Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela MEO Comunicações, S.A. Identificação do Cliente: Nome: Rui Miguel Santos Durães REFª Contrato: F74347922 Data: 25-02-2026 NIF: 238468461 Data da portabilidade: Desconhecida (o pedido foi efectuado aquando o contrato) Descrição dos Factos: - Erro na Portabilidade do Número Solicitei a portabilidade do meu número de telemóvel e da minha esposa para a MEO em 25-02-2026, logicamente na mesma data em que assinei o novo contrato e apesar de ter sido informado que o processo estava concluído, continuei a receber faturas do meu anterior serviço da Vodafone, a primeira, achei normal, visto ter trocado o serviço, as restantes suscitaram duvidas alertando a MEO para o sucedido, ao que me foi respondido que o pedido foi efetuado em meu nome e teria que ter sido feito no nome da minha esposa, assumindo o atendente ter sido um erro da MEO. Tendo efetuado o pagamento à Vodafone uma fatura de 155.40, outra de 111.33, e ainda outra e até agora a última de 90.21 euros. Pagando em simultâneas faturas do serviço contratado pela MEO. Foi esse caso reportado à MEO enviando novos formulários para a minha esposa assinar em 10-05-2026. Foi-me informado que iria ser reembolsado desses valores, porem até à data contino a pagar as faturas da MEO por completo. Para além do relatado acima, já me desloquei à loja da MEO no Parque Nascente, bem como efetuei várias chamadas telefónicas para a linha de apoio, todas elas com uma média de espera de cerca de 20 minutos, pelo facto de o serviço móvel que prestam estar a par do tempo da ADSL, foi-lhes relatado que quer o meu cartão telefónico, quer os outros 3 que possuo da MEO, apresentam problemas de rede e de dados móveis, apresentando e enviando inclusive teste de velocidade onde apresenta uma velocidade de dowload de 7.8mbps, o que a meu ver seria uma coisa impensável, isto no interior do Shopping Parque Nascente, mas repete-se por todo lado, rede no máximo, 5G, e uma eternidade para abrir paginas, carregar ficheiros ou simplesmente navegar nas redes sociais. Para alem do relatado em relação aos dados moveis recebo durante o dia informações de tentativas de contacto por mensagem de texto, relatando-me vários amigos e familiares que tenho o telemóvel desligado, isto mais uma vez repete-se e não em áreas rurais ou remotas. O que sucede com o meu aparelho acontece de forma igual com o da minha esposa e os outros dois números que possuo. Venho por este meio, e por uma última vez solicitar que me resolvam os problemas relatados, tanto eu como a minha esposa necessitamos do telemóvel e de internet movel para efeitos laborais não podendo estar vinculado a um serviço que em nada corresponde à concorrência ou ao que anunciam. Se o problema não for solucionado atempadamente só me resta rescindir o contrato e contratualizar outra operadora visto que os factos explanados violam as condições contratuais e os direitos do consumidor previstos na lei, nomeadamente no que respeita à qualidade do serviço e ao cumprimento dos prazos de ativação/portabilidade. Solicito: - Resolução imediata do erro de portabilidade do meu número; - Melhoria efetiva da qualidade do serviço móvel ou, caso não seja possível, resolução do contrato sem qualquer penalização ou custo; - Compensação adequada pelos dias de serviço deficiente e pelo transtorno causado (sugiro o reembolso proporcional das mensalidades); - Resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo referido, ver-me-ei forçado a recorrer ao Livro de Reclamações, à ANACOM, à DECO e a outras entidades de defesa do consumidor. Agradeço desde já a V. Exa. a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Rui Durães

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Meta Platforms Ireland Limited, por incumprimento contratual do serviço Meta Verified. **Situação:** 1. A minha conta Instagram @aanaa_006 foi eliminada automaticamente por "erro de sistema" 2. Para recuperar a conta, subscrevi o Meta Verified pelo valor de 16€/mês. A subscrição está ativa até 05/08/2026, conforme print anexo. 3. O serviço Meta Verified promete "Suporte humano 24h" para resolução de problemas de conta. **Problema:** Já passou 1 semana desde o pagamento e não me é disponibilizada qualquer opção de contacto humano. Em "Centro de Contas > Verificação > Meta Verified > Gerir subscrição" não aparece o botão "Contactar suporte". Anexo print comprovativo. Tentei todos os meios: - "Reportar um problema" no Instagram - apenas resposta automática de bot - DM para @MetaVerified no Instagram - dá erro - DM para @MetaVerified no Twitter/X - sem resposta Estou a pagar por um serviço que não me está a ser prestado, ficando sem acesso à minha conta e sem meio de a recuperar. **Solicito:** 1. Ativação imediata do chat de suporte humano Meta Verified para resolver o meu caso. 2. Reativação da conta Instagram @aanaa_006 eliminada por erro da vossa plataforma. 3. Compensação pelos dias sem acesso ao suporte contratado. Anexos: Print subscrição ativa sem opção de chat + comprovativo pagamento 16€ Email para contacto: anapereira.pt06@gmail.com Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Moura Pereira

Exmos Srs conforme anexo enviei esta reclamação para a MEO e peço a vossa ajuda a 22 de junho reportei telefónicamente uma situação de poste e cabos caidos no meu terreno que me impedem de fazer a limpeza do mesmo conforme fotos que anexo foi-me dito que no dia seguinte seria resolvido no dia 25 veio um funcionário da MEO ver a situação disse que ia reportar a situação para tirar cerca de 150 metros de cabos e 2 postes inuteis como até agora nada foi feito hoje liguei de novo sendo informado que o caso tinha sido encerrado por não haver perigo eu pergunto se a GNR me vier multar por falta de limpeza do terreno a MEO paga a multa? devo de informar que vai ser enviado cópia deste email á ANACOM e á DECO PROTESTE

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor os problemas encontrados com a DPD desde 2022, e isso de maneira regular tanto em Portugal, como no Luxemburgo, a maioria dos casos decorreram em Portugal. Quando faço encomendas na França, o pacote é entregue a Poste francesa (Collisimo), só ao chegar a fronteira é que a DPD recebe o envio para poder efetuar a entrega. Não fonciona. 1. Em PT na nossa zona remota é usal o motorista ligar. Não consegue, porque o sistema da DPD adiciona o indicativo do País 2Xvezes : 00351+351xxxxxxxxx = 18 caractères. Na confirmação da encomenda aparece o número completo com o indicativo 2x. No primeiro mail de confirmação da DPD também más na aplicação do motorista da DPD só aparecem 15 caractères, faltam os 3 últimos dígitos, o motorista não consegue ligar. 2. "A morada está incompleta"- Resposta da DPD. Não não estava... A morada na Google Maps é que está errada, os vendedores recentemente têm listas automaticas com o nome da rua e o código postal, a primeira vista aparece tudo certo más depois no meu caso, o sistema assoceia a minha rua a uma aldeia a 20 minutos da minha casa numa Serra, aonde a minha rua não existe. Conclusão : -atrasos na encomenda, o que aumenta o risco que o pacote chegue danificado, já aconteceu uma vez. -a Dpd diz que o cliente não estava em casa, e levam ao próximo ponto de entrega, evidente se não têm a morada certa. -a Dpd disse-me que eu uma vez me tinha esquecido de indicar o número da porta, a minha conta nesse site existe desde 2018, então o que significa que a transmissão dos dados oculta certas informações (no Luxemburgo até o nome do destinatário desapareceu do sistema (ponto de entrega) e o pacote só foi entregue porque consegui que transmittissem os Dados do destinatário novamente). Isso muitas vezes não é possível. -a DPD Predict quando disponível para a entrega, a aplicação não fonciona, ligar para a Dpd é um rouba tempo, ... Novo problema que apareceu e é muito, muito chato. Ao fazer a encomenda na França, a página com os Pontos de entrega da DPD em PT não fonciona, não amostra nada, a lista para Espanha fonciona lindamente. Como não posso mandar para a minha casa, porque o site trabalha com Google Maps, e que a minha morada está mal referenciada, está um pouco limitada ... Sou vejo uma esperança, é o Bruxo do Benfica ! Com os meus melhores cumprimentos. P.S. eu guardei as capturas de ecrã com estes erros/falhas no sistema da DPD, eu posso provar o que estou a alegar !

