Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio reclamar dos vossos serviços. Foi feita a mudança de operadora para vós e, infelizmente, após visita do técnico, foi detectada uma falha que nos impossibilita ter o vosso serviço. A avaria foi reportada há 3 semanas e, ao dia de hoje, continuamos sem qualquer resposta. Péssimo serviço da vossa parte. Cumprimentos.

Google fui hackeado de todas as maneiras possíveis quando coloco a password correta na parte de recuperação pede me o google autenticador mas o hacker mudou o google autenticador que esta na conta dele então não consigo acessar de qualquer maneira e por isso que peço vos pra me ajudarem google

Exmos. Senhores, Pretendo fazer uma queixa sobre um serviço dos CTT relativo a um envelope postal que enviei para o Brasil (estado S. Paulo), no passado dia 11 de fevereiro de 2026. Este envelope continha artigos de bebé para a minha sobrinha neta que vai nascer em abril. Apesar de não ter valor comercial relevante, tinha um enorme significado simbólico e familiar, eram os últimos artigos de bebé tricotados pela falecida bisavó da bebé, cujo nome a criança vai herdar. Antes de proceder ao envio desloquei-me aos CTT Loja do Cidadão Strada para saber o que seria necessário fazer. Responderam-me que há apenas uma forma de enviar uma encomenda para o Brasil, através de “correio azul internacional”, preenchendo os dados necessários no respetivo site. Quando este questionário online estivesse totalmente preenchido, o sistema CTT geraria um código que deve apresentar-se nos correios, para ser impresso como rótulo e a encomenda seguir para o destino. Este questionário online é bastante exaustivo e inclui uma multiplicidade de questões, incluindo identificação do remetente e do destinatário, NIF, telefone e email do remetente, CPF, telefone e email do destinatário. Todos os elementos foram fornecidos na totalidade, até para ser possível que o sistema desse o registo como concluído e emitisse a identificação da encomenda: LA132854961PT. Questionei os CTT como poderia fazer o rastreamento do envio e indicaram-me que o deveria fazer através do procedimento “seguir objeto” existente no respetivo site, que começa na saída de Portugal e termina na entrega ao destinatário. O pacote seguiu no dia 11 de fevereiro, ficou em importação vários dias e acabou por ser cancelado no dia 8 de março. Durante este período nem eu nem a minha sobrinha (destinatária) estranhámos a situação dado que não recebemos qualquer contacto, alerta ou pedido de documentação, nem dos CTT nem dos correios do Brasil. Após o cancelamento, a destinatária (minha sobrinha) contactou os correios do Brasil e foi-lhe dito que o CPF não constava do rótulo e por isso a encomenda iria ser devolvida a Portugal. A partir daí fiz uma reclamação aos CTT e contactei-os diversas vezes para tentar saber o que se passava com a encomenda e as respostas que recebi foram sempre extremamente insatisfatórias, sem qualquer empatia ou vontade de ajudar a localizar o objeto; preocuparam-se sobretudo em afirmar que não haveria lugar a reembolsos e que não poderiam fazer nada porque os dados de envio são da responsabilidade do remetente (!), a encomenda ia ser devolvida e não havia prazos para a devolução. Fecharam a reclamação e deram o assunto como encerrado. Ora: 1. Os CTT não imprimiram o campo CEP (que é obrigatório para os envios para o Brasil) no rótulo embora tenha sido fornecido este dado no formulário online do site dos CTT: este facto motivou a devolução; 2. Os CTT informaram que deveria acompanhar o envio desde o envio até à entrega através do respetivo site, o que fui fazendo até a encomenda ser cancelada em 8 de março, sem nunca ter sido feito qualquer contacto ou dada qualquer informação ou alerta ao remetente ou ao destinatário, sobre eventuais elementos em falta que motivariam o cancelamento; 3. Forneci telefones, emails e NIF/CEP do remetente e do destinatário no formulário online e apesar disso nunca houve qualquer contacto sobre eventuais problemas com a encomenda. Creio que este é um claro exemplo de péssimo e inadmissível serviço ao cliente, os CTT são responsáveis por não terem colocado o campo CEP que era essencial no rótulo quando fizeram a impressão e prestaram informação errónea sobre o acompanhamento da encomenda, dado que o rastreamento não suscita alertas quando é necessário, na prática não serve para nada. O resultado é que, apesar de ter executado todos os procedimentos corretamente, a minha encomenda para a minha sobrinha-neta se perdeu, ninguém nos contactou e não faço a menor ideia onde estará nesta altura, se já foi devolvida ou se se destina a alguma loja de encomendas não reclamadas. O que pretendo não é tanto o reembolso, até porque o valor comercial que atribuí era baixo (20 €), mas sim o empenhamento efetivo dos CTT na localização da encomenda e respetiva data devolução a Portugal. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Paula Saraiva Anexo: rótulo impresso pelos CTT e mapa do rastreamento no respetivo site

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, cliente C837340205, da NOS Telecomunicações, S.A., com domicilio na Rua de Santa Catarina 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente queixar-se do péssimo serviço da NOS desde o passado dia 09 de Março de 2026, até à presente data. Nesse dia foi detectado o erro CAS70 no televisor principal localizado na sala do seu apartamento. Quebra do sinal de televisão e quebra do serviço de internet. Chegou a ter agendadas intervenções técnicas para os dias 10-03-2026, entre as 18 e as 21 horas, depois passou para 24-03-2026, entre as 13 e as 18 horas, depois passou para 28-03-2026, entre as 08:00 e as 13:00 horas, compareceu então o técnico Ricardo José Dias Ferreira, tendo o serviço ficado a funcionar bem até ao dia seguinte, com quebra total da internet funcionando esta a espaços, vinha e caia. A situação foi denunciada no dia seguinte. Motivando inúmeras reclamações da minha parte junto da NOS, solicitei por várias vezes a intervenção da equipa da fraude, pois a internet vinha e caia logo a seguir funcionando a espaços. Facto que foi comprovado no meu computador fixo e no portátil do meu sobrinho, conforme gravações que devem ter em vossa posse dos pedidos constantes junto do serviço das avarias. Por várias vezes foi pedido que as avarias constantes fossem tidas em linha de conta no serviço de facturação. Há cerca de duas semanas houve falha no telefone fixo e na caixa da televisão da cozinha, que deu o erro ID 643, ajuda a distancia, sugeriram-me que fosse à loja da NOS no Forum em Coimbra trocar de caixa, veio uma caixa nova, liguei a caixa e o erro persistiu sem sinal de TV na televisão da cozinha, depois de visitas que marcam que não são cumpridas, da falta de respeito constante, para com os clientes ao agendarem uma visita entre as 8 horas da manhã até as 13;00 horas do dia de amanhã quando sabem que eu estou a trabalhar em Coimbra, não se encontrando ninguém casa para o efeito. O péssimo serviço prestado pela NOS verifica-se desde o dia 9 de Março de 2026, até à presente data. A manter-se tal situação, falhas constantes de internet e de sinal de TV, vendem um produto com uma velocidade e requisitos que não cumprem, poderá levar em breve à quebra do contrato por justa causa. Pretendo que tal facto seja vertido na próxima factura. Isto é uma vergonha. Desde o dia 9 de Março de 2026!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1400541933, comunico que os vossos serviços procederam a redução do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Reduziram a velocidade contratada da internet, uns 90%, eu tinha um pacote de 1Gbps, reduziram para um de 100MBs, sem comunicação nenhuma.... Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Bom dia , tenho serviço de internet Meo em casa várias vezes perde o sinal de internet liguei para a assistência e o procedimento que eles fazem é simplesmente desligar o router por alguns minutos e dizem eles o problema está resolvido. O problema é que isto é uma situação frequente, da última vez que liguei além de estar mais de duas horas para falar com o técnico expliquei que estou farto de desligar o botão e tornar a ligar e que queria a situação resolvida disse mesmo que iria cancelar o contrato visto que não resolvem o problema. Consultei o portal da Meo e verifiquei que estava um processo de reparação a decorrer até tudo bem . Agora verifiquei novamente e simplesmente fecharam o processo sem fazer rigorosamente nada para resolver a avaria. Agradeço ajuda para resolver esta situação obrigado

e uma vergonha onde moro bairro social montes de alvor 6 predios camararios so ter sido autorizado pela câmara municipal a meo exclusividade nao.dever ser ilegal.nao existe poder de escolha porque que no predio morao 6 pessoas e o pdo tem 12 vagas maioria sao clientes nos satelite acho que a fibra nesta zona tinha que ser partinhado e uma vergonha isto e como obrigarem as pessoas so contratarem fibra da meo o pdo no predio e 3143 e uma vergonha nesta zona so ter sido autorizado a meo quando o pdo pode ser partinhado uma vergonha bairro social montes de Alvor exclusividade ilegal ja nao existe poder de escolha obrigar clientes a contratar fibra da meo e vergonhoso morada urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava 8500-059

