Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço UZO de televisão, internet e telefone, instalado na minha residência há cerca de duas semanas\. Desde a instalação, o serviço tem funcionado de forma extremamente insatisfatória\. Durante este período, efetuei vários contactos com o apoio ao cliente da UZO, tendo o último ocorrido hoje, às 09:47, devido à ausência de televisão e às constantes falhas no serviço de internet\. Na sequência das reclamações apresentadas, foi enviado um técnico à minha residência\. Contudo, o próprio técnico informou que a situação relacionada com a televisão não era da sua responsabilidade, uma vez que apenas estaria encarregado da parte do router\. Durante a intervenção, foram efetuadas alterações no equipamento e, como consequência, ficámos também sem acesso à internet\. A instalação inicial foi igualmente realizada de forma insatisfatória\. O primeiro técnico deixou cabos espalhados pela residência, interrompeu o acesso às televisões existentes nos quartos e demonstrou uma atitude que considero inadequada e pouco profissional\. Acresce ainda uma situação relacionada com a aquisição de uma pen no valor de 54,10 €\. Foi\-nos indicado que deveríamos adquirir esse equipamento, tendo efetuado o respetivo pagamento\. Posteriormente, fomos informados de que a nossa televisão é Smart TV e que, afinal, a pen não era necessária\. Solicitei à UZO o reembolso integral dos 54,10 €, uma vez que o equipamento foi adquirido na sequência das informações que nos foram prestadas e acabou por se revelar desnecessário\. Considero inadmissível estar a pagar por um serviço que, desde a sua instalação, não tem sido devidamente disponibilizado\. Temos uma criança de apenas dois anos em casa e passámos praticamente duas semanas sem acesso adequado à televisão e com constantes falhas de internet, apesar das várias tentativas de resolução e dos contactos efetuados com os serviços da operadora\. É igualmente incompreensível que o tarifário continue a ser cobrado normalmente quando, na prática, não temos usufruído de forma regular e adequada dos serviços contratados\. Face ao transtorno causado, à deficiente instalação, às sucessivas falhas, às intervenções técnicas sem resolução do problema e à ausência de uma solução eficaz, solicitei à UZO o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, custo ou encargo\. Solicitei também a confirmação por escrito do cancelamento, o reembolso dos 54,10 € pagos pela pen e a regularização de quaisquer valores cobrados relativamente ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada\. Venho, assim, solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a esta situação, nomeadamente quanto: - ao direito de cancelar o contrato sem penalização, caso se confirme o incumprimento ou a prestação deficiente do serviço; - à eventual compensação ou redução dos valores cobrados durante o período em que o serviço esteve indisponível ou funcionou de forma inadequada; - ao reembolso do valor pago pela pen que se revelou desnecessária; Disponho de registos dos contactos efetuados com o apoio ao cliente, bem como de outros elementos que poderão comprovar as falhas do serviço e as tentativas de resolução realizadas\. Aguardo a vossa orientação e uma resposta relativamente aos procedimentos adequados para prosseguir com esta reclamação\. Número de identificação fiscal (NIF): 209198249

Exmos. Senhores, Fui recentemente informada, ao tentar efetuar uma compra na operadora Vodafone, de que o meu nome e NIF constam da Base de Dados de Clientes Devedores (gerida pela APRITEL) por indicação da NOS. A referida situação estará associada a um contrato de prestação de serviços que cessou no ano de 2021. Relativamente a esta situação, cumpre-me expor o seguinte: 1. Desde a cessação do contrato em 2021, nunca recebi da vossa parte qualquer fatura detalhada em atraso, nota de liquidação, aviso de receção ou interpelação prévia para pagamento. 2. A inclusão de dados pessoais numa lista de devedores sem a devida e comprovada notificação prévia ao consumidor constitui uma violação das regras estipuladas pela ANACOM e pela legislação de proteção de dados. 3. Sem prejuízo do acima exposto, dado que decorreram cerca de 5 anos desde o término do contrato sem qualquer reclamação de valores por via judicial, venho por este meio invocar expressamente a prescrição de qualquer alegada dívida, ao abrigo do disposto no Artigo 10.º, n.º 1 da Lei n.º 23/96, de 26 de julho (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), que estipula o prazo prescricional de 6 meses para a cobrança destes serviços. Uma vez invocada a prescrição, a NOS deixa de ter o direito de exigir o respetivo pagamento, carecendo de fundamento legal a manutenção dos meus dados numa lista de devedores. Face ao exposto, exijo a retificação imediata dos meus dados e a consequente remoção do meu nome e NIF da Base de Dados de Clientes Devedores da APRITEL, de forma a permitir-me retomar a minha normal atividade comercial. Com os meus cumprimentos, [Débora Alexandrina da Silva Ferreira Singh NIF: [232903182

