Reclamações públicas

E uma vergonha publicidade enganosa dizem que tem fibra no país todo e Algarve mas nada bairro social montes de alvor 6 prédios camararios 36 famílias e só ter fibra da Meo não há concorrência não vale virem talvez que não e possível existe pdo a 50 metros prédio e vergonhoso já foi vosso cliente vai continuar reclamações

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações prestados no domicílio: R Daniel Rodrigues 70 RC dto 3030 Coimbra. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (as falhas no serviço a cerca de 1 mês velocidade abaixo de 50mb, e agora o serviço aparece ligado mas sem ter qualquer tipo de sinal). Avanço ainda que presto serviços a domicílio e que não tendo serviço de internet não tenho como trabalhar e isso está a prejudicar não só o meu trabalho mas a minha carteira sentido me lesado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1435914584 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: No dia 10 de setembro foi reportada uma avaria no serviço fixo com a informação que num prazo de 45 minutos seria enviado uma mensagem com o agendamento da visita técnica, até hoje 14 de setembro às 21h continuo sem serviço, não tenho recebido a dita mensagem, com mais de 15 chamadas ao serviço técnico continuam sem solucionar o problema e em cada atendimento uma desculpa diferente sem soluções concretas e com a única indicação de que se tem de esperar o tempo que seja necessário, porque “ não sou o único cliente com avaria” se descarrega a responsabilidade nos supostos técnicos que devem fazer o agendamento e que “já não he responsabilidade da Meo” como me foi dito na ultima chamada. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação há empresa Meo Telecomunicações. Tentei já por varias vezes ligar com esta empresa pela linha de apoio 16209 e das varias vezes que tentei só uma única vez consegui falar com o operador. Estive 53 minutos para ser atendido mas finalmente consegui. Expus o meu problema onde mencionei que a Net estava fraca e nao era esse o meu plano adquirido, e, ainda que a minha boxe nao recuava para ver programas passados. A menina simpática tentou de todas as maneiras possíveis (acho eu) resolver o caso mas nao conseguiu, e ficou combinado que me voltariam a ligar um técnico especializado no assunto ate 24 horas depois. Isto no dia 04/07/2026, Há data de hoje ainda ninguém me ligou para resolver o assunto. Entretanto passei numa loja física onde me disseram que a reclamação estava aberta e que nada podiam fazer. Hoje dia 14/09/2026 cheguei a casa nao tinha Net liguei para o mesmo numero e neste preciso momento estou ainda há espera que me atendam o telefone ao fim de 01:57:08 minutos. Sou um cliente de pagar 90€ por mes a esta empresa, mas nem que pagasse 20€ ninguém merece ser tratado desta maneira por qualquer tipo de empresa seja qual for o valor da fatura por mes. Em 20 anos a trabalhar com a concorrência direta nunca por nunca fui tratado desta maneira, e foram muitas as vezes que liguei para eles. Resumindo, desde a altura das tempestades e fiquei prejudicado com o serviço prestado com esta empresa, mesmo assim sabendo que muita gente estava pior que eu deixei a poeira aceitar e só reclamei em Junho, mas o facto é que esta empresa mostra nao valorizar os clientes e trata este como uma obrigação e nao uma oportunidade, prioridade ou parceiro. Como tal, venho exigir a esta empresa que seja cancelada a fidelização que tenho para com ela, para poder prescindir dos serviços e poder negociar com outra operadora. Quero que isto seja efetuado de imediato, e nao vale a pena agora virem com telefonemas e promessas falsas como já estou habituado. Acabo aqui a minha reclamação ainda com o telefone ligado e estamos com 02:11:24. E tenho fotos das chamadas todas que fiz para esta empresa e nao fui atendido Muito obrigado Daniel Lopes 938603671

