Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 3/12/2025 e respetivo pagamento, com os portes a serem pagos de forma a que a e conda chegasse até dia 12 dos mesmo mês. Foi dado uma opção no site que não era possível realizar, pelo que atrasou a produção, e alteraram o prazo de entrega para dia 19, sem nenhum tipo de compensação pelo erro cometido e constrangimento causado. Tentei após essa data contactar novamente pelo email do customer care com quem comunicava, como aliás havia sido solicitado caso a encomenda não fosse entregue no período previsto, mas sem sucesso a partir desse momento, o endereço deixou de funcionar. A única outra opção de comunicação que dispõem é o chat automático da página, que é péssimo e não oferece nenhuma possibilidade que as suas opções automáticas, impossibilitando de comunicar com um assistente. Neste momento já estamos a dia 6/1/2026 e continuo sem notícias da minha encomenda é dado como “Em Produção” no site e sem conseguir comunicar com ninguém responsável.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada, a qual foi entregue de forma incompleta, uma vez que um dos produtos adquiridos não foi incluído no pacote recebido. Adicionalmente, paguei um valor superior pelo envio expresso, com o objetivo de receber a encomenda mais rapidamente. No entanto, a entrega ocorreu com atraso, o que torna esse custo adicional injustificado e sem qualquer utilidade. Após a receção da encomenda, tentei contactar a empresa por várias vezes através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados, sem que até à data tenha obtido qualquer resposta ou resolução da situação. Face à ausência de resposta e ao incumprimento do serviço contratado, informo que já não tenho interesse em receber o produto em falta, solicitando o reembolso do valor correspondente ao artigo não entregue. Acresce ainda que o produto que efetivamente recebi apresentou uma qualidade de material bastante inferior ao esperado, sobretudo tendo em conta o preço elevado praticado, o que contribuiu para a minha total insatisfação com a compra. Considero esta situação particularmente lamentável, tanto mais que a loja apresenta uma grande variedade de produtos. No entanto, face à experiência descrita, não recomendo este estabelecimento e não voltarei a efetuar compras no mesmo. Solicito a resolução desta situação com a maior brevidade possível e a confirmação por escrito do reembolso a efetuar.

Exmos Srs: Realizei a enc 4332276 de cartões de visita a 22/11/25 e paguei 8 euros para entrega urgente até 27/11/25. Estamos agora a 18/12/25 e até agora não veio nada. Já passou quase um mês e não há qualquer informação excepto "em distribuição". A empresa de distribuição GLS diz que a encomenda 4332276 ainda nem saiu de Espanha. Esta empresa não tem qualquer contato disponivel, nem por mail nem por telefone. Que falta de profissionalismo. Nunca mais compro nada aqui

Exmºs Senhores, Fiz uma encomenda no v/site que ainda não foi entregue pela GLS. A transportadora indica, através do tracking que não estava em casa, o que é mentira !!! Estive o dia todo. È impossível contatar a GLS pois não atende os telefones e não tem email ... Para piorar a v/empresa não tem atendimento telefónico, o email apoio.cliente@360imprimir.pt está desactivado e o v/ assistente virtual é uma treta, pois não resolve nada. Não farei mais nenhuma encomenda e vou desaconselhar a todos pois os preços são bons, mas o Apoio ao Cliente é péssimo. Nota: a GLS é conhecida por criar falsas entregas, aconselho vivamente que deixem de trabalhar com eles

Efetuei uma encomenda na 360imprimir no valor de 286,99€, correspondente a 300 calendários A5. Antes de submeter o ficheiro para impressão, procurei, durante várias semanas, um contacto direto que me permitisse esclarecer dúvidas técnicas sobre o documento, nomeadamente medidas de corte, entre outras. A empresa apenas disponibiliza atendimento automatizado e não fornece contacto telefónico ou outro meio eficaz de suporte, impossibilitando a obtenção de ajuda. Sem alternativa, procedi à submissão do ficheiro, pagando a taxa 1€99 obrigatória de revisão do projeto. Mais tarde recebi um email a indicar que o ficheiro não estava correto, mas sem qualquer explicação clara sobre o erro ou instruções para resolver o problema. Voltei a procurar assistência, mas uma vez mais só encontrei respostas automáticas, sem acesso a um técnico ou a informação concreta. Quando tentei corrigir o ficheiro, deparei-me com a indicação de que teria de pagar novamente a totalidade da encomenda, sem possibilidade de reaproveitamento do valor já pago, apesar de a situação ter resultado da ausência de suporte técnico adequado por parte da empresa. Se me obrigam a pagar uma taxa de revisão e se não tiveram qualquer custo por a encomenda não seguiu em frente, deveriam aceitar o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. É inaceitável que uma empresa que opera exclusivamente online e realiza transações deste valor não disponibilize um canal eficaz de apoio ao cliente. Solicito a devolução do valor pago ou a produção da encomenda sem custos adicionais, bem como uma revisão urgente das práticas de atendimento ao cliente.

Fiz o pedido de um produto na 360 imprimir e não consegui receber. O problema da entrega é da transportadora. A reclamação é porque não consigo entrar em contato com a empresa 360 imprimir, porque não tem forma alguma de contato a não ser o atendimento virtual que não me entrega uma solução. Não sei mais o que fazer, pois já tem mais de um mês que aguardo o produto e nada. Mando e-mail e não tenho resposta. Tenho resolver com o atendimento e não tenho soluções para o problema, não tem contato telefónico algum. Não sei mais o que fazer.

