No dia 30 de setembro de 2026, efetuei uma simulação no site da 360imprimir para a aquisição e impressão de 15 bonés personalizados, seleccionando e pagando expressamente a modalidade de transporte com data limite de entrega garantida para 09/10/2026, cujo custo ascendeu a 47,21€ (incluindo 11,69€ de portes).
De acordo com as vossas instruções, efetuei o pagamento por Multibanco dentro do prazo estipulado (validado a 01/10/2026 às 09:12), altura em que constava que o design seria enviado para verificação durante o dia 1 de outubro. Contudo, no dia 1 de outubro não recebi qualquer esboço. Face a esta ausência de contacto, tive de enviar um e-mail a solicitar esclarecimentos no dia seguinte (2 de outubro), data em que finalmente enviaram o design para aprovação, o qual aprovei de imediato.
Devido a este atraso interno e imputável exclusivamente à empresa no processo de validação, a data prevista de entrega foi alterada unilateralmente para 12/10/2026. Uma vez que os artigos se destinam a um evento/festa programado impreterivelmente para o dia 10 de outubro de 2026, a entrega a 12 de outubro faz com que os produtos percam total utilidade e interesse para mim.
Assim que detetei a alteração de prazo, tentei cancelar a encomenda, mas o sistema impediu-o com a mensagem de que já não era permitido por estar supostamente em produção. No entanto, verifiquei recentemente que o estado da encomenda no site se encontra bloqueado com o erro "Aguarda a sua intervenção", sem que a interface disponibilize qualquer opção, botão ou ferramenta para o cliente corrigir, intervir ou cancelar o processo.
Adicionalmente, saliento que a empresa cortou ou desativou os canais de contacto humano habituais: os e-mails enviados para o apoio ao cliente reenviam uma resposta automática a indicar que o canal está inativo e que se deve recorrer a um assistente virtual (bot), sendo o contacto telefónico igualmente inexistente ou inacessível. O consumidor fica assim completamente encurralado, sem assistência pós-venda, sem conseguir cancelar um serviço prestado fora do prazo acordado e sem reaver o seu dinheiro.
Face ao exposto, solicito a intervenção urgente das autoridades competentes e da empresa no sentido de proceder ao cancelamento imediato da encomenda nº 5371271 e ao reembolso integral da quantia paga (47,21€), visto que o incumprimento contratual decorre inteiramente da falha de prazos e de processos operacionais da 360imprimir.
