360 imprimir

Minha encomenda não foi entregue e a empresa não me responde.

No dia **26 de agosto de 2026**, efetuámos e pagámos integralmente a **encomenda n.º 5232899**, junto da BIZAY. No momento da compra, foi-nos indicada como data prevista/limite de entrega o dia **4 de setembro de 2026**. Estamos hoje a **17 de setembro** e, até ao momento, **a encomenda continua por entregar**. Para além do atraso já ser bastante significativo, consideramos particularmente grave a **total ausência de comunicação por parte da BIZAY**. Não recebemos qualquer e-mail ou informação que justificasse o atraso, nem nos foi apresentada uma nova data concreta para a entrega. Pagámos antecipadamente por uma encomenda contando com o prazo de entrega apresentado no momento da compra. Passaram já **13 dias desde a data indicada para entrega**, sem que tenhamos recebido o produto pelo qual pagámos. Perante a ausência de resolução, já procedemos igualmente à apresentação de uma **reclamação no Livro de Reclamações**. Pretendemos simplesmente uma resolução rápida e objetiva: **a entrega urgente da encomenda n.º 5232899 e uma explicação para o atraso ocorrido**. Aguardamos uma resolução com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente à encomenda n.º 5244573, efetuada através da 360imprimir. No momento da compra, foi-me apresentada a possibilidade de pagar um valor adicional para garantir a entrega da encomenda até ao dia 07 de setembro de 2026. Optei expressamente por essa modalidade e procedi ao respetivo pagamento, precisamente porque o cumprimento dessa data constituía uma condição essencial para a realização da compra. A encomenda destinava-se a ser utilizada numa deslocação profissional a África, com partida de Portugal no dia 10 de setembro de 2026. Por esse motivo, a entrega até 07 de setembro não era uma mera preferência ou estimativa: era determinante para que os produtos adquiridos tivessem qualquer utilidade para a finalidade para a qual foram encomendados. Não obstante o serviço contratado e pago, a encomenda apenas foi entregue hoje, dia 16 de setembro de 2026, ou seja, NOVE DIAS APÓS a data de entrega contratada e seis dias depois da minha partida para África. O incumprimento do prazo de entrega tornou, assim, a encomenda inútil para a finalidade que justificou a sua aquisição. Saliento que não estamos perante um simples atraso sem consequências. A 360imprimir disponibilizou, no processo de compra, uma modalidade de entrega até uma determinada data, cobrou um valor em função dessa opção e não cumpriu a obrigação assumida. Face ao exposto, considero existir incumprimento contratual imputável à 360imprimir e venho formalmente EXIGIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELA ENCOMENDA N.º 5244573, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega até 07 de setembro de 2026. Solicito que me seja comunicada, por escrito, a confirmação do reembolso e respetivo procedimento no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção da presente reclamação. Caso não seja apresentada uma solução adequada dentro desse prazo, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos de defesa do consumidor legalmente disponíveis, incluindo a formalização da reclamação através do Livro de Reclamações e, se necessário, o recurso aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo dos demais direitos que me assistam. Possuo comprovativo da encomenda, do pagamento efetuado, da modalidade/prazo de entrega contratado e da data efetiva em que a encomenda foi entregue, documentação que permitirá comprovar objetivamente o incumprimento. Aguardo, portanto, a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Ângelo Cardoso Ferreira Neto 932038880

No dia 31 de Julho fiz uma encomenda para impressão de uma revista. Um processo à partida simples e de fácil resolução. De 4 em 4 dias o pedido era reencaminhado para trás porque o "ficheiro tem erros" sem nunca me explicarem qual o erro. Enviei alguns tipos de ficheiros diferentes, mas sempre sem sucesso. Importante referir que paguei uma parcela adicional no ato da encomenda que previa a correção de erros. Logo aí esta empresa já se apresentava pouco confiável. Finalmente a 28 de Agosto (passado quase um mês) recebo um email do Costumer Care da marca a referir que a minha revista não poderia ser impressa com um ficheiro que estava de dupla em dupla página. Pediram-me para organizar o ficheiro. Assim o fiz e enviei o ficheiro página a página em formato A4. Eis que a 31 de Agosto recebo o seguinte email: "Após analisarmos o seu novo ficheiro, verificámos que este possui 137 páginas, no entanto, apenas adquiriu 68. Informamos ainda que, para este produto, o número máximo permitido é 84 páginas. Desta forma, solicitamos que nos indique se pretende enviar um novo ficheiro com as 68 páginas adquiridas. Em alternativa, poderemos cancelar a encomenda e devolver o valor pago em Conta Cliente para poder utilizá-lo numa nova compra com as características pretendidas. Aguardamos a sua resposta para podermos dar seguimento à encomenda." Pelos vistos a 360 Imprimir gosta de brincar com os seus clientes uma vez que me fizeram perder tempo (cerca de uma semana) sabendo eles à partida que as páginas já seriam duplicadas e que iria atingir o numero máximo de páginas. Literalmente, a brincar com a minha boa vontade. Quero e exijo à empresa a devolução do meu dinheiro e não utilizar o valor "numa nova compra com as características pretendidas" como referem no email anterior. Até à data desta reclamação não recebi qualquer contacto por parte da marca desde o email enviado acima. Serviço vergonhoso e amostra de Costumer Care do pior que há. Desrecomendação máxima para esta marca

Boa tarde, Processei uma encomenda para impressão de 140 missais no passado dia 30 julho. No valor total, adicionei um montante extra para que a encomenda nos fosse entregue no dia 11 de agosto. É com bastante pena que partilhamos que a encomenda não chegou dia 11 de agosto, que a empresa não nos enviou qualquer email/informação sobre atrasos e não responde aos nossos pedidos de informação há 4 dias. Esta é uma encomenda urgente para o nosso casamento e não conseguimos encontrar justificação para que a mesma não tenha sido processada nos trâmites pagos sem sequer nos alertarem para o sucedido. Na ausência de qualquer feedback por parte da empresa, vimos reportar publicamente o sucedido, na esperança de obter uma resoluação rapidamente.