Reclamações públicas

Olá, Deco PROTESTE,Preciso da vossa ajuda para resolver um problema com um telemóvel comprado na NOS há cerca de 1,5 anos. O equipamento começou a apresentar várias anomalias graves: aquece muito, desliga-se sozinho e bloqueia/congela constantemente. Levei o telemóvel à NOS para acionar a garantia. Foi para o centro de assistência técnica, onde apenas reinstalaram o sistema operativo (formataram) e devolveram o telemóvel dizendo que estava resolvido e que não detetaram mais nenhum problema. No entanto, apenas 2 a 3 dias depois de o reconfigurar, voltou a dar exatamente os mesmos problemas. Regressei à loja da NOS e a única solução que me dão é voltar a enviar o telemóvel para a garantia para ser formatado novamente. Não é razoável nem aceitável andar constantemente a ficar sem telemóvel e a formatar/configurar o aparelho sem que o problema seja resolvido de vez. Gostava da vossa mediação junto da NOS para exigir a substituição do telemóvel por um novo ou a devolução do valor pago. Tenho comigo a fatura de compra e a guia do relatório técnico da reparação anterior. Fico a aguardar as vossas indicações sobre como proceder. Cumprimentos

Assunto: Cobrança de dívida contestada – alegada fidelização não indicada na Área de Cliente My NOS Venho apresentar reclamação contra a NOS Comunicações, S.A., relativamente à cobrança de valores por alegado incumprimento de período de fidelização. Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS tendo previamente consultado a minha Área de Cliente My NOS, concretamente o separador denominado “Período de fidelização”. Nesse local, disponibilizado oficialmente pela própria NOS, constava expressamente: – Data de Fim: “Não aplicável” – Valor com IVA: “Não aplicável” Possuo e conservo capturas de ecrã comprovativas desta informação, obtidas antes do cancelamento. Apesar disso, após o cancelamento, a NOS emitiu uma fatura que inclui €279,30 sob a descrição “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. A fatura é de 09/06/2026 e apresenta €277,74 como valor total após crédito transitado. factura nos O detalhe identifica expressamente a cobrança de €279,30 por “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. factura nos Contestei formalmente esta cobrança. Na resposta à minha reclamação, a NOS limitou-se a afirmar que teria solicitado o cancelamento quando existia uma fidelização em curso até 12/08/2027, alegando igualmente que essa informação estaria presente nas faturas. 1 Não aceitei essa resposta e solicitei expressamente à NOS a apresentação de prova documental da alegada contratação/fidelização, nomeadamente: – gravação integral da chamada de 12/08/2025; – prova técnica do SMS alegadamente enviado; – registo técnico da alegada resposta “SIM”; – documentação contratual completa resultante dessa alegada adesão; – explicação para a discrepância entre a fidelização agora invocada e a informação que a própria NOS apresentava na Área de Cliente. Estes elementos já tinham sido formalmente solicitados na minha anterior contestação. Contestação da cobrança por ale… A dívida ficou, portanto, expressamente e formalmente impugnada, tendo comunicado à NOS que não reconhecia a sua existência ou exigibilidade enquanto não fosse apresentada a prova solicitada e esclarecida a contradição existente. Contestação da cobrança por ale… Apesar disso, recebi agora uma comunicação de cobrança em representação da NOS, referência ECMP.2026.294004, exigindo €399,73, discriminados em: €352,74 – faturas em atraso €6,99 – juros €40,00 – indemnização por encargos associados à cobrança É ainda necessário esclarecer por que motivo uma cobrança inicialmente identificada na fatura como €279,30 por incumprimento do período mínimo contratual surge agora integrada num alegado capital em dívida de €352,74, acrescido de juros e de €40,00 de encargos de cobrança. Considero particularmente grave que a NOS prossiga com procedimentos de cobrança e ameaça de recurso a tribunal relativamente a uma dívida previamente e fundamentadamente contestada, sem me ter apresentado de forma cabal a documentação solicitada e sem explicar a contradição entre a alegada fidelização até 12/08/2027 e a informação disponibilizada ao cliente no próprio My NOS. Solicito, assim: 1. O cancelamento dos valores reclamados caso a NOS não consiga demonstrar documentalmente a existência e validade da alegada fidelização; 2. Caso mantenha a sua posição, o envio da prova integral da contratação que originou a fidelização até 12/08/2027, incluindo gravação da chamada, documentação contratual, SMS e respetivos registos técnicos de aceitação; 3. A identificação e quantificação das contrapartidas concedidas que fundamentariam esse período de fidelização; 4. Uma explicação formal para o facto de a Área de Cliente My NOS indicar “Data de Fim – Não aplicável” e “Valor com IVA – Não aplicável” no campo especificamente destinado ao período de fidelização; 5. A discriminação dos €352,74 atualmente reclamados e a explicação da diferença relativamente aos €279,30 anteriormente faturados por “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”; 6. O fundamento e cálculo dos €6,99 de juros e o fundamento contratual e legal para os €40,00 de indemnização por encargos associados à cobrança; 7. A suspensão das diligências de cobrança dos montantes contestados enquanto o litígio não estiver devidamente esclarecido. Reitero expressamente que não reconheço a dívida reclamada, pelo que esta reclamação não constitui reconhecimento, confissão ou aceitação de qualquer dos valores exigidos. Solicito resposta escrita e fundamentada, acompanhada de toda a documentação probatória acima identificada. Cliente NOS n.º C420672402

