Reclamações públicas

YouGet À atenção do Sr. Luís Duarte R. Heróis do Ultramar nº 3, 2415-415 Leiria Leiria, 8 Outubro 2016 Assunto: Interpelação final – Samsung Galaxy S21 – avaria persistente após cerca de cinco reparações – exigência de substituição por equipamento novo Enviada por carta registada com aviso de receção e por e-mail. Cópia: DECO. Exmo. Senhor Luís Duarte, Venho, pela presente, interpelar formalmente a YouGet a resolver, de forma definitiva, a situação do meu telemóvel Samsung Galaxy S21 IMEI: 350299945909509, objeto das ordens de várias ordens de reparação, uma das últimas: 6 / 183947 / 26, Cliente 40702. Como é do conhecimento da empresa, o equipamento foi danificado durante a substituição da bateria efetuada nas vossas instalações, facto que a YouGet reconheceu ao substituir a motherboard sem custos. Desde então, o telemóvel reinicia-se espontaneamente e de forma recorrente. O defeito é reproduzível a qualquer momento: basta efetuar uma captura de ecrã (print screen), ou executar duas ou três aplicações para o equipamento entre em reinicialização. Entreguei o equipamento à YouGet cerca de cinco vezes. Em todas, recebi um e-mail a informar que estava “reparado”, mas o defeito manteve-se exatamente igual. Considero que tais comunicações não correspondem à realidade, e que a empresa não demonstrou nem a causa da avaria nem a sua resolução. Perante o exposto, e esgotadas as tentativas razoáveis de reparação, considero que o equipamento não tem conserto viável. Assim, exijo que a YouGet: 1. Substitua o meu Samsung Galaxy S21 por um equipamento novo, do mesmo modelo ou equivalente/superior, a funcionar plenamente e sem qualquer custo para mim; 2. Proceda a essa substituição no prazo de 20 dias a contar da receção desta carta; 3. Indemnize os prejuízos por mim suportados (deslocações, tempo e perda de utilização do equipamento), sem prejuízo de outros direitos que me assistam. Se, no prazo indicado, a YouGet não cumprir ou não responder por escrito, recorrerei, sem mais aviso, a todos os meios ao meu dispor, designadamente: • reclamação no Livro de Reclamações (eletrónico) e comunicação à ASAE; • intervenção formal da DECO, que já tem conhecimento da situação; • recurso a mediação ou arbitragem de consumo e, se necessário, aos tribunais, com pedido de reparação integral dos danos e dos custos associados. Reservo-me ainda o direito de dar a conhecer publicamente os factos, de forma verdadeira e documentada. Estou disponível para demonstrar o defeito presencialmente. Aguardo a vossa resposta por escrito dentro do prazo referido. Com os melhores cumprimentos, Cândido Manuel Constantino Pereira Rodrigues

ola deco venho por este meio reclamar do serviço horrível novamente do ctt Portugal. porque pelos vistos os seus carteiros não sabem ler as moradas das cartas. recebi a carta do sr. pedro ferreira perfeitamente em minha casa. eu escrevi exatamente igual a morada do sr. pedro ferreira para o mesmo receber a sua carta. e a minha carta voltou para trás por falta de endereço insuficiente e desconhecido. envio juntamente as foto como prova do mesmo. onde se pode ver que a morada está correta e bem visível. ou seja a única conclusão que encontro é que o carteiro era analfabeto ou cego.

ASSUNTO: Pedido de cessação imediata de cobranças – Contrato de Adesão Fitness UP Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a cessação imediata de todas as cobranças e contactos de cobrança relacionados com o meu contrato de adesão ao ginásio Fitness UP. O pedido de não renovação/cancelamento foi formalizado por escrito em 31/03/2026, através do formulário próprio da Fitness UP, no qual consta expressamente o pedido de não renovação, tendo o documento sido devidamente preenchido e assinado. Consta ainda no próprio formulário a indicação de que eu já havia solicitado anteriormente o cancelamento, sem que o mesmo tivesse sido devidamente processado. Apesar disso, continuo a receber contactos telefónicos e cobranças referentes a um contrato que já foi objeto de pedido de cancelamento, situação que considero indevida e que não pode ser atribuída a mim. Assim, solicito que: 1. Seja imediatamente interrompida qualquer cobrança relacionada com este contrato; 2. Cessem os contactos telefónicos e demais comunicações de cobrança referentes a valores posteriores ao pedido de cancelamento; 3. Seja feita a regularização definitiva do meu registo enquanto cliente, de forma a que não sejam novamente geradas cobranças relativas a este contrato; 4. Me seja enviada confirmação por escrito da regularização e do encerramento do contrato. Junto novamente o formulário de pedido de cancelamento já apresentado, para que fique devidamente associado ao processo. Não considero aceitável continuar a ser contactada e cobrada repetidamente por uma situação que já foi comunicada e formalizada, sendo que qualquer falha no processamento interno do pedido não pode ser imputada à cliente. Solicito, portanto, a resolução definitiva desta situação, sem novos contactos ou cobranças indevidas. Com os melhores cumprimentos, Janice de Araujo

Desde aproximadamente 23/09/2026 estou com sucessivos cortes no Wi-Fi. o que impossibilita a realização de reuniões online, componente imprescindível no meu trabalho. Por este motivo, a minha esposa tem-se deslocado todos os dias ao escritório todos, com elevados custos dado os preços do combustível, pois não consegue trabalhar a partir de casa. No meu caso, contabilista certificado, estou impossibilitado de aceder à internet através do meu pc fixo (tem antena wi-fi mas não tem serviço). Contactada a linha 16990, inicialmente a anomalia seria regularizada até dia 23... depois dia 25... depois dia 1... enfim... A fatura vem sempre a horas... e o débito direto também sai... apenas o serviço continua não conforme.

No dia 30 de setembro de 2026, efetuei uma simulação no site da 360imprimir para a aquisição e impressão de 15 bonés personalizados, seleccionando e pagando expressamente a modalidade de transporte com data limite de entrega garantida para 09/10/2026, cujo custo ascendeu a 47,21€ (incluindo 11,69€ de portes).  De acordo com as vossas instruções, efetuei o pagamento por Multibanco dentro do prazo estipulado (validado a 01/10/2026 às 09:12), altura em que constava que o design seria enviado para verificação durante o dia 1 de outubro. Contudo, no dia 1 de outubro não recebi qualquer esboço. Face a esta ausência de contacto, tive de enviar um e-mail a solicitar esclarecimentos no dia seguinte (2 de outubro), data em que finalmente enviaram o design para aprovação, o qual aprovei de imediato.  Devido a este atraso interno e imputável exclusivamente à empresa no processo de validação, a data prevista de entrega foi alterada unilateralmente para 12/10/2026. Uma vez que os artigos se destinam a um evento/festa programado impreterivelmente para o dia 10 de outubro de 2026, a entrega a 12 de outubro faz com que os produtos percam total utilidade e interesse para mim.  Assim que detetei a alteração de prazo, tentei cancelar a encomenda, mas o sistema impediu-o com a mensagem de que já não era permitido por estar supostamente em produção. No entanto, verifiquei recentemente que o estado da encomenda no site se encontra bloqueado com o erro "Aguarda a sua intervenção", sem que a interface disponibilize qualquer opção, botão ou ferramenta para o cliente corrigir, intervir ou cancelar o processo.  Adicionalmente, saliento que a empresa cortou ou desativou os canais de contacto humano habituais: os e-mails enviados para o apoio ao cliente reenviam uma resposta automática a indicar que o canal está inativo e que se deve recorrer a um assistente virtual (bot), sendo o contacto telefónico igualmente inexistente ou inacessível. O consumidor fica assim completamente encurralado, sem assistência pós-venda, sem conseguir cancelar um serviço prestado fora do prazo acordado e sem reaver o seu dinheiro.  Face ao exposto, solicito a intervenção urgente das autoridades competentes e da empresa no sentido de proceder ao cancelamento imediato da encomenda nº 5371271 e ao reembolso integral da quantia paga (47,21€), visto que o incumprimento contratual decorre inteiramente da falha de prazos e de processos operacionais da 360imprimir.

