Reclamações públicas

Boa tarde,João Dias Nif 271404965 Já como mencionado numa anterior reclamação no dia 14/08 dirigi me a uma loja nos para esclarecer as situações que teem vindo a passar com meu serviço onde me foi feito um pedido de contacto com a parte técnica, fui contacto entre 12h e 13h onde me foi informado que não teriam previsão de melhorias do meu serviço nem se iria ficar melhor que não conseguia dar uma resposta de resolução, onde de minha parte foi dito que a situação já era frequente e que já tinha dito em chamadas anteriores que se a situação se arrasta se iria pedir o cancelamento dos serviços da operadora,após isso o técnico disse se seria a melhor solução a fazer devido ao estado e as informações,após fiz a questão se o cancelamento não tinha visto ao que me foi dito que não pois não tinha solução aparente para a situação.Nesse mesmo dia 14/08 dirigi me novamente a loja nos para dar início ao processo de cancelamento, não sendo possível devido a erro do sistema que aparentemente existia na loja de momento, contudo o o colaborador atendeu me na mesma ,sendo mesmo que me atendeu na primeira ia a loja,está recordado da situação disse me que não conseguiria dar isso ao processo devido a falha mas que me iria dar sequência para ser contactado para o avanço do processo ao qual questionei novamente se iria ter custo ao qual me foi dito que a informação que tinham lá no sistema era que não tinha qualquer custo. Segunda feira(17/08) voltei a ligar para linha da Nos ,ao final do dia, por mais uma vez minha internet estar com falhas foi me dito que não existe informação nenhuma de cancelamento no sistema e que não existia motivo aparente que justifica se o cancelamento do contrato,mesmo eu tendo expondo o que me foi dito no dia 14/08 do outro lado foi me dito que essa informação não poderia ter sido dada que precisavam de motivo e que a situação iria ser analisada,mas como uma empresa como a Nos em menos de uma semana expõe informações diferentes ao cliente o sistema não será todo mesmo e minha questão.Fui contacto por a parte técnica novamente dia 20/08 onde me fizeram uma marcação para haver uma avaliação técnica e que a informação que tinham deixado era que se tratava de uma avaria não lhe tendo falado do restante da situação,após isso voltei a contactar a linha de apoio onde me foi dito que a situação estava em análise e que a chamada de dia 14/08 iria ser analisada e que ia ser pedido com caráter urgente para eu ser contactado para resolver a situação antes da visita técnica.A verdade é que a situação está fazer uma semana e não existe resolução a vista nem nenhum feedback. Onde as informações não são passadas de colegas pra colegas onde colegas dizem uma coisa e outros colegas já dizem outra coisa diferente, gostaria sinceramente que a situação tivesse uma resposta o mais breve possível para que se possa resolver tudo da melhor maneira.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 140 120 46 51, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Reparar a linha que faz receber a Internet em casa. Cumprimentos.

Em resposta à alegação do Fitness UP, gostaria de esclarecer que, no momento da inscrição, não me recordo de ter assinado três documentos diferentes, mas apenas uma única folha. Em nenhum momento me foi apresentado ou informado um contrato de plano anual. A minha adesão foi feita com base na garantia expressa prestada na recepção de que se tratava de um pagamento único no valor de 150,70 €, referente a um plano fixo de 3 meses (+1 mês de oferta), sem qualquer renovação automática ou fidelização de 52 semanas. 1. Esclarecimento sobre a contratação: O documento apresentado não reflete de todo as condições que me foram explicadas e acordadas presencialmente na recepção do ginásio. 2. Pedido de Prova em Vídeo/Áudio: Visto que o ginásio segue a insistir numa fidelização que jamais aceitei, exijo a apresentação da gravação/filmagem com áudio do momento da venda presencial, na qual conste explicitamente a equipa a explicar-me as cláusulas de fidelização e o meu consentimento informado sobre as mesmas. 3. Situação bancária: Para proteger a minha conta, procedi ao cancelamento da autorização de débito direto no banco (Revolut) e solicitei o reembolso do valor indevidamente cobrado. 4. Manifestação de Indignação e Pedido: Expresso a minha profunda insatisfação e indignação com a postura do ginásio. É inaceitável que o erro ou a falta de transparência da equipa de vendas seja descurado desta forma, impondo ao consumidor uma fidelização de um ano que nunca foi pretendida nem autorizada. Exijo o cancelamento imediato e definitivo dessa fidelização indevida da minha ficha.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão de pagamentos e à suspensão recorrente da minha conta Google Ads (ID: 3997228849), situação que tenho tentado resolver diretamente com o suporte da Google sem sucesso. A conta tem vindo a ser repetidamente colocada em pausa, sendo-me exigidos pagamentos para que possa voltar a apresentar anúncios. Esta situação já foi reportada ao suporte da Google, nomeadamente através do processo/ticket n.º **7-9547000041296**. Num dos contactos efetuados, questionei expressamente a Google sobre o facto de a conta ser bloqueada sucessivamente e de, em cada ocasião, serem solicitados valores cada vez mais elevados, apesar de esses montantes não corresponderem a gastos realizados em publicidade. Em resposta, o suporte informou-me de que se tratava de uma "etapa obrigatória" de verificação de pagamento e explicou que o valor solicitado era calculado com base no histórico da conta, indicando inclusivamente os pagamentos anteriores de **192,24 € em maio, 95,95 € em junho e 107,00 € em julho**. O suporte instruiu-me então a aceder à área de Administração da conta, selecionar "Use sua forma de pagamento", escolher um método de pagamento e efetuar o pagamento solicitado, informando ainda que, se o pagamento fosse realizado com sucesso, receberia uma notificação confirmando a reativação da conta. Segui as instruções fornecidas pela própria Google. No dia 19 de agosto de 2026, efetuei um pagamento manual no valor de 215,00 €, através do cartão de crédito que adicionei à conta. Contudo, poucas horas depois de efetuar este pagamento, a conta voltou a ficar em pausa e passou a ser-me exigido um novo pagamento no valor de 422,00 € para que os anúncios possam voltar a ser apresentados. Esta situação é incompreensível. Mais grave ainda, atualmente a própria área de faturação do Google Ads apresenta um crédito de 252,05 € na conta, ao mesmo tempo que impede a utilização da conta e exige um novo pagamento de 422,00 €. Ou seja: * existe atualmente um crédito de 252,05 €na conta; * foi efetuado um pagamento manual de 215,00 € em 19/08/2026, conforme solicitado; * esse pagamento foi realizado precisamente no âmbito do processo de validação indicado pela Google; * apesar disso, a conta foi novamente colocada em pausa; * e é agora exigido um novo pagamento de 422,00 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara e individualizada para este montante. Tenho contactado repetidamente o suporte da Google para tentar perceber e resolver esta situação. No entanto, as respostas recebidas limitam-se essencialmente a repetir as instruções automáticas para efetuar novos pagamentos, sem esclarecer a origem dos valores exigidos e, sobretudo, sem resolver o problema. Importa ainda referir que faço gestão profissional de várias contas Google Ads e nunca me deparei com uma situação semelhante. Não considero aceitável continuar a efetuar sucessivos pagamentos para desbloquear uma conta quando existem fundos disponíveis na mesma e quando os pagamentos anteriormente solicitados pela própria Google não resolvem a suspensão. Perante o exposto, solicito formalmente: 1. A análise manual e individualizada da conta Google Ads ID 3997228849; 2. A explicação detalhada e documental da origem e do cálculo do valor de 422,00 € atualmente exigido; 3. O esclarecimento sobre a finalidade e aplicação do pagamento de 215,00 € efetuado em 19/08/2026; 4. O esclarecimento sobre o crédito de 252,05 € atualmente existente na conta e sobre a razão pela qual esse montante não pode ser utilizado; 5. A justificação para a conta ter sido novamente suspensa poucas horas após eu ter cumprido as instruções de pagamento fornecidas pelo suporte; 6. A regularização da conta e o levantamento da suspensão, caso não exista qualquer dívida efetivamente vencida e devidamente demonstrada; 7. A garantia de que não continuarão a ser exigidos sucessivos pagamentos de "verificação" sem uma explicação concreta da sua natureza, finalidade e fundamento. Até que me seja apresentada uma discriminação clara e documental do valor de 422,00 €, contesto formalmente a exigência desse pagamento e não reconheço esse montante como uma dívida decorrente de serviços de publicidade efetivamente prestados. Disponho dos comprovativos dos pagamentos, capturas da área de faturação e das sucessivas suspensões, bem como das comunicações trocadas com o suporte da Google, que demonstram os factos acima descritos. Solicito uma resposta concreta sobre a situação e a respetiva resolução, e não apenas a repetição das instruções automáticas anteriormente fornecidas pelo suporte. Atenciposamente, Rita Figueiredo

Pois é mentira Ando a pagar a mais de 3 anos 1 GB de NET em casa e é isto que tenho vejam a foto para verem o serviço enganador da MEO !!!

Cliente: LAZARO JOAO FRANCISCO N.º Cliente: 1495911050 NIF: 301474400 Fatura: FT A/872679545 Venho contestar a cobrança indevida de 5 € referente a alegado atraso de pagamento. Faltam ainda 11 dias para terminar agosto e já estão a aplicar esta penalização, podendo em setembro voltar a cobrar mais 5 €. Recordo que este ano estive mais de 3 semanas sem Internet e não recebi qualquer compensação. Nunca estive satisfeito com o serviço e nem sequer utilizo a TV e comunicações que fazem parte do pacote. Solicito a remoção imediata dos 5 € e a regularização da fatura. Caso não seja corrigida esta cobrança, pretendo cancelar o contrato e mudar de operador.

Boa tarde António José Pinto Ribeiro; NIF 155060546 Em 18/08/2026 recebi chamada da vossa coloboradora Raquel Tavares sobre reclamação efetuada anteriormente. A mesma propos-me um novo contrato após a explicação de varios pontos que eu assumi. Depois de rever todos os pontos do contrato ,verifiquei que está para pagar um valor de 40€ por ativação/instalação que nada foi falado/ acordado. ( podem ver chamada gravada). Por esse fato agradeço que anulem esse valor a pagar. Se não fizerem /não puderem ,agradeço a anulação do contrato assumido no dia 18/08 ,e manteham o contrato anterior que não tem fidelização. Acima de tudo transparência total Aguardo feedback urgente

Contestação de Penalização por Resolução Contratual por Justa Causa – Conta nº 309798019 Senhores,Venho por este meio contestar formalmente a aplicação de qualquer multa ou penalização por quebra de contrato, uma vez que a rescisão do serviço decorre do incumprimento total e culposo das obrigações da NOS, ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas.No dia 15/07/2026 contratei um pacote de serviços que incluía internet, televisão e a instalação da respetiva box técnica. Contudo, a NOS falhou gravemente na prestação do serviço contratado devido aos seguintes factos:Instalação Incompleta: A equipa técnica enviada à minha residência não concluiu a instalação dos equipamentos essenciais, deixando a box de televisão e o sinal de TV por instalar/funcionar.Má Qualidade do Serviço: O sinal que chega à residência é deficiente, impossibilitando o usufruto normal dos serviços pelos quais me pretendem cobrar.Apesar dos meus contactos e tentativas de agendamento para a resolução e conclusão do processo (registados sob as referências de atendimento [inserir números de protocolo, se tiver]), a vossa empresa demonstrou incapacidade de concluir os trabalhos e repor a conformidade do serviço contratado.Uma vez que a quebra do contrato foi motivada pela própria operadora — que falhou na entrega do serviço inicial —, a imposição de uma multa de fidelização é totalmente infundada e ilegal. O direito à resolução do contrato sem custos por incumprimento da empresa encontra-se salvaguardado pelas diretrizes da ANACOM.Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato dos serviços sem qualquer encargo, a anulação da nota de cobrança da penalização e a emissão da respetiva retificação de faturação.Com os melhores cumprimentos,Paulo mendes 932187326.

Tenho uma encomenda há espera de desalfandegar há quase 1 mês, já forneci toda a informação necessária e mesmo assim se tiver 1 update por semana é muito. Hoje recebo no email esta informação ""Informação alterada: - O campo 'Descrição da Mercadoria', com valor inicial correspondente a 'mtg bundle', foi alterado para o valor 'estampas, gravuras e fotografias, outros impressos e cartões '; - O campo 'Montante Total Declarado', com valor inicial correspondente a '40', foi alterado para o valor '75'; - O campo 'Natureza da transação', com valor inicial correspondente a 'Não Comercial', foi alterado para o valor 'Comercial'; - O campo 'Valor Declarado da Mercadoria', com valor inicial correspondente a '40', foi alterado para o valor '75';"" O que é completamente mentira, o valor declarado é de 40$ e não de 75$. 75$ é o que eu paguei tanto pelo artigo como pelos custos de envio, a natureza da troca é não comercial e não entendo o porquê de alterarem isso. O que estou a entender é que os CTT para além de serem incompetentes e terem um monopólio no que toca a desalfandegar encomendas tentam também extorquir as pessoas aumentando o preço das encomendas para depois roubarem no VAT.

Assunto: Reclamação – Número identificado indevidamente como spam Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu número de telemóvel 912599659, que está a ser identificado como spam quando efetuo chamadas para outras pessoas. Esta situação está a prejudicar a utilização normal do meu número, uma vez que as pessoas que tento contactar podem receber um alerta de spam e, consequentemente, não atender as minhas chamadas. Esclareço que o meu número é utilizado de forma legítima e não é utilizado para spam, chamadas automáticas ou qualquer atividade semelhante. Solicito, por isso, que verifiquem a situação e que seja removida qualquer classificação ou sinalização de spam associada ao meu número, bem como que me informem sobre a origem desta identificação e sobre as medidas tomadas para resolver o problema. Agradeço a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rafael Soares 912599659