Encomenda nº 4004153 A 7 de agosto de 2025, realizei uma encomenda à 360 IMPRIMIR de 10 mochilas personalizadas. Após a receção da encomenda, verifiquei que as mochilas não apresentavam a qualidade esperada, com defeitos visíveis (marcas da prensa), tornando-as inutilizáveis para o fim a que se destinavam. A situação foi formalmente reportada à 360 IMPRIMIR a 16 de setembro de 2025. No dia seguinte, 17 de setembro de 2025, e conforme solicitado pela empresa, enviei as fotografias das 10 mochilas que comprovavam os defeitos e solicitei a devolução do valor total pago (€158,39 + IVA) para a minha conta bancária. A 360IMPRIMIR respondeu que a situação da devolução do valor estava em análise e que iriam proceder à recolha das mochilas defeituosas. Desde então, não houve recolha das mochilas nem devolução do pagamento. Perante a ausência de resolução, insisti pelo mesmo e-mail de contacto inicial, tendo-me sido respondido que o endereço de e-mail que estava a utilizar já não era válido para o efeito e que teria de seguir um link específico para submeter a reclamação. Segui o novo procedimento, submetendo a reclamação através do link indicado a 24 de outubro de 2025. Até à presente data (3 de novembro de 2025), não obtive qualquer resposta nem a devolução do montante pago, demonstrando um incumprimento contratual e um adiamento injustificado da resolução.

No dia 15 de outubro, efetuei a encomenda nº 4205003 através do site da empresa. Dias depois, fui informado por e-mail que existira um erro no site, o qual permitiu a personalização de um produto com mais do que uma cor, quando afinal tal não seria possível. A empresa apresentou-me como “solução” a produção em branco. De imediato respondi a recusar essa solução, solicitando que a personalização fosse realizada em preto ou branco, conforme indicado na minha comunicação. Apesar da minha recusa explícita, recebi posteriormente a informação de que a empresa avançou unilateralmente com a produção em azul, uma cor que nunca encomendei nem autorizei. O site da empresa induziu o consumidor em erro, permitindo uma encomenda em condições que afinal não existiam. A solução apresentada não respeitou o direito do consumidor a escolher, tendo sido imposta de forma unilateral. A produção foi iniciada em desconformidade com o que foi encomendado e com o que foi claramente comunicado pelo cliente.

Contratei um serviço de criação de logótipo e, apesar de já ter efetuado dois pagamentos (um inicial e outro para alterações), o resultado entregue continua a não corresponder ao solicitado. Forneci instruções claras, detalhadas e acompanhadas de exemplos visuais, mas as propostas recebidas demonstram repetidamente falta de atenção aos pedidos feitos. O nível de resposta é extremamente insatisfatório e o apoio ao cliente praticamente inexistente — limitado a um chat automatizado, sem qualquer contacto humano ou acompanhamento adequado. Sinto que não é justo continuar a suportar custos adicionais por um serviço que não corresponde ao contratado. Já paguei duas vezes por um produto que não recebi conforme o acordado, sendo que, até agora, a empresa não apresentou uma solução eficaz. Exijo a devolução total do valor pago ou a entrega de um produto final conforme solicitado, sem custos adicionais. Caso contrário, verei necessidade de avançar para outras instâncias competentes.

Reclamação sobre a 360imprimir / Bizay / Binary Subject SA No dia 20/08/2025 encomendei uma lona 150x75 cm na 360imprimir. O site garantia entrega até 22/08/2025 e até paguei mais 4,33 euros por transporte prioritário para ter a entrega até 22/08/2025, (NORMAL 48/72H). Depois de pagar, a entrega apareceu afinal para 22/09/2025, mais de um mês depois. A empresa recusa cancelar alegando ser produto personalizado. Esta desculpa é abusiva: todos ou quase todos os produtos da 360imprimir são personalizados, porque é uma gráfica, o que na prática significa que nunca aceitam cancelamentos nem devoluções, abuso puro, mesmo quando enganaram o cliente com datas falsas. Além disso, qualquer gráfica concorrente faz este trabalho em 48h a 72h. Para agravar toda esta falta de confiança, a fatura vem com o NIF 509980422 Bizay SA. Mas no Livro de Reclamações esse NIF corresponde a Binary Subject SA, com atividade declarada em cash and carry, lotarias e móveis, nada a ver com uma gráfica online. Uma empresa que se apresenta ao público como 360imprimir mas esconde-se atrás de diferentes nomes e atividades levanta sérias dúvidas sobre transparência, seriedade, ética e credibilidade. Mais chocante: esta empresa schegou onde chegou porque recebeu imenso dinheiro em apoios comunitários, basta ver no seu site. Sem esses fundos provavelmente não sobreviveria/existiria. No entanto, não cumpre as suas regras, prefere agir com prepotência, recusando reembolsos de valores irrisórios (41,55 euros neste caso), em vez de respeitar os direitos básicos do consumidor. Sem contacto telefónico, sem chat real, apenas respostas automáticas padronizadas. Falta de ética, falta de respeito, abuso dos consumidores e aproveitamento de fundos públicos. Uma experiência revoltante que não recomendo a ninguém. NUNCA MAIS 360IMPRIMIR