Reclamações públicas

Cancelamento total dos valores em aberto e garantia formal de que não será efetuada qualquer cobrança associada ao serviço “Playono”. Venho por este meio apresentar reclamação relativa a cobranças indevidas associadas à minha linha móvel da Vodafone, relacionadas com serviços de valor acrescentado identificados como “Playono” (número 62966). Não tenho a menor noção do que se trata e que tipo de serviço é oferecido, ou seja desconehço o que seja e nunca utilizei. Fui informado pela operadora da existência de valores em aberto, ainda não cobrados, referentes a múltiplas transações ocorridas entre setembro de 2025 e fevereiro de 2026, número de cobrança o agente 62966. Após análise detalhada do extrato fornecido, identifiquei um padrão de cobranças recorrentes, com múltiplos débitos no mesmo dia, totalizando 44 cobranças e um valor acumulado de €75,24, o que é manifestamente incompatível com qualquer utilização consciente ou subscrição voluntária. Importa salientar que não me recordo de subscrever, autorizar ou qualquer interação informada com este serviço. Adicionalmente, esta não é a primeira ocorrência. Em novembro de 2025, já havia sido alvo de cobranças semelhantes, associadas ao número 62956. Na altura, por se tratar de valores reduzidos, não apresentei reclamação, o que reconheço como um erro. No entanto, esta repetição evidencia um padrão e não um caso isolado. Contactei a Vodafone, que recusou anular os valores em aberto, limitando-se ao bloqueio de futuras cobranças. Considero esta situação particularmente grave, uma vez que: Não houve consentimento explícito ou informado; Existe um padrão de cobrança recorrente e pouco transparente; A operadora, apesar de atuar como entidade cobradora, não assume uma postura ativa na proteção do consumidor; O consumidor fica exposto a débitos automáticos por serviços que não reconhece. Importa ainda referir que, mesmo em cenários de eventual ativação inadvertida, é expectável que a operadora disponha de mecanismos eficazes de validação e proteção do cliente, o que claramente não se verificou neste caso. Informo ainda que, para evitar a cobrança indevida, procedi ao bloqueio do débito direto junto da minha instituição bancária e apresentei reclamação junto da ANACOM. Solicito o apoio da DECO no sentido de: Intermediar a resolução do caso junto da Vodafone; Garantir o cancelamento integral dos valores em aberto; Assegurar que não será efetuada qualquer cobrança indevida; Avaliar esta prática enquanto potencial situação recorrente que possa afetar outros consumidores.

Exmos Senhores Tenho um problema no meu router e liguei para o 16990 servico de avarias da Nos. Depois de me ouvirem pediram-me que ligasse para o ñ 16991 que é uma empresa sub contratada da nos especializada na resolução de avarias. A Pc medic. Liguei e fui informado que a chamada tinha um custo de 45 centimos por minuto. Resultado, nao fiquei com o problema resolvido e recebi uma nota para pagar 25€ pela chamada. Conhecem forma mais eficaz de roubarem pessoas?

Bom dia, Serve esta reclamação para demonstrar a minha frustração e revolta pela falta de respostas por parte da empresa de comunicações NOS. Após 49 dias (desde o dia 2 de Fevereiro) sem serviço devido a avaria, a empresa em questão ainda não fez qualquer tipo de movimentação para a resolução da avaria, por exemplo: envio de um técnico para fazer diagnóstico da avaria. O mais grave, é que ao final de 49 dias com esta avaria, ainda não me conseguem indicar uma data para a resolução da mesma. Após várias e sucessivas chamadas para a NOS, a resposta continua a ser a mesma, não me conseguem dar uma data para a resolução da avaria.

Exmos. Senhores Mais uma vez encomendei 1000 unidades de pulseiras e só recebo 1 caixa com 500 un Esta situação é recorrente Muito difícil o contacto, não tem contacto telefonico No site o assistente virtual não resolve, não consigo reportar quantidades em falta Só veio um 1 volume de 1 conforme fotos em anexo

Dia 10 de dezembro de2025,enviei um email para a MEO, informando que ia mudar de operador de Internet, junto ao angariador, para iniciar o processo sou informado por ele que o meu contrato com a MEO tinha uma fidelização até 18 de março de 2027, escrito na última página em letras pequenas página que eu nunca lia, o inicio da fidelização dizem que foi em maio de 2025 mês esse que paguei a fatura com o valor de 138.50euros, nos meses seguintes desde maio e até janeiro 2026 paguei o valor média por mês de 150.00euros não devo qualquer valor a esta empresa tendo pago a fatura de janeiro do corrente ano apresentei queixa na provedoria da MEO, como resposta enviam uma fatura para ser paga até 30 de março 2026 a quantia de 338.42 euros para pagamento de penalizações e indemnizações , pedi documentos, como email ou outro contrato que tenha assinado ou de qualquer autorizasse a fidelização, como tal o envio de qualquer documento e pergunto se estas empresas podem fazer fidelizações, isto não foi proibido???

Eu e o meu namorado temos um contrato com a Nos comunicações, até aí tudo bem. Depois surge o problema que fiquei desempregada e graças a uma empresa sem escrúpulos nem subsídio de desemprego estou a receber estamos numa situação de carência económica extrema, dizem que nesses caso que daria para reduzir consumos ou até cancelar o contrato e foi me negado só me fizeram perder tempo. Logo no mês seguinte, nesta passada quinta feira recebi um SMS a dizer que tenho 7 dias para pagar a fatura até aí normal. Hoje acordo com outro SMS a dizer que se não pagar hoje amanhã não tenho serviço que tenho 24h para pagar, ligo não dão assistência ao cliente. Só em dias úteis. Estamos a brincar com o cliente que ainda por cima lhes disse que estão em carência económica.

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar o facto de me ser retirado da minha conta bancária mais do que uma vez por mês o valor de 2,99€ pela empresa referida sem eu ter feito qualquer subscrição ou ter permitido o levantamento desse valor. Pretendo assim que a empresa não me retire mais dinheiro e que me devolva o montante que foi retirado sem o meu consentimento. Aguardo a solução deste problema. Cumprimentos

Desde o passado dia 28 de janeiro, por altura da tempestade Kristin ocorreu a queda dos cabos de fibra óptica (meu e dos vizinhos) estando o poste de ligação em queda. Tal situação foi prontamente reportada através do 16200 e 16209. Desde então tenho tentado saber quando tratarão do assunto sem nunca ter conseguido ter uma previsão da reparação. Inicialmente (falo do que se passou durante o 1º mês) iludiram-me dizendo que vinha um técnico (o que é inútil uma vez que, tal como reportado é uma questão de infraestrutura) , passados 5 minutos recebia uma mensagem a dizer que o problema carecia da intervenção de uma equipa técnica e que se resolveria nos próximos 3 dias. Estamos perto de 2 meses sem serviço. Uma vergonha.

Exmos senhores, Verifiquei que a fatura acima indicada contém valores referentes a 8 sms de valor acrescentado, para o n.º 9162966, com descrição Playono que não encontro no histórico de sms e desconheço totalmente a que respeitam. Por pesquisas na internet já percebi que estes serviços de valor acrescentado estão associados a fraudes. Porém, as tentativas de acesso à My Vodafone ou ao apoio ao cliente foram infrutíferas. Não recebo os códigos para acesso à My Vodafone, as sms não chegam. Aguardo esclarecimentos sobre o assunto. Cumprimentos, VR

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita através de telefone, pelo que a chamada ficou gravada. Pedi diversas vezes após a confirmação da adesão do serviço, a transferência de portabilidade para assim poder manter o mesmo número de telefone tal como pedi no momento da adesão do serviço. Ressalto que apenas aderi à NOS porque a empresa oferece esta possibilidade de poder manter o mesmo número de telefone, tal como informam em todos os seus canais. Após vários esforços a falar inúmeras vezes com os operadores através de telefone para que dessem seguimento ao meu pedido de portabilidade, foi me aconselhado a dirigir a uma loja física para fazer o meu pedido. Fui a uma loja NOS (Centro Comercial Rio Sul - Seixal) acompanhada de uma testemunha no dia 07/03/2026 pelas 10:07h e preenchi o formulário de pedido tal como indicado pela senhora que nos atendeu no local. Informaram me no local que iriam dar seguimento ao meu pedido. Voltei uns dias depois a entrar em contato com o apoio ao cliente para saber se o meu pedido estava concluido, disseram me que não tinham nenhum pedido de portabilidade e aconselharam-me a dirigir novamente à loja. Desloquei-me novamente à loja no dia 12/03/2026 pelas 15:51 novamente acompanhada de uma testemunha e o operador informou-nos que aguardasse 3 dias uteis porque o pedido estaria atrasado. O pedido de portabilidade nunca foi efetuado, e por esse motivo pedi o cancelamento de contrato uma vez que o serviço que contratei oferecia-me que mantivesse o mesmo numero. Hoje recebi um e-mail por parte da NOS a confirmar o cancelamento do serviço e com a indicação que terei que pagar o custo de 233.68€ da fidelização do serviço. Dão as informações erradas, enganam os cliente através as informações prestadas nos canais digitais e através das publicidades para depois cobrarem valores indevidos.