Exmos. Senhores,
Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin.
Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados.
Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente.
Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante.
Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de:
• Uma falha prolongada sem resolução;
• Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído);
• Falta total de informação clara e responsável;
• Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade.
Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada.
Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes.
Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta.
Com os melhores cumprimentos,
Rita Lino