Fiz uma compra no Brasil, para ser enviado para Portugal no dia 14/09/26, entrega essa que já estou habituado, compro a cada 3 meses, e sempre chega rápido, hoje já é 03/10/26 e ainda estou sem meu pedido, o entregador nem se deu ao trabalho de me ligar para saber se eu estava em casa, já que não temos interfone, sem falar na taxa aduaneira, que já estou habituado a pagar sempre um valor baixo, do tipo 12 à 20€, e dessa vez, além do atraso da entrega vieram me cobrar 63,70€, isso está mto errado, no rastreio que tenho acesso na plataforma diga-se de passagem um lixo...mostra que o meu pedido estava passeando entre a Espanha e Alemanha antes de vir a Portugal, e agora esse valor exorbitante é cobrado de mim? Me sinto lesado, na descrição da taxa aduaneira colocam uns nomes que só eles entendem e o cliente que se fod#, quero explicação do porquê que houve esse aumento do dia pra noite; e só pra finalizar, é ridículo o serviço de apoio ao cliente não funcionar no sábado, e só deixarem liberado um assistente virtual que mais parece um papagaio, só tem 3 respostas e não ajuda em nada

Na loja de Leiria, uma funcionária, Kerolyn Marques, recomendou-me um serviço de televisão, internet e três telemóveis pelo valor de 64,99€, já com IVA incluído, supostamente numa promoção em vigor. No entanto, o contrato foi mal elaborado, tendo sido incluído um número que desconheço totalmente e que não forneci. Após me deslocar a outra loja para tentar resolver esta situação, reparei que as faturas vêm com um valor superior ao acordado, 71,18€. Voltei à loja para apresentar nova reclamação, mas as faturas seguintes continuaram a chegar com valores ainda mais altos: 83,04€ e 78,88€. Reclamei novamente e fui contactada pela responsável da loja de Leiria, Cayarina Saboga, que me garantiu que o contrato teria autorização para o valor de 64,99€, e que a informação seria transmitida à equipa de faturação para corrigirem a situação. Acabei por pagar os valores apresentados, e posteriormente fui contactada por conerciais da empresa onde me foi atribuido notas de crédito pelos valores excessivos. No entanto verifico que nessas faturas são cobradas serviços, subscrições à qual em momento algum eu aderi ou dei qualquer autorização. Recebo email a dizer que tudo o que é cobrado é devido e que excecionalmente estão a proceder às notas de crédito. Emails esses enviados pela Sra Ana Paula Bras, diretora da provedoria do cliente. Mas no mês de Setembro recebo nova faturação no valor de 100,58€, ainda mais acima do então vou acordado. E para meu espanto está a cobrança de uma subscrição TV Cine que não ativei, cobrança de conteudos digitais que não dei autorização em momento algum e ainda está descriminado na fatura 2 cartões extra, cartões que foram mal introduzidos no momento de adesão. Quando contactada pela comercial Claudia Silva, esta diz-me que as cobranças são devidos a comunicações e activações realizadas por algum utilizador, e que por distração poderiamos ter ativados tais serviços. No entanto não sou uma cliente com apenas 10 anos e sei precisamente e conscientemente ao que adiro ou nao. Estas ativações são realizadas pela parte da empresa sem o consentimento dos clientes. Depois deste último contacto quando volto à aplicação my meo verifico nova ativação de subscrição de canais extra, que espero que não me sejam cobrados. Desejo como tal cancelar todo o serviço, por justa causa, sem prejuizo de pagar a restante fidelização, pois até agora não houve qualquer repeito e cumprimento por esta empresa e tudo parece ter sido feito apenas para concretizar a venda e posteriores activações, formas de extorquir dinheiro aos seus clientes de forma indevida, atribuindo-lhes a culpa. Sinto-me completamente enganada por esta operadora. Peço que a ANACOM, esteja atenta a este tipo de abordagem recorrente desta empresa, que demonstra total desrespeito pelos clientes.

