Reclamações públicas

Minha encomenda não foi entregue e a empresa não me responde.

No dia **26 de agosto de 2026**, efetuámos e pagámos integralmente a **encomenda n.º 5232899**, junto da BIZAY. No momento da compra, foi-nos indicada como data prevista/limite de entrega o dia **4 de setembro de 2026**. Estamos hoje a **17 de setembro** e, até ao momento, **a encomenda continua por entregar**. Para além do atraso já ser bastante significativo, consideramos particularmente grave a **total ausência de comunicação por parte da BIZAY**. Não recebemos qualquer e-mail ou informação que justificasse o atraso, nem nos foi apresentada uma nova data concreta para a entrega. Pagámos antecipadamente por uma encomenda contando com o prazo de entrega apresentado no momento da compra. Passaram já **13 dias desde a data indicada para entrega**, sem que tenhamos recebido o produto pelo qual pagámos. Perante a ausência de resolução, já procedemos igualmente à apresentação de uma **reclamação no Livro de Reclamações**. Pretendemos simplesmente uma resolução rápida e objetiva: **a entrega urgente da encomenda n.º 5232899 e uma explicação para o atraso ocorrido**. Aguardamos uma resolução com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente à encomenda n.º 5244573, efetuada através da 360imprimir. No momento da compra, foi-me apresentada a possibilidade de pagar um valor adicional para garantir a entrega da encomenda até ao dia 07 de setembro de 2026. Optei expressamente por essa modalidade e procedi ao respetivo pagamento, precisamente porque o cumprimento dessa data constituía uma condição essencial para a realização da compra. A encomenda destinava-se a ser utilizada numa deslocação profissional a África, com partida de Portugal no dia 10 de setembro de 2026. Por esse motivo, a entrega até 07 de setembro não era uma mera preferência ou estimativa: era determinante para que os produtos adquiridos tivessem qualquer utilidade para a finalidade para a qual foram encomendados. Não obstante o serviço contratado e pago, a encomenda apenas foi entregue hoje, dia 16 de setembro de 2026, ou seja, NOVE DIAS APÓS a data de entrega contratada e seis dias depois da minha partida para África. O incumprimento do prazo de entrega tornou, assim, a encomenda inútil para a finalidade que justificou a sua aquisição. Saliento que não estamos perante um simples atraso sem consequências. A 360imprimir disponibilizou, no processo de compra, uma modalidade de entrega até uma determinada data, cobrou um valor em função dessa opção e não cumpriu a obrigação assumida. Face ao exposto, considero existir incumprimento contratual imputável à 360imprimir e venho formalmente EXIGIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELA ENCOMENDA N.º 5244573, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega até 07 de setembro de 2026. Solicito que me seja comunicada, por escrito, a confirmação do reembolso e respetivo procedimento no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção da presente reclamação. Caso não seja apresentada uma solução adequada dentro desse prazo, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos de defesa do consumidor legalmente disponíveis, incluindo a formalização da reclamação através do Livro de Reclamações e, se necessário, o recurso aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo dos demais direitos que me assistam. Possuo comprovativo da encomenda, do pagamento efetuado, da modalidade/prazo de entrega contratado e da data efetiva em que a encomenda foi entregue, documentação que permitirá comprovar objetivamente o incumprimento. Aguardo, portanto, a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Ângelo Cardoso Ferreira Neto 932038880

No dia 31 de Julho fiz uma encomenda para impressão de uma revista. Um processo à partida simples e de fácil resolução. De 4 em 4 dias o pedido era reencaminhado para trás porque o "ficheiro tem erros" sem nunca me explicarem qual o erro. Enviei alguns tipos de ficheiros diferentes, mas sempre sem sucesso. Importante referir que paguei uma parcela adicional no ato da encomenda que previa a correção de erros. Logo aí esta empresa já se apresentava pouco confiável. Finalmente a 28 de Agosto (passado quase um mês) recebo um email do Costumer Care da marca a referir que a minha revista não poderia ser impressa com um ficheiro que estava de dupla em dupla página. Pediram-me para organizar o ficheiro. Assim o fiz e enviei o ficheiro página a página em formato A4. Eis que a 31 de Agosto recebo o seguinte email: "Após analisarmos o seu novo ficheiro, verificámos que este possui 137 páginas, no entanto, apenas adquiriu 68. Informamos ainda que, para este produto, o número máximo permitido é 84 páginas. Desta forma, solicitamos que nos indique se pretende enviar um novo ficheiro com as 68 páginas adquiridas. Em alternativa, poderemos cancelar a encomenda e devolver o valor pago em Conta Cliente para poder utilizá-lo numa nova compra com as características pretendidas. Aguardamos a sua resposta para podermos dar seguimento à encomenda." Pelos vistos a 360 Imprimir gosta de brincar com os seus clientes uma vez que me fizeram perder tempo (cerca de uma semana) sabendo eles à partida que as páginas já seriam duplicadas e que iria atingir o numero máximo de páginas. Literalmente, a brincar com a minha boa vontade. Quero e exijo à empresa a devolução do meu dinheiro e não utilizar o valor "numa nova compra com as características pretendidas" como referem no email anterior. Até à data desta reclamação não recebi qualquer contacto por parte da marca desde o email enviado acima. Serviço vergonhoso e amostra de Costumer Care do pior que há. Desrecomendação máxima para esta marca

