Reclamações públicas

De acordo com o contrato, devia ter acesso ao "Pack Canais Extra" mediante a renovação automática de um "voucher(?)". Após ausência, regressei agora e verifico que o "Pack Canais Extra" deixou de estar disponível. Como pela linha de atendimento (16990) não consigo explanar o sucedido ( a navegação nos menús não permite acesso ao operador nem apresenta opção adequada), só me resta este meio de reclamação. Adicionalmente e desde há algum tempo existem sistemáticos problemas com a box com apresentação de vários erros sendo o mais habitual "ID01" - instabilidade da ligação. Ao visualizar gravações é também frequente a imagem começar a ficar pixelizada e a parar. Para ambas as situações o "remédio" mais eficaz é reiniciar a box, coisa que por vezes tenho de fazer duas ou mais vezes ao dia.

Serviços contratados não prestados A MEO obrigou-me a assinar um contrato de 2 anos que incluía internet por fibra ótica. No entanto, nunca a instalaram em minha casa. Recusam-se a cancelar o contrato ou a instalar internet por fibra ótica em minha casa.

Boa tarde, Desde Fevereiro que temos feito vários pedidos e reclamações para a MEO retirar duas caixas de telecomunicações e inúmeros (imensos) cabos que estão na fachada da nossa casa, tudo da MEO, passaram 6 meses, ligamos, escrevemos, fazemos reclamações, e não nos dão uma resposta clara nem retiram as coisas da nossa parede. Estamos desde Fevereiro a tentar arranjar a fachada da nossa casa, e a MEO simplesmente não resolve o nosso problema, realço que já foram feitos dezenas e dezenas de telefonemas e de reclamações... queremos que a MEO retire TUDO o que tem na nossa parede.

No dia 21 de julho de 2025, fiz a pré-compra de um telemóvel Samsung Galaxy Z Folder 7 512 Gb, para aproveitar a campanha de lançamento e receber, mais cedo, o referido dispositivo. A compra foi feita com a devolução do meu Samsung Galaxy Z folder 5, pelo valor de 513,00 € ( 200,00 + 313,00 E ) e a utilização dos pontos da minha conta cliente. O prazo de entrega foi definido para 3 a 4 dias, tendo em conta que a entrega das pré-compras teria início a 24/07/2025. A compra foi sinalizada com uma entrada inicial de 651 euros, conforme Factura / Recibo nº ZFD80DX/1727677883. No dia 26/07/2025, dentro do prazo estabelecido, fui chamado para receber o equipamento adquirido. Quando da entrega, a funcionária da Meo, verificou que se tinha enganado e que o telemóvel para entrega deveria ser de cor cinzenta e não o preto que tinham para entrega, isto porque o preto não estava na campanha dos pontos. Fui mandado para casa, apesar de morar a 30 km de Leiria, sem a compra que tinha efectuado. No dia 01/08/2025, apresentei reclamação, no respectivo livro, manifestando a minha indignação pelo não cumprimento do contratualmente estabelecido. A resposta foi que o assunto estava resolvido. Como resolvido se eu continuava sem dinheiro e sem telemóvel? No dia 25/08/2025, passados um mês e quatro dias, fui novamente notificado para receber o equipamento em questão. Foi-me feita a terceira avaliação do meu telemóvel e, desta vez, apenas me davam 404,00 € pela retoma, violando o que inicial foi acordado ( 513,00 € ). Farto desta novela e, com o intuito de não me envolver em mais questões, aceitei o valor proposto. Quando me preparava para receber, fui informado, pela funcionária, que afinal aquele telemóvel já não estava na campanha dos pontos e que precisava de pedir autorização para fazer a entrega, facto que levaria mais 4 a 5 dias, sem garantias. Qualquer ser humano, por muito paciente que seja, não suportaria tal situação, pelo que informei a funcionária que desistia da compra, por incumprimento do prazo de entrega inicialmente contratado. Sento-me humilhado, envergonhado e com um forte sentimento de revolta pelo modo como a MEO me tratou, tanto mais que sou um dos mais antigos clientes desta operadora, com um contrato mensal superior a 90,00 €. Como qualquer vulgar cidadão, tenho direitos, tenho dignidade e, tenho a certeza, que não mereço este tratamento. Espero que a resposta da MEO não seja que está tudo resolvido. Não está nem estará, enquanto a MEO não assumir as responsabilidades. Mereço, no mínimo um pedido de desculpas. Reafirmo a minha decisão de rescindir o contrato, por não cumprimento do prazo de entrega. Lamento, muito sinceramente, os factos descritos e, faço votos que tudo acabe em bem.

