Reclamações públicas

Quero cancelar meu plano por falta de informações da companhia de telefonia NOS,pois quando pedi a alteração de morada não me foi dito que não havia fibra ótica na nova morada, ligue duas vezes reportando avaria de sinal e não foi me explicado nada e nem oferecido apoio técnico. Agora quero fazer o cancelamento e querem que eu pague a quebra de fidelização de contrato. Perante a lei 16/2022 sobre o incumprimento contratual de prestações de serviços sem custos de cancelamento, quero o cancelamento por insatisfação do serviço sem nada me ser cobrado.

Boa tarde, Os meus avós têm um contrato na NOS (em nome do meu avô) e já à cerca de 3/4 anos que as faturas em papel falham mês sim, mês não... Já nos fartámos de ligar durante este período para reforçar que os meus avós precisam da fatura em papel e está constantemente a acontecer ficarem sem fatura... Para que eles consigam resolver a situação, gastam dinheiro em transportes para se deslocarem à loja mais próxima. Este mês de janeiro aconteceu o mesmo e vamos cancelar o contrato, já é de mais e é gozar com o cliente, cliente este que nunca faltou com pagamentos e que, se houve alguma fatura em atraso, foi porque não a receberam em casa. O problema NÃO É dos correios porque todas as outras cartas chegam a tempo e horas a casa deles. Vamos mudar para MEO que é o serviço que tenho na minha casa à 3 anos (na mesma zona que vivem os meus avós) e nunca houve problema com nada. Peço só que tenham mais respeito pelos clientes porque realmente não tiveram pelos meus avós. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a DAZN Portugal, pelos seguintes factos: • Subscrevi a DAZN atraído por uma promoção que anunciava “1 mês grátis”, com a expectativa de que poderia experimentar o serviço sem compromisso. • Durante esse período gratuito solicitei o cancelamento, pois não tinha interesse em continuar após o teste. • Em nenhum momento, de forma clara, destacada e inequívoca, fui informado de que o mês grátis implicaria fidelização obrigatória por 12 meses ou qualquer compromisso anual subsequente. • Após o cancelamento, o suporte ao cliente informou-me que estou vinculado a um contrato anual que segue até 09/11/2026, e que deveria pagar mensalidades até essa data, sob pena de “inadimplência”. • No suporte (ticket #13372449), pedi cancelamento total e explicações, mas recebi apenas respostas padronizadas e nenhuma prova de que aceitei conscientemente a fidelização. • Nunca realizei pagamento algum, porque cancelei dentro do mês grátis ou seja, a DAZN pretende exigir pagamentos por algo que não usei e que não autorizei de forma clara. Pedidos: 1. Que seja reconhecido que não existe obrigação vinculativa de 12 meses, por falta de consentimento informado e por prática comercial enganosa. 2. Que a DAZN proceda ao cancelamento definitivo da subscrição, sem imposição de taxas ou penalidades. 3. Que a empresa se comprometa a não cobrar nada no futuro e confirme por escrito essa situação. 4. Que esta reclamação sirva também para induzir a DAZN a rever a divulgação das suas campanhas “mês grátis”, tornando-as verdadeiramente transparentes e legais. Fundamentos legais de apoio: • Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) — obrigação de informação pré-contratual clara, dever de consentimento expresso, direito de livre resolução. • Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais enganosas) — publicidade que induz o consumidor em erro ou omite informação essencial. • A jurisprudência e outras reclamações públicas similares reforçam o padrão reiterado dessa prática pela DAZN. Reparei também que possuem diversas reclamações semelhantes, esses casos em comum destacam: • Oferta de mês(es) grátis com promessa destacada, mas omissão ou falta de destaque das condições de fidelização. • Cancelamento pedido durante o período gratuito, mas a DAZN ainda exige pagamento por 12 meses. • Argumento de que os “termos estavam disponíveis” é refutado pelos reclamantes: não foram destacados ou claramente visíveis no momento da adesão.

Aquando da negociação de renovação de contrato, foi pedido que me enviassem a proposta com tudo o que eu já tinha no meu contrato, apenas validando a alteração do valor final. Questionei várias vezes ao telefone se aquele valor iria ser efetivamente o que iria receber nas proximas faturas- a resposta foi repetidamente SIM. A realidade é que agora me estão a cobrar boxes que eu sempre tive e não foram incluidas no contrato novo. Primeiro ponto: tal como disse acima, tratou-se de uma renovação, ora renovação implica o mesmo serviço. Segundo ponto: alegam que eu não deveria ter assinado se não estava lá tudo. Muito bem, pedi as gravações das chamadas nas quais eu alerto para vários pontos nomeadamente valores e serviços. Eu, de boa fé, confirmei o mesmo. Terceiro ponto: se as boxes não estavam incluidas no contrato, então deveriam ter sido recolhidas e não faturadas - falha redonda! Quarto ponto: Se for a contabilizar todas as vezes que já fiquei sem serviço por problemas alheios a mim propria e sem qualquer tipo de lamentação ou explicação, então a nivel legal a Vodafone tem muito mais valor a me pagar do que eu à Vodafone. Com isto quero dizer que, ao abrigo da lei e eu como consumidor, exigo todas as chamadas que foram feitas durante a negociação. Irei tambem submeter registro de todas as falhas contratuais e de prestação de serviços por parte da Vodafone, nomeadamente cobrança de valores sem avisos previos, ausencia de serviço, resposta e soluções. Por fim, aproveito para dizer que as vossas novas boxes são de péssima qualidade. Foram alteradas sem qualquer pedido/aceitação de minha parte. Irei, portanto, submeter por via legal, ordem de anulação contratual por justa causa. Causas: Falta repetitiva de serviços, indução em erro por parte de operador de forma maliciosa e/ou por falta de devida formação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Bom dia! Recebo desde 2024 comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a faturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2016. Querem obrigar-me a pagar 1881€ !!! Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail por parte da MEO. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de roaming, na sequência de um contacto telefónico efetuado por mim para a vossa linha de apoio ao cliente, com o objetivo de obter informações claras e corretas sobre a utilização do serviço de roaming fora de Portugal. Durante esse contacto, foram-me prestadas informações incorretas e pouco claras relativamente às condições e custos associados ao serviço de roaming internacional. Com base nas informações transmitidas pelo vosso colaborador, utilizei o serviço convicto de que os valores cobrados estariam dentro do que me foi indicado. No entanto, fui posteriormente confrontado com a cobrança de um valor que não corresponde ao que me foi comunicado, valor esse que está agora a ser exigido na fatura referente ao mês de dezembro de 2025. Considero esta situação inaceitável, uma vez que atuei de boa-fé, confiando na informação fornecida pelo vosso serviço de apoio ao cliente, pelo que não posso ser responsabilizado por encargos resultantes de informação incorreta ou insuficiente prestada pela vossa parte. Assim, venho solicitar a revisão da faturação em causa e a anulação/correção do valor cobrado indevidamente, bem como um esclarecimento formal sobre as condições reais do serviço de roaming aplicáveis ao meu contrato. Aguardo uma resposta por escrito com a maior brevidade possível, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Com os melhores cumprimentos, Pedro Mendonça

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Dia 6dezembro de 2025 foi reportado à Vodafone falta de net, voz e tv. Como a avaria era fora de casa foi marcada a presença dos serviços técnicos para 10 janeiro 2026 entre as 10 e as 12h. Tive confirmação da visita ontem dia 9 e hoje dia 10. Desloquei me ao local que não é residência habitual. Cerca das 14h como não fui contactada contactei o apoio ao cliente e fui informada que tinham vindo (o que não corresponde à verdade pois para acederem ao poste teria de ser retirado o meu carro que aí estava estacionado) mas nada pode ser resolvido. Relatei o que acabo de escrever e que gostava do problema resolvido este fim de semana dado ter feito cerca de 200km. Pedi ao assistente que contactasse o serviço técnico reportando que o técnico não esteve no local e que queria informação sobre a resolução do problema. Foi me dito que não podiam contactar. Passado algum tempo recebi no mail o documento que junto em anexo e que apenas tem a assinatura do técnico comprovando que não fui contactada como é normal. Tenho a certeza que o técnico não esteve no local e como tal voltei cerca das 18h a contactar o apoio ao cliente. Foi me dito que o serviço técnico iria contactar me para me dar informações sobre o problema. Até agora 22h30min não me disseram mais nada. Como disse estou sem qualquer serviço desde o dia 6 dezembro mas a fatura de dezembro veio com o desconto de cerca três euros e trinta e um cêntimos. Serviço péssimo prestado pela Vodafone Ana Paiva Porto de Lobos, Atouguia da Baleia