Venho por este meio saber quando o vosso técnico liga-me para fazer o upgrade do meu serviço de coaxial para fibra , já foi pedido no vosso sistema e estou a aguardar. Já agora fui enganado há meses e deram-me um cartão a mais , eu não preciso, podem remover SFF ? Aguardo resolução Obrigado

Exmos Senhores, Envio em anexo a minha exposição ao cancelamento do presente serviço, que já foi cancelado mas que me estão a exigir pagamento.

Estive bastante tempo sem utilizar a PlayStation e, quando voltei a tentar aceder à minha conta, foi-me solicitado um código de uma aplicação de autenticação que não me recordo de alguma vez ter associado à conta. Contactei o suporte da PlayStation para recuperar o acesso e forneci os dados que me foram solicitados e que consigo confirmar, incluindo o número de série da consola. No entanto, foi-me também solicitado o ID de uma transação realizada há mais de um ano. Não consigo obter essa informação, uma vez que a transação é antiga e já não tenho esse registo disponível no meu e-mail. Neste momento, a situação é a seguinte: apesar de conseguir fornecer vários dados que comprovam que sou o legítimo proprietário da conta e da consola, fico impossibilitado de recuperar o acesso simplesmente porque não consigo apresentar um identificador de uma transação antiga. Considero esta situação extremamente injusta. Estou a ser impedido de aceder à minha própria conta e aos jogos e conteúdos digitais que adquiri, sem que me seja apresentada uma alternativa razoável para comprovar a minha identidade. Peço, por isso, que esta situação seja analisada por um responsável ou por uma equipa especializada e que me seja indicada outra forma de comprovar que sou o legítimo titular da conta. Não considero aceitável que a perda de acesso a um único dado de uma transação antiga resulte na perda definitiva de acesso à conta e aos conteúdos que adquiri legitimamente. Aguardo uma solução concreta para recuperar o acesso à minha conta. Email: diogomacosta@gmail.com ID: Marvious

Bom dia,venho apresentar reclamação à empresa de telecomunicações da Nos pelo péssimo serviço prestado nos últimos meses e sem vontade de resolver....tenho 3 box da nos em casa ou seja 3 televisões e desde Março que passo horas ao tlm vezes sem conta e continuam a cobrar um serviço que não prestam! Pago todos os meses por WiFi na casa toda o que não existe se não tivessem dados móveis não funciona,pago canais premium e SportTV que até hà duas semanais só funcionavam numa televisão agora nem isso....estou sem WiFi,estou sem televisão e agora todos os dias a resposta é tem uma avaria na zona....depois a resolução da avaria hoje é para o fim do dia...não fica resolvido liga se novamente outro dia e a desculpa é sempre a mesma vai ser resolvida a avaria até ao fim da semana e estamos nós desde Março com este problema que agora agravou se bastante desde Setembro mas a conta para pagar até dia 19 de cada mês não falha! Se não conseguem cumprir os serviços aos quais estou a pagar e desde Março que não cumprem devolvem me o dinheiro que pago e paguei por serviços não prestados e rescindimos contracto! Vergonha esta Empresa!

Venho expor uma reclamação em relação à cobrança que considero injusta por parte da CVMaker e à falta de clareza na apresentação da subscrição no momento em que contratei o serviço. Utilizei o serviço da CVMaker para criar um currículo e paguei 1,99 €, em Fevereiro de 2026, porque queria apenas uma utilização pontual. Não pretendia aderir a uma subscrição mensal ou contratar qualquer tipo de serviço recorrente. Mais tarde, reparei que foram feitos vários débitos mensais de 19,99 € na minha conta, relativos a uma subscrição que nunca autorizei nem pretendia. Sinto que isto pode induzir qualquer pessoa em erro, já que pagamos por um serviço pontual e só depois percebemos que foi criada automaticamente uma subscrição, sem o nosso conhecimento, que apenas é notada quando aparece uma nova cobrança. Não concordo com estas cobranças, nem com a forma como a subscrição foi comunicada. Já pedi à empresa o cancelamento e o reembolso do valor cobrado e considero importante partilhar esta situação para alertar outros consumidores. Peço à CVMaker que devolva todos os valores cobrados injustamente, uma vez que nunca autorizei esta subscrição. Aguardo uma resolução rápida deste assunto.