Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, eu Joao Carlos Dias,com o numero de cliente C968390937. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (falhas de serviço comunicadas sem nenhuma resolução, mensagem recebidas com tentativas de contacto sem ser contactado falta de rede ). Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente à faturação do meu contrato. Em 18 de dezembro de 2025, na sequência da ocorrência n.º 6607376, a Vodafone reconheceu expressamente a existência de uma divergência na faturação a meu favor e comunicou, por escrito, o seguinte: "Assim, procedemos à correção do valor de desconto da velocidade de Internet (serviços suplementares na fatura), ficando a partir de agora o valor da mensalidade em € 41,20 (com IVA)." Na mesma comunicação, a Vodafone informou ainda que tinha sido solicitado o acompanhamento da fatura seguinte "de forma a verificar que o valor já vem correto, com o desconto adicionado". Perante esta comunicação, ficou inequivocamente estabelecido pela própria Vodafone que o valor mensal a cobrar passaria a ser de 41,20€ (IVA incluído), tendo sido inclusivamente emitida nota de crédito para regularização da situação. Contudo, a Vodafone continua a recusar a aplicação deste valor, alegando que o montante atualmente faturado resulta do aumento tarifário aplicado em 09-01-2026 e comunicado em novembro de 2025. Esta justificação é contraditória com a comunicação enviada pela própria Vodafone em 18-12-2025. Com efeito, essa comunicação é posterior à alegada informação sobre o aumento de preços enviada em novembro de 2025, pelo que o valor de 41,20€ já deveria refletir todas as condições comerciais e atualizações tarifárias conhecidas e aplicáveis nessa data. Acresce que a Vodafone não comunicou que o valor de 41,20€ seria temporário, provisório ou sujeito a novo recálculo decorrente do aumento tarifário. Pelo contrário, afirmou expressamente que "a partir de agora o valor da mensalidade" seria 41,20€, criando uma legítima expectativa de que esse seria o valor contratualmente devido. Assim, solicito: 1. A correção imediata da mensalidade para o valor de 41,20€ (IVA incluído), conforme comunicado pela Vodafone em 18-12-2025; 2. A devolução ou crédito de todos os montantes cobrados em excesso desde essa data; 3. A apresentação de fundamentação documental que justifique por que motivo a Vodafone desconsidera a comunicação escrita enviada ao cliente em 18-12-2025, na qual definiu expressamente o valor mensal a cobrar. Importa ainda referir que, ao longo dos últimos meses, procurei resolver esta situação de forma amigável através de diversos contactos com o apoio ao cliente da Vodafone. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se, de forma reiterada, a justificar o valor faturado com o aumento tarifário de janeiro de 2026, sem que fosse devidamente analisada a questão concreta que apresentei. Em várias ocasiões, ficou a clara perceção de que a reclamação não estava a ser efetivamente apreciada, sendo utilizadas respostas padronizadas e genéricas sobre o aumento de preços, ignorando por completo o facto de a própria Vodafone ter comunicado posteriormente, em 18/12/2025, que a mensalidade passaria a ser de €41,20. Esta postura inviabilizou a resolução do problema e motivou a presente reclamação que apresentei também no livro de reclamações.

Carta entregue em 23-06-2026 De: rictree@sapo.pt Para: rui.l.nogueira@meo.pt ; rui.l.nogueira@altice.pt ; gestao.documental@meo.pt ; também enviado email através de um formulário próprio da meo na própria página oficial da meo da internet à Direção da Provedoria do Cliente da meo. Para Sr. Rui Lopes Nogueira e Sr. Jorge Barata da Direção da Provedoria do Cliente da meo. Nº do processo da solicitação 3-884886270476 de 26-06-2025 para o pedido do desvio de traçado do poste. Como se não bastasse, ao fim de três meses, já noutra empresa, a atual empresa Green Prime a construir a nossa casa, em Março de 2026 disseram-nos os da meo que não existia nenhum processo de solicitação à meo 3-884886270476 – disseram-nos mesmo que esse número não existia começado em junho de 2025 na meo que foi solicitado pela outra primeira empresa de construção, a primeira empresa que estava a construir a nossa casa em 2025. Agora é a empresa Green Prime da construção civil em 2026 Que frustração a nossa ao perceber que tivemos que criar na meo um novo processo da Josefa Sousa