Boa tarde, Processei uma encomenda para impressão de 140 missais no passado dia 30 julho. No valor total, adicionei um montante extra para que a encomenda nos fosse entregue no dia 11 de agosto. É com bastante pena que partilhamos que a encomenda não chegou dia 11 de agosto, que a empresa não nos enviou qualquer email/informação sobre atrasos e não responde aos nossos pedidos de informação há 4 dias. Esta é uma encomenda urgente para o nosso casamento e não conseguimos encontrar justificação para que a mesma não tenha sido processada nos trâmites pagos sem sequer nos alertarem para o sucedido. Na ausência de qualquer feedback por parte da empresa, vimos reportar publicamente o sucedido, na esperança de obter uma resoluação rapidamente.

No dia 30/04/2026, fiz uma encomenda à 360Imprimir de quatro cadernos personalizados com entrega prevista para 15/05/2026 e paguei o valor correspondente ao serviço urgente. No entanto, a encomenda chegou com um grande atraso, de mais de 10 dias, e acabei por receber itens errados. Depois de vários dias sem resposta, foi-me comunicada a possibilidade de fazerem uma nova impressão gratuita (o que seria o mínimo, tendo em conta que já tinha pago e não recebi o que pedi). Ficou combinado procederem a uma nova reimpressão. Desde essa data já houve uma primeira data de entrega (16-06) não cumprida. Depois já prometeram até ao 26-06 e nada. Não tenho resposta da 360Imprimir há 7 dias! A 360Imprimir informou-me via e-mail de atrasos em: 19/05 28/05 15/06 19/06 Quando tudo começou por uma simples encomenda minha a 30-04. Praticamente 2 meses se passaram e cadernos nem vê-los. Em anexo: Foto 1 - O estado da encomenda (a primeira entregue foi a tal encomenda errada) Foto 2 - O link que me enviaram da GLS onde apenas criaram a etiqueta de envio (para me calar apenas, pois a GLS ainda não recebeu o artigo) Resumindo a minha paciência esgotou-se e quero a devolução do valor da encomenda na minha conta pessoal. Serviço horrível e apoio zero. Christophe Vieira

Exmos Semhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda referente à fatura n.º FRPT2025/171327, que até à presente data não foi entregue. Apesar de o pagamento ter sido efetuado aquando da encomenda em 26/5 e de já ter decorrido o prazo de entrega indicado/razoavelmente expectável, continuo sem receber a encomenda, o estado da encomenda continua em PRODUÇÃO ao fim de semanas e não tenho uma solução por parte da 360imprimir.

Assunto: Má prestação de serviços e ausência de resposta – pedido de reembolso ignorado Apresento reclamação formal contra a empresa 360imprimir (BIZAY, S.A.) devido à má prestação de serviços. Solicitei a produção de 4 artigos (encomenda 4903355 de 20 de maio de 2026). Dois foram entregues. Dois não foram produzidos, nem entregues em tempo útil. A empresa informou ter tido um problema na produção. Dei margem de tolerância de entregue até 15 de junho. A APP da transportadora (GLS) informava entregue a 15 de junho. Depois passou para 16. No dia 16, cerca das 20h, recebi uma chamada do entregador, a perguntar onde era a morada. Expliquei. Ele disse que passaria nesse dia. Não passou. Fiz 3 chamadas não atendeu nenhuma. No dia 15 e 16 estive todo o dia em casa à espera da encomenda. Ligaram-me a 17 para fazer a entrega. Não estava ninguém em casa. Já tinha solicitado reembolso e o tempo útil de entrega estava esgotado. Pretendo reembolso total do valor da encomenda não entregue (128,54€). Declino crédito em conta, pois não quero usar mais serviços desta empresa. Obrigado

No dia 24/02/2026 realizei a encomenda nº 4600182, que incluía etiquetas para selos brancas (descritas no site como brilhantes) e um outro artigo. As etiquetas foram entregues, porém não correspondem à descrição apresentada no site, pois são foscas e não brilhantes como anunciado. Já o outro artigo incluído na encomenda nunca foi entregue até a presente data (30/03/2026). Desde então, tenho tentado entrar em contacto através dos formulários disponíveis no site, os quais indicam um prazo de resposta de até 48 horas úteis. No entanto, não obtive qualquer retorno até ao momento. No dia 20/03/2026, realizei uma nova encomenda das mesmas etiquetas, que continuam a ser anunciadas como brilhantes. Mais uma vez, recebi etiquetas foscas, em desacordo com a descrição do produto. Desta forma, solicito uma resolução urgente para a situação, incluindo: * Esclarecimento sobre a discrepância na descrição do produto; * Entrega do artigo em falta ou reembolso correspondente; * Solução para as etiquetas recebidas em desacordo com o anunciado. Até ao momento, já tive um prejuízo de cerca de 60€, sem que tenha sido apresentada qualquer solução por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores Mais uma vez encomendei 1000 unidades de pulseiras e só recebo 1 caixa com 500 un Esta situação é recorrente Muito difícil o contacto, não tem contacto telefonico No site o assistente virtual não resolve, não consigo reportar quantidades em falta Só veio um 1 volume de 1 conforme fotos em anexo