Reclamações públicas

Vem por este meio reclamar da Empresa Meo pelo posicionamento da cobrança indevida Eu no mês de maio deixei de pagar a fatura e no mês seguinte paguei ...eles cortaram me o serviço e disseram me que não podem voltar ligar pós o serviço estava cancelado e que virão em casa levantar os aparelhos ate ai ok Passar de semanas sem tv estão me pedir um valor de 400€ Por sessar o contrato com eles....não fui eu que cancelou o serviço foram eles e não devo nada...

Na sequência da resposta de V. Exas. de 1 de setembro de 2026, subscrita por Filipa Abraços, na qual me foi comunicado que a referência por mim apresentada não foi localizada no vosso sistema, venho apresentar reclamação formal e solicitar a devida resolução deste processo. O envio em causa tem o número JJDD00006466055729370001, foi expedido pela JYSK e destinava-se a mim, Cátia Pais, na morada Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, tendo sido indicado como contacto da destinatária o número 910871879. O volume continha um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, cujo valor é de 279,99 €. O volume foi registado como entregue a 20 de agosto de 2026, com assinatura de uma pessoa identificada apenas como "Rita" e indicação de morada apenas como "Coimbra". Não sou essa pessoa e não designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico subsequente, um colaborador da DHL confirmou-me que o volume havia sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, reconhecendo expressamente o erro e assegurando que o caso seria tratado. Não recebi, desde então, qualquer seguimento. A 1 de setembro de 2026, em resposta ao formulário de conteúdo em falta submetido através do vosso site, foi-me comunicado que a referência não é localizável no vosso sistema, sendo-me sugerido que consultasse o remetente. A situação é, pois, a seguinte: a DHL reconheceu verbalmente ter entregue o volume numa morada errada e a um terceiro não autorizado, e informa agora por escrito que não consegue localizar o registo desse mesmo envio. A mercadoria está extraviada e a perda é imputável ao serviço de transporte. Solicito, com a máxima urgência, a abertura formal de um processo de extravio relativo ao envio JJDD00006466055729370001, com atribuição de um número de processo que me deverá ser comunicado por escrito. Solicito igualmente que procedam à localização e recuperação do volume entregue indevidamente no Lote 4, incluindo o contacto com o recetor efetivo dessa entrega, e à sua entrega na morada contratada. Peço ainda que me seja prestada informação escrita e completa sobre a entrega efetuada, nomeadamente a morada exata onde o volume foi deixado, a identificação completa do recetor, a hora da entrega e cópia do comprovativo de entrega e respetiva assinatura, bem como a explicação do motivo pelo qual a referência de envio deixou de constar do vosso sistema, apesar de ter sido gerada pela DHL e utilizada em contactos anteriores. Não sendo possível recuperar a mercadoria, solicito o acionamento do processo de indemnização pelo valor total em perda de 279,99 € e a emissão de declaração escrita de extravio que possa apresentar ao remetente para efeitos de reembolso. Agradeço resposta escrita no prazo de 10 dias úteis a contar da data do presente email. Informo que apresento em paralelo reclamação junto do remetente e que, na ausência de resposta adequada, recorrerei aos meios ao meu dispor, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), a apresentação de queixa junto da ANACOM, entidade reguladora do setor postal, e o encaminhamento do caso para a Direção-Geral do Consumidor e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do respetivo número de processo, e junto cópia da correspondência anterior, do comprovativo de encomenda e da fatura. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Bom dia Venho por este meio fazer a minha reclamação enquanto cliente insatisfeito da MEO. após fazer contrato com esta operadora foi me dito que no prazo máximo de 6 meses seria trocado o serviço de satélite para fibra. Passou quase um ano e nada mudou, fiz reclamações via chamada , via cliente MEO por o serviço de internet não estar a cumprir os parâmetros contratados e não passar a velocidade dos 10 MBPS. Na qual me dizem que não tem melhoria de serviço na minha zona , na qual digo que vou então ter que mudar de operadora uma vez que a operadora NOS disponibiliza para a minha casa o serviço de fibra, em que a menina de atendimento me diz que sim, que tenho todo o direito uma vez que não funciona bem a internet. Fiz então o cancelamento na área de cliente e passado dois dias sou contactado a dizer que iria receber uma carta com o cancelamento mas que iria ser cobrado o valor por incumprimento de prazo do contrato e ainda me dizem que para não pagar teria que ficar então com o contrato de televisão uma vez que funciona bem. Mas cabe na cabeça de alguém eu ser obrigado a pagar e a manter um serviço que funciona mal ou não funciona para não pagar indemnização? Dirigi-me então a uma loja da MEO expliquei a situação mostrei todas as capturas de ecrã com os speedtest e o senhor diz que o serviço é uma vergonha e que tinha o total direito de rescindir contrato sem penalização mas que ele não podia fazer nada que tinha que ser mesmo com MEO. Ligo então mais uma vez e atende uma senhora que me diz que não posso cancelar o serviço e que se a internet funciona abaixo dos 10 de velocidade não tem culpa mas ao menos está a funcionar. Agradeço ajuda na situação e saber se é legal o que a MEO está a fazer ao me obrigar a pagar a indeminização uma vez que TENHO UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ A FUNCIONAR COM CONTRATADO.