proprietária da obra processo 3-954544107942 de 25 03-2026 E um novo processo da meo da empresa de construção Green Prime de Sr. Ailson e Sra. Luana processo nº 3-954337185817 de 24-03-2026 Os da meo disseram-nos que registaram a nossa participação sobre infraestrutura com estes números e “será resolvida em breve” dizia a meo. Dizia a mensagem da meo. Para onde é que foi o registo do primeiro número da meo processo da solicitação 3-884886270476 de já de data antiga de junho 2025 na meo ninguém parecia saber do paradeiro deste número de processo… estranhamente… Uma coisa é a meo ou a provedoria da meo marcar uma data por escrito para a retirada do poste que foi marcado várias vezes com este primeiro processo 3-884886270476 da meo. E outra coisa é dizer mais tarde que este número nunca existiu… São duas coisas diferentes… Acabei de telefonar para o numero 16200 da meo hoje de manhã no dia 23 de junho de 2026 e atenderam-me logo e disseram-me que o problema de relocalizar noutro sitio o poste da meo para afastar a irregularidade dos cabos da meo na obra os cabos a estorvar na obra disseram que resolviam até final do ano em Dezembro de 2026… uma data nova a ver se a meo cumpre… verifiquei com a meo com o processo 3-954544107942 de 25-03-2026. Disseram-me também hoje ao telefone com este numero de processo que o processo já se arrasta desde julho de 2025… Como eu já disse na carta anterior a esta, já não é a empresa de construção anterior do Sr. Joel que está à frente dos assuntos da casa a construir e o problema do poste da meo na Marteleira mas sim a empresa de construção Green Prime da Marteleira de Sr. Ailson e Sra. Luana como já referi na Carta Anterior à meo. Como já passou um ano, deu tempo para ter informação de antigos funcionários da meo a dizerem que é um berbicacho a retirada dos postos da meo de telecomunicações dos terrenos privados que demora muito tempo a se resolver… e a agência imobiliária onde eu tratei da venda e compra de casa também já nos disse a mesma coisa e há sites de reclamações na internet que se queixam da mesma coisa… Vocês legalmente não cumprem. Mas se ainda em 2025 foi lá um engenheiro da meo redesenhar o poste para relocalizar o poste da meo… por favor… relocalizem o novo poste e os cabos irregulares da meo rapidamente porque estão a estorvar a obra… por favor. Mais uma vez, ouve outros problemas com o poste. Como ficou a obra parada durante muitos meses seguidos por causa do poste da meo o terreno e o poste não estavam como agradasse a toda a gente e como se não bastasse o problema do poste para ajudar a mais danos materiais, morais, emocionais, etc. aos donos da obra, caíram em cima dos proprietários da obra dizendo que aparentava não estar em conformidade o terreno e a obra da casa por estar tanto tempo parado a obra porque como choveu muito neste inverno passado podia haver derrocada… E ao fim de tantos meses a obra parada tivemos que ir para uma casa de aluguer que ao fim de um ano de espera que já não podíamos estar em casa que era nossa e vendemos para ajudar a pagar a obra… mais um dano emocional, monetário, depressivo, etc. e um dos proprietários já tem 83 anos e era para ser uma obra rápida e não deu! para uma casa rasteira sem escadas, que era essa a intenção, porque a Josefa de 83 anos já aparenta ter dificuldades para subir escadas ainda pra mais de tantas legalidades que a casa deu, era para ser construída uma casa rapidamente e só deu dissabores. Tivemos então que ir para uma casa de aluguer desde abril de 2026 até terminar a obra da vivenda da Marteleira. É muito difícil encontrar casas de aluguer a bom preço/qualidade. Como é caro o aluguer de casa de curta duração fica no mínimo por volta de 1.500€ por mês. E casas de aluguer a contrato de 6 meses quase que não há. Há é muitas a contrato de um ano longa duração. Quem é que paga isto? E por causa da obra mais o poste e os cabos do poste que está a dar problemas e danos incalculáveis pessoal e socialmente. Neste momento não estamos a levar uma vida pessoal e socialmente normal por causa do problema de uma casa. É que ela agora ficou sem casa (de uma Habitação Própria Permanente para fazer a outra Habitação Própria Permanente da Marteleira)… ainda para mais se tratando de uma pessoa idosa de 83 anos. Tivemos a possibilidade de estar mais ou menos um ano no nosso apartamento casa Habitação própria permanente antes de ir para uma casa de