Venho apresentar uma reclamação relativamente a cobranças efetuadas pela Google Cloud EMEA Limited, associadas a uma subscrição Google Workspace. Quando subscrevi o serviço, a minha compreensão era de que estava a aderir a um período experimental gratuito, seguido de uma mensalidade. Não percebi que estava a assumir um compromisso financeiro anual que implicaria uma cobrança adicional caso cancelasse o serviço antes do final desse período. Recebi várias faturas associadas à mesma subscrição e, na última, foi incluída uma “taxa de cancelamento de compromisso”. As faturas em causa totalizam €69,02. Já efetuei o pagamento deste valor para evitar que a situação continuasse a escalar, mas não concordo com a origem desta dívida e pretendo contestar formalmente a cobrança. O compromisso anual e as respetivas consequências financeiras não me foram suficientemente claros no momento da subscrição. A forma como o serviço me foi apresentado levou-me a compreender que se tratava de uma subscrição mensal após o período gratuito, com possibilidade de cancelamento. Por este motivo, considero a cobrança injusta e solicito o reembolso dos €69,02 já pagos. Já tentei resolver diretamente com a Google, sem sucesso. Anexo as faturas e o comprovativo de pagamento. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e que a Google proceda à revisão da cobrança e ao respetivo reembolso.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da cobrança de 44,99 por um serviço que não pretendo. Antes de terminar a anualidade que tenho certeza que anulei deveriam ter avisado com antecedência. De qualquer forma deve ser dado ao consumidor a oportunidade de anular esta anualidade de serviço do qual não obtive qualquer confirmação por e-mail e que não pretendo manter. Por tal, solicito o reembolso desse valor.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e descontentamento como cliente da Nowo. Desde o passado dia 8 que estou sem serviço, ligo diariamente em busca de uma solução, e todos os operadores que atendem dão uma resposta diferente e que no dia a seguir já terei serviço , já passaram 6 dias e continuo sem um serviço pelo qual estou a pagar. Isto é uma situação inadmissível. Necessito urgentemente que me resolvam a minha situação , se não serei obrigado a mudar de operadora e não vos vou pagar a última fatura , pois não me estão a fornecer qualquer tipo de serviço. Aguardo resposta breve, Fábio Costa

Exmos. Senhores, Me chamo Leanndro Andrade Amorim e no dia 14 de agosto 2026, minha internet fibra parou de funcionar. Entrei em contacto com a MEO no dia 15 de agosto e marcaram uma visita tecnica para reparo no dia 19/08 entre as 18:00 e 20:00(SMS em anexo). No dia combinado, o técnico não compareceu e recebi um SMS avisando que iria ser necessário uma nova intervenção e que entrariam em contacto. No dia 20/08 entrei em contacto novamente com a MEO para entender quando iriam resolver. Me disseram que não sabiam e que entrariam em contacto. Fui no Loja MEO do Braga Parque, e mais uma vez saí sem uma resposta. Liguei mais vezes para o Apoio ao Cliente, sempre sem respostas. Entrei no app movel da MEO e chequei se existia algum agendamento. Para minha surpresa, existia um agendamento para o dia 2 de Janeiro! (Print do app em anexo). Como trabalho em Home Office, minha situação ficou insuportável pois já estava perdendo entregas e clientes. Passado 15 dias (30/08) após a comunicação da avaria sem solução e sem previsão de reparo, me vi na situação de contratar outro serviço de fibra. No qual o fiz e também pedi a portabilidade dos telemoveis associados. Concluído a mudança de operadora e portabilidade, já com a fibra a funcionar e de volta ao trabalho, liguei para MEO solicitando o cancelamento do meu pacote. O atendente, muito gentilmente, fez algumas propostas para continuar na MEO, porém recusei pois a operadora me causou varios prejuízos. Também solicitei o cancelamento da multa de fidelização. Fui instruído para fazer a solicitação do cancelamento através do app movel e explicar a situação. Alguns dias depois verifiquei que a solicitação estava concluída porém não havia nenhuma resposta da MEO. (Imagem em anexo) Entrei em contacto novamente para entender qual seria o proximo passo e me disseram que eu iria receber uma carta mas que a MEO nao aceitou o cancelamento da multa por fidelização. O que acho um completo absurdo pagar mais de 200 euros por um reparo que não foi feito e que me causou prejuízos financeiros muito maior que esse valor. Por isso solicito, gentilmente, a revisão desta multa, pelo que entendo ser uma quebra de contrato da MEO para o cliente. Cumprimentos. Leanndro Amorim