Exmos. Senhores da Direção do Fitness UP e DECO PROteste,O meu nome é Felizarda Cumbe. No dia 28 de agosto, aceitei por via telefónica uma proposta de adesão ao Fitness UP Coimbra. No entanto, o funcionário comercial que efetuou a chamada registou erradamente o meu nome no vosso sistema como "Loukitah Cumbe".Após ponderar em casa, decidi não avançar com o plano. No uso do meu direito legal de Livre Resolução (período de reflexão de 14 dias), salvaguardado por lei para contratos celebrados à distância, contactei a empresa para cancelar o contrato.Até à data de hoje, já enviei 4 e-mails para o apoio ao cliente, tendo recebido apenas respostas automáticas. Adicionalmente, contactei o suporte telefónico e o próprio comercial que me fez a venda, mas ambos descartam responsabilidades e recusam-se a validar o cancelamento, criando um impasse propositado.Como o primeiro contacto de cancelamento foi feito bem dentro do prazo legal dos 14 dias (a contar de 28 de agosto), o contrato encontra-se legalmente resolvido. Mais informo que a autorização de débito direto já foi cancelada junto do meu banco para evitar cobranças indevidas.Exijo por este meio:A retificação do meu nome no vosso sistema para Felizarda Cumbe;A confirmação imediata, por escrito, da anulação do contrato e de qualquer fidelização associada, sem qualquer encargo ou penalização.Caso a situação não seja resolvida com brevidade, apresentarei queixa formal junto da ASAE por práticas comerciais abusivas e incumprimento do direito de livre resolução.Melhores cumprimentos, Felizarda Cumbe Loukitahc@icloud.com 968999099

RECLAMAÇÃO – FALHA GRAVE E PROLONGADA NO SERVIÇO Venho apresentar uma reclamação formal à NOS devido à interrupção total dos serviços contratados. Estou há mais de uma semana sem sinal de televisão, internet fixa e telefone fixo, encontrando-me praticamente com todos os serviços parados. Há 4 dias, após reportar a avaria, fui informado de que a situação seria resolvida no prazo de 24 horas. O prazo passou e o problema não foi resolvido. Voltei a contactar a NOS e fui novamente informado de que a situação seria solucionada no dia seguinte, até às 9h00. Mais uma vez, o horário passou e continuo sem qualquer serviço. Tentei voltar a contactar o apoio ao cliente, mas já não estou sequer a conseguir ser atendido, o que considero uma situação completamente inadmissível. Esta falha está a causar-me sérios transtornos e prejuízos, uma vez que trabalho a partir de casa e, devido à falta de internet e dos restantes serviços, estou impossibilitado de exercer normalmente a minha atividade profissional. Não considero aceitável estar há mais de uma semana sem os serviços contratados, receber sucessivas previsões de resolução que não são cumpridas e, posteriormente, nem sequer conseguir obter atendimento. Exijo que a NOS resolva a avaria com caráter de urgência, informe claramente qual é a causa do problema e qual o prazo real para a sua resolução. Solicito também que seja efetuado o devido acerto/compensação na faturação pelo período em que os serviços estiveram indisponíveis, sem prejuízo dos prejuízos que esta situação me está a causar. Aguardo uma resposta concreta e uma solução imediata para esta situação.

