Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar uma reclamação pelo péssimo atendimento no dia 17 de julho de 2026 entre as 18h e 19h15. Como já sou cliente da DIGI, recomendei a uma senhora idosa, que tem um serviço da MEO, mas que desde de março que está sem serviço, então a ideia era cancelar o serviço da MEO e pedir um novo cartão móvel ilimitado da DIGI, ficava a pagar menos e fazia a portabilidade do número que já tinha. Tudo parecia simples, se não fosse o atendimento da DIGI. Como a senhora teve um ABC e não se percebe bem a fala, por isso eu tive de falar em nome dela. Para novas adesões atendeu-me Paulo Silva, primeiro pediu para falar com a senhora idosa, quando a senhora falou, claro não percebeu nada o que ela disse, o que ele fez? colocou a chamada em pausa, esperei, até que tive de desligar a chamada. Voltei novamente a ligar para a DIGI, quem me atendeu passou novamente para a linha de novas adesões, novamente o Paulo Silva, expliquei a situação que era amigo da senhora idosa e como ela não se expressa bem, porque o ABC que lhe deu apanhou a fala, então eu estaria a falar por ela, o que fez o Paulo Silva? colocou novamente a chamada em pausa, estive a ouvir musica durante algum tempo, até que desliguei a chamada. Pela terceira vez liguei para a DIGI. Agora perguntei se só tinham uma pessoa a atender para novas adesões, disseram que não, então lá me passaram a chamada esperando que agora fosse outra pessoa a atender. Novamente o Paulo Silva, mas assim que ele percebeu a minha voz de forma imediata colocou a chamada em pausa, já não estive para estar a ouvir mais música e desisti. É incompreensível como a DIGI contrata funcionários que não tem a mínima empatia para quem está do outro lado da linha. Se a DIGI se interessar em obter mais informações minhas, pode me contactar porque tem o meu e-mail e contacto de telefone. Cumprimentos. Rui Marques

Há mais de um mês que tento transferir o meu número da Vodafone para a uzo. Na primeira chamada ficou tudo combinado e enviaram-me o cartão. Começaram a pedir-me o cartão de cidadão, depois disseram que já estava tudo bem. Subitamente, surgiu uma fatura de 7€ para pagar, que acabei por pagar sem ter utilizado o serviço. Mais tarde, voltaram a pedir documentos, que enviei no dia 9/7/26. Recebi resposta a dizer que não conseguiam avançar e que já passou o prazo. Após várias reclamações, recebi um email de resposta a indicar que os documentos estavam fora do prazo. Não entendo como é possível, se os enviei no dia 9/7/26 e o meu cartão de cidadão só expira em 2028. Só posso considerar esta situação como fruto de incompetência. Exijo a anulação deste cartão, mas estão a complicar o processo. Tentei anular pelo aplicativo e não me deixam. Por telefone também só complicam ainda mais. Não pretendo voltar a pagar por algo que não uso, ainda por cima quando o erro não foi meu. Considero esta situação vergonhosa! Quero o reembolso dos 7€, porque não usei o serviço. Espero que esta situação seja resolvida rapidamente e que revejam os documentos antes de enviar emails sem sentido. Não quero mais o cartão associado ao meu número 923237068

Exmos. Senhores, Serve a presente para manifestar a nossa profunda indignação relativamente ao incumprimento contratual verificado no serviço associado a Maria de Fátima Simões Lopes Gariso (Cliente n.º 1328107814, Conta n.º 1446826983). Desde o início deste contrato que solicitámos, de forma reiterada, a instalação de serviço de fibra, solução existente e plenamente funcional em todos os vizinhos diretos. Apesar disso, continuamos privados desse serviço, sem qualquer fundamentação técnica credível. A situação agravou-se de forma inaceitável no dia 25 de junho, data desde a qual enfrentamos uma avaria total, que nos impede de usufruir de internet e televisão, correspondendo a uma privação absoluta dos serviços contratados. A avaria foi reportada de imediato e repetidamente, conforme comprovam as chamadas gravadas pela própria operadora. Contudo, não houve qualquer resolução, acompanhamento eficaz ou comunicação responsável. Esta conduta configura uma violação grave das obrigações contratuais e dos direitos legalmente protegidos dos consumidores, nomeadamente o direito à prestação contínua, adequada e de qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, exigimos: A anulação integral das faturas correspondentes ao período de avaria total, devidamente justificadas pela ausência completa de prestação de serviço. A reposição imediata e definitiva dos serviços contratados, sem novos atrasos ou justificações evasivas. Informamos que o débito direto será suspenso até que a situação seja resolvida. Caso não exista resposta célere e reposição dos serviços, avançaremos para a rescisão contratual com fundamento legal, acionando todos os mecanismos de defesa do consumidor, incluindo reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes. Registamos ainda que esta falha prolongada nos causou prejuízos reais, incluindo perda de dias de trabalho, impossibilidade de acesso a serviços essenciais e privação de meios de comunicação e entretenimento.

Na noite de 3 de julho, fiz uma encomenda (18134232) de dois aparelhos de ar condicionado na empresa Big Buy, em Espanha. Paguei um total de 116,18€ pelos aparelhos e pelo envio para Portugal. Esta empresa era minha revendedora na loja que tenho em Portugal há vários anos. Durante vários dias, a encomenda permaneceu com o estado de pagamento pendente, apesar do comprovativo de transferência ter sido enviado após a compra. Apesar de ter entrado em contacto para perguntar se estava tudo bem, não obtive resposta. No dia 9, o estado do pedido mudou para "processado", mas nunca foi enviado. Por mais vezes que escreva a reclamar, a resposta é sempre a mesma: "Obrigado por nos contactar. De acordo com os nossos registos, já existe um processo aberto para esta investigação, que está a ser tratado sob as seguintes referências: - na Área de Contacto, com o número: 46685224265. Para futuras ocorrências, solicitamos que responda novamente ao e-mail ou ticket original onde o caso está a ser tratado, para um atendimento mais rápido e eficiente, em vez de abrir um novo. Lembramos que, se o ticket já foi fechado e necessita de informações adicionais, pode reabri-lo na sua Área de Contacto, na lista de pedidos fechados." Estou a ser enganado por esta empresa e estou a ser prejudicado porque os aparelhos de ar condicionado são para a minha mãe de 89 anos. Isto é uma falta de respeito para com o cliente e devem ser tomadas medidas contra este tipo de comportamento. Qual é a ideia desta empresa? Enviar o produto depois do calor passar????

Venho por este meio informar que tive que me deslocar 6km para ir levantar a encomenda enviada por vós na qual se sinto indignado pela situação. A entrega deveria ser entregue na morada ou mesmo num ponto de entrega na minha localidade. Cumprimentos Paulo Brito

Estava inscrita no Fitness Up desde julho de 2025 e, no mês de outubro do mesmo ano aderi a uma campanha promocional segundo a qual, mediante o pagamento antecipado de 6 meses de mensalidades, teria direito a mais 6 meses de utilização gratuita. Ou seja, os primeiros 6 meses seriam os meses pagos antecipadamente e, apenas após esse período, começariam os 6 meses oferecidos pela promoção. No entanto, quando chegou o mês de maio de 2026, momento em que deveria iniciar-se o período gratuito da promoção, fui impedido de entrar no ginásio por alegadamente existir uma dívida no meu contrato. Uma vez que já ponderava cancelar a minha inscrição, aproveitei essa deslocação para solicitar esclarecimentos e proceder ao cancelamento do contrato. A alegada dívida foi removida, e classificada como um acerto. Expus igualmente uma situação de extrema gravidade: a existência de uma autorização de débito direto SEPA alegadamente assinada por mim, documento esse que nunca assinei. A minha suspeita é sustentada por vários factos: mo momento da inscrição recusei expressamente o pagamento por débito direto, optando por efetuar os pagamentos presencialmente; a assinatura que consta na autorização SEPA é a única que difere das assinaturas presentes nos restantes documentos da inscrição; não tenho qualquer memória de ter assinado esse documento e foi efetuado um débito direto na minha conta bancária em setembro de 2025, vários meses após a inscrição, situação da qual apenas me apercebi posteriormente. Perante estas circunstâncias, manifestei ao Fitness UP a minha fundada suspeita de que a autorização SEPA poderá não ser autêntica e solicitei que fossem apuradas responsabilidades e esclarecida a origem desse documento. Em vez de responderem às questões colocadas, os colaboradores limitaram-se a negar qualquer irregularidade e evitaram responder de forma objetiva às perguntas que lhes foram dirigidas. Acresce que, quando solicitei o cancelamento da minha inscrição, tanto eu como o meu namorado recebemos informações contraditórias relativamente ao contrato. Foram-nos comunicadas datas diferentes para o seu termo, bem como condições que contrariavam aquelas que nos tinham sido apresentadas no momento da adesão e da contratação da campanha promocional dos 6 meses gratuitos. Demonstraram um total desconhecimento do conteúdo do próprio contrato e da promoção comercial. Foi-nos garantido que a situação seria analisada internamente e que seríamos contactados no prazo máximo de dois dias úteis com uma resposta e uma solução. Esse contacto nunca aconteceu. Considero esta situação extremamente grave, não só pela existência de fortes indícios de utilização de uma autorização SEPA cuja autenticidade contesto, mas também pela falta de transparência, pela prestação de informações contraditórias, pela deficiente gestão contratual e pela ausência total de acompanhamento após a promessa de resolução.