Exmos senhores. Venho por este meio manifestar o meu desagrado perante a operadora MEO. no passado mes de junho contactei a meo para uma alteraçao da localização do router dentro de casa , ao qual me foi dito que teria um custo de 50 euros. Ate aqui tudo bem, o problema foi que ficaram de agendar um dia, e ate agora não compareceram. Ja fiz diversas chamadas para o apoio técnico onde me dizem sempre que não tem data prevista. Estou a 3 meses a espera desta alteração ja paguei duas facturas e nem sequer estou a usar o serviço pois a box nao tem acesso ao router por estar longe alcance. Isto é inadmissível estar tanto tempo a espera de um técnico para fazer esta alteração.

Boa tarde, Aqui à umas semanas quando lançou a campanha dos "6 meses grátis" na fitness up fiquei curioso e respondi a um questionário para me candidatar. Passado uma semana, fui contactado por um representante da fitness up através de uma call center, aonde ele perguntou se ainda estava interessado e recolheu os meus dados. Posteriormente indicou que para me inscrever teria de pagar a taxa de inscrição e que só poderia fazer utilização dos ginásios a partir do dia 18 de Setembro deste ano, até ai tudo bem. O que não me indicaram foi que existia uma clausula de cancelamento de contrato de 60 euros. Visitei o ginásio da minha localidade, aonde se depararam que eu ainda não tinha assinado o contrato, o qual ainda não procedi, pois após tomar conhecimento desta clausula achei absurdo e comecei a investigar. Deparei-me com DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece o regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância, aonde é indicado que, após a celebração de um contrato por via telefónica, o cliente tem direito a 14 dias seguidos para cancelar este mesmo contrato sem quaisquer custos ou justificação. Posto isto entrei em contacto via email com a Fitness Up para proceder ao cancelamento da minha inscrição, expliquei a minha situação e ainda não obtive nenhuma resposta. Desloquei-me ao ginásio presencialmente, aonde não me conseguiram ajudar em nada, pois como foi uma inscrição celebrada por via telefónica e ainda não assinei o contrato eles não tinham nada a fazer sem ser enviar um email para reforçar esta questão! Hoje, dia 02/10/2026 termina o prazo dos 14 dias e ainda não obtive nenhuma resposta!