aluguer. Um ano, tempo suficiente para construir a vivenda na Marteleira e não precisar de ir para uma casa de aluguer. Mas não foi o que aconteceu, tivemos que ir para uma casa de aluguer que são caras, até que a casa da Marteleira esteja pronta… Por favor, estão a estorvar os cabos de telecomunicações da meo de uma forma irregular na obra, e a localização do novo poste é urgente. Ajudem-nos por favor. Não há necessidade de tonar isto mais complicado… Torno a dizer… Mas se ainda em 2025 já foi lá um engenheiro da meo redesenhar o poste para relocalizar o poste da meo… por favor… relocalizem o novo poste e os cabos irregulares da meo no nosso terreno rapidamente porque estão a estorvar na obra… e também poderá pôr sinistramente em causa o futuro funcionamento da casa na Marteleira com os cabos da meo de uma forma irregular no nosso terreno e casa, se nada for feito que é da responsabilidade da meo vamos ter problemas se a casa estiver construída e continuar os cabos da meo lá duma forma irregular. Por favor tentar relocalizar o poste da meo para desviar os cabos da meo do nosso terreno e casa que estão de uma forma irregular… ajudem-nos por favor. Já lá vai um ano desde que começamos esta cruzada de danos monetários, danos morais, emocionais, depressivos, psicológicos, etc. na nossa vida. Se em muitos lugares ou serviços dão prioridade às idosas não só pela idade, mas também para no mínimo se fragilizarem com a situação deviam ter dado uma atenção mais vincada a esta situação. A senhora Josefa de 83 anos proprietária do terreno e casa, apenas queria uma casa sem escadas, e olha no que deu… Teria conseguido construir com sucesso a casa a tempo e horas sem problemas se não fosse o poste e os cabos da meo a passarem lá no terreno onde fica a casa. Em vez disso a senhora de 83 anos só teve dissabores… Por favor, já não é a empresa de construção anterior do Sr. Joel, mas sim a actual empresa de construção Green Prime do Sr. Ailson (contacto: 910023237) que por favor pede condições à meo para prosseguir no trabalho, pois não é só a irregularidade dos cabos da meo no terreno que dificultam o progresso da obra mas também ainda à espera que a meo redirecione o poste da meo para lugar seguro para que os cabos da meo nunca mais estorvam legalmente no nosso terreno e obra da casa a ser lá... (ponho aqui na Deco-Proteste em ANEXO a carta COMPLETA no reclamar.

Tenho um iPhone 14 6.1" 128GB Starlight comprado a 13/02/2025, ou seja, há pouco mais de um ano e ele está superaquecendo em atividades normais, como mexer no whatsapp, Safari ou Instagram, e fica extremamente lento e isto sem estar carregando, ele carregando então é pior. Retiro-o da capa e nem sequer consigo ficar o segurando. O iPhone sempre foi usado para o cotidiano, nada de sobrecarrega-lo. Não consigo contacto com o suporte da Apple e a loja me orientou a entrar em contacto com a Apple. É que comprei-o novo, na caixa e pensei que poderia usa-lo por um longo tempo, já que isto deveria ser um bem durável.

Falsa não entrega e devolução indevida - Objeto LW541207480DE Apresento reclamação formal por falha grave no serviço, falsas declarações no rastreio e recusa de assistência quanto ao objeto LW541207480DE. Concluí o desalfandegamento no vosso portal, paguei as taxas e confirmei a morada (correta, com comprovativos). No dia 19 de junho, o rastreio indicou: "Não entregue... Motivo: A morada está incorreta." Esta justificação é FALSA. A morada está correta e validada na alfândega. Estive em casa todo o dia: não houve aviso na caixa de correio, chamada do estafeta, SMS ou e-mail. O vosso portal bloqueou o envio, sem opção para pedir nova entrega. Liguei para o 21 047 16 16 e o atendimento foi deplorável. Disseram que o objeto voltará à origem e culparam-me, alegando falta de verificação. Repito: A MORADA ESTAVA CORRETA. Como perdem os dados após o desalfandegamento pago? É inadmissível que "não seja possível" entregar sem contactar o destinatário. É revoltante o objeto estar no Centro Operacional 4470 Maia e impedirem-me de o levantar, forçando uma devolução por erro vosso. Exijo: 1. Interrupção IMEDIATA da devolução à procedência. 2. Entrega na morada ou retenção numa Loja CTT local para levantamento. 3. Justificação formal pela falsa informação do estafeta. Caso a encomenda seja devolvida por vossa incompetência, exigirei judicialmente o reembolso das taxas pagas e encaminharei o caso à ANACOM.

Eu, Martinho Manuel Duarte Augusto sou portador do nif 208389024 e venho por este por este meio reclamar a seguinte situação com a a empresa NOS. O contrato estava em nome da minha esposa Joana Cristina Pereira Larguinho com o número de contribuinte 210815060 da qual passo a descrever a seguinte situação. "Fomos clientes da NOS até ao dia 25 de Março de 2026, altura em que entreguei todos os equipamentos e solicitei a anulação do contrato, tendo recebido um comprovativo que vos anexo . No entanto, o serviço nunca foi cancelado, tendo continuado a receber faturas e chamadas de cobrança. Dirigi-me novamente à loja Nos do Mar Shopping Algarve no dia 18 de abril de 2026 e preenchi um novo pedido de anulação, que foi aceite pelo funcionário de serviço, mas a situação mais uma vez não foi resolvida e continuaram a emitir faturas. Esta semana, no dia 22 de Junho 2026, voltei pela terceira vez a loja Nos na Quarteira onde entreguei inicialmente os equipamentos para resolver o assunto, recusaram se a passar-me qualquer comprovativo do pedido de anulação, alegando que ia receber uma chamada para confirmar o cancelamento. Passado 2 horas recebo chamadas e sms de faturas vencidas desde Março. Exijo o cancelamento do serviço definitivamente como todas as faturas emitidas indevidamente.

Exmo.(s) Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a operadora NOS, devido à prestação de um serviço que não cumpre os níveis mínimos de qualidade exigíveis nem as condições contratualmente acordadas. Desde há vários meses, verificam-se falhas constantes na ligação à internet fixa, com quebras frequentes que tornam impossível a utilização regular do serviço, nomeadamente para fins profissionais em regime de teletrabalho, causando prejuízos diretos. Paralelamente, a rede móvel apresenta igualmente falhas recorrentes, com ausência de cobertura em locais onde seria expectável a sua disponibilidade. Apesar de diversas tentativas de resolução junto da operadora, a situação mantém-se inalterada, revelando um incumprimento continuado. Importa referir que esta situação configura uma violação do disposto na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), bem como das orientações da ANACOM, que estabelecem o direito dos consumidores a serviços com padrões adequados de qualidade, continuidade e fiabilidade. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de ver reconhecido o incumprimento contratual por parte da operadora, bem como garantir a resolução do contrato por justa causa, sem aplicação de quaisquer penalizações ou encargos. Adicionalmente, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais disponíveis, incluindo reclamação junto da ANACOM e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos, Débora Pereira

Eu, associado da deco com o número 825940-82, tenho deficiência visual e pretendo manifestar a minha indignação e descriminação com a operadora de telecomunicações meo, concretamente no acesso ao serviço de e-mail do sapo que atualmente gerem. Concretizando, estão a desativar o acesso aos e-mails através do protocolo imap ou pop, geridos por programas de gestão de correio eletrónico como o Outlook, por exemplo entre outros, o que impede que as pessoas com deficiência visual tenham acesso ao seu e-mail do sapo de forma acessível. Assim o acesso só é possível a partir do sapoweb, o que impossibilita para quem tem deficiência visual e precisa de utilizar programas auxiliares como leitores de ecrã, pois a interface do sapoweb é complexa de operar. Para agravar ainda mais a situação, o serviço via imap ou pop não vai ser desativado, mas apenas vai estar disponível para quem queira pagar por uma conta premium. Ora sendo o e-mail um serviço elementar e necessário atualmente, pois dependemos dele para termos acesso a inúmeros serviços como receber faturas, informações variadas, situações de trabalho, bancárias, entre muitas, acho uma injustiça obrigar a pagar para aceder ao e-mail. Temos sempre a opção de trocar de operador, mas isto causa um stress enorme a quem tem e-mails do sapo à mais de 20 anos com todos os serviços associados, estar a trocar de conta quando esta está disponível, apenas temos que pagar pela acessibilidade, o que não consigo compreender. Acho mesmo que viola o princípio consagrado ao nível europeu da inclusão digital. Assim, considerando a que quem não tem deficiência visual pode facilmente aceder ao e-mail via web, penso que se configura uma situação discriminatória em relação aos cegos que precisam soluções de acessibilidade para acederem aos serviços de forma equivalente. E tratando-se de um operador que até tem uma fundação para apoio de soluções para a deficiência, é incompreensível esta decisão. solicito a deco que faça um alerta junto da meo no sentido de se rever a situação e apelar ao princípio da igualdade entre todos os cidadãos. De referir que já dirigi reclamação ao suporte de apoio ao cliente sapo, não obtive resposta. Também pedi intervenção ao provedor da meo, mas apenas disseram que a minha exposição foi enviada para a área responsável. Grato pela atenção.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas á mais de 20 anos com o nºC680960801. Na fatura 202691/1666596 foi cobrado um valor extra de 3,75€ que não concordo nem aceito. Solicito a correção da fatura ou e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Semhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda referente à fatura n.º FRPT2025/171327, que até à presente data não foi entregue. Apesar de o pagamento ter sido efetuado aquando da encomenda em 26/5 e de já ter decorrido o prazo de entrega indicado/razoavelmente expectável, continuo sem receber a encomenda, o estado da encomenda continua em PRODUÇÃO ao fim de semanas e não tenho uma solução por parte da 360imprimir.