Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma tentativa de compra online de bilhetes para o cinema NOS Glicínias Plaza, realizada no dia 17/12/2025.
Na segunda tentativa de compra, utilizei cartão bancário Visa. O valor de 25,50 € foi debitado/autorizado, no entanto os bilhetes nunca foram emitidos nem enviados por email, impossibilitando a conclusão da compra.
Ao consultar a minha conta bancária (BPI), o montante encontra-se ainda como “pagamento cativo / pendente”, o que indica que a autorização de pagamento não foi libertada pela entidade comerciante.
Para conseguir assistir à sessão, fui obrigado a adquirir novos bilhetes diretamente na bilheteira do cinema, pagando novamente o valor correspondente.
Assim, solicito a anulação da operação e a libertação imediata da autorização de pagamento, ou, em alternativa, a devolução do montante indevidamente retido.
Encontro-me disponível para facultar qualquer informação adicional necessária (extratos bancários, data/hora da operação, etc.).
No entanto, hoje, ao reclamar no banco BPI, informaram-me que a transação «cativa» será liberada no dia 22 de dezembro (daqui a quatro dias), o que considero uma falta de consideração, uma vez que, nessa segunda tentativa, não recebi os bilhetes e, além disso, o banco não mostra nenhuma transação recente, tanto nas caixas do multibanco como na aplicação do BPI.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
