Reclamações públicas

Fui contactada pela NOS afim de efetuar um contrato de alarme, com a promessa que era possível resolver o contrato com o atual prestador. Tal condição não aconteceu, por uma clausula no nosso contrato. A NOS, recusa-se a anular o contrato obrigando a pagar 1 ano, mais de 1000€. O gestor, só diz que isso não pode ser, até que deixou de atender o telefone, remetendo para um superior que nunca contactou. Sempre abordamos o comercial durante o tempo permitido (30 dias) para anulação do mesmo, até que passado esse tempo, remetem-se ao silencio. Tentamos ligar, e nunca atende, pois tem o numero bloqueado. Confirmado, aquando de ligar com outro numero e atender. Após cancelarmos o contrato, recebemos a confirmação de desistência, e passados uns dias uma fatura de mais de 1000€ para pagar. Valor que não concordamos, pois sempre insistimos, por escrito, e isso está comprovado. Á data todas as faturas estão pagas, á excepção da ultima dos 1086,84€ €. Não me sinto na obrigação do pagamento de uma fatura, por más praticas comerciais da empresa NOS, fazendo o cliente assinar contratos, que na pratica, só irão criar problemas ao cliente, como é o caso, e não dão qualquer solução para resolver o problema. Passado este tempo, verificamos que a intenção é única e exclusiva retirar clientes a outros prestadores de serviços, deixando o cliente com um problema e faturas para pagar.

No dia 24 de abril de 2026 celebrei um contrato com a MEO para instalacao de servico de fibra. Durante a chamada de adesao, que se encontra gravada, o comercial Joao Tomas garantiu que a instalacao ficaria agendada para o dia 28 de abril de 2026 terca feira no periodo da tarde. No entanto, nessa data nao compareceu qualquer tecnico nem foi dada qualquer justificacao previa. Apos este incumprimento entrei em contacto com o apoio ao cliente da MEO, tendo sido informado que a situacao seria encaminhada para resolucao e que iriam proceder a novo agendamento com urgencia, o que nao se verificou. Posteriormente fui contactado para reagendamento da instalacao apenas para o dia 14 de maio de 2026, o que considero totalmente inaceitavel tendo em conta o compromisso inicial assumido. Optei pela MEO por me ter sido garantida uma instalacao rapida, o que se revelou incorreto e induzido por informacao comercial enganosa por parte do comercial Joao Tomas. Venho por este meio exigir que a instalacao do servico seja realizada no proximo dia util. Caso contrario, irei proceder ao cancelamento deste contrato sem qualquer penalizacao, bem como ponderar o cancelamento dos restantes servicos que tenho ativos. Aguardo resolucao urgente desta situacao.

Aderi aos serviços da DIGI no dia 22/04 num stand situado no Retail do Barreiro e fui contactado no dia 23/04 para agendar a instalação dos mesmos no dia 24/04 entre as 13h30 e as 15h30. No dia da instalação e após já ter rescindido os meus serviços que tinha com a Vodafone ( fixo e móvel ) para mudar para esta operadora é que fui informado pelo técnico que procedeu a instalação que a Box IPTV que permite voltar atrás na programação dos últimos 7 dias assim como colocar de início um programa a que eu queira assistir e que já esteja a meio se encontrava esgotada e foi me deixada uma box provisória que não permita nenhuma dessas funções !!! Gostaria de saber porque não fui informado desse facto atempadamente quer pela pessoa que me fez o contrato, quer pela que ligou para agendar a instalação porque se me têm informado desse facto eu continuaria na Vodafone até terem o material para fornecerem devidamente o vosso serviço, até porque paguei penalização por rescisão antecipada a Vodafone !!!! Na segunda feira dia 27/04 fui contactado pelo vosso apoio ao cliente que me informou que lamentava o sucedido e aue a box em questão iria ser entregue por uma transportadora no prazo de 2/3 dias, o que não corresponde a verdade. Além desta questão relacionada com o serviço fixo temos a questão do serviço movel que é mau demais para descrever com exactidão. Fico frequentemente sem cobertura de resde , não sendo possivel realizar ou receber chamadas nem ter acesso a internet no telemovel , situação essa que por vezes se verifica durante horas. Já contactei por diversas vees o vosso apoio ao cliente que não resolveu nada e inclusivamente na ultima vez no dia 30/04 disseram me para realizar uma serie de procedimentos e tentar novamente 10 minutos depois, ao fim desse tempo verifiquei que nada tinha alterado em relação a esse problema e quando tornei a ligar para o apoio ao cliente o mesmo já se encontrava encerrado....

