Reclamações públicas

Bom dia Após a minha reclamação fui contactada pela Camila Duarte do serviço da procuradoria da Nos , após negociação e do que me foi proposto relativo à minha reclamação foi-me ofertado o Wi-Fi total dizendo que o técnico viria mudar os plumes Para meu espanto hoje recebo o técnico que em vez de aumentar os plumes para Kaon 6 veria sim montar os inferiores V1 Sinceramente fico sem palavras Se isto continuar vou pedir a anulação do contrato uma vez que a vossa empresa não consegue ter o serviço disponível para que foi contratado, mais informo que tenho uma das câmaras das Prossegur desligada em virtude da falta do Wi-Fi , se por acaso tiver algum acidente de intrusão por nao ter câmara seguirei outro caminho Leonor Brito 935040874 129233528

Exmo senhores , Venho por este meio apresentar reclamação referente a empresa de telecomunicações MEO. Encontro-me a aguardar reinstalação do meu serviço desde dia 17/07/2026. Desse esse dia que se seguiram quatro marcações de serviço e posteriormente passado um dia ou às vezes horas era feito o cancelamento e nem sequer feito novo agendamento . Tentamos ir a loja ligamos várias vezes ao apoio ao cliente e nunca nos deram resposta a essa situação. Dado já ter decorrido tanto tempo e já estarmos tao desagrados com a situação ontem dia 17/09 desloquei-me à loja Auchan Maia para obter respostas. Falamos com a responsável de loja Vânia Magalhães que entrou em contacto com um técnico da zona que se prontificou ir hoje à minha residência fazer a instalação . A instalação não aconteceu mais uma vez … enquanto o técnico se deslocava para o local recebemos a informação que não se iria realizar porque a requisição do serviço técnico não estava válida,tinha sido cancelada. De ressalvar que no período da manhã fui presencialmente a loja para me certificar que estava tudo dentro dos conformes…. Eu e a minha família encontramo-nos numa situação delicada pois neste momento não temos qualquer tipo de servido da Meo em casa, nem televisão nem internet nem telefone e não existe data prevista para ser feita a instalação . Estamos muito desagrados com a situação… não sabemos mais o que fazer pois já esgotamos as vias de contacto possíveis , seja presencialmente no balcão MEo, junto do apoio ao cliente e também junto da provedoria MEO Pretendemos resolver o mais breve possível .

Quero deixar expressamente registado que não autorizei essas alterações contratuais e não dei autorização para a renovação ou prolongamento da minha fidelização. Não considero aceitável que uma terceira pessoa tenha efetuado alterações às condições do meu contrato e que, como consequência, eu tenha ficado sujeita a uma mensalidade significativamente mais elevada e a um novo período de fidelização. Desta forma, não reconheço a nova fidelização que me está a ser imputada e solicito que a NOS apresente a prova da minha autorização expressa para a alteração das condições contratuais e para o prolongamento/renovação da fidelização. Face ao conjunto de situações acima descritas — nomeadamente a oferta da televisão que não foi cumprida, os problemas persistentes com o serviço de internet, a box que não funciona e, principalmente, as alterações contratuais que não autorizei — solicito o cancelamento dos meus serviços NOS sem qualquer penalização, indemnização ou cobrança de encargos relativos ao período de fidelização.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado, devido às sucessivas falhas e interrupções verificadas no serviço de televisão e internet. Tenho enfrentado diversas situações de indisponibilidade e mau funcionamento dos serviços, o que tem afetado, de forma recorrente, a sua utilização normal. Estas situações já foram objeto de várias reclamações e contactos anteriores, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz e definitiva para o problema. Para além das falhas no serviço, verifico também um aumento do valor faturado, sem que considere ter existido uma justificação adequada ou uma melhoria correspondente na qualidade do serviço prestado. Considero inaceitável continuar a pagar integralmente por um serviço que apresenta falhas frequentes e que não é prestado com a qualidade e regularidade esperadas. A repetição destes problemas, apesar das reclamações efetuadas, constitui para mim uma quebra significativa das condições em que o serviço foi contratado. Não tendo sido possível assegurar a prestação regular e adequada do serviço, solicito igualmente a resolução do contrato sem custos ou penalizações, invocando o incumprimento das condições de prestação do serviço e salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Solicito ainda que esta reclamação fique formalmente registada e que me seja apresentada uma resposta por escrito com a respetiva fundamentação.

Fiz uma encomenda através da Elta-courier. A encomenda começou a parecer-me muito atrasada, por isso entrei em contacto com a Elta por e-mail várias vezes ao longo das últimas duas semanas. Só hoje obtive resposta, sendo-me indicado que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Fui verificar o tracking dos CTT e fiquei surpreendido ao ver que indicam tentativas de entrega, mas na verdade a encomenda está agora a ser devolvida ao país de origem. Estas tentativas de entrega não são verdadeiras, pois a morada de entrega é uma loja que está aberta das 9h às 18h todos os dias úteis, e nunca lá passou ninguém para tentar entregar. Quando fiz a encomenda, indiquei contacto telefónico e endereço de e-mail, mas nunca fui contactado pelos CTT. Neste momento, a minha encomenda está em processo de devolução. Já apresentei reclamação no livro de reclamações dos CTT, já contactei a linha de apoio, e agora estou a fazer esta reclamação aqui e vou apresentar reclamação em todas as plataformas possíveis. Não é a primeira vez que isto me acontece: o tracking dos CTT indica falsas tentativas de entrega. Parece demasiado fácil trabalhar assim – basta fingir que se tentou entregar tudo e o trabalho está feito. Estou muito frustrado com esta situação. Peço que a entrega seja feita o mais rapidamente possível, que a encomenda não retorne ao país de origem e que não me sejam cobradas despesas adicionais. Aguardo uma resolução rápida, caso contrário terei de continuar a agir pelos meios que estiverem ao meu alcance.

Exmos Digi, venho por este meio exigir a remoção imediata de uma Cabos de telecomunicações Digi,que foi colocada de forma indevida sem nenhuma autorização prévia Envio em anexo a imagem a comprovar o rolo de cabos colocados e os mesmos fazem passagem pela fachada da minha casa na minha casa Morada: Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal: 2520-361 Nif: 197118046

Exmos, Venho por este meio exigir a remoção imediata de uma caixa de telecomunicações da NOS que foi colocada na minha casa sem nenhuma autorização, na Morada Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal 2520-361

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações contratado com a MEO. Na sequência de uma mudança de habitação e uma vez que o contrato se encontrava próximo do seu termo, procedi à renovação do serviço com a MEO. No entanto, desde essa renovação, tenho sido contactado de forma sistemática e repetida, várias vezes ao dia, por parte da MEO, com o argumento de que pretendem proceder à renovação do contrato. Esta situação já foi comunicada por diversas vezes durante as próprias chamadas, tendo informado expressamente que o contrato já se encontra renovado. Inclusivamente, em contactos anteriores, foi-me transmitido que essa informação seria registada no sistema, precisamente para evitar a repetição destas chamadas. Apesar disso, continuo a receber contactos sucessivos com o mesmo propósito. Considero esta situação manifestamente excessiva e perturbadora, sobretudo porque já forneci a informação necessária e solicitei que a mesma fosse devidamente registada. Acresce ainda um problema particularmente grave relativamente ao próprio serviço contratado. Nas últimas duas semanas, o serviço tem apresentado falhas significativas, encontrando-se sem Wi-Fi e com uma velocidade de serviço muito reduzida/lenta, comprometendo a utilização normal das telecomunicações contratadas. Assim, solicito: 1. A verificação imediata do estado do meu contrato e a confirmação de que a renovação efetuada se encontra devidamente registada nos sistemas da MEO; 2. O registo expresso de que não pretendo continuar a receber chamadas repetidas com o objetivo de proceder a uma renovação que já foi efetuada; 3. A cessação destes contactos comerciais relativamente a esta questão; 4. A análise e resolução urgente das falhas que têm afetado o serviço nas últimas duas semanas, nomeadamente a ausência de Wi-Fi e a lentidão do serviço; 5. Uma explicação relativamente à origem e duração destas falhas e às medidas que serão tomadas para evitar que a situação se repita; 6. Uma resposta por escrito à presente reclamação. Solicito igualmente que seja registada a presente comunicação e que me seja facultado o respetivo número de reclamação/processo, para efeitos de acompanhamento. Aguardo a resolução célere das situações acima descritas. Com os melhores cumprimentos, Fábio Bruno Gomes Lapa NIF 266238513 Rua Viso 585 4400-610 CANIDELO

No dia 14/09/2026 efetuei uma pré-compra, através da NOS, de um iPhone 18 Pro Max 256 GB, na cor Bordô/Burgundy, tendo sido indicada a data de 18/09/2026 como data de disponibilização/entrega do equipamento. A própria NOS informou, nomeadamente através do Fórum NOS, que nas pré-compras a data de entrega corresponde à data de comercialização do equipamento. Esta informação criou uma expectativa concreta e legítima de que a minha encomenda seria entregue hoje, 18/09/2026. No entanto, hoje, dia 18/09/2026, continuo sem qualquer atualização da encomenda: não existe informação sobre expedição, data prevista de entrega, transportadora ou número de rastreio. Contactei novamente a NOS hoje e fui informado pelo funcionário de que o equipamento ainda não foi expedido, que não existe qualquer previsão de entrega e que não existe informação disponível relativamente ao stock do equipamento. Considero particularmente grave que, no próprio dia anunciado como data de entrega, a NOS não tenha sequer o equipamento expedido e não consiga fornecer ao cliente qualquer previsão alternativa de entrega. A informação disponibilizada pela NOS relativamente à data de comercialização/entrega criou uma expectativa concreta no consumidor, que neste momento não está a ser cumprida nem foi substituída por qualquer prazo ou previsão. Solicito, por isso, a resolução imediata da situação e a entrega da minha encomenda, cumprindo o prazo anunciado. Caso a NOS já não consiga cumprir a data indicada, solicito que apresente de imediato uma data concreta e fundamentada para a entrega. Caso não seja apresentada uma solução concreta, irei recorrer às entidades competentes, nomeadamente à ANACOM e aos mecanismos de resolução de conflitos de consumo, para apreciação do cumprimento das obrigações assumidas pela NOS perante o consumidor. Não pretendo, neste momento, cancelar a encomenda nem solicitar qualquer compensação. Pretendo apenas que seja cumprido o compromisso de entrega assumido pela NOS. Solicito que esta reclamação fique formalmente registada e que me seja dada uma resposta concreta e urgente.

Assunto: Invasão de conta Google (pvelado@gmail.com) e impossibilidade de recuperação por vias automáticas Exmos. Srs., Venho por este meio expor uma falha grave na segurança e no suporte ao utilizador por parte da Google. A minha conta pessoal de e-mail pvelado@gmail.com foi alvo de um ataque informático (hacking). O invasor acedeu à conta de forma ilícita e alterou imediatamente todos os mecanismos de segurança que eu tinha configurados, nomeadamente os e-mail de recuperação e os números de telemóvel associados. Como utilizador legítimo e o legal proprietário da conta, tentei por diversas vezes recorrer ao assistente oficial de recuperação de contas da Google. No entanto, o sistema automático entrou num ciclo de validação infinito, uma vez que o hacker substituiu os dados pelos dele e a plataforma não me faculta qualquer alternativa digital ou pergunta de segurança para demonstrar a minha identidade real. Face à total ausência de canais de atendimento humano (como telefone ou chat de suporte técnico) para utilizadores de contas comuns, vejo-me completamente privado do acesso aos meus dados pessoais, contactos e histórico digital duma conta que eu já possuo há mais de 18 anos. Atendendo a que a Google opera em território nacional sob a representação da GGLE PORTUGAL, LDA (NIF 508099978), solicito que este caso seja escalado internamente para a equipa humana de Engenharia de Segurança de Contas (Account Recovery Team), de modo a que me seja facultado um método seguro — através do e-mail de contacto atual indicado nesta queixa — para validar a minha identidade e reaver a posse da minha conta. Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Velado Santos pedro.velado.santos@gmail.com