Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Quero por este meio fazer uma reclamacao ao fitnessup de sao Sebastião pois os telefonemas sao constantes a cobrar valores que deveriam ser cobrados apenas por debito direto, as vezes de forma indevida, fazendo-me pagar tanto por debito direto como depois a mesma quinzena por mbway com a desculpa de que não foi possível realizar o debito. E principalmente também por não me quererem facilitar o pedido de cancelamento das consultas de nutrição que foi pedido por telefone apos o fim do contrato de fidelizacao , não me foi dado um canal opcional para fazer o cancelamento de forma remota mesmo quando pedi por telefonema e expliquei que seria impossivel dirigir-me ao estabelecimento para realizar o cancelamento presencialmente, ainda assim continuam a ligar-me de forma abusiva a cobrar mais um mes de nutricao. Quando nao tive uma única consulta. E informei a recepcao por telefone do meu objectivo de cancelar. Para piorar à situação do atendimento ao cliente muito mau e falhas nas cobrancas, os pesos e maquinas estão em pessimo estado pelo menos em sao Sebastião. E por essa razão ja enviei mensagem para cancelar a subscricao não so da nutricao mas do ginásio em si também. Cumprimentos. Afonso

A NOS acaba de me informar que tem dificuldades de estoques dos extensores wifi para substituir os que tenho e que não funcionam. Nunca a NOS me disse isso nas 7 chamadas, nas 2 idas à loja da NOS no Cascais Shopping, nas 2 vindas infrutiferas de tecnicos da NOS a minha casa, nas 2 visitas técnicas que a NOS cancelou sem explicação, em que fiquei horas à espera. A NOS também não disse isso quando me instou a assinar um novo contrato com fidelização de 2 anos, para ter os wifi substituídos. Se eu soubesse, não me teria fidelizado, porque este caso começou a 26.07 e a NOS me informa agora que a próxima visita para vir a minha casa será a 30.09...sem garantia alguma de que o assunto se resolverá. Isto revela um comportamento displicente montado no peso da arrogância. Confirmo que os contratos da NOS só me obrigam a mim, mas não se aplicam à NOS. Vou pagar 2 meses sem ter internet a funcionar em casa. A DECO não pode atribui prémios a uma empresa que serve mal os seus cliente. Ao faze-lo contribui para iludir novos clientes e calar a voz dos atuais clientes da NOS.

Assunto: Reclamação contra a DPD – atraso e falta de informação sobre encomenda urgente Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, devido ao atraso na entrega da minha encomenda e, sobretudo, à falta de informação e de uma resposta concreta por parte da empresa. Desde sexta-feira que tenho tentado contactar a DPD para saber o que se passa com a minha encomenda. Sempre que ligo, dizem-me para aguardar, sem me darem uma explicação concreta sobre o motivo do atraso ou uma previsão fiável para a entrega. Na terça-feira voltei a contactar a DPD e, dessa vez, garantiram-me que a encomenda seria entregue na quarta-feira. No entanto, a entrega não aconteceu. Esta situação é ainda mais grave porque estou à espera desta encomenda com urgência e preciso dela o quanto antes. Apesar de ter explicado a situação e de ter contactado a DPD várias vezes, continuo sem uma resposta concreta e sem saber quando a encomenda será efetivamente entregue. Considero inadmissível estar há vários dias a tentar obter informações, receber sucessivas respostas vagas e, quando finalmente me dão uma data concreta de entrega, essa data também não ser cumprida. Esta situação está a causar-me um enorme transtorno e perda de tempo, uma vez que tenho de estar constantemente a contactar a transportadora sem obter qualquer solução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da DPD, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o incumprimento da data de entrega que me foi comunicada. Peço que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que a minha encomenda seja entregue o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

N.º do processo: PT3511475920 Data de início do processo: 07/08/2026 Venho apresentar reclamação formal relativamente à forma como a Swappie está a gerir o processo de reposição da conformidade do meu equipamento iPhone 11 Pro 256 GB, adquirido junto da empresa. O equipamento apresentou uma avaria no Face ID, tendo sido analisado pelos técnicos da Swappie. Na sequência dessa análise, fui informado de que a avaria não podia ser reparada, tendo sido iniciado um processo de substituição do equipamento ao abrigo da garantia. Desde o início do processo, em 07/08/2026, tenho permanecido sem o meu equipamento, suportando um evidente e crescente inconveniente. A situação tornou-se ainda mais grave pela forma contraditória como a informação me foi transmitida. Antes de me ser comunicado que não existia qualquer equipamento disponível, foi-me pedido que aguardasse até quinta-feira, uma vez que poderia ocorrer a entrada de um equipamento em stock. Perante essa indicação, continuei a aguardar a resolução do processo. Contudo, fui posteriormente informado de que a Swappie já não trabalha com o modelo iPhone 11 Pro 256 GB, não dispõe de equipamento para proceder à substituição e que a única alternativa apresentada é o reembolso. Esta sucessão de informações demonstra que o processo foi sucessivamente prolongado, mantendo-me sem equipamento, sem uma solução efetiva e sem qualquer indicação concreta quanto ao desfecho do processo. A simples falta de stock ou a decisão comercial da Swappie de deixar de comercializar determinado modelo não pode justificar a manutenção do consumidor numa situação de espera indefinida. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reposição da conformidade deve respeitar as obrigações legais aplicáveis ao profissional, sendo a reparação ou substituição efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, considero que existe já um grave inconveniente, uma vez que: o processo foi iniciado em 07/08/2026; continuo sem o equipamento; a reparação foi considerada impossível pelos próprios técnicos da Swappie; fui sucessivamente instruído a aguardar por uma eventual reposição de stock; posteriormente foi-me comunicado que a empresa já não trabalha com o modelo e não consegue efetuar a substituição inicialmente prevista; não me foi apresentada uma solução concreta que permita encerrar o processo de forma imediata e adequada. Saliento ainda que a necessidade de substituição não resulta de uma opção pessoal ou de um pedido voluntário de upgrade, mas sim de uma falta de conformidade reconhecida no âmbito da garantia e da impossibilidade de reparação do equipamento. Não considero aceitável que, após todo o tempo em que permaneci sem o telemóvel e depois de sucessivos períodos de espera solicitados pela própria Swappie, a empresa apresente o reembolso como única alternativa, sem procurar uma solução adequada e proporcional às circunstâncias do caso. Assim, solicito que a Swappie reavalie imediatamente o processo e apresente, sem nova demora, uma solução concreta, legalmente adequada e definitiva, tendo em consideração a impossibilidade de reparação, o tempo já decorrido e o grave inconveniente causado. Caso a substituição pelo modelo originalmente adquirido seja efetivamente impossível, solicito que seja analisada a disponibilização de um equipamento equivalente, sem qualquer custo adicional, de modo a assegurar uma solução efetiva e adequada ao processo de garantia, em vez de me manter numa situação de espera ou limitar a resolução à simples proposta de reembolso. Não aceito continuar a aguardar indefinidamente por uma solução que a própria Swappie reconhece, neste momento, não estar em condições de concretizar. A presente reclamação constitui a minha última tentativa de resolução direta junto da Swappie. Na ausência de uma solução concreta e juridicamente adequada, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações, recorrerei às entidades competentes de defesa e resolução de conflitos de consumo e exercerei os restantes direitos que me assistam ao abrigo da legislação aplicável. Exijo uma resposta objetiva e fundamentada e uma resolução efetiva para o processo PT3511475920.