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido à degradação sistemática do serviço de internet fixo na minha residência. Os Factos: Todos os dias, sem exceção, durante o período noturno, a qualidade do serviço desce drasticamente. A rede sofre quedas constantes e a velocidade torna-se insuficiente para uma utilização básica, impossibilitando o uso do serviço pelo qual sou faturado mensalmente. Falta de Assistência: Tenho tentado contactar o apoio técnico da Vodafone por diversos canais, sem qualquer sucesso ou resposta efetiva. Esta ausência de suporte deixa-me numa situação de total desamparo enquanto consumidor, mantendo-se a anomalia sem qualquer previsão de resoluçã

Exmos. Senhores da Administração da NOS Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS vai passar a expor o seguinte: Boa tarde, após ter sido contactado pelo Provedor de Cliente da NOS, foi agendada para o dia de hoje, entre as 18:00 e as 19:00 a intervenção de uma equipa técnica da NOS, foi-me garantido que hoje sem falta o problema da avaria seria resolvido. A avaria mantem-se desde o dia 9 de Março de 2026, estou sem sinal de TV na televisão da cozinha. A internet vai e vem, e a espaços nos computadores fixos meu e do portátil do meu sobrinho. Foi solicitada a intervenção da equipa da fraude e a mudança da password. Esta situação envolveu a Provedoria de Cliente da NOS, o Livro de Reclamações e a Plataforma Reclamar da Deco Proteste. Na sequência de várias reclamações que tiveram adiamentos sucessivos por parte duma equipa técnica da NOS. Apesar das reclamações pendentes vi adiada a intervenção para dia 4 de Maio de 2026, entre as 13 e as 17 horas, apesar de estar frisado, que trabalho num tribunal a minha esposa na Universidade de Coimbra e não é possível estarmos disponíveis em horas de trabalho. Desejo que seja dado conhecimento da presente reclamação à Coordenação e Administração da NOS para o que houverem por conveniente. Ao ponto que isto chegou. A manter-se a presente situação depois do dia 5 de Maio de 2026, o contrato será resolvido, pois estou a pagar um serviço que não corresponde à realidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 010701054250, venho por este meio comunicar que os problemas técnicos anteriormente reportados se mantêm até à presente data, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz. Atualmente, verificam-se falhas graves no serviço contratado, nomeadamente: Ausência de serviço de televisão e canal Sport TV; Inexistência de serviço de telefone fixo; Falta de acesso à internet. Importa referir que, após diversos contactos efetuados através dos vossos canais de apoio, dincluindo assistentes automáticos e comunicações de avaria, a situação permanece por resolver. Face à ausência de resolução, os meus pais deslocaram-se presencialmente a uma loja, na tentativa de obter apoio direto. Contudo, a informação prestada revelou-se contraditória e insatisfatória: Inicialmente, foi garantido que a situação seria resolvida até às 15h do dia seguinte; Posteriormente, foi indicado um novo prazo apenas a partir do dia 11 de maio, o que representa um atraso inaceitável para um serviço essencial já em falha desde o dia 27 de março. Neste sentido, venho exigir a resolução imediata da avaria, bem como solicitar esclarecimentos formais sobre: A origem do problema; O motivo da discrepância nas informações prestadas; O prazo efetivo para reposição integral dos serviços. Adicionalmente, solicito que seja considerada a devida compensação pelos períodos de indisponibilidade dos serviços, nos termos legais e contratuais aplicáveis. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e a resolução urgente da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de cobrança que considero abusiva e desprovida da necessária transparência, envolvendo a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. e a empresa Intrum Portugal, Lda. Encontro-me a ser alvo de insistentes tentativas de cobrança por parte da Intrum e da MEO relativamente a uma suposta dívida no valor aproximado de 178€, a qual contesto integralmente por falta de fundamento, inconsistência de valores e ausência de prova contratual. Apesar de já ter contestado formalmente esta alegada dívida por escrito, por mais do que uma vez, a Intrum e a ANACOM não responderam aos pedidos de esclarecimento e documentação que solicitei. Em concreto, continuo sem receber: 1. Cópia integral do alegado contrato celebrado (que nunca assinei nem vi). 2. Condições gerais e particulares aplicáveis à data; 3. Gravação da chamada de adesão com prova de que me foi informado as condições de contrato, como cancelar e perspectivas consequências. Importa ainda referir que: * O serviço em causa não foi utilizado; * Não me foi explicado qualquer procedimento de cancelamento no momento da adesão; * Procedi ao cancelamento do débito direto; * Continuei, ainda assim, a ser confrontada com cobranças; * Foram-me previamente mencionados valores completamente desproporcionais (na ordem dos 5.000€), sem qualquer explicação ou suporte documental; Não obstante a ausência de resposta e de prova documental, fui agora novamente notificada pela Intrum com uma comunicação de teor intimidatório, concedendo um prazo de 2 dias para pagamento e ameaçando com recurso a ação judicial, penhora de salário e bens, caso não proceda à liquidação do montante exigido. Considero esta atuação particularmente grave, na medida em que: * A dívida permanece formalmente contestada; * Não foi apresentada qualquer prova contratual; * Persistem contradições e omissões materiais; * Estão a ser utilizadas ameaças de natureza judicial sem prévio esclarecimento da legitimidade da dívida. Entendo que esta conduta poderá configurar uma prática abusiva de cobrança e uma violação dos deveres de informação, transparência e boa-fé no âmbito das relações de consumo. Solicito, assim, a vossa análise deste caso e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, bem como orientação sobre os passos adequados a adotar perante esta situação. Se for necessário, gostaria de entrar com uma queixa jurídica. Com os melhores cumprimentos, Cláudia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega prestado pela DHL. Não é a primeira vez que esta situação ocorre. Sempre que aguardo uma encomenda, o estafeta indica que esteve no local e que não se encontrava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade. No caso de hoje, foi registada uma tentativa de entrega por volta das 15h10/15h18, no entanto, não houve qualquer tentativa de contacto telefónico nem foi tocada a campainha.Importa referir que o prédio dispõe de vídeo porteiro, o qual foi verificado nesse horário, não tendo sido visualizada qualquer carrinha da DHL nem qualquer estafeta à porta. Adicionalmente, encontro-me em casa 24 horas por dia, pelo que posso garantir que ninguém tentou efetuar a entrega. Considero esta situação uma clara falta de respeito para com o cliente, sendo ainda mais grave por se tratar de uma situação recorrente. Solicito que verifiquem internamente o desempenho dos estafetas responsáveis por estas entregas, uma vez que este tipo de comportamento é extremamente frustrante, sobretudo quando estamos a aguardar algo importante Aguardo uma resolução rápida para esta situação.

