Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 131 988 49 61. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Foram adicionados, no espaço de 4 meses, 3 ou 4 canais a mais na minha factura sem ninguém ter dado autorização e sem um aviso prévio sobre estes canais adicionados ao meu pacote. Gostaria de saber da vossa parte que consigo cancelar esses mesmo canais com a Meo mesmo estando no periodo de fidelização dos mesmo como me foi dito.Porque me foi dito que ao aderir a qualquer canal na box tenho sempre um periodo de fidelização e não tenciono pagar canais que não vejo. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mariana Costa

Pedido de instalação de internet feito a mais de 25 dias, não concluíram o serviço e ainda o técnico que foi realizar a instalação achou mais fácil cortar o meu cabo da TV e passar o fio da fibra no lugar do cabo da Tv e se quer foi capaz de nos dizer o que tinha feito, simplesmente foi embora sem finalizar o serviço nos deixando sem internet e a TV. Eu não recomendo a MEO é preciso que arrumem o cabo da Tv que o técnico cortou.

Aderi em 15 de Setembro de 2025 ao mês grátis para testar o serviço da DANZ Portugal, mas verifiquei que o mesmo não correspondia ao que desejava. Passadas 2 /3 semanas procedi ao cancelamento do serviço, quando não foi o meu espanto que verifiquei que foi debitado o valor de € 17,99. Contactei o suporte a clientes da Danz, a apresentar a minha reclamação onde informaram-me que estava vinculado ao um contrato de 12 meses, quando do anúncio apresentado pela DANZ nada indicava claramente que essa subscrição com um mês grátis vinculava obrigatoriamente uma subscrição anual. Considero esta uma prática de publicidade abusiva e enganosa que vai contra os direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores, Procedi no passado dia 30 de Setembro de 2025 a um contacto com a MEO para alteração de morada. Foi-me confirmada alteração e agendamento da mesma para dia 07/10/2025. No dia 06/10/2025 fui contactada no sentido de confirmar a morada e o assistente teria colocado a morada errada com um número de porta que nem existe na minha rua. Após colocar o número correto verificaram que não existe ponto de fibra disponível para a minha nova morada. Garantem-me que vão realizar obras que terminariam a 22/10/2025. No passado dia 17/10/2025 sou contactada pela MEO e quando peço o ponto da situação dizem-me que essa obra ainda nem foi autorizada e não me conseguem garantir que será mas que me dariam novo feedback hoje, dia 20/10/2025. Hoje, contactei a MEO para obter novo feedback e sou informada que não existe ainda nenhuma data para obras querendo oferecer-me como alternativa um serviço de satélite que custaria mais 11€ do que a proposta que tinha para serviço com fibra. Aviso que vou avançar com rescisão contratual uma vez que a MEO não garante o cumprimento do contrato por parte deles ao que o assistente em questão me responde ‘nós não temos culpa que a senhora tenha mudado de casa’. Além de não resolverem a questão, não me dão soluções viáveis, querem que pague mais de 300€ pela rescisão de um serviço que aceitei numas condições que nunca me puderam oferecer e ainda me respondem de forma irónica e desadequada. Sou cliente MEO desde que tenho telemóvel e posso dizer que o atendimento e condições se têm vindo a deteriorar sendo, neste momento, lamentáveis. Além de que me sinto ameaçada por ter de pagar por não aceitar menos do que aquilo que contratualizei.

Exmos. Senhores, Sou cliente do serviço de streaming DAZN Portugal, subscrito no dia 30 de setembro de 2025 através da promoção “1 Mês Grátis – Competições da UEFA”. Verifiquei posteriormente que a empresa não indicou de forma clara e visível que a oferta correspondia a um contrato anual obrigatório, apresentando apenas o valor mensal de €16,99 e o primeiro mês gratuito. Além disso, os jogos da Liga dos Campeões UEFA (incluindo Benfica – Chelsea), mencionados na publicidade, não estavam disponíveis na plataforma, contrariando o conteúdo anunciado. Cancelei a subscrição 9 minutos após a ativação, sem usufruir do serviço, mas a empresa recusou o cancelamento imediato e pretende cobrar 11 meses adicionais, apesar de o serviço não ter sido prestado. Nenhuma quantia foi ainda debitada, mas a empresa mantém a intenção de continuar a cobrar mensalidades. Esta conduta constitui uma violação grave da legislação europeia de defesa do consumidor, nomeadamente: Diretiva 2005/29/CE, relativa às Práticas Comerciais Desleais (publicidade enganosa e omissão de informação essencial); Diretiva 2011/83/UE, relativa aos Direitos dos Consumidores (direito de livre resolução em contratos à distância e obrigação de informação pré-contratual clara); Diretiva 2019/770/UE, relativa aos Conteúdos e Serviços Digitais (não execução do serviço conforme anunciado). Face ao problema detetado, solicito o cancelamento total do contrato e a cessação imediata de todas as cobranças, bem como a confirmação de que não será efetuado qualquer débito futuro. Cumprimentos, Anton Abrezov

Sou cliente da MEO, titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas n.º 114 522 41 95. Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma avaria reportada no dia 8 de outubro, para a qual foi enviada assistência técnica. Contudo, o problema não foi resolvido, apesar de o processo ter sido dado como concluído, sem que me tenha sido prestada qualquer informação nesse sentido. Passados mais de dez dias, a situação mantém-se por resolver. Encontra-se agendada nova deslocação de um técnico para o dia 21/10/2025. Durante o contacto de hoje com a linha de apoio, solicitei a transferência da chamada para a área comercial, tendo-me sido informado que a mesma implicaria custos. Manifestei o meu desagrado, uma vez que a situação resulta de um erro imputável à MEO. O principal motivo da minha insatisfação prende-se com o facto de me ter sido comunicado que, apesar dos registos de avaria existentes e de o processo ter sido dado como concluído, não será efetuada qualquer dedução na faturação, alegadamente por não ter contactado diariamente a reportar o problema. Importa referir que, segundo o técnico que se deslocou ao local, a origem da avaria encontra-se na central, deduzi que a situação, não poderia ser resolvida de forma imediata. Assim, solicito o reembolso proporcional referente ao período compreendido entre a data em que solicitei a assistência técnica e o dia efetivo da resolução do problema (previsto para amanhã). Respeitosos cumprimentos.

Bom dia Conforme muitos outros clientes, que já reportaram a situação, e se sentem indignados com a falta de transparência da Dazn aquando da subscrição do seu serviço , eu próprio sinto que não fui oficialmente informado de que após o período promocional, e adesão a dia 20/09/2025, não seria possível cancelar a subscrição a qualquer momento. Sendo que o plano é mensal em nenhum momento contemplaria manter a fidelização até ao ano seguinte. Não há qualquer documentação prestada ao cliente no momento da adesão e após cancelar o serviço fui informado que iria continuar a ser cobrado até ao ano seguinte, encaminhado para os termos e condições do serviço, e atualizado para o preço de 17,99€/mês pois finalizou o período promocional. Gostaria que a DECO intercedesse junto da empresa pois parece-me um abuso de posição e falta de transparência a forma como estas subscrições são exercidas. Já fui cobrado do novo valor de 17,99€ a 20/10 mas considero que a Dazn deveria permitir o cancelamento imediato do serviço e respeitar o pedido de cancelamento que no meu caso foi efetuado a dia 19/10/2025. Gostaria também de saber se, no caso de eu bloquear o pagamento através da plataforma PayPal, posso ter problemas judiciais junto da empresa. Fico a aguardar resposta ou tomada de posição por parte da DECO. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço de TV e Internet prestado pela Vodafone. No dia de hoje encontro-me novamente sem acesso a TV e Internet em minha residência. Situação idêntica já havia ocorrido no passado fim de semana, o que demonstra uma recorrência no problema. Estas interrupções acontecem precisamente nos momentos em que disponho de algum tempo livre para descansar e usufruir do serviço pelo qual pago, o que torna a situação ainda mais frustrante. Solicito, portanto, que verifiquem com urgência a origem destas falhas e procedam à resolução definitiva do problema. Peço igualmente a reposição do serviço e a devida compensação pelos períodos em que estive privado do mesmo. Aguardo uma resposta célere e a normalização do serviço. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura de setembro, no valor total de 111€, na qual consta novamente a cobrança indevida de cerca de 60€ em roaming. Recordo que já em agosto, na fatura anterior (118,56€), ocorreu a mesma situação, tendo eu pago o valor apenas para evitar constrangimentos, apesar de o considerar totalmente descabido. No entanto, em setembro a MEO volta a cobrar roaming, sem que tenha havido qualquer utilização. Esclareço que o meu telemóvel esteve sempre em modo de voo durante todo o período em causa e que utilizo dois cartões (MEO e NOS), sendo que apenas a MEO apresenta estas cobranças indevidas. Adicionalmente, o roaming de dados esteve sempre desativado, pelo que é impossível a ocorrência dos consumos indicados. Dessa forma, não reconheço esta cobrança, que considero abusiva e infundada, e exijo a correção imediata da fatura, com anulação dos valores indevidos, sob pena de avançar com queixa formal junto da ANACOM e das entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução célere e resposta por escrito.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entregas da DPD. Tenho verificado, de forma recorrente, que as minhas encomendas não são entregues no local escolhido — seja na minha morada, seja no ponto Pickup selecionado no momento da compra. Em diversas ocasiões, as encomendas foram encaminhadas para pontos de levantamento a mais de 10 km do local correto, o que me obriga a deslocações desnecessárias e representa um incómodo considerável. Apesar de já ter apresentado várias reclamações anteriores e solicitado contacto com os responsáveis, a situação mantém-se sem qualquer melhoria. A ultima encomenda fiquei sem ela, uma vez que foi devolvida ao expeditor. Mais recentemente, uma encomenda foi novamente entregue a mais de 12 km do ponto Pickup selecionado, contrariando a informação constante no processo de envio e no comprovativo de entrega. Sendo um serviço pago, considero esta situação inaceitável e contrária às condições contratuais e de qualidade esperadas.