Olá a todos, Celebrei com a DIGI um contrato de TV, Internet e portabilidade de 2 telemóveis no dia 3 de Julho. No dia 6 recebo mensagem a dizer que a portabilidade dos telemóveis seria feita no dia seguinte, dia 7, às 17.30. Chegados a dia 7, às 16h, já estava sem serviço e rede de telemóvel (devido à portabilidade), mas ainda não tinha sido entregue nenhum cartão SIM. Hoje é dia 10 e continuo sem ter recebido os cartões SIM o que impossibilita a realização ou recepção de chamadas telefónicas há 3 dias (nem consigo contactar o número da equipa de Suporte da DIGI). O técnicos do serviço de TV e Internet nem conseguem agendar instalação porque neste momento não tenho nenhum número activo. Já enviei email à equipa de suporte da DIGI a expor esta situação do qual não recebi resposta. A minha única forma de contacto com a equipa deles tem sido através do Whatsapp com uma agente que estava muito entusiasmada em celebrar contrato e agora nem atende as minhas chamadas. A única resposta que recebi da mesma relativo ao assunto é que alegadamente a transportadora estava com "problemas". Vamos entrar no fim de semana e este problema não me parece que vá ser resolvido. Felizmente que ainda não dei baixa do Serviço de TV e Internet da MEO que ainda estou a usufruir porque senão nem vos conseguia enviar esta mensagem. Esta empresa não demonstra os níveis de seriedade expectáveis e da forma como este processo está a ser conduzido dá quase a sensação de se tratar de uma burla. Preciso da vossa ajuda para resolução desta situação. Estou ao vosso dispor se precisarem de mais informação. Cordiais cumprimentos, Miguel Rosa

Exijo a devolução imediata da minha conta legítima de Instagram com 8 anos de histórico: @asartesdorubito. O meu perfil verdadeiro foi injustamente desativado por filtros automáticos errados. Eu tenho todos os chats com a minha falecida esposa lá memórias e familiares. Já eliminei as contas secundárias que causavam conflito e o meu e-mail está totalmente limpo. Quero o meu caso revisto por técnicos humanos e o acesso restabelecido já. QUE ISTO ME ESTÁ A ESGOTAR MAIS EMOCIONALMENTE E COMO RETIRARAM A MINHA QUEIXA EU NAO SEI PORQUE ENTAO VOU MANDAR AS VEZES QUE FOREM PRECISAS...

Exmos senhores. Venho por este meio expor a minha reclamação,visto que mesmo após dezenas de contactos com esta operadora a fim de tentar solucionar o meu problema todos os esforços têm sido em vão. Desde Outubro de 2025 têm sido várias as tentativas pelos diversos e infindáveis departamentos para que me resolvam a falta de internet na minha residência e até agora nada. Em resposta é que não conseguem fazer melhor, dizem que é excesso de tráfego , inclusive já me pediram para tentar falar com os vizinhos para reduzirem o tráfego (insólito) . Após tudo isto , visto que eu tenho satélite, venderam-me a fibra , encantado da vida aceitei mesmo sendo mais caro , agendei a instalaçao , o tecnico veio e foi sem nada dizer ,perdi um dia de trabalho para estar presente, não obtive resposta durante 2 semanas. Para ter uma resposta tive de ligar, como é normal passei de operador em operador, para me dizerem que o técnico não instalou porque não existia cabo nem poste teriam de fazer essa instalação. Passaryseis meses e nada . Está semana fiz uma reclamação nas redes sociais, ligaram logo para tentar resolverem a situação, disseram para esperar no máximo 48 horas já passaram 3 dias e nada.

Boa tarde, Enviei uma carta para a Securitas, com aviso de recepção, aviso esse que recebi ao dia de hoje. O mesmo não vem assinado e traz na zona destina aos dados de quem recebe a carta, um carimbo da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária. A minha questão é: Quem recebeu a referida carta? Junto a digitalização do aviso de recepção. Obrigado

Venho apresentar reclamação contra a MEO Altice Portugal, responsável pela infraestrutura de fibra ótica instalada na via pública em frente à nossa empresa, incluindo o PDO e o cabo de distribuição. Desde 8 de maio de 2026, a infraestrutura encontra-se danificada devido à queda de uma árvore sobre o cabo, deixando a minha empresa sem serviço de Internet e telefone fixo. Passados dois meses, a MEO não procedeu à reparação do PDO ou do cabo (não sabemos qual foi danificado), mantendo a rede inoperacional e impedindo qualquer operador de prestar serviço no local. Esta situação constitui incumprimento das obrigações de manutenção da rede e afeta gravemente a atividade da empresa. Solicito a reparação urgente da infraestrutura e a reposição da rede pública no local, bem como a avaliação do incumprimento regulatório por parte da MEO Altice. A situação é urgente e exige atuação imediata. Cumprimentos, Sócio-Gerente

Exmos. Senhores, Solicito o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio que mantenho com a NOS, por considerar existir um incumprimento continuado das obrigações contratuais por parte da operadora. Sou cliente da NOS desde setembro de 2024 e tenho contratado um serviço de internet fixa de 1 Gbps. No entanto, desde o início do contrato, o serviço nunca foi prestado com a qualidade contratada, registando frequentemente velocidades na ordem dos 90 Mbps, muito abaixo do valor contratado, o que afeta diretamente a minha atividade profissional, uma vez que trabalho maioritariamente em regime de teletrabalho. Ao longo destes quase dois anos, efetuei vários contactos com o apoio técnico, foram realizados diversos despachos técnicos remotos e várias intervenções presenciais, sem que o problema fosse resolvido. Na última intervenção, o próprio técnico da NOS substituiu equipamentos, efetuou testes e registou que o sinal continuava fraco e que o serviço não se encontrava dentro dos padrões pretendidos, informação posteriormente confirmada pelo apoio ao cliente da NOS. Posteriormente, foram agendadas duas deslocações técnicas para o mesmo dia (12h00-14h00 e 17h00-19h00). Nenhuma delas foi cumprida, sem qualquer aviso ou contacto por parte da operadora. Após contactar a NOS às 19h10, fui informada de que o técnico estaria atrasado e foi-me pedido que aguardasse. Permaneci à espera até às 23h00, sem que ninguém comparecesse ou me contactasse. Esta situação obrigou-me inclusivamente a faltar a um compromisso pessoal com custo associado. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, expondo todos estes factos e solicitando a resolução do contrato sem penalização. A NOS limitou-se a responder que poderia cancelar o contrato mediante o pagamento de aproximadamente 200 €, encerrando a reclamação sem responder aos fundamentos apresentados nem propor qualquer solução. Quando voltei a contactar a operadora, foi confirmado que o relatório técnico referia expressamente que o serviço apresentava sinal fraco e não cumpria os padrões pretendidos. Apesar disso, continuam a exigir o pagamento da penalização por fidelização. Considero inaceitável que seja exigido ao consumidor o pagamento de uma penalização para cessar um contrato que a própria operadora não consegue cumprir, após inúmeras tentativas de resolução sem sucesso. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para a defesa dos meus direitos, nomeadamente para obter a resolução do contrato sem qualquer penalização, bem como a apreciação da possibilidade de restituição dos valores pagos por um serviço que nunca foi prestado nas condições contratadas. Agradeço a vossa análise e apoio na resolução desta situação.