Mudei de morada em fevereiro, mas mantive expressa e transitoriamente o sistema NOS ativo na anterior morada, até terminar a mudança, tendo ativado serviço idêntico na casa nova (596927419). Assim, hoje cancelei o serviço na Casa Antiga, na Charneca da Caparica (Local 5832206520) Sou surpreendido hoje com um SMS que refere que tenho de pagar 82,86€ pela fidelização incumprida. Em bom rigor, tratou-se de uma transferência com uma dilação temporal, comunicada e aceite, desde logo. Quando a transferência é feita no próprio dia a NOS admite não cobrar Fidelização, pelo que por maioria de razão não faz sentido cobrar essa fidelização quando há uma dilação temporal entre as contratações, tendo estado ambos os serviços ativos e pagos simultaneamente.

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela MEO/UZO, associado ao nif 219173516. No dia 5/3/26, procedi à alteração do contrato da MEO para a UZO, tendo sido contratualizado um pacote que incluía serviço de televisão. Nessa data, a UZO comprometeu-se a enviar o equipamento necessário para permitir o acesso ao referido serviço. No entanto, a UZO nunca comunicou qualquer informação que permitisse acompanhar ou levantar o equipamento. Por esse motivo, nunca tivemos conhecimento de que o equipamento estaria em distribuição, impossibilitando a sua receção. A transportadora acabou por devolver o equipamento à UZO. Após vários contactos, e depois de termos reclamado a falta de comunicação, foi-nos indicado que seria efetuado um novo envio no dia 27 de março de 2026. Porém, até ao final de abril/2026, continuamos sem receber qualquer equipamento, o que significa que não conseguimos usufruir do serviço de televisão incluído no pacote contratado, já cobrado este mês. Durante este período, realizámos inúmeros contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo recebido informações contraditórias por parte dos vários colaboradores que nos atenderam, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta ou eficaz. Atualmente, perante esta situação, pretendemos cancelar o contrato, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente disponibilizado. Contudo, sempre que indicamos no atendimento automático que pretendemos cancelar o contrato, o serviço telefónico apresenta erro e a chamada é desligada. Acresce que os quiosques presenciais, para os quais nos informaram que nos poderíamos dirigir, informam que não tratam deste tipo de pedido, deixando-nos sem qualquer meio eficaz para resolver a situação. A UZO não cumpriu com a entrega do equipamento necessário à prestação do serviço contratado, não prestou informação adequada, forneceu respostas contraditórias e está a dificultar o exercício do direito de cancelamento.