Exmos Srs, É impossível receber a minha e come da da Australia. Recebi várias emails que me dizem que tenho de enviar mais documentos. Uma semana passa. E recebo outra email que é recusado sem a possibilidade de falar com ninguém nem mandar um email. Tenho de upload documentos que dizem que estão no website mas NÃO HÁ! O sistema de desafaldafaga é completamente inútil e o lixo. Estou farto.

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que mantenho com a Xiaomi, referente a um robô aspirador adquirido numa loja Xiaomi em Almada. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas de funcionamento, tendo sido encaminhado para a assistência técnica da Xiaomi por três vezes. Apesar das intervenções realizadas, o problema voltou a manifestar-se, encontrando-se atualmente o equipamento novamente com falhas que impedem o seu normal funcionamento. Neste momento, o robô aspirador apresenta, nomeadamente, os seguintes problemas: * não consegue estabelecer ligação com o telemóvel; * não consegue encaixar corretamente na respetiva base; * consequentemente, não consegue realizar corretamente as funções de limpeza e carregamento. Considero particularmente relevante o facto de esta situação já ter sido objeto de três intervenções/reparações, sem que tenha sido encontrada uma solução definitiva. O equipamento voltou a apresentar problemas, pelo que não considero razoável nem aceitável ser novamente encaminhado para uma quarta tentativa de reparação. Perante esta situação, no dia 26/08, enviei uma reclamação formal para a central da Xiaomi, na qual expus todo o sucedido e solicitei expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago pelo equipamento, tendo em consideração a repetição da falta de conformidade após as anteriores tentativas de reparação. Até à presente data, não obtive qualquer resposta da Xiaomi, nem uma solução para o problema. Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na resolução desta situação. Pretendo que seja reconhecida a existência de uma falta de conformidade que persiste após três tentativas de reparação e que seja efetuada a resolução do contrato, com devolução do equipamento e reembolso integral do valor que paguei pelo mesmo, em vez de ser novamente submetido a uma quarta reparação. Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos/documentação relativos às anteriores intervenções da assistência técnica e a comunicação enviada à Xiaomi no dia 26/08, sem resposta até ao momento. Solicito, assim, a intervenção da DECO junto da Xiaomi para que a situação seja solucionada e para que me seja restituído o valor pago pelo equipamento. Pretendo uma solução definitiva para o problema, não uma nova tentativa de reparação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço UZO de televisão, internet e telefone, instalado na minha residência há cerca de duas semanas\. Desde a instalação, o serviço tem funcionado de forma extremamente insatisfatória\. Durante este período, efetuei vários contactos com o apoio ao cliente da UZO, tendo o último ocorrido hoje, às 09:47, devido à ausência de televisão e às constantes falhas no serviço de internet\. Na sequência das reclamações apresentadas, foi enviado um técnico à minha residência\. Contudo, o próprio técnico informou que a situação relacionada com a televisão não era da sua responsabilidade, uma vez que apenas estaria encarregado da parte do router\. Durante a intervenção, foram efetuadas alterações no equipamento e, como consequência, ficámos também sem acesso à internet\. A instalação inicial foi igualmente realizada de forma insatisfatória\. O primeiro técnico deixou cabos espalhados pela residência, interrompeu o acesso às televisões existentes nos quartos e demonstrou uma atitude que considero inadequada e pouco profissional\. Acresce ainda uma situação relacionada com a aquisição de uma pen no valor de 54,10 €\. Foi\-nos indicado que deveríamos adquirir esse equipamento, tendo efetuado o respetivo pagamento\. Posteriormente, fomos informados de que a nossa televisão é Smart TV e que, afinal, a pen não era necessária\. Solicitei à UZO o reembolso integral dos 54,10 €, uma vez que o equipamento foi adquirido na sequência das informações que nos foram prestadas e acabou por se revelar desnecessário\. Considero inadmissível estar a pagar por um serviço que, desde a sua instalação, não tem sido devidamente disponibilizado\. Temos uma criança de apenas dois anos em casa e passámos praticamente duas semanas sem acesso adequado à televisão e com constantes falhas de internet, apesar das várias tentativas de resolução e dos contactos efetuados com os serviços da operadora\. É igualmente incompreensível que o tarifário continue a ser cobrado normalmente quando, na prática, não temos usufruído de forma regular e adequada dos serviços contratados\. Face ao transtorno causado, à deficiente instalação, às sucessivas falhas, às intervenções técnicas sem resolução do problema e à ausência de uma solução eficaz, solicitei à UZO o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, custo ou encargo\. Solicitei também a confirmação por escrito do cancelamento, o reembolso dos 54,10 € pagos pela pen e a regularização de quaisquer valores cobrados relativamente ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada\. Venho, assim, solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a esta situação, nomeadamente quanto: - ao direito de cancelar o contrato sem penalização, caso se confirme o incumprimento ou a prestação deficiente do serviço; - à eventual compensação ou redução dos valores cobrados durante o período em que o serviço esteve indisponível ou funcionou de forma inadequada; - ao reembolso do valor pago pela pen que se revelou desnecessária; Disponho de registos dos contactos efetuados com o apoio ao cliente, bem como de outros elementos que poderão comprovar as falhas do serviço e as tentativas de resolução realizadas\. Aguardo a vossa orientação e uma resposta relativamente aos procedimentos adequados para prosseguir com esta reclamação\.

