Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O cliente David José Fernandes Dias, NIF 209296305, número de cliente 21649813, vem por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado. Estamos sem internet desde quarta feira. Contactámos o apoio ao cliente e foi-nos garantido que a intervenção seria realizada na quinta feira. O técnico apenas apareceu na sexta feira e informou que não conseguiu resolver a situação devido à chuva. Indicou que regressaria no sábado para concluir o arranjo. No sábado ninguém apareceu. Voltámos a contactar o apoio ao cliente e, após mais de 30 minutos à espera para sermos atendidos, foi-nos dito que o técnico que esteve cá na sexta feira não deixou qualquer intervenção agendada para sábado. Só depois do nosso novo contacto foi marcada nova deslocação para segunda feira, entre as 16h e as 19h. Isto significa que ficamos 6 dias consecutivos sem internet. Um serviço essencial hoje em dia. A minha filha ficou impedida de trabalhar a partir de casa durante este período. Pergunto diretamente: quem assume os prejuízos causados? Seremos faturados normalmente por um serviço que não foi prestado? A situação é inadmissível. Falhas acontecem. Mas falta de organização, ausência de comunicação e total desconsideração pelo cliente já não são falhas — são má prestação de serviço. Posto isto, venho formalmente solicitar: 1. A resolução imediata da avaria. 2. A não cobrança do período em que estivemos sem serviço. 3. Informação sobre o procedimento para rescisão de contrato por incumprimento do serviço. Caso esta situação não seja devidamente resolvida, avançaremos com reclamação junto das entidades competentes e com os meios legais necessários para defesa dos nossos direitos enquanto consumidores. Aguardo resposta urgente por escrito.

Já consegui a minha encomenda. Após 5 tentativas falhadas, 4 chamadas num total de 62min e 3s, 1 código de reclamação (que nunca serviu de nada) e só tive de ir eu próprio, em dia de trabalho, buscar a encomenda a um ponto de recolha a 10km da minha morada. No final das contas, 0 toques na campainha, uma data de mails com contagem decrescente para levantar a minha encomenda antes que seja devolvida, perda de tempo, gasto de gasolina, um staff completamente incapaz de corrigir a situação apesar dos diversos pedidos e numeros de reclamação que não aparentam servir de nada. 0/10 nunca mais, vou apresentar a mesma reclamação ao vendedor

Digiplanet - Reembolso em falta de equipamento não entregue No dia 8 de janeiro de 2026,realizei uma encomenda através do site da Digiplanet, confirmada sob o número DP16373, referente a um computador portátil, no valor de 479,00 euros, a pagar em três prestações via, com envio gratuito. Como a entrega não ocorreu no prazo expectável, no dia 16 de janeiro, solicitei por e-mail informações sobre o estado da encomenda, sem obter resposta. Perante o silêncio, desloquei‑me à loja física em 21 de janeiro, onde fui informado pelo responsável, Sr. António, de que a situação seria resolvida. Nesse mesmo dia, o Sr. Bernardo Moreira contactou-me e propôs dois modelos alternativos, uma vez que a encomenda original não seria entregue; escolhi o Dell Latitude 5320, que recebeu a referência de troca TO SO DP16373. Contudo, mesmo após a aceitação da troca, continuei sem qualquer atualização. No dia 27 de janeiro, voltei a contactar a empresa, questionando o envio do equipamento substituto. A resposta da empresa indicou que a encomenda continuava por expedir, que lamentavam a falta de resposta e que, não havendo condições para envio, propunham o cancelamento e reembolso. Aceitei o cancelamento e solicitei a devolução do valor pago à Klarna. No entanto, desde essa data, nenhum procedimento foi concluído. O problema central é o incumprimento sucessivo da Digiplanet falha na entrega da encomenda original, falha na entrega da encomenda de substituição, ausência de respostas atempadas, falta de informação clara e, por fim, não execução do reembolso após cancelamento, deixando-me sem produto e sem garantia da restituição do valor pago. Continuo a aguardar a resolução deste processo, que se arrasta sem justificação e demonstra um comportamento que compromete a confiança de qualquer cliente.

Tive uma encomenda que foi dada como entregue há 1 mês, mas que não foi me entregue, eu estava em casa e ninguém tocou à porta nesse dia. Tentei contactar por várias vezes o apoio ao cliente que disseram sempre que iam tentar contactar o estafeta, mas nada foi feito.

Senhores responsáveis da empresa MyHeritage; Fiz o cadastro para conhecer o site e cadastrei meu cartão de crédito. Fiz acesso no primeiro dia e os dados eram vagos e incompletos, eu não fiquei satisfeito porém me esqueci de fazer o cancelamento. Apenas o valor foi debitado da minha conta(R$+700,00) eu entrei em contato (dia 14/02) e ate o momento não obtive resposta de vocês. O site prevê 7 dias para a resposta(hoje 27/02) Tenho ciência que a culpa é minha, porém gostaria de uma resolução para o meu problema. Que cobrem 1 mês pelo acesso e me restituam o restante. Não existem meios para contato, a não ser enviar um e-mail e esperar pela resposta. Enfim anestesiado pela alta cobrança.

