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Cobrança de juros abusivos na quebra de contrato

Resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

I. F.

Para: NOS Comunicações SA

09/02/2026

Fui cliente nós, tinha dois cartões sendo que um minha irmã voltou ao Brasil e levou, se desfez dele lá, para minha supresa a nos me cobrou valores horbitantes dizendo que o cartão estava em Uso( nunca foi verdade) queria o pagamento único valor passava de um ordenador. Na altura pedi parcelamento a qual me foi negado, sendo assim foi a contencioso, quando o contencioso entrou em contato divido o valor é ficou em aberto 420€ que seria perdoado caso eu voltasse a ser cliente, neste meio tempo tive um bb, e ao reclamar para minha actual operadora acabei por renovar o contrato ( criança chorando não me percebi a autorização que dei) enfim a nos entra em contato e quer de uma vez só os 420€ se dividir cobra um juros abusivo, fica a pergunta se eu fosse cliente novamente a dívida e perdoada, agora que não vou voltar eles só querem parcelar com juros altos ou seja pago a dívida em um ano e fico + 6meses pagando juros. Eu tenho um bb de 6 meses vivo com um ordenador, pago arrendamento e a nos quer me levar o que me sobra para o sustento, quero pagar a divida só não aceito tirar +6 meses de fraldas do meu filho por causa de juros abusivos.

Mensagens (4)

NOS Comunicações SA

Para: I. F.

10/02/2026

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

I. F.

Para: NOS Comunicações SA

15/02/2026

A nos debutou na minha conta 35€ , sendo que eu liguei para o conte coiso e disse que não aceitava os juros abusivos que me e cobrado. Tenho uma criança de 6 meses vivo de um ordenado, onde está a empatia da empresa? Como que desejam ter mais clientes com atitudes desumanas, mediante a tudo que o país vem passando, se aproveitar dos mais fracos não torna uma empresa confiável. Confesso que estou muito Decepcionada com a falta de empatia.

I. F.

Para: NOS Comunicações SA

20/02/2026

A nós tem o descaramento de ligar pra mim, pra dizer que os juros e encargos são os normais da operação, operadora essa que não merece nenhum cliente que a mantém, pois é exploradora e desumana. Lembre-se e o cliente que faz a empresa, uma instituição sem cliente fechas as portas, e saber se colocar no lugar do cliente mantém a instituição funcionando. Pelos visto os funcionários do contencioso não tem este conhecimento, querem a qualquer custo tirar o sustento de uma criança com juros abusivos, quero pagar o que devo, não os acréscimo fora do Plano

NOS Comunicações SA

Para: I. F.

25/02/2026

Cara cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: 10 de fevereiro de 2026 12:19 To: '' Subject: FW: Cobrança de juros abusivos na quebra de contrato Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS


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