Exmos Srs. Venho por este meio solicitar o vosso parecer e apoio jurídico no caso que passo a expor anexando troca de e-mails entre mim e a Vodafone onde se encontra todo o desenvolvimento. Atenciosamente

Pela enésima vez, pois acontece com regularidade de cada vez que a entrega é feita pelos CTT, não houve tentativa de contacto com o destinatário, que sou eu. A minha actividade profissional permite que trabalhe remotamente, pelo que estou 95% do tempo em casa. Desta feita, inclusivamente, não só estava em casa como estava na garagem (à face da rua) com o portão aberto. No momento da encomenda foi forncedido, inclusivamente, um contacto para o caso de não atenderem à porta. Nada disso aconteceu, porque: 1- Estava gente em casa e a campainha não foi tocada. 2- Estava na garagem, a 5 metros da campainha, com a porta aberta (era mais que simples fazer a pergunta se era ou não o destinatário, 30 segundos que se gastavam) Isto é recorrente SEMPRE, mas SEMPRE, que a encomenda é entregue pelos CTT. As pessoas fazem de tudo para não terem de interagir com o destinatário: desde buzinar e arrancar, tocar à campainha e arrancar (em nenhum dos casos dão tempo para sequer vir à janela), não ligar para o número de contacto, etc. É este o pobre, paupérrimo serviço que temos dos CTT. É vergonhoso, ridículo, incompetente e de uma falta de profissionalismo atroz. É gozar com as pessoas, os clientes. O mais certo é a reclamção cair em saco roto, mas o registo fica feito, a ver se alguém ganha vergonha na cara e põe os CTT a funcionar como em tempos funcionavam, com rigor e profissionalismo.

Desde o dia 30/05 que após roubo dos cabos telefónicos que a aldeia de Peroguarda, Ferreira do Alentejo se encontra sem telefone fixo e internet, e sem resposta adequada da MEO, a resposta inicial era que iria demorar, e só após reclamação no passado dia 25/06 tivemos uma explicação. No dia 13/07 a MEO contactou a informar que o serviço de telefone por cabos como existia não vai ser reposto e a solução apresentada é colocarem um telefone que irá utilizar a rede móvel que é muito ruim, para realizar uma chamada temos de andar pela casa até encontrar um sitio com rede!!, pelo que não sei como irá funcionar como telefone fixo e internet. Quando foi respondido que não aceitávamos a solução apresentada e os motivos a senhora ( uma D. Joana) foi muito desagradável, dizendo que éramos livres de não aceitar mas eles já tinham apresentado uma solução, ficava registado como tal e, apesar de não se ter acesso a metade do serviço contratado se quiser terminar contrato têm de pagar o que falta até este terminar, e isto dito num tom agressivo e nalguns períodos da conversa como uma ameaça. Como se fosse obrigados a aceitar o que eles queriam.

Venho apresentar reclamação contra a Meta/Facebook devido à retenção de um saldo de **15 €** na minha conta de anúncios e à impossibilidade de obter uma solução através dos canais de apoio disponibilizados pela empresa. Tenho **15 € de saldo cativo** na plataforma que pretendo reaver. No entanto, o processo de reembolso é excessivamente complexo e, na prática, impossível de concluir. Sempre que procuro ajuda, sou encaminhada para um chatbot, que não resolve o problema nem permite o contacto com um assistente humano. Segui todas as instruções disponibilizadas pela Meta para eliminar as contas de anúncios associadas à minha conta. Contudo, esses procedimentos não funcionam corretamente. Em vez de eliminar as contas existentes, o sistema acaba por criar novas contas de anúncios, agravando ainda mais a situação e impedindo a resolução do problema. Considero inaceitável que uma empresa que gere pagamentos e publicidade online não disponibilize um meio eficaz de apoio ao cliente para resolver situações relacionadas com valores pertencentes aos seus utilizadores. A ausência de um canal de contacto humano e a dificuldade criada para recuperar um saldo que me pertence configuram uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Solicito que a Meta/Facebook: * Proceda ao **reembolso imediato dos 15 €** que permanecem cativos na minha conta; * Disponibilize um canal de atendimento humano para análise e resolução deste caso; * Corrija as falhas da plataforma que impedem a eliminação das contas de anúncios e que originam a criação indevida de novas contas. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais aplicáveis para salvaguardar os meus direitos. Aguardo uma resposta e uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, L.