Sou titular do serviço MEO n.º 1704898039, tendo celebrado o atual contrato em 27/03/2025. Na sequência da minha intenção de mudar de residência para a Rua das flores N1-1º andar, 2150-149 Golegã, solicitei à MEO a transferência do serviço para a nova morada. Em resposta ao meu pedido, recebi, em 14/08/2026, uma comunicação da MEO, assinada pelo Serviço ao Cliente, na qual me foi informado o seguinte: “o serviço n.º 1704898039 tem um período de fidelização em curso até 27/03/2027. Assim, caso pretenda efetuar uma mudança de morada, será atribuído um novo período de fidelização de 24 meses, uma vez que ainda não foi cumprido o período mínimo de 18 meses do contrato atual.” Na mesma comunicação, a MEO informou ainda que: “a realização da mudança de morada para o serviço referido implica um custo de deslocação técnica no valor de 50,00 EUR.” Foi também indicada a possibilidade de obter a oferta desse custo mediante adesão ao serviço MEO Energia. A minha mudança de residência deverá ocorrer dentro de aproximadamente um mês. Acontece que, relativamente à nova morada, fui informado pelo proprietário da residência situada junto à mesma de que, naquela zona, não existirá ponto de acesso MEO. Saliento expressamente que esta informação não me foi prestada nem confirmada pela MEO, pelo que solicito que a própria MEO esclareça formalmente se dispõe de condições técnicas para assegurar a prestação do meu atual serviço, ou de serviço equivalente, na nova morada. A questão é particularmente relevante porque, caso a MEO não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, prevê no artigo 133.º, n.º 1, alínea a), a possibilidade de resolução do contrato sem encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização. A própria ANACOM esclarece igualmente que, em caso de mudança da residência permanente, quando o operador não consiga assegurar o serviço contratado ou serviço equivalente na nova morada, o consumidor pode cancelar o contrato sem encargos relacionados com o período de fidelização. Assim, não pretendo aceitar antecipadamente uma nova fidelização de 24 meses sem que esteja previamente esclarecido se a MEO consegue efetivamente assegurar o serviço na nova residência e qual o fundamento para a alteração das condições contratuais. Solicito, concretamente, que a MEO esclareça por escrito: 1. Se é tecnicamente possível prestar na nova morada o serviço que atualmente tenho contratado, ou um serviço equivalente, nomeadamente quanto às suas características e preço; 2. Caso seja tecnicamente possível, qual o fundamento contratual e legal para a atribuição obrigatória de um novo período de fidelização de 24 meses; 3. Caso não seja tecnicamente possível assegurar o serviço contratado ou um serviço equivalente na nova morada, se a MEO reconhece o direito à resolução do contrato sem encargos relacionados com o período de fidelização, nos termos do artigo 133.º da Lei n.º 16/2022; 4. Qual o fundamento contratual e/ou legal para a cobrança dos 50,00 € pela deslocação técnica; 5. Se a adesão ao MEO Energia constitui efetivamente uma opção voluntária para obtenção da isenção dos €50, sem qualquer relação com o exercício dos meus direitos relativamente ao contrato de telecomunicações atualmente em vigor. Solicito ainda que esta reclamação seja analisada tendo em consideração a comunicação que recebi da MEO em 14/08/2026, cuja cópia apresento/anexo. Informo que já apresentei igualmente uma reclamação junto da Provedoria do Cliente MEO, encontrando-me a aguardar resposta. Atendendo a que a mudança de residência ocorrerá previsivelmente dentro de aproximadamente um mês, solicito uma resposta escrita e fundamentada com a maior brevidade possível, de modo a poder resolver a situação antes da mudança. Não autorizo, por esta reclamação, a alteração do meu contrato nem a aceitação de uma nova fidelização de 24 meses. Com os melhores cumprimentos, Maria Rodrigues

Boa tarde no site, a minha encomenda número 454384, vem como inexistente. Fiz a compra ontem e até já recebi a fatura mas no rastreamento diz que não existe, devo me preocupar ou não? Já tenho lido outros relatos não tão favoráveis desta empresa. Se a situação continuar irei pedir nota de crédito e cessar contrato

Prezados, estamos sem internet fixa de qualidade a mais de uma semana, após várias avarias técnicas, foi solicitado a troca do router em loja, o cliente que precisa ir efetuar a troca, pois bem, feita a troca do aparelho, o novo continua com o mesmo problema do anterior, sem sinal de internet, foi feito o contato e por incrível que pareça, a atendente solicitou novamente para o cliente ir fazer a troca novamente! Sendo que tinha acabo de ser feita, após a minha insistência, que foi feito o agendamento com o técnico para daqui a TRÊS dias, isto é um absurdo completo, inacreditável!

No dia 20/09/2026, dirigi-me a uma loja para pedir o cancelamento dos meus serviços NOS e fiquei com o comprovativo desse pedido. No entanto, hoje, dia 1 de outubro de 2026, recebi uma SMS proveniente do número 4420, a solicitar que respondesse com a palavra «DESLIGAR», no prazo de três dias, para confirmar o desligamento a 31 de outubro de 2026. O problema é que, apesar de várias tentativas, não estou a conseguir enviar a resposta. Aparece sempre a mensagem de erro «Não foi enviada». O meu número pertence à WOO e consigo enviar SMS normalmente para outros contactos, apenas não para este número da NOS. Tenho até uma captura de ecrã a comprovar as tentativas. Acho inadmissível que um cancelamento feito presencialmente, e com comprovativo, fique dependente de uma confirmação extra através de um meio que nem sequer está a funcionar para mim. Reitero claramente a minha vontade de cancelar todos os serviços. Peço à NOS que trate do assunto, me envie uma confirmação escrita do cancelamento e da data efetiva e que esclareça porque razão, tendo apresentado o pedido em 20/09/2026, só está previsto o desligamento para 31/10/2026. Solicito também que esta dificuldade no envio do SMS não sirva de motivo para atrasar ou invalidar o meu pedido, nem para manter a faturação ativa desnecessariamente. Aguardo uma solução concreta e uma alternativa para confirmar o cancelamento, que funcione.