Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 20/11/2025, recebo uma chamada telefónica do assistente Arthur, no âmbito de apresentar um produto mais vantajoso ao que eu tenho a dizer que a inclusão de 2 cartões junto ao Plano M3e (TV+NET 1000+VOZ) eu pagaria um valor inferior ao que eu estava a pagar com 2 cartões em outra companhia de telecomunicações. A seguir, pensei mais um pouco e decidi não avançar com a contratação e não fazer alteração alguma, uma vez que não foi validado através do e-mail e nem por SMS, ficaria assim anulado. Entretanto, no Mês de Dezembro, recebo a fatura já com o valor alterado para 59,80€, plano passa a ser o M4e (TV+NET 1000+VOZ+2 MÓVEL ilimitado) com os 2 cartões associados sem a minha validação e estão a me dar uma opção de pagar 39€/mês, mas com o prazo de fidelização alterado. Se consideram que tem um novo período de fidelização, então considera que há um novo contrato. A Equipa da Meo entrou em contacto comigo a dizer que o período de fidelização que eu tinha, não é o que eu tenho agora uma vez que houve alteração. Eu tenho direito da livre resolução dentro de 14 dias e no mesmo dia do contacto 20/11/2025, enviei uma resposta a dizer: “Referente ao contacto anterior, fica sem efeito a contratação do serviço. Meu marido achou melhor não intervir no serviço dele com a WTF e portanto, ficamos assim”. Que fique claro que não houve confirmação da minha parte, seja por e-mail que recebi para validar ou por SMS para responder com a palavra SIM. Solicito a regularização do valor da fatura e que todos as condições a incluir o período de fidelização no serviço 1703879893 não sofram alteração. Deixo abaixo o e-mail com as informações do assistente e do supervisor: Conforme previamente acordado com a comercial Arthur, venho por este meio fornecer as informações solicitadas para o devido seguimento:
 Horário de Funcionamento: 12h00H às 21h00H Número de Equipa: 927585500
 Email dos formulários: formularios.m4o@meo.pt Leandro Jorge David Martins DCC - Supervisor Outbound 1517510 leandro.j.martins@meo.pt

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da empresa Perplexity AI, Inc., com sede em São Francisco, EUA, devido a práticas comerciais que considero lesivas dos meus direitos enquanto consumidor. Como utilizador do serviço de inteligência artificial da Perplexity AI, verifiquei que a empresa falha gravemente no cumprimento do dever de transparência. Especificamente, existem limites de utilização e restrições técnicas que não são comunicados de forma clara, prévia e inequívoca no momento da subscrição ou utilização. Esta prática viola o disposto na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à informação (Artigo 8.º), que obriga o fornecedor a informar de forma clara sobre todas as características e limitações do serviço. Adicionalmente, invoco o novo Regulamento da Inteligência Artificial da União Europeia (AI Act), que exige níveis elevados de transparência sobre as capacidades e limitações dos sistemas de IA. A opacidade quanto aos limites de "queries" (perguntas) e às restrições de processamento induz o consumidor em erro, constituindo uma prática comercial desleal por omissão de informação relevante. Solicito que a Perplexity AI: Proceda à clarificação imediata de todos os limites e restrições aplicados à minha conta; Atualize os seus termos e interface para garantir que nenhum limite é aplicado sem aviso prévio e explícito ao consumidor; Seja efetuado o reembolso total ou parcial da mensalidade, uma vez que o serviço não correspondeu às expectativas criadas por falta de informação sobre as suas restrições. Autorizo a DECO a interpelar a empresa em meu nome para obter uma resolução célere deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Rui Castro

Exmos senhores Vim expor uma situação pelo qual fui exposta. Desde de outubro que me encontro desempregada, logo acumulei faturas por pagar a Vodafone, ao qual mandei um email a explicar como estava desempregada, nao poderia pagar as faturas mas mal começa se a trabalhar iria afectuar os pagamentos, infelizmente os meses passaram e nao consegui pagar, ao qual recebi um email a dizer que ia proceder a parte juridica. Envei um email em resposta a dizer que comecei a trabalhar este mês e que no final iria proceder ao pagamento total da divida. Agora queria saber se me podiam ajudar para evitar que isto va para a parte juridica, dado a que no fim do mes, vou saldar tudo. Muito obrigada