Exmos srs. Ando desde o final de junho a contactar a vodafone, sem qualquer resposta que resolva a situação. No final de junho solicitei que fosse alterada a morada do contrato, atendendo a que ia mudar de casa e pretendia manter o serviço da vodafone. Apenas na terceira semana de julho, após inúmeras insistências, V. Exas começaram a dar seguimento ao pedido, alegando que iam analisar se a nova morada era elegível para fibra. Contudo, nunca detsm uma resposta. Continuaram a emitir faturas, sendo que não estava a usufruir da maior parte dos serviços (box desligada, sem acesso a wifi, etc). Nunca arranjaram uma solução temporária, apenas deixaram de prestar o serviço contratado. Face ao V. Incumprimento, reclamei no proprio site, alegando que pretendia a resolução do contrato sem qualquer penalização bem.como a regularização das últimas faturas. Apenas no seguimento desta reclamacao final fui contactada, por uma funcionária que alegou que a minha justificação não era suficiente e que podia resolver o contrato mas teria de pagar a penalização, o que V. Exas bem sabem não ser legal. Pedi novo contacto, continuo sem resposta até à presente data, sendo que os serviços não são prestados pela vodafone e as faturas continuam a ser debitadas como se nada fosse.

Há dez minutos, um operador da NOS ligou-me a oferecer serviços. Considero isso lógico. Embora tenha sido bastante insistente, suponho que isso faz parte das vendas. No entanto, para além de uma conversa pouco profissional, depois de ouvir constantes negativas, decidiu terminar a chamada dizendo: "Oh, seu idiota." Acha que devo dizer isto a alguém que está a tentar converter um cliente? Ou mesmo a qualquer pessoa? É totalmente descontextualizado, desrespeitoso e pouco profissional. Junto envio o número: 913 160 970

Acabo de receber por parte da Nos uma fatura no valor de 84,13€referente a Agosto ( FT202582/322661) de um serviço que não contratei e que foi motivo de apresentação de queixa ao provedor do cliente 14/08, por não estar em conformidade com o contratado .Os serviços mantém-se os mesmos do contrato de há 2 anos. Queiram por isso anular a fatura em questão e enviar a correspondente corrigida , uma vez que ate ao momento não tenho nenhum outro serviço instalado , nem houver alteração, nem dei autorização para isso Atenciosamente António Adriano A F Vasconcelos

[QUEIXA FORMAL] Destinatário: NOS Comunicações, S.A. De: Maria Ivone Delfina NIF/Cliente Nº: 176981659 Data: 26/08/25 Assunto: Reclamação por cobranças excessivas, alteração unilateral de condições e incumprimento contratual Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar queixa formal relativamente à conduta da NOS Comunicações no âmbito do meu contrato de serviços, pelas seguintes razões: 1. Cobranças Excessivas e Injustificadas Foram-me apresentadas faturas com valores muito superiores aos acordados no momento da celebração do contrato. Estas cobranças não correspondem aos preços anunciados pela NOS, contrariando a publicidade comercial e violando o princípio da transparência. 2. Cartão Nunca Entregue Foi-me prometido e cobrado um cartão associado ao serviço contratado, que nunca chegou até hoje. Apesar da ausência de entrega, o mesmo consta como ativo e faturado, configurando **cobrança abusiva por um serviço não prestado. 3. Alterações Unilaterais do Contrato de Internet A velocidade/condições da internet têm sido alteradas sem o meu consentimento e sem qualquer pedido da minha parte. Tais práticas violam o artigo 437.º do Código Civil (alteração anormal de circunstâncias) e a legislação das comunicações eletrônicas, que obrigam a informação e consentimento prévios do consumidor. 4. Provas Gravadas de Contatos Telefónicos Já efetuei diversos telefonemas para a linha de apoio, todos devidamente registados. Apesar disso, o problema não foi resolvido, e a empresa mantém as cobranças excessivas. 5. Consequências Diretas As faturas em atraso correspondem, não a dívidas reais, mas sim a pagamentos excessivos e indevidos, cuja responsabilidade é exclusivamente da operadora. Esta prática pode configurar enriquecimento sem causa** (artigo 473.º do Código Civil) e publicidade enganosa, violando ainda os direitos do consumidor. Assim, exijo: A imediata regularização das faturas, com devolução/compensação dos montantes pagos em excesso. A cessação imediata das cobranças indevidas relativas ao cartão não entregue. A reposição das condições contratuais originais, sem alterações unilaterais. A confirmação escrita da resolução destes pontos, sob pena de recurso imediato ao meu advogado que vou pedir e fazer apresentação de queixa junto da ANACOM, DECO e Ministério Público, pelos danos patrimoniais e morais sofridos. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis, reservando-me o direito de agir judicialmente caso não obtenha resolução satisfatória. Atentamente, Sandra Brás Rua ALves Redol nº 5 - 3º frente vialonga 2625-639 925526736 sandrabras1978@gmail,com

Estou a tentar ser atendido à dois dias e ninguém atende nas duas linhas de ajuda da NDL por uma encomenda que não foi entregue. Demora 45 minutos na chamada e depois dizem que não há ninguém disponível e desligam. O website é super desorganizado e só dizem para ligar mas como ninguém atende não da para fazer nada!

Exmos. Senhores, Em 17/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º S840463272. Sucede que recebi um SMS a referir a data de cancelamento 16/09/2025. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.