Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Meta (Facebook), devido ao bloqueio indevido da minha conta principal, sem que me fosse dada uma explicação clara, contraditório ou qualquer canal eficaz de resolução.
Minha conta foi invadida por terceiros, situação que consegui identificar posteriormente. Mesmo sendo vítima de acesso não autorizado, a plataforma optou por bloquear permanentemente a conta, penalizando o utilizador em vez de o proteger.
O mais grave é que:
Não recebi suporte humano adequado
Não existe um canal direto de contacto (e-mail, chat ou telefone)
Os formulários automáticos não resolvem o problema
As respostas são genéricas e não analisam o caso concreto
Além disso, continuo a receber e-mails da Meta, notificações e comunicações como se a conta ainda estivesse ativa, o que demonstra inconsistência no sistema e falhas claras no processo de bloqueio e atendimento.
Ressalto que:
A conta era utilizada para uso pessoal e profissional "
Nunca utilizei práticas proibidas, spam ou violação intencional das políticas
Fui vítima de ataque externo, situação comprovável pelos acessos suspeitos
Mesmo criando uma conta secundária, percebo limitações anormais, como mensagens não entregues ou ignoradas, o que levanta a suspeita de restrições indiretas associadas ao bloqueio anterior, sem qualquer aviso ou transparência.
Diante disso, solicito:
Revisão humana do caso, não automática
Reativação da conta ou, no mínimo,
Justificativa clara e detalhada do bloqueio
Canal real de comunicação com um representante da Meta
Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não ofereça suporte adequado a utilizadores vítimas de ataques, causando prejuízos pessoais e profissionais.
Aguardo uma solução justa e definitiva.
Atenciosamente,
Gabriel Maximiano
Portugal