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido à cobrança indevida de três faturas associadas a um número de telefone que foi desativado em novembro de 2022. Após a desativação do referido número, não autorizei qualquer reativação, nem celebrei qualquer contrato que justificasse a sua utilização nos meses seguintes. Ainda assim, a operadora está a cobrar valores referentes aos meses de fevereiro, março e abril de 2023, período em que não me encontrava sequer em Portugal, facto que posso comprovar. Mais grave ainda, esse número foi indevidamente reativado sem o meu conhecimento ou consentimento, tendo sido utilizado para o envio de mensagens fraudulentas a contactos pessoais meus, incluindo a minha mãe, solicitando dinheiro. Apenas tomei conhecimento da situação posteriormente, não tendo qualquer responsabilidade sobre essa utilização abusiva. Em junho de 2025, regressei a Portugal e celebrei um novo contrato com a MEO, com um novo número, ocasião em que não fui informado da existência de qualquer dívida ou pendência associada ao número antigo, o que demonstra falha grave no dever de informação por parte da operadora. Apenas agora, em 2026, fui surpreendido com a exigência de pagamento dessas faturas antigas. Apesar de já ter contactado a MEO e explicado toda a situação, foi-me dito que “compreendem o caso”, mas que, ainda assim, tenho de pagar, o que considero totalmente inaceitável. Reforço que: o número estava desativado desde novembro de 2022; não autorizei a sua reativação; houve utilização fraudulenta por terceiros; não fui informado de qualquer dívida quando celebrei novo contrato; a cobrança surgiu apenas vários anos depois. Deste modo, solicito a anulação imediata das faturas indevidamente emitidas, bem como a confirmação de que não existe qualquer dívida em meu nome relacionada com esse número. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e meios legais.

Boa tarde recebi uma factura com uma nota de cobrança de 213 € é inadmissível. Desde que renovaram o contrato em novembro tenho feito reclamações atrás de reclamações e antes dessa mesma renovação no cartao de internet móvel que tenho no pacote tinha barramento de aditivos bloqueada. Com a renovação este mesmo cartão foi utilizado por alguém que pegou nele e comprou várias coisas, quando esse mesmo cartão tinha barramento. Para pior seno um cartão de internet móvel (e não um normal de chamadas…) aVodafone não tem o cuidado de usar códigos ou permissões para essas mesmas compras. Quero saber como vamos resolver esse mesmo valor. Pois nunca dei permissão a Vodafone de esse mesmo cartão fazer compras sendo apenas de internet. E quando havia um barramento. Nestes últimos meses tem sido reclamações atrás de resclamacoes para a Vodafone. Então desde a renovação desde a fatura serviços em baixo tbm sem dar… enfim

No seguimento da reclamação registada em 06 de Dezembro de 2025, com o Nº 3-925951536245, dando nota de uma possível avaria. Um técnico passados uns dias deslocou-se ao local e confirmou a necessidade de intervenção, mas nada fez. O resultado foi ficar sem serviço no dia 01/01/2026, pelas 04horas. No dia 01 e no dia 02/01/2026, fiz várias reclamações telefónicas transmitindo o meu descontentamento por nada ter sido feito desde 06 de Dezembro de 2025. Assim, falei com a D. Cleide Almeida, Maria Beges que após a minha insistência para falar com a/o Supervisor disse-me que seria contactado pela D. Cristina Rosário o que não veio a acontecer. - Foi feita uma reparação no dia 06 de Janeiro, tendo o técnico dito que ficaria provisório. Por não ter ficado o serviço bem feito/concluído, mais uma vez no dia 28 de Janeiro fiquei sem os serviços contratados. Nova reclamação depois de mais de 60 minutos de espera, falei com a D. Ana Rita, relatando o que atrás escrevi, tendo ficado registada com o Nº. 3-938746029869. fui informado que o serviço seria reposto um dia após. Ninguém apareceu! Dia 02 de Fevereiro, voltei a contactar a linha de apoio MEO, novamente cerca de 60 minutos de espera, falei com o Sr. Diogo Machado, Reclamação ROR00000000045494438. Após insistência foi contactado pelo Supervisor Sr. Rodrigo Espanha, tendo este informado que havia também uma avaria numa central e que estavam a resolver. Entretanto recebi um SMS dando nota que a avaria tinha sido detectada e que não era necessário irem à habitação. Dia 06 de Fevereiro novo SMS dando nota que a data marcada para a reparação ficava sem efeito e que seria contactado em breve. Até quando!? Até Quando!!? Isto não será gozar com quem paga o que querem e quando querem? Como o serviço de Fibra é só da exploração da MEO, fazem o que querem, sem respeito e dignidade. Solicito a reparação desta inconformidade rapidamente e quero ser ressarcido devidamente pelos danos e transtornos causados.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin. Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados. Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente. Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante. Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de: • Uma falha prolongada sem resolução; • Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído); • Falta total de informação clara e responsável; • Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade. Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta. Com os melhores cumprimentos, Rita Lino