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Desde o dia 21/09/2026 a empresa DHL está com meu equipamento que veio da Acer , não fez a entrega e só descobri pq liguei com o remetente e ele falou que a DHL não tinha conseguido fazer a entrega isso depois de 4 dias , não narrando em contato com a DHL fui informado que não entregaram porque o endereço estava em falta sendo que no sistema deles está correto e foi validado pela atendente, ela agendo a entrega para o dia 25/09/2026 , liguei as 17:40 com a DHL e fui informado que eles simplesmente não não despacharam hoje a encomenda e agendaram mais uma vez agora para dia 28/09/2026 , o armazém da DHL que está minha encomenda e o do Porto e como sou de Guimarães está claro que não querem se deslocar apenas para fazer minha entrega , simplesmente estou sendo prejudicado financeiramente e profissionalmente pq utilizo o equipamento para trabalho simplesmente pq a DHL não quer mandar um estafeta até minha casa , isso é lamentável .

Venho apresentar reclamação formal contra a Vodafone pela indisponibilidade do serviço Net + Fixo desde 12/09/2026, situação que permanece por resolver até à presente data. A avaria foi comunicada à Vodafone e encontra-se registada com o n.º de ocorrência 2-2QOHKHBX. Apesar da comunicação efetuada, continuo sem acesso ao serviço contratado, encontrando-me privado de Internet e telefone fixo, embora continue a ser cobrado pelo serviço. Nos termos do artigo 129.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), uma indisponibilidade superior a 24 horas, quando não imputável ao utilizador, determina o direito ao crédito do valor correspondente ao período em que o serviço esteve indisponível. A mesma disposição prevê ainda que, ultrapassados 15 dias após a comunicação da avaria, o utilizador pode resolver o contrato sem qualquer custo. Assim, solicito: A reposição imediata do serviço Net + Fixo; A indicação do motivo da avaria e do estado da ocorrência n.º 2-2QOHKHBX; O cumprimento do disposto no artigo 129.º da Lei n.º 16/2022, nomeadamente o crédito correspondente a todo o período de indisponibilidade; A confirmação, por escrito, do valor da compensação a aplicar na próxima fatura; O reembolso de eventuais custos suportados com a comunicação da avaria, nos termos legalmente previstos. Solicito uma resposta concreta e fundamentada e a resolução urgente da situação. Data de início da avaria: 12/09/2026 Serviço afetado: Net + Fixo N.º de ocorrência: 2-2QOHKHBX

Comprei um equipamento no início do ano a Apple o novo modelo iPhone 17 pro mudou de cor (laranja) fui fazer reclamação na loja oficial , disseram que não pode raia fazer nada . Liguei para a Apple disseram da mesma forma porque seria um problema estético . Minha questão é : visto que o equipamento é de um valor de luxo , deveriam da garantia e não alegar que é da capa de proteção que usávamos até para proteger os mesmos . Uma assistência péssima

I have a complaint about digi networks i have paid all the fees but still it is not activing it has been 3 days now please check and respond me quickly because I will need to for important work

Exmos, senhores a coisa de um ano eu tive uma dívida a Nos na qual eu tive 6 meses a pagar até me tiraram do ordenado, e agora durante umas 3 semanas ando a receber mensagens de ameaças que vão a tribunais, que tenho que pagar um valor absurdo enquanto nunca mais tive nada da nos depois de ter pago a dívida, já lhes liguei elas dizem que realmente tá tudo pago, mas não paro de receber mails, e mensagens a mesma. E assim isto mexe com o psicológico de uma pessoa e demais, isto tem que ser resolvido. Ruben Monteiro

Exmos. Srs, indignado fiquei com a multa aplicada no dia 21 de Setembro, por ter passado o chip errado na cancela , eu estava com dois chipes o meu e o da minha prima na mochila de treino que a gente partilha , sendo eles idênticos passei o errado , mas o meu estava comigo no mesmo local e justificando o porquê do erro não me foi dado a tolerância necessária. Sê eu não estivesse com o meu é diferente , como alguém vai identificar um chip sendo que os dois possuem as mesmas fitas amarelas ? e nem sequer aparece identificado os respectivos nomes .

Minha encomenda não foi entregue e a empresa não me responde.