Exmos. Senhores,
Vamos mudar de cidade e ainda estamos dentro do periodo de fidelização. Após contactar o 1º assistente, disse nos que o pacote passaria de 40,49€ para 45,49€ e ainda teriamos que pagar uma instalação de 50€. E que se quisessemos manter a mensalidade de 40,49€ já teriamos que pagar uma instalação de 350€. A solução que o 1º assistente nos apresentou de forma constante e persistente foi de iniciar um novo pacote com eles a um preço de 43,49€, em que se adicionaria um nº de telemóvel que nos faria renovar o periodo de fidelização por mais 2 anos (que não é o nosso objetivo).
De seguida, falámos com a ANACOM que nos informou que a MEO não pode cobrar mais dinheiro do que o que já cobram no contrato atual, como também não devem cobrar o valor de instalação, muito menos no valor de 350€.
Numa 2º tentativa de esclarecer as diferentes informações com a MEO, o 2º assistente disse que só a 1º instalação do contrato é que é gratuita (e como vamos mudar de cidade temos que pagar) e que o aumento da mensalidade é relativo à inflação e à box (que na verdade é obrigatório o uso para termos acesso ao serviço). Para além disso, após explicar a informação que a ANACOM nos forneceu, o 2º assistente ainda adicionou que "a ANACOM nem sempre está certa", o que me parece desapropriado uma vez que é a entidade reguladora.
De seguida, decidimos usar o livro de reclamações para expor a situação. E a solução da MEO foi enviar um email por fora da plataforma de reclamações com um link para as suas FAQs (https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/alteracoes-de-contrato?pos=1&origem=search-meo-all-other&termo=mudan%C3%A7a+de+casa#customudancadecasa) que fala apenas sobre a sua cobrança de 50€ da instalação.
Mais uma vez não justificando o porque do aumento da mensalidade quando vai contra o que a lei diz "a) Alteração do local de residência permanente do cliente, caso a MEO não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de caraterísticas e de preço, na nova morada;"
Agradecia o contacto por escrito uma vez que cada vez que me contactam dizem coisas que vão contra a Entidade Reguladora e o que está escrito na lei.
Cumprimentos.