Exmos./as Senhores/as, Venho por este meio solicitar a cessação do contrato com o nº de cliente C965605007, pretendo mudar de operadora e cancelar o contrato com a vossa empresa. Peço que seja resolvido o contrato no final da próxima mensalidade. Já liguei com a vossa empresa por diversas vezes como podem verificar para a resolução do contrato mas sem sucesso até ao momento. Desde o passado 17 de Janeiro tenho entrado em contato com apoio a clientes para o cancelamento do contrato, passados 12 dias ainda não tenho resposta, que é um direito que me assiste. Fico aguardar resposta da vossa parte, sem mais de momento me despeço com os melhores cumprimentos. Luis Paulo Coelho Marques. NIF 198341768

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação grave de venda enganosa por parte de um representante da MEO, que resultou num contrato que não corresponde ao que me foi garantido no momento da adesão. 1. Engano inicial relacionado com o tablet O processo começou com uma situação de venda enganosa relacionada com um tablet. O vendedor omitiu que a adesão obrigava ao débito direto, apesar de eu ter afirmado claramente que não queria débito direto. O vendedor aceitou avançar mesmo assim, apenas para concretizar a venda. Reclamei e essa situação acabou por ser resolvida, mas demonstra já um padrão de falta de transparência. 2. Novas informações falsas descobertas posteriormente Hoje, numa chamada com a MEO, fui informada de algo ainda mais grave: deixei de ter internet limitada, apesar de o vendedor me ter garantido que manteria exatamente as mesmas condições, incluindo a internet limitada para mim e para a minha filha. Neste momento, tenho apenas 200 MB de internet, o que é manifestamente insuficiente e muito pior do que tinha antes. Além disso, chamadas de WhatsApp estão a ser cobradas, algo que nunca aconteceu no meu serviço anterior. Isto coloca-me numa situação de total incerteza sobre o valor da próxima fatura, pois estou sujeita a custos adicionais que nunca me foram comunicados. 3. Situação atual: estou pior do que antes O vendedor garantiu que manteria as mesmas condições, mas isso não corresponde à realidade. Estou a pagar por um serviço inferior ao que tinha e sujeito a custos adicionais imprevisíveis. Isto é inaceitável e configura uma prática comercial desleal. 4. Tentativa da MEO de imputar culpa ao consumidor Quando reclamei, a MEO tentou justificar-se dizendo que enviou o contrato e que eu deveria tê-lo lido. Reconheço que não o li em detalhe, mas isso não elimina a responsabilidade da empresa. Os consumidores confiam na informação prestada pelos profissionais que representam a empresa. Não é aceitável que a responsabilidade seja transferida para o consumidor, como se fosse obrigatório ler todas as letras pequenas para não ser enganado. Os funcionários da MEO têm o dever de prestar informações verdadeiras, completas e transparentes. A assinatura de um contrato não legitima práticas enganosas nem invalida o direito do consumidor a ver reposta a verdade contratual. 5. Pedido de correção imediata ou cancelamento sem penalização Assim, solicito que a DECO intervenha para que a MEO: - Corrija imediatamente o contrato, aplicando exatamente as condições que foram garantidas pelo vendedor; ou, em alternativa, - Proceda ao cancelamento do serviço sem qualquer penalização, com recolha de todos os equipamentos instalados. Adicionalmente, solicito que a MEO seja obrigada a: - Emitir resposta por escrito, clara e fundamentada. - Reconhecer a falha na informação prestada pelo seu representante. - Garantir que não serão cobrados quaisquer valores adicionais ou penalizações decorrentes desta situação criada pela própria empresa. Agradeço à DECO o apoio na defesa dos direitos do consumidor e na reposição da legalidade nesta situação.

Exmos Senhores quero reclamar contra a NOS por andarem a protelar o cancelamento da minha subscrição. Eu era cliente NOS, mas por questões de valores e melhoria de serviço decidi aderir a outra empresa. Há duas semanas que ando em telefonemas e envio de documentação para a Nos, tendo já enviado o formulário de cancelamento de adesão, e mesmo assim não vejo o assunto definitivamente resolvido. Existe um bullying por parte da NOS em que vão adiando este cancelamento, mesmo tendo eu, obviamente, dito que pagaria o valor que constava na factura em caso de cancelamento antes do término do contrato. Esta situação que se arrasta, e ainda hoje telefonei por duas vezes, e agora a assistente dizia que eu tinha que enviar o formulário novamente, o que eu já havia feito a 02 de Fevereiro, e tendo já efectuado o pedido em janeiro através da plataforma e pro telefone e mesmo assim continuam a não resolver nada. Esta situação está a causar-me um desgaste emocional e a cansar-me com telefonemas constantes para algo que é tão simples. Amanhã, sábado irei entregar os equipamentos e neste momento coloco em causa se irei pagar o restante valor, porque esta perseguição da nós está a ser exaustiva e desgastante.