Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de Abril celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-49943495131. Sucede que até hoje, passados que são 33 dias (corridos),e 23 dias (uteis), o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 DE ABRIL celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-50009874283. Sucede que até hoje, passados que são 22 dias (corridos), 16 dias (uteis) o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Sou vosso cliente deco e venho por este meio informar que não sou cliente DIGI não assinei qualquer tipo de contrato e veem me por 2 vezes tentar cobrar valores de uns cartões de telefone que não pedi, não recebi e não faço ideia do que quer que seja, peço à DECO que me ajude com esta questão, nao sei se falsificaram o meu documento, ja liguei para a linha de apoio da DIGI a pedir esclarecimentos onde me disseram que os ctt enviaram os tais cartões mas eu nao recebi nada, e disseram que iriam retirar os valores em questão nao sendo eu cliente, o que conta aqui é que recebi um email da digi a cobrar 15€!!! Sou cliente deco 2809391-77 peço ajuda nesta situação!

Exma. Direção de Apoio ao Cliente da Vodafone Portugal, Assunto: Contestação da Fatura n.º [Número da Fatura] – Cobrança Indevida de Penalização Eu, Elza Cornelia Van Den Heuvel , contribuinte n.º 308537106, titular do contrato n.º 315675548, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir o cancelamento imediato da fatura acima identificada, no valor de 505,94 €, com vencimento a 25/05/2026. A referida fatura diz respeito a uma multa por cancelamento de contrato, com a qual não posso concordar, fundamentando a minha oposição nos seguintes pontos: Ausência de Informação Prévia: No ato de contratação do serviço, nunca me foi explicado ou comunicado que haveria lugar à cobrança de qualquer penalização ou multa em caso de cancelamento. Sendo cidadã estrangeira, a ausência de uma explicação clara e transparente induziu-me em erro, configurando uma grave falta ao dever de informação por parte da Vodafone. Proporcionalidade e Utilização Residual: O serviço em causa foi utilizado por um período de apenas 36 horas. A aplicação de uma penalização superior a 500 € por escassas horas de vigência viola o princípio da proporcionalidade e os direitos básicos do consumidor. Face à manifesta falta de transparência e à flagrante desproporção do valor cobrado, sinto-me profundamente lesada. Pelo exposto, solicito a V. Exas. a anulação integral da referida fatura e a retificação da minha conta corrente junto da vossa operadora. Caso esta situação não seja sanada com a devida brevidade, apresentarei queixa formal junto da ANACOM e dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os meus melhores cumprimentos, Elza Cornelia Van Den Heuvel

Empresa disse que tentou fazer uma entrega e acusou destinatario ausente. Disse que poderia ser a campainha e que colocam aviso de entrega no correio. Estive a manha toda em casa e *NAO HOUVE TENTATIVA DE ENTREGA*. A campainha funciona e nao há correspondencia de aviso de tentativa de entrega. Deixaram a encomenda em uma tabacaria para que que eu pegue no local. Solicito que a encomenda seja entregue na morada combinada!

Exmos. Senhores Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio LR284099461NL, foi enviada no dia 4 de abril de 2026 e chegou a Lisboa no dia 20 de abril de 2026. Desde essa data, encontra-se retida no centro operacional CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. Tem já um mês de atraso no qual demoraria 3 a 4 dias e ninguém deste serviço informa o porquê deste atraso todo solicito a resolução deste problema

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora WOO devido à total ausência de prestação do serviço de internet fixa contratado, situação que se arrasta desde o passado dia 7 de maio de 2026, data em que a avaria foi reportada e confirmada pela vossa assistência técnica. Apesar de um técnico se ter deslocado à minha habitação no próprio dia 7 de maio e ter identificado que o problema se encontrava na infraestrutura exterior, e de um segundo técnico ter comparecido no prédio no dia 14 de maio afirmando ter conhecimento da origem da avaria, a verdade é que hoje, dia 19 de maio, continuo sem o serviço pelo qual pago. Ao longo destes 12 dias consecutivos, tenho contactado a WOO quase diariamente. A resposta obtida tem sido invariavelmente passiva, limitando-se a referir que o agendamento cabe aos técnicos de exterior e que "não podem fazer mais nada". Esta postura configura uma grave negligência e o incumprimento do dever de assegurar a continuidade e a qualidade do serviço contratado. A ausência de internet fixa numa habitação nos dias de hoje gera um transtorno incomensurável, agravado pelo facto de necessitar do serviço para exercer a minha atividade profissional (teletrabalho). Para contornar a vossa falha, tenho sido forçada a recorrer excessivamente aos dados móveis do telemóvel, o que causa um desgaste severo e degradação da bateria do equipamento devido ao uso contínuo como hotspot. Face ao exposto e ao abrigo da legislação em vigor, exijo: A resolução imediata da avaria no decurso da presente semana e a atribuição de uma compensação correspondente a 2 meses de mensalidade gratuita, como forma de indemnização pelos danos patrimoniais e transtornos causados pela demora na resolução do problema e pela necessidade de utilização forçada de recursos próprios.

Exmos. Senhores, Sou utilizador de uma conta de email cujo domínio é @sapo.pt, há décadas. Fui confrontado com uma comunicação do Sapo Mail dizendo que iam fechar o acesso a programas de email IMAP/POP que permitem a transferência para caixas de correio como o Outlook, a não ser que faça uma subscrição para a versão Premium, que é paga. Quem nos pode defender, a nós, clientes de longa data, mas não só, contra esta postura arbitrária da Meo e impedir tal procedimento? Que organismo público pode contrariar a decisão da Meo que nos impede de um dia para o outro de utilizar uma ferramenta tão essencial no nosso dia a dia para comunicar facilmente a nível particular como oficial com qualquer entidade, remetendo-nos para soluções arcaicas, ao termos de fazer mais procedimentos e esbarrarmos num software nada apelativo e com menos recursos face ao que usamos atualmente? Quem pode impedir este autêntico "racket" dos tempos modernos? Obrigado pela vossa ajuda. Com os melhores cumprimentos, José Ribeiro

Bom dia, Fiz o pagamento do estacionamento através da app da telpark hoje, dia 19/05, das 8h49 às 9h59, conforme demonstra o comprovativo. Recebi uma multa Nr. POR1245797 às 9h23. Quando coloquei a matrícula na aplicação, pus com a seguinte ordem "44-42-GQ" e na multa consta como "44-GQ-42". A zona de estacionamento foi exatamente a mesma, pelo que só poderia ser relativa ao meu veículo - enganei-me apenas a digitar a matrícula na ordem correta, não havia nenhum número ou letra errada. Desconhecia totalmente que a ordem tinha algum efeito ao ponto de se poder tratar de uma matrícula nova ou algo do género. Após contacto telefónico, foram extremamente rudes e desagradáveis informando-me de imediato, em tom de ameaça, que se não pagasse no prazo correto a multa iria apenas aumentar. Anexo o comprovativo e zelo para que a humanidade das pessoas não desapareça em prol do lucro.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde me compraram um telemóvel de oferta , novo na caixa nas instalações da NÓS , abri a caixa tentei ligar o telemóvel e ele não funciona , fui até a nós , expliquei o que aconteceu, não quiseram trocar o equipamento nem fazer a devolução, simplesmente disseram que tem que mandar para a reparação, ou seja para eu a seguir usar um telemóvel novo/reparado, que não faz sentido nenhum além disso existe uma lei em Portugal que eles são mesmo obrigados Em Portugal, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 84/2021