Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal contra a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., devido a várias situações graves que configuram práticas abusivas, cobranças indevidas e tratamento incorreto dos meus dados pessoais.
1. Atribuição de dívida inexistente
Fui contactada pela empresa Intrum, alegadamente em representação da MEO, relativamente ao processo nº 24938039, exigindo o pagamento de uma suposta dívida de 37,60 €.
Declaro de forma inequívoca que:
Nunca tive qualquer dívida com a MEO.
Nunca tive valores em atraso.
A minha ficha de cliente sempre esteve totalmente regularizada.
Esta cobrança é totalmente infundada e resulta de um erro da MEO.
Esta situação constitui assédio de cobrança, má prática comercial e tratamento indevido de dados.
2. Cobranças indevidas de “SMS Flash” sem qualquer utilização
Adicionalmente, estou a ser confrontada com mensagens de cobrança de serviços que não utilizei, nomeadamente “SMS Flash” no valor de 1,62 € + IVA, apesar de:
Não estar a fazer chamadas.
Não estar a enviar SMS.
Não estar sequer a utilizar o telemóvel no momento.
Recebo estas notificações de forma aleatória, sem qualquer ação da minha parte, o que demonstra um problema grave no serviço da MEO ou uma cobrança automática indevida.
Tenho registos que comprovam estas mensagens, incluindo notificações de cobrança que surgem sem que eu tenha realizado qualquer comunicação.
Esta situação é inaceitável e configura:
Cobrança indevida de serviços não prestados.
Falha técnica grave imputável à MEO.
Potencial fraude de faturação.
Violação dos direitos do consumidor.
3. O que solicito
Peço a intervenção da DECO para que a MEO:
Elimine imediatamente a suposta dívida e confirme por escrito que não existe qualquer valor em aberto.
Cesse o envio de cobranças indevidas, incluindo as “SMS Flash” que não foram realizadas por mim.
Reveja e corrija qualquer erro técnico que esteja a originar estas comunicações falsas.
Garanta que os meus dados não são novamente enviados para empresas de cobrança sem fundamento.
Assuma responsabilidade pelos transtornos causados, incluindo o desgaste emocional e a perda de tempo.
Estas situações são extremamente perturbadoras e demonstram uma falta de rigor e responsabilidade por parte da MEO, que está a prejudicar-me injustamente.
Aguardo a vossa intervenção urgente.
Com os melhores cumprimentos,