Venho por este meio, mostrar o meu mais profundo desagrado com o serviço prestado pela operadora NOS que pela segunda marcação de visita técnica o mesmo não comparece pela segunda vez consecutiva e que alternativa que dão é remarcar para outra data. No dia 30 julho após a renovação de contrato vieram trocar todos os aparelhos por já serem antigos. No dia 4 Agosto contactei a NOS que a internet fixa estava com graves problemas e falhas nomeadamente no alcance da mesma que nunca tive com o anterior router. Como entretanto estive ausente de férias. Voltei a contantactar a NOS no dia 18 de Agosto e estive a conversa com um técnico que após os despistes efetuados verificou que o rede de internet fixa estava com problemas sendo marcada assistência técnica dia 26 de Agosto. No dia 26 de Agosto o técnico não compareceu sem que nada nos fosse dito. Voltei a contactar nesse mesmo dia e a única solução foi reagendar novamente. E fui o que fiz para hoje dia 2 de Setembro. Hoje dia 2 de Setembro, peço a tarde de folga para receber o técnico e o mesmo volta pela segunda vez consecutiva a não comparecer. Acho absolutamente inaceitável que a NOS preste este serviço. Somos clientes a mais de 10 anos.... e é este o respeito que a NOS presta na resolução de problemas. Este problema, que já se arrasta a mais de 1 mês, surgiu no âmbito da vossa renovação dos aparelhos pelo que exigo que o mesmo tenha uma resolução célere por parte da NOS, que apenas diz só poder reagendar novamente para outro dia.

Numa chamada para a MEO há uns meses o assistente por telefone disse-me que poderia descontar pontos MEO para descontar na minha fatura . Nunca me lembro de faze-lo, mas hoje tive de ligar para a MEO por outro motivo e aproveitei para perguntar como fazia essa operação, e qual foi o meu espanto quando a senhora com quem falei me disse que isso não era possível. Sou cliente da MEO há muitos anos, e não entendo como me puderam engamar desta forma . Exijo uma resposta por parte da empresa, que também faz uns preços a uns e outros a outros . O meu irmão paga menos que eu e tem mais serviços. É vergonhoso