Venho por este meio apresentar uma **reclamação ** relativamente à interrupção dos meus serviços Vodafone desde o dia **10/09/2026**, bem como à forma como a avaria tem sido tratada pelos vossos serviços. ### 1. Início da avaria – 10/09/2026 No dia **10/09/2026**, por volta das **08:00**, os meus sogros encontravam-se em casa a assistir ao noticiário. Quando saíram de casa, verificaram que se encontrava **um funcionário da Vodafone em cima de um poste, acompanhado por elementos da GNR**. Por volta das **11:00**, quando regressaram a casa e voltaram a ligar a televisão, verificaram que o serviço Vodafone já não se encontrava disponível. Quando cheguei a casa, entrei em contacto com a Vodafone para comunicar a avaria e solicitar a sua resolução. Foi então agendada uma intervenção técnica para esse mesmo dia, no período entre as **17:00 e as 19:00**. ### 2. Primeira intervenção técnica – 10/09/2026 O técnico chegou à minha residência por volta das **17:00**. Entrou em casa, verificou o router e o cabo de fibra e, posteriormente, informou-me de que **não poderia subir ao poste sem a presença da GNR**. O técnico dirigiu-se então para a sua viatura para comunicar com a Vodafone. Após aproximadamente **25 minutos**, voltou a falar comigo e informou-me de que a Vodafone iria entrar em contacto comigo. Disse ainda que **teria de abandonar o local, uma vez que não poderia fazer mais nada sem a presença da GNR**. O técnico foi embora sem que a avaria tivesse sido resolvida. Fiquei a aguardar o contacto da Vodafone, conforme me tinha sido indicado, mas **não recebi qualquer contacto**. ### 3. Contacto com a Vodafone – 10/09/2026 Perante a ausência de qualquer contacto, voltei a ligar para os serviços técnicos da Vodafone. Às **18:08**, fui atendido pela funcionária **Jéssica Silva**, a quem expliquei detalhadamente tudo o que tinha acontecido. A solução apresentada foi o agendamento de uma nova intervenção técnica para o dia **28/09/2026**, desta vez com a presença da GNR no local. Ou seja, fiquei perante a possibilidade de permanecer **18 dias sem serviço**, por uma situação que não provoquei e que, aparentemente, está relacionada com uma intervenção realizada anteriormente no poste. Foi-me ainda apresentada como alternativa uma **solução de contingência**, através de um kit que seria disponibilizado para permitir o acesso aos serviços enquanto a avaria não fosse resolvida. Foi-me indicado que o kit seria entregue/disponibilizado através de uma loja, sendo posteriormente necessário proceder à sua devolução. Considero esta solução particularmente injusta, uma vez que, além de estar sem o serviço contratado, teria ainda de **me deslocar de carro, suportar despesas de combustível e perder tempo pessoal para levantar e posteriormente devolver um equipamento**, devido a uma situação que não foi causada por mim. ### 4. Contacto da Vodafone – 11/09/2026 No dia **11/09/2026**, fui novamente contactado pela Vodafone relativamente ao kit de contingência. Nesse contacto foi igualmente confirmado que permanecia agendada para o dia **28/09/2026** uma intervenção técnica, desta vez com a presença da GNR no local. Relativamente ao kit de contingência, foi-me indicado que estaria reservado um equipamento na loja Vodafone do **Fórum Almada**, para levantamento. ### 5. Kit de contingência sem funcionamento – 12/09/2026 No dia **12/09/2026**, desloquei-me ao **Fórum Almada** para levantar o referido kit de contingência. Após chegar a casa, procedi à instalação do equipamento conforme as instruções que me tinham sido fornecidas. Contudo, **o kit não funcionou e continuei sem qualquer serviço**. Voltei novamente a contactar os serviços técnicos da Vodafone. Durante esse contacto, expliquei a situação e, inclusivamente, **enviei fotografias do que aparecia no ecrã da televisão**, para que o técnico pudesse verificar o problema. Apesar das tentativas efetuadas, o técnico **não conseguiu resolver a situação**. Foi-me então indicado que seria contactado pela Vodafone no prazo de **24 horas**. Até ao momento, continuo **sem serviço**. ### 6. Situação atual Assim, desde o dia **10/09/2026**, encontro-me sem o serviço contratado, tendo já efetuado várias chamadas para a Vodafone, recebido uma intervenção técnica que não resolveu a avaria, deslocado-me a uma loja para levantar um kit de contingência e, mesmo assim, continuo sem conseguir utilizar o serviço. É particularmente preocupante que a solução apresentada seja aguardar até **28/09/2026**, o que representa um período de **18 dias sem serviço**, quando a avaria foi comunicada de imediato e já existiu uma intervenção técnica. Acresce que o próprio técnico que se deslocou à minha residência no dia 10/09/2026 indicou que não poderia intervir no poste sem a presença da GNR, situação que deveria ter sido devidamente articulada pela Vodafone, evitando uma deslocação técnica sem possibilidade de resolução. Também não considero aceitável que, perante uma falha do serviço e uma intervenção técnica que não conseguiu resolver a situação, sejam transferidos para o cliente os incómodos e custos associados a deslocações para levantamento e posterior devolução de equipamentos de contingência.

Foram feitos dois envios entre particulares abaixo de 45€ em Julho e ambos os envios foram marcados como "presente" pelos remetentes, no entanto foram criadas faturas por parte da DHL o que fez com que eu tivesse de pagar taxas aduaneiras e IVA. Apesar da alteração de algumas regras a partir do dia 1 de Julho, ainda existe a franquia aduaneira ao abrigo do artigo 25.º, que não sofreu qualquer alteração e a qual eu teria direito de invocar para estes dois envios. Enviei um email para o departamento financeiro da DHL com as respetivas provas dadas pelos remetentes de que ambos os envios foram marcados como "presentes" e de que não se trata de encomendas comerciais, no entanto dois meses depois ainda não obtive qualquer resposta.