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à faturação de serviços de desporto não solicitados, subscritos inadvertidamente através da Box instalada na minha residência a meio do mês de março. A subscrição em causa foi efetuada por uma pessoa idosa, com problemas de saúde recentes, que não possui a literacia tecnológica necessária para distinguir processos de navegação de processos de compra/subscrição. O erro apenas foi detetado após a receção da fatura de abril, que inclui o valor proporcional de março e a totalidade do mês corrente. Após contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, foi-me indicado que nada poderia ser feito. Esta posição é, no meu entender, inaceitável pelos seguintes motivos: Vulnerabilidade do Consumidor: A facilidade com que serviços pagos são ativados contrasta com a ausência de mecanismos de proteção nativos. Ausência de Proteção por Defeito (Privacy/Safety by Design): É imperativo que funcionalidades que impliquem custos acrescidos estejam protegidas por PIN de forma pré-definida (por padrão), não obrigando o utilizador — muitas vezes desinformado — a ter de configurar manualmente essas barreiras. Princípio da Boa-Fé: A manutenção de um sistema que permite subscrições por "erro de clique" levanta sérias questões sobre a ética comercial da empresa, beneficiando de lapsos de crianças ou idosos para aumentar a receita. Solicito a anulação dos valores faturados relativos a este serviço, uma vez que não houve usufruto do mesmo e a subscrição decorreu de uma falha de design no vosso interface que não protege o consumidor. Informo ainda que esta exposição será partilhada com a DECO e formalizada no Livro de Reclamações Eletrónico, como forma de alertar e sensibilizar para a necessidade de proteger os utilizadores mais vulneráveis contra estas práticas de subscrição facilitada. Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para este caso. Com os meus melhores cumprimentos, Tiago Amaral

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra Meta Platforms Ireland Limited por violação do art. 15 do RGPD - direito de acesso. Sou titular da conta Instagram @tomas.mota.1914, email tomatazia.facebook@gmail.com, suspensa desde 10/04/2026. A Meta está a criar barreiras ilegais ao acesso aos meus dados: 1. Email datarequests@support.instagram.com - resposta automática diz que não monitoram 2. Formulário oficial exige login - impossível com conta suspensa 3. Email dpo@meta.com - bounce "group may not exist" Prazo de 30 dias para eliminação definitiva da conta está a correr. Solicito intervenção urgente da DECOPROTESTE para notificar a Meta a fornecer cópia completa dos meus dados conforme RGPD. Anexo: prints dos erros e emails recebidos. Dados pessoais: Nome: Tomás Mota Email: tomatazia.facebook@gmail.com Telemóvel: 925207188 Aguardo contacto.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às constantes falhas no serviço de internet, situação que se verifica desde o passado mês de dezembro, sem que tenha sido apresentada uma resolução definitiva até à data. Ao longo destes meses, foram realizadas várias intervenções técnicas. Nas duas primeiras visitas, os técnicos informaram que o problema não se encontrava no interior da habitação, mas sim no exterior, tendo referido que a situação seria comunicada à empresa para posterior resolução. Perante a continuidade das falhas, apresentei uma reclamação, na sequência da qual foi deslocada uma equipa de rua que identificou e reparou um alegado cabo de fibra ótica danificado. Contudo, poucos dias depois, o serviço voltou a apresentar falhas. Numa intervenção posterior, foi-me indicado que o problema estaria no router, tendo sido solicitada a sua substituição. Após a troca do equipamento, a situação manteve-se inalterada. Foi então agendada nova assistência técnica ao domicílio, para a qual tive de faltar ao trabalho a fim de garantir a presença no local. No entanto, o técnico não compareceu nem foi apresentada qualquer justificação. Mais tarde, verifiquei que o agendamento tinha sido alterado para outra data (segunda-feira), sem qualquer comunicação prévia da vossa parte. Esta sucessão de falhas técnicas, aliada à falta de coordenação e comunicação, tem causado sérios transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às constantes falhas no serviço de internet, situação que se verifica desde o passado mês de dezembro, sem que tenha sido apresentada uma resolução definitiva até à data. Ao longo destes meses, foram realizadas várias intervenções técnicas. Nas duas primeiras visitas, os técnicos informaram que o problema não se encontrava no interior da habitação, mas sim no exterior, tendo referido que a situação seria comunicada à empresa para posterior resolução. Perante a continuidade das falhas, apresentei uma reclamação, na sequência da qual foi deslocada uma equipa de rua que identificou e reparou um alegado cabo de fibra ótica danificado. Contudo, poucos dias depois, o serviço voltou a apresentar falhas. Numa intervenção posterior, foi-me indicado que o problema estaria no router, tendo sido solicitada a sua substituição. Após a troca do equipamento, a situação manteve-se inalterada. Foi então agendada nova assistência técnica ao domicílio, para a qual tive de faltar ao trabalho a fim de garantir a presença no local. No entanto, o técnico não compareceu nem foi apresentada qualquer justificação. Mais tarde, verifiquei que o agendamento tinha sido alterado para outra data (segunda-feira), sem qualquer comunicação prévia da vossa parte. Esta sucessão de falhas técnicas, aliada à falta de coordenação e comunicação, tem causado sérios transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Assim, solicito uma resolução urgente e definitiva do problema, bem como um esclarecimento formal sobre os sucessivos incumprimentos verificados. Solicito ainda que sejam consideradas as devidas compensações pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido e a necessidade de ausência laboral. A irresponsabilidade e incompetencia desta empresa não tem descrição possível