Exmos. Senhores, O meu nome completo legal é Francisco Manuel Simão Batista, sendo conhecido como Francisco Xavier Batista, nome que utilizo nos meus perfis do Facebook, Instagram e Threads. As contas em causa utilizam o nome de utilizador @fxavierbatista. Moro em Portugal no Concelho e Distrito de Coimbra. Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema técnico persistente que afeta a minha conta pessoal do Threads, com o nome de utilizador @fxavierbatista. A minha conta do Threads não funciona corretamente. Quando tento aceder ao meu perfil através de um navegador web via computador, o perfil não é carregado e sou redirecionado para a página inicial do Instagram. O mesmo problema ocorre na aplicação Threads para Android, que não carrega corretamente o meu perfil nem o feed de notícias e apresenta erros. Consequentemente, não consigo utilizar normalmente a minha conta. O problema foi comunicado à Meta pela primeira vez em 23 de junho de 2026, através do sistema de suporte da aplicação Instagram. Posteriormente, também contactei o suporte da Meta, incluindo suporte humano/profissional, mas o problema continua sem solução. Na sequência da ausência de resolução, apresentei uma reclamação à ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações. A ANACOM encaminhou posteriormente a reclamação para a Coimisiún na Meán, Coordenador dos Serviços Digitais na Irlanda, por a Meta Platforms Ireland Limited ter o seu estabelecimento principal na Irlanda. Recebi da Coimisiún na Meán um aviso de receção datado de 17 de julho de 2026, relativo à reclamação, com as referências: CAS-10320 CMT-00003813-G3H A Coimisiún na Meán esclareceu que a sua função é supervisionar e fazer cumprir o Regulamento dos Serviços Digitais e que não é responsável por resolver diretamente o problema técnico individual do utilizador ou por instruir a plataforma a restabelecer uma conta. Por esse motivo, solicito agora a intervenção da DECO PROteste para me ajudar a obter uma resposta efetiva da Meta Platforms Ireland Limited. Solicito que a Meta investigue a minha conta do Threads @fxavierbatista ao nível técnico e da própria conta, nomeadamente para determinar se existe alguma restrição, erro no estado da conta, problema de sincronização, problema de identidade/verificação ou outro erro interno que esteja a impedir o funcionamento normal do Threads. Solicito igualmente que, caso seja identificado um erro, este seja corrigido e o funcionamento normal da minha conta seja restabelecido. Caso exista alguma restrição, solicito que a Meta indique claramente a sua natureza, motivo e procedimento disponível para a contestar. Já efetuei várias tentativas de resolução diretamente com a Meta sem obter uma solução e considero necessária uma análise humana e concreta da minha conta, em vez de uma resposta automática ou de um simples encaminhamento para o Centro de Ajuda. Gostaria igualmente de deixar expressamente claro que não cometi qualquer burla, fraude, usurpação de identidade, tentativa de fraude ou outra atividade abusiva através das minhas contas Meta associadas ao nome de utilizador @fxavierbatista. A conta do Threads objeto desta reclamação é a minha própria conta, utilizada legitimamente por mim, não existindo qualquer tentativa da minha parte de me fazer passar por outra pessoa ou de utilizar indevidamente a identidade de terceiros. Estou disponível para fornecer à DECO PROteste os comprovativos das comunicações com a Meta, capturas de ecrã dos erros, documentação relativa à reclamação apresentada às autoridades e restantes elementos de prova. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROteste junto da Meta Platforms Ireland Limited, com vista à investigação e resolução deste problema e ao restabelecimento do funcionamento normal da minha conta do Threads. Com os melhores cumprimentos, Francisco Manuel Simão Batista, mais conhecido como Francisco Xavier Batista Facebook / Instagram / Threads: @fxavierbatista

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o operador Amigo, marca de telecomunicações pertencente ao grupo Vodafone, devido à interrupção total dos serviços fixos contratados (Televisão e Internet) desde o dia 21 de agosto de 2026. À data de hoje, encontro-me há 5 dias consecutivos sem qualquer serviço. Já efetuei diversos contactos telefónicos para a linha de apoio ao cliente, sem que me tenha sido apresentada qualquer solução ou sequer uma previsão para o restabelecimento dos serviços. Considero inadmissível que, após 5 dias de interrupção total, o operador continue sem fornecer uma previsão de resolução ou qualquer informação adicional. Face ao exposto, venho exigir: - Informação clara e objetiva sobre o prazo previsto para o restabelecimento integral dos serviços. - O crédito e correspondente desconto na próxima fatura, relativamente à totalidade do período durante o qual os serviços contratados estiveram indisponíveis; - Informação sobre as medidas compensatórias aplicáveis face à duração da interrupção e ao incumprimento do serviço contratado; Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento do operador, sem aplicação de qualquer penalização. Aguardo uma resposta célere, bem como a resolução definitiva da situação.

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DHL Express Portugal relativamente ao envio com o Air Waybill (AWB) nº 8662425671. O envio em questão trata-se de um telemóvel pessoal Google Pixel que esqueci temporariamente no estrangeiro (Geórgia) e que me foi devolvido por um conhecido. O objeto chegou a Portugal há cerca de dois meses. Desde então, tenho estado em comunicação constante com o departamento de despachos da DHL, tendo submetido voluntariamente toda a documentação solicitada, incluindo o comprovativo de viagem e declarações detalhadas sobre o contexto da devolução. Até à data, a DHL recusa-se a avançar com o processo de desalfandegamento como devolução de um bem pessoal usado e, simultaneamente, não fornece qualquer estimativa ou cálculo definitivo dos valores de IVA e Direitos Aduaneiros que alega serem devidos para a importação definitiva. Esta total ausência de informação e falta de transparência impede-me de resolver a situação. Mais grave ainda, enquanto o processo se encontra num impasse provocado pela própria inércia e falta de resposta clara da DHL (que afirma consecutivamente estar a aguardar pareceres da Autoridade Tributária), estão a ser-me cobradas taxas diárias de armazenamento no valor de 3,00€ por dia. Considero esta cobrança profundamente abusiva, dado que o atraso decorre exclusivamente da falta de celeridade e da ausência de liquidação de custos por parte da DHL e das entidades competentes, e não de qualquer incumprimento da minha parte. Face ao exposto, exijo: 1. A emissão imediata e clara da nota de liquidação com os custos exatos devidos para o desalfandegamento do artigo. 2. A anulação integral das taxas de armazenamento acumuladas durante o período em que o processo esteve retido sem resposta conclusiva da vossa parte. 3.A rápida entrega do equipamento após o pagamento dos direitos estritamente legais. Anexo a esta reclamação o histórico completo de e-mails trocados

Peço ajuda recorri aos correios de conde Ferreira do Porto pra enviar um telemóvel para Alemanha perguntei se havia problemas pois tinham dito que as baterias não podiam ir de avião expliquei eu a chefe desse posto a senhora afirmou que não havia problema algum era normal enviar telemóveis pra outros países desde que fosse bem embalado e descriminado foi o que fiz e a senhora confirmou já reclamei mandei a fatura mandaram agora Imail pra explicar o que aconteceu mandei fatura do produto e contei o que aconteceu o problema é que a encomenda foi cancelada dia 11 deste mês já são 24 e não devolveram a encomenda nem enviaram a encomenda e LL148726758PT peço ajuda por favor

À Deco ! Fui leitor e assinante da revista Visão em papel até um certo número e que depois passei a recebê-la de forma digital com a Trust In News , sendo a ultima publicação recebida em 10/09/2025. Acontece que no passado dia 20/08/2026, desde a data atrás referida resolvem sem me consultar, proceder à cobrança de uma anuidade , de uma publicação que deixei de receber por um período de um ano. Tentei contactar a Trust in News pelo o número oficial de contacto ,(+351 21 870 50 50), para um possível esclarecimento da situação, o mesmo se apresenta como não atribuído, o que transparece má fé. Mas o que torna a situação ainda mais revoltante é ver que todas as minhas publicações digitais pagas por mim ao longo deste período de assinante se encotram bloqueadas .Lamento, pois fui leitor e conservador desta revista desde o 1º Nº, e vejo-me com tristeza ter que denunciar esta situação. Perante os motivos apresentados , agradecia-vos uma orientação para a resolução deste assunto. Atenciosamente, Luís Santos.