Reclamações públicas

Caros Senhores, Sou cliente da NOS (Pacote internet, telefone fixo e telefones móveis) há já alguns anos (c175510501). Desde há sensivelmente dois ou três anos, verifiquei que o sinal do Wifi tinha diminuído, sendo necessária a utilização dos dados móveis para aceder à internet. Dei por diversas vezes conta desta situação anómala à NOS (será fácil verificarem as gravações), mas a situação nunca ficou resolvida, sendo que por diversas vezes me aconselharam a subscrever o Wifi total, o que sempre recusei por se tratar de um custo acrescido. Na passada semana verifiquei que a internet estava muito lenta, fiz o teste de velocidade e verifiquei que o sinal da internet era cerca de metade do contratado. No dia 25/2 contactei a NOS através do 16990, no final de 22 minutos de conversação, depois de vários despistes, disseram que o problema era do router e informaram que o problema tinha de ser resolvido localmente por um técnico, visita essa que de imediato agendaram para 26/2. Ainda nesse dia, verifiquei que não me seria possível estar em casa na data agendada, pelo que através do link indicado, agendei a visita do técnico para o dia 2/3 entre as 8h e as 13h, tendo recebido o SMS de confirmação. Acontece que na data prevista, o técnico não apareceu, nem recebi nenhuma comunicação da NOS. Com a dificuldade que o sistema oferece, depois de muita insistência, lá consegui que me informassem através da 16990 (30 minutos de conversação), que a visita do técnico tinha sido cancelada pelos serviços, aparentemente por terem detetado remotamente que tudo estava bem com o serviço??? Questionei o facto de terem cancelado a visita e não terem informado o cliente, e que o problema subsistia, e subsiste. A resposta foi, que se eu quisesse podiam reagendar a visita, blá, blá, blá. Mas finalmente quem é que é responsável? Nas mensagens alusivas à marcação da visita referem "se não puder estar presente, altere o agendamento ... e evite custos desnecessários". E os custos suportados pelos clientes pela não realização da visita, e pelo deficiente serviço prestado pela NOS? Apresento esta reclamação através da DECO, por não ter encontrado forma de o fazer diretamente à NOS. Resta-me iniciar o processo de mudança de operador, mas gostaria antes do mais, de conhecer qual a posição da entidade. Melhores cumprimentos, José M. Pinhão Rodrigues

Eu quero cancelar o meu serviço NOS HOJE mesmo agora estou fato

Bom dia. Existem registo pendentes na minha certidão predial. Agradeço resolução urgente e resposta no máximo de 24 horas.

No dia 2 Fevereiro fiz contrato de tv+net com a digi que me disse que no espaço de 5 a 7 dias uteis um tecnico dos serviços deles me iria contatar para marcar a ligaçao do serviço tal nao aconteceu no prazo por eles marcado. Enviei varios mail sem resposta ou resposta automatica sem qualquer valor, entretanto para nao pagar faturas sobrepostas dei baixa do contrato que tinha com a NOS ficando privado dos serviços. Liguei hoje para digi para reclamar da situaçao e foi-me informado que nao poderiam ligar e nao sabiam quando o poderiam fazer. Neste momento estou privado dos serviços e sem saber o que fazer pergunto á Digi quem paga os prejuizos que me causaram e porque tratam assim os clientes nao se diganando tao pouco a exclarecer o assunto e assumir responsabilidades e ainda uma palavra ao Nosso Governo que deixa estas empresas tratar assim os clientes pois elas nao perdoam nada e nos temos de pagar tudo

senhores eu velho informa que recebir uma ligaçao da MEO hoje a tarde mim informando que a responsabilidade da avaria da minha tv e a marca da tv que a xiaomi entao eu preciso de uma reposta ate porque desde o dia 11 ja fiz varias reclamaçao inclusive aqui entao eu como consumidor preciso de uma reposta pra ontem ate porque eu tenho uma criança que gosta de asistir as coisa dela e ela sempre esta a pergunta quando vou trazer uotra tv. se nao for resovido entao vou a tribunal.

senhores eu edson estou muito decepcionado com o trabalho de voces que nao da menhuna sastifaçao desde no dia 11 ate hoje nao tiver menhun rertono da minha sintuaçao eu tenho uma criançao e minha filho pergunta quando eu vou resolver a sintuaçao da tv e ter hoje estou pagando a tv e a meo nao da minha satisfaçao a o cliente e o nos deixa mais triste e a forma que esta empresa MEO E A TAMET trata os cliente a TAMET ligar pra mim e inforna que eu tenho que paga 750 euros aonde a tv esta na guarantia que uma reposta da MEO.

Exmos Senhores Em 17.12.2025 enviei uma encomenda para Espanha, com o objeto n.º DD359836984PT Através da pesquisa - seguir objeto - resulta o seguinte: "Em trânsito Receção ao local responsável pela entrega. 002411 - (PL) C.O. BIERZO G90 " Ora, tendo em conta o tempo decorrido, pretendo a entrega da encomenda no destino (situação preferencial) ou a sua devolução. Acrescento que a encomenda é de bens perecíveis, pelo que poderão já não estar em condições. IMPORTANTE Os CTT responderam que em 3.3.2026 que "A reclamação encontra-se fora de prazo O cliente tem 30 dias a contar da data de entrega do objeto ou da data em que deveria ter sido entregue, para expor situações de perda, danos na mercadoria ou da não liquidação do serviço adicional de cobrança. A partir dessa data, embora façamos todas as averiguações que estejam ao nosso alcance, as mesmas ficam condicionadas". Como é que a reclamação está fora do prazo, se o objeto não foi entregue? E como sei a data em que deveria ter sido entregue? Pretendo uma solução, tendo em conta que o serviço foi pago, mas não foi prestado e o cliente não é fiscalizador dos CTT, para averiguar a entrega. Muito obrigado. Modo de Envio: Expresso Código de Envio: DD359836984PT Nome do Remetente: Mário Lopes Morada do Remetente: Rua Luís Neves Real, 45 - 2.º Esquerdo Código Postal do Remetente: 4250-554 Nome do Destinatário: Celia Maria Gonzalez Suarez Morada do Destinatário: Calle Luis Vazquez, 40 País do Destinatário: ES País do Remetente: PT Código Postal do Destinatário: 24410 Camponaraya, León Descrição do Conteúdo: Bens perecíveis Código Postal do Remetente: 4250-554 Matrix ID: NSEXP000052 Nome: Mário Lopes Email: leonorfreitaslopes@sapo.pt Telefone: +351 919655015

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a digiplanet no dia 24/11/2025. Estava a demorar mais do que o previsto então decidi pedir informações ,responderam prontamente , no entanto, disseram me que não ia ser possível entregar e que iriam proceder com o reembolso , pediram me o IBAN , o qual forneci. Entretanto apesar dos diveros emails enviados, nunca recebi o reembolso e deixaram de dar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Sou cliente da NOS Comunicações SA há muitos anos, ainda do tempo da ZON. Tenho contratualizado o Pacote NOS 4 com net em toda a casa. A relação durante anos foi de regular funcionamento comercial. Em dezembro de 2025 terminava o período de fidelização com a NOS. Várias vezes fui contatado com “ofertas” que aparentemente iriam melhorar as minhas condições, Mais GB de dados móveis ou canais na TV sem qualquer interesse. O objetivo seria o de rapidamente renovar a fidelização por mais 24 meses. Recusei sempre todas as presumíveis “ofertas”. Com algumas alterações que surgiram no mercado com mais e melhores ofertas fui adiando a minha decisão. Em dezembro de 2025, já perto do termo da fidelização, fui novamente contatado. Desta vez foi-me apresentado o mesmo “Pacote Nos” com uma pequena redução da mensalidade, com a promessa de mais dados móveis, internet mais rápida e com cobertura para toda a casa, tal como consta da publicidade da NOS “Pacote NOS 4 com net em toda a casa”. Não me apercebi de qualquer melhoria no serviço, mas também não havia qualquer reparo a fazer até há alguns dias atrás em que me apercebi que a tal “net em toda a casa” ficava confinada à sala, local onde se encontra instalado o Router. Como a situação persistia, hoje, dia 03 de março contatei o serviço de apoio ao cliente da NOS. Após expor a minha situação e de referir que contratei net para toda a casa e não só para um determinado espaço, foram efetuadas várias manobras à distância para tentar resolver a situação. Após várias tentativas frustradas a net continuava com boa cobertura na divisão onde está instalado o Router, mas quando passava para outra divisão ao lado perdia quase todo o sinal. Estive nestas tentativas quase uma hora. A operadora foi atenciosa e referiu que já nada mais podia fazer. A única forma de resolver o problema seria utilizar Extensores Wi-Fi que a NOS fornece e instala, mas teria que agravar a minha fatura em 9,99 €. Naturalmente que recusei a proposta alegando que o contrato que efetuei com a NOS incluía internet em toda a casa. Na falta de acordo fui encaminhado para outros departamentos sem que o problema ficasse resolvido. A única solução apontada foi sempre a mesma. Aumento da mensalidade em 9,99 €, o que significa em todo o prazo de fidelização 219,78 € (9,99 x 22 meses). Face ao exposto denuncio esta situação de incumprimento do contrato e má fé por parte da NOS. Estou a pagar um serviço pelo valor que me foi proposto pela NOS para o fornecimento de determinados serviços contratualizados com a devida qualidade e só estou a tirar o devido proveito da internet fixa num dos aposentos da casa. Assim sendo, reclamo da NOS o cumprimento do contrato com o fornecimento do serviço de qualidade que me é devido e pelo qual está a ser pago. Atentamente Adriano Costa NIF: 132224003

Contratualizei com a NOS um serviço de telefone, televisão e internet por um determinado valor e ao fim de 6 meses aumentaram o valor contratual em período de fidelização, justificando a alteração devido à inflação dos serviços, alegando que no contrato assinado se encontra a uma clausula que prevê situações como esta. No contrato essa clausula não é explicita relativamente ao motivo de "inflação". Querendo então rescindir o contrato devido a este aumento, informaram-me que tinha de fazer o pagamento do restante valor do contrato do período de fidelização. Então a NOS quebra o contrato com um aumento do valor em período de fidelização, justificando uma clausula pouco explicita, e eu que quero rescindir o contrato devido a este aumento aleatório tenho de pagar o restante valor da fidelização?! Estas empresas podem alegar o que quiserem e alterarem valores contratualizados sem consequências!?! Para não entrar em questões éticas, que estão fora desta jurisdição.