Em Novembro de 2025 realizei uma compra online com a garantia de que poderia devolver o produto até dia 20 de janeiro de 2026. Depois de receber o produto e de perceber que a fraca qualidade do mesmo não justificava o preço elevado, comuniquei com a marca para efetuar a devolução. Foi me indicado que teria de pagar pelo envio e que, caso estivesse tudo em condições, seria feita a devolução da totalidade do valor. Fiz o envio dentro do prazo e comuniquei a indicar que o tinha feito. Após várias trocas de emails percebi que fui enganada. Primeiro, foi-me indicado que não tinham tido tempo para validar a situação e estavam constantemente a adiar a resposta. Mais tarde, depois de ser ignorada e ameaçar fazer queixa do sucedido, disseram que não encontravam a encomenda e para confirmar o nome que esta estava pois iriam voltar a verificar - confirmei dia 18/02 e já passaram 9 dias sem qualquer resposta, para além dos 38 dias desde que fiz o envio para o armanzém (que levaria 3 dias úteis a chegar), e dos 3 meses desde que fiz a compra. Sei que enviei tudo completamente protegido e em condições, pelo que acho impossível ainda não se ter resolvido a situação do lado da empresa, dado que enviei o produto de volta dia 12 de janeiro. Depois do sucedido, fui tentar fazer queixa no Livro de Reclamações e não encontro a empresa - não existe NIF, não está registada. Ou seja, funciona ilegalmente, o que agrava a situação ao crime. Para além de que encontrei várias queixas em diferentes portais de situações semelhantes. No website da CASEOVER também é possível encontrar informações falsas e incompletas. Quero o reembolso dos 76,99€ para poder fechar este assunto.

Mudei de operadora com a esperança de ter um serviço de ótima qualidade, mas na verdade se transformou num pesadelo. Estou a 3 dias sem dados móveis, pois minha portabilidade está inativa e eles simplesmente falam pra aguardar. Não posso realizar chamadas, enviar sms, usar GPS nas ruas, pois virei refém da operadora. Gostaria muito de cancelar o serviço, porque eles não estão nem um pouco preocupados com o transtorno que estamos passando e muito menos nos ressarcir de alguma forma, pois dependemos do telemóvel para trabalhar e eles nos impossibilitaram disto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à desativação do meu serviço Vodafone, situação da qual apenas tive conhecimento ontem, quando contactei a linha de apoio com o objetivo de efetuar um acordo de pagamento. Foi-me informado que o serviço se encontrava desativado, contudo nunca recebi qualquer comunicação prévia a informar que tal iria acontecer, nem qualquer indicação de que teria de proceder à entrega dos equipamentos. Importa referir que, após a Tempestade Kristin, no dia 28 de janeiro, ficámos vários dias sem luz, sem comunicações móveis e com o cabo de fibra danificado devido à queda da chaminé na minha habitação. Foram dias extremamente difíceis, com vários prejuízos materiais, sem eletricidade e sem água, situação que naturalmente dificultou qualquer regularização imediata. Acresce que o número de telemóvel agora desativado está associado ao meu banco e a outras entidades essenciais, impossibilitando-me de aceder a serviços como o banco, o Portal das Finanças e até à própria conta My Vodafone. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Sou cliente Vodafone há vários anos e nunca tive intenção de abandonar o serviço. Pretendo resolver esta situação com a maior brevidade possível e solicito que me seja restituído o número de telemóvel, bem como esclarecimentos formais sobre a desativação sem aviso prévio. Informo ainda que, na minha zona, continuo sem serviço de fibra ativo e com fraca cobertura de dados móveis, situação confirmada também por um vizinho que é igualmente cliente Vodafone. Solução: Pretendo efetuar o pagamento da dívida através de um acordo de pagamento, regularizando a situação com a maior brevidade possível. Solicito igualmente a reativação do meu número de telemóvel e a indicação dos procedimentos para proceder à entrega dos equipamentos. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução para o sucedido. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato em nome do utilizador ( zera@sapo.pt), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, informando inicialmente que havia problemas com publicidade, ora eu não faço publicidade no Facebook e depois sem mais informações desactivam a minha conta com os prejuízos resultantes de fim de contactos com os meus "amigos" sem qualquer justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de ontem (26/02/2026), recebi a fatura referente ao mês corrente, apesar de me encontrar sem qualquer serviço MEO ativo na minha habitação há mais de um mês. Esta situação foi já comunicada por diversas vezes, quer por contacto telefónico, quer através de reclamação apresentada na DECO, bem como junto da Provedoria MEO, sem que até à presente data tenha sido reposta a normalidade do serviço ou apresentada solução adequada. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), o consumidor tem direito à prestação do serviço conforme contratualizado, bem como à qualidade e continuidade do mesmo. Não tendo o serviço sido prestado, não é legalmente exigível qualquer pagamento pelo período em que este esteve indisponível por facto não imputável ao cliente. Assim, venho por este meio: Solicitar a anulação imediata da fatura emitida indevidamente; Exigir a retificação de todas as cobranças relativas ao período sem prestação de serviço; Requerer a devida indemnização pelos transtornos causados, incluindo o tempo despendido em contatos, reclamações e permanência no domicílio à espera de técnicos que não resolveram a situação. Caso a situação não seja regularizada no prazo máximo de 15 dias, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e recorrer aos meios judiciais competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resolução célere. Cumprimentos,