para preenchimento do formulário mas não encontro nada. Necessito neste momento muito da minha página pois parte do meu trabalho é nas redes sociais. Poderão me ajudar?