Reclamações públicas

Boa tarde. Existe agora uma situação bastante recorrente na ilha da madeira em que encomendas ficam aqui presas à espera de entrega por MESES e sem possibilidade de levantamento. A situação está ridícula e está a afetar a população em geral. Muita falta de gerência.

Reclamação relativa a encomenda Back Market 54720228, vendida como MacBook Pro 16 polegadas 2023, M3 Pro, 18 GB RAM, SSD 512 GB, teclado English QWERTY/USA, estado Excelente e bateria nova. A reclamação foi registada pela Back Market como falta de conformidade. O consumidor escolheu substituição por equipamento conforme. A Back Market/Jung SAS recusou a substituição efetiva com base em falta de stock do vendedor original e manteve como solucao pratica a reparacao por envio DHL, ou uma alternativa que deslocaria para o consumidor o diferencial de preco atual de mercado. Não foi escolhido reembolso nem resolução do contrato. O reembolso pelo preço histórico não permite comprar hoje equipamento equivalente e transfere para o consumidor o aumento de preco/delta de mercado. A ausência de stock no mesmo vendedor nao e, por si so, uma análise completa de impossibilidade ou desproporcionalidade. Pedido: intervenção para obter substituição por MacBook conforme com as mesmas especificações essenciais ou objetivamente equivalente/superior, sem custo adicional, sem downgrade e sem transferencia do delta de mercado/inflacao para o consumidor; subsidiariamente, uma análise escrita completa que justifique impossibilidade ou desproporcionalidade da substituição.

Fiz a portabilidade do meu número de telemóvel (964605400) há uns meses para a UZO. No passado dia 11 de junho reportei que o meu cartão deixou de funcionar, pedi uma 2ª via do mesmo, o qual me disseram que iria demorar 3 a 4 dias úteis, Apesar de ter explicado que o telemóvel me fazia muita falta pessoal e profissionalmente, na passada 3ª feira (16/06) contatei a linha de apoio para saber se iria receber o meu cartão naquele dia foi-me dito que ainda nem o tinham colocado nos CTT para envio, garantiram que me iriam enviar nesse dia, Hoje liguei novamente (18/06) para saber do cartão foi-me dito que ainda não estava para envio. Gostava mesmo de saber o que se está a passar, andam a brincar com a vida das pessoas? Eu pago uma fatura de serviços todos os meses e estou altamente penalizada pela incompetência?? É vergonhoso o que se está a passar, como se pode deixar uma pessoa sem contato telefónico em pleno século XXI, sabendo que é uma das formas de contato e uma ferramenta essencial de trabalho??? É SIMPLESMENTE VERGONHOSO E INADMISSÍVEL NOS DIAS QUE CORREM. Com esta reclamação espero honestamente que alguém me dê atenção e veja o que estão a fazer. Sinto-me profundamente arrependida de ter mudo de operador uma vez que fiquei 1000 vezes mais mal servida.

Exmos senhores A exposição encontra-se em anexo

Exmos. Senhores, Solicito a correção imediata da fatura de Junho onde me cobram indevidamente cerca de 90 euros de despesa de telemóvel devido a Roaming. O portador do numero do telemovel em questão já viajou por mais de 200 países e sabe perfeitamente utilizar o Roaming. Desta vez, pediu um pacote, mas ainda não tinha utilizado os dados e por mais de uma vez recebeu mensagem a dizer que os dados estavam esgotados!!!!!! Falso, incorreto, enganador, Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a veracidade dos factos. Cumprimentos, Adelaide Sousa Telemóvel principal: 933552612 NIF: 221590072

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C323627501, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falhas recorrentes da internet. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à suspensão da minha conta de Instagram, @kikasilveiraa. A minha conta foi desativada por alegada violação dos Padrões da Comunidade relacionados com a integridade da conta. No entanto, não tenho conhecimento de qualquer comportamento ou ação que tenha violado as regras da plataforma. Sempre utilizei o Instagram de forma legítima, responsável e de acordo com as suas diretrizes. Esta conta é uma ferramenta essencial para a minha atividade profissional como criadora de conteúdo e modelo. Através dela mantenho contacto com clientes, parceiros e seguidores, publico conteúdos profissionais e desenvolvo trabalhos que dependem diretamente da minha presença na plataforma. Já apresentei recurso através dos canais oficiais do Instagram e forneci todos os elementos solicitados, incluindo verificação de identidade. Apesar disso, continuo sem acesso à minha conta, situação que me está a causar prejuízos profissionais e financeiros, bem como danos na comunicação com clientes e parceiros. Considero esta situação injusta, uma vez que não me foi apresentada qualquer explicação concreta sobre a alegada infração cometida. Solicito, por isso, uma nova análise cuidada do meu caso e a reativação da conta caso não exista qualquer violação efetiva das normas da plataforma. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução célere desta situação

Bom dia. Venho por este meio solicitar o reembolso integral dos custos de envio referentes à carta de porte n.º 5509240936. O envio foi posteriormente devolvido por se tratar de um spray aerossol considerado mercadoria incompatível com transporte aéreo. No entanto, no momento da entrega da encomenda no vosso Service Point, a descrição do conteúdo foi claramente indicada como “Spray poliuretano”, conforme consta do comprovativo de receção emitido pela DHL. Uma vez que a natureza dos bens foi devidamente declarada e a encomenda foi aceite pela DHL, considero que não houve qualquer omissão ou informação incorreta da minha parte. Caso o produto não pudesse ser transportado através do serviço contratado, essa situação deveria ter sido identificada antes da aceitação do envio. Assim, solicito o reembolso integral dos portes pagos (35,70 €) uma vez que o serviço contratado não foi prestado e a encomenda foi devolvida à origem - em anexo o Recibo de Envio.

No dia de hoje fui contactado pela parte técnica da empresa Nos afim de tentar resolver o problema que tenho andado há mais de 1 mês e nada foi resolvido e recebi a nega de poder rescindir o contrato que sou obrigado a ficar que a parte técnica diz que esta tudo bem e que me vai fazer descontos na factura até ao fim do meu contrato que neste momento sou mesmo obrigado quando na verdade após queixas atrás de queixas e passando os 15 dias nada foi feito quando de lei poderia rescindir sem penalização eles não cumprem a lei e obrigam mesmo a ficar gostava mesmo de poder a vossa ajuda o quanto antes pois preferio ter um serviço em condições e não andar nisto ter que reiniciar o router todos os dias.

A MEO não está a cumprir o que me foi comunicado na renovação do contrato. No dia 14/01/2026, realizei uma nova renovação dos serviços através de um funcionário da MEO. Durante a chamada telefónica, foi-me garantido que o valor final mensal dos serviços seria de 32,49 euros com IVA e que não seria cobrada a box pois já a possuo há vários anos, desde o primeiro contrato com a MEO e que anteriormente já havia solicitado correção. No entanto, começaram a cobrar esse valor mensalmente sem qualquer aviso prévio. Quando reparei na situação, entrei em contacto a solicitar a correção, mas o erro nunca foi resolvido, apesar de inicialmente me terem dito que iam corrigir. Sinto-me decepcionada, pois, mesmo apresentando todos os detalhes da renovação, continuam a cobrar-me pelo equipamento que sempre me disseram ser gratuito neste contrato. Deixo um alerta aos restantes clientes: confirmem sempre as vossas faturas e gravem as chamadas, porque, no momento da adesão, prometem um serviço e, mais tarde, surgem custos adicionais que recaem sobre o cliente. Fico bastante insatisfeita com este tratamento. Se soubesse que seria assim, teria optado por outra operadora.