Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente Nº 148807701, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.-Sem emissão de TV e Internet desde dia 12 de Março de 2026.Depois de inumeros telefonemas e reclamações em que me davam a hora de retorno do serviço nunca nada aconteceu.-Pretendo saber com urgência a data em volto a ter o referido serviço ou se me aconselham a mudar de operador?-Vergonhoso o tratamento que dão aos clientes com completo descaso e abandono.-Segundo os mentideros tudo não passa de uma questão de partilha de cabos e caixas com a Vodafone ou com a Meo.Seria bom clarificarem.Afinal parece que não somos assim tão importantes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda nº 1006, efetuada no dia 03/03/2026, através da vossa loja online Casavon, operada pela empresa Arthur Furtado, Unipessoal LDA. Até à presente data, não foi assegurado o cumprimento adequado da encomenda, nomeadamente a ausência de entrega que já ultrapassou o tempo máximo previsto. Adicionalmente, tenho tentado contacto através do número telefónico disponibilizado (918 352 046), sem sucesso, o que agrava a situação pela ausência de suporte ao cliente. Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014 (contratos à distância), solicito a regularização imediata da situação, através de: Entrega da encomenda em falta; ou Reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias.

Assunto: Reclamação sobre atraso prolongado e obstrução de serviço Exmos. Senhores, Sou cliente da operadora WOO e estou há quase três semanas sem internet devido a uma avaria na infraestrutura da Vodafone. A data de resolução tem sido adiada dia após dia, sem progresso. Para comprovar que a infraestrutura funciona, subscrevi um serviço Vodafone. O técnico veio hoje, subiu ao poste e confirmou que o sinal está disponível para a Vodafone. Ou seja, a Vodafone poderia disponibilizar a infraestrutura para a WOO retomar o meu serviço, mas deliberadamente não o faz. O técnico ainda teve a coragem de dizer que é o que a NOS faz a Vodafone, ou seja, o cliente fica prejudicado por quezílias entre operadores. A WOO não consegue informar-me quando volto a ter serviços ou se alguma vez vou ter serviços novamente. Solicito resolução urgente e um esclarecimento sobre esta postura, que está a prejudicar-me como cliente. Obrigado

No dia 24 de Março de 2026, fiz um contrato com a operadora MEO cuja instalação do serviço fora marcada para dia 28 do mesmo mês e ano, das 10h às 12h sendo que, os técnicos chegaram às 13:30h sem avisar previamente do atraso, fazendo com que eu tenha perdido uma manhã e parte da tarde que não estava a contar. A "instalação" feita apenas foi ligar a box e o router, quando foi solicitada a passagem de cabos para as TV's nos quartos do piso 0 e para o piso superior. Nada disto foi feito pelo técnico Flávio, nem a caixa da fibra foi alterada por uma nova, aproveitaram não só a caixa como toda a cablagem existente dos antigos inquilinos. Quando questionei os técnicos sobre o trabalho inacabado, disseram que eu é que tinha que ligar as TV's aos cabos existente (cabos esses que foram cortados e nem a terminação têm, portanto onde e como vou ligar a TV?) e que depois logo via se os cabos estivessem bons que a TV ia dar, se os cabos não estivessem maus, eu teria de passar novos cabos. E disseram ainda que o WIFI se não desse, eu teria de comprar amplificadores de sinal. Que o Wifi não chegasse bem ao piso superior ainda entendo, agora estar na sala (onde está o router) e 3 metros para o lado já não ter WIFI é inadmissível, e estamos a falar de uma casa com 80m2 no piso debaixo e 65m2 no piso superior, não é uma mansão. Durante a semana passada, todos os dias apresentei reclamação pelo serviço (não) prestado ao que, na passada quinta feira, dia 2 de Abril, e depois de eu dizer que se não me resolvessem o assunto até esse dia que iria cancelar o contrato, lá ligaram a dizer que iria um técnico fazer o serviço todo completo, inclusive a passagem de todos os cabos que fossem necessários para as TV's (estas chamadas estão todas gravadas), e que esse serviço iria ser realizado na sexta-feira, dia 3 de Abril. Pois tal não voltou a acontecer e o técnico Ricardo, apenas voltou a ligar a box e foi ao poste "tirar o pó" aos cabos como referiu. Quando questionado sobre o serviço inacabado (mais uma vez), a resposta do técnico foi de que "este serviço é feito pelo seu eletricista, eu não faço". No sábado, dia 4 de Abril fui até a uma das lojas da MEO, no Almada Fórum pedir o cancelamento do contrato, que me disseram que teria de por telefone. Assim fiz...liguei para cancelar um contrato dentro do prazo dos 14 dias válido por lei e sem qualquer custo segundo a lei, e disseram-me que iria ter um custo de 80 + 25€ da instalação e da ativação do serviço e que o cancelamento iria ser feito num prazo de 14 dias e que teria de pagar estes dias até a MEO fazer o cancelamento. Eu disse que não iria nem vou fazer qualquer pagamento, pois estou dentro do prazo legal e, uma vez que a instalação não foi toda feita, conforme me foi repostado telefonicamente dia 3 e está gravada a chamada. A assistente ao telefone disse que estava feito o cancelamento e que teria que apresentar uma reclamação por escrito na loja após o término da chamada com ela, e assim fiz. Qual o meu espanto quando chego à loja, e o assistente diz que não tinha sido feito nenhum cancelamento e que tinha sido sim, apresentado uma reclamação de serviço... ao tentar entrar novamente ao telefone com o serviço, disseram-me que os cancelamentos não estão disponíveis ao fim-de-semana e que tinha que esperar por hoje, segunda-feira dia 6 de Abril, para voltar a ligar a pedir o cancelamento. Que fique bem claro que eu cancelei o contrato no dia 4 de Abril, não tenho culpa da tremenda incompetência dos colaboradores da MEO e do péssimo serviço prestado.

Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal relativa à cobrança indevida de taxa de cancelamento do meu contrato de prestação de serviços da Nos comunicações. Ao solicitar o cancelamento do serviço, fui surpreendida com a aplicação de uma multa, cuja cobrança considero abusiva e injustificada. Para além disso tentei negociar deixando apenas a Internet e tirando o plano de TV já que não possui o equipamento, mesmo assim não foi possível. Solicito, portanto, a revisão imediata dessa cobrança e o cancelamento de qualquer débito relacionado à multa, bem como a regularização da minha situação sem prejuízos financeiros.

Reclamação com Caráter de Urgência: Apresentação de Prova Policial e Denúncia de Bloqueio por IA Assunto: Apresentação de Prova Policial (B.O.) e Incumprimento de Serviço Meta Verified À equipa de suporte e mediação, Venho por este meio apresentar o Boletim de Ocorrência nº 2610319056214, registado perante a Polícia Civil de Pernambuco, que formaliza a minha condição de vítima de um crime de Invasão de Dispositivo Informático através de Malware. Factos Críticos e Falha de Suporte: Bloqueio por Inteligência Artificial: Tentei, de todas as formas humanamente possíveis, entrar em contacto com o suporte da Meta para resolver esta situação. No entanto, todos os canais de comunicação estão a ser sistematicamente bloqueados por sistemas de inteligência artificial que respondem com mensagens genéricas e automáticas, impedindo qualquer análise humana do meu caso. Prova de Invasão Digital: O documento policial anexo confirma que o meu dispositivo foi comprometido por um código malicioso que obteve acesso remoto às minhas contas vinculadas na Central de Contas (@sirfabios, @sirfabios2 e @pedaleciape). Indícios de Automação Externa: Antes da suspensão, os próprios sistemas da Meta enviaram um alerta de utilização de automação. Isto corrobora o facto de o malware estar a operar o dispositivo de forma robótica, sem o meu conhecimento ou consentimento. Cerceamento de Serviço Pago: Como subscritor do Meta Verified na conta @fabiosilvainfo, estou a ser impedido de aceder ao login e ao suporte prioritário pelo qual pago. O sistema apresenta 'erros inesperados' e falhas no envio de códigos, configurando um claro incumprimento contratual. Conclusão e Exigência: Face à existência de uma prova policial oficial que atesta a minha ausência de culpa e a minha condição de vítima, exijo a intervenção imediata de um analista humano. A insistência em respostas automáticas perante um crime informático comprovado é negligente. Solicito o restabelecimento imediato do acesso à conta @fabiosilvainfo e a revisão da desativação das contas afetadas pelo malware. Na ausência de uma resolução célere, este dossiê será entregue às instâncias judiciais competentes. Aguardo uma resposta que não seja gerada por algoritmos.

Exmos Senhores, Detectada avaria da Internet na Travessa 3, 12, no dia 5. Por detecção remota informam que é necessária a visita de um técnico ao local. Apenas disponibilizam os dias 16/04/2026 na janela das 13:00 às 18:00 e dia 17/04 da janela das 08:00 às 13:00 e dia 17/04 das 13:00 às 18:00. Esta situação é inadmissível, obrigando-nos a permanecer sem internet durante praticamente 2 semanas. Sabemos tratar-se de um serviço essencial, pois é através da internet que damos cumprimento a obrigações legais, designadamente no portal das finanças. Esta situação não pode acontecer e tenciono terminar o contrato de fornecimento de serviços com a vossa empresa, sem obrigação de cumprimento dos 2 anos de fidelização, por maus serviços prestados pela vossa empresa.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE pedido 1-22061483798. Alerto-vos para o erro existente no contrato que não consta nada de 10 dias para cancelamento de contrato Informo também que enviarei print deste para o setor jurídico da DECO PROteste Solicito o envio do que devo (a penalização por terminar dentro do prazo de fidelização, esta multa pagarei) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Sem mais no momento Jose Moura Mello

Encontro-me privado do serviço de internet desde finais de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade que derrubou um poste de fibra ótica. Em fevereiro de 2026, um técnico da MEO deslocou-se ao local e confirmou no seu relatório que a causa da avaria é o poste derrubado, sendo a reparação da responsabilidade exclusiva da operadora. Apesar de ter contactado a MEO inúmeras vezes ao longo de mais de dois meses a solicitar resolução urgente e prazo de reparação, nunca obtive qualquer resposta concreta. No dia 3 de abril de 2026, ao efetuar novo contacto, fui informado de que o pedido de assistência foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado. Entretanto já entrei em contacto com a MEO marcaram um horario para o tecnico vir e ele nem sequer apareceu Exerço atividade profissional como programador informático, sendo a internet um recurso indispensável ao meu trabalho. Esta situação está a causar-me graves prejuízos profissionais e económicos. Exijo: 1. A reparação imediata e urgente da infraestrutura e o restabelecimento do serviço contratado; 2. A reabertura do pedido de assistência indevidamente encerrado; 3. Uma resposta formal e escrita com data definitiva para a resolução do problema. Caso não seja apresentada solução em prazo razoável, procederei à participação às entidades reguladoras competentes (ANACOM) e ao exercício dos meus direitos legais, incluindo a resolução do contrato com justa causa e a exigência de indemnização pelos danos sofridos. Hugo Lopes

Boa tarde! Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Techno Store, devido a uma situação extremamente preocupante e à ausência total de resposta por parte da empresa. Contactei a Techno Store para solicitar reparação da minha Bimby TM5, tendo sido posteriormente contactada para agendamento da recolha do equipamento para o dia 26/03. Após consultar o Portal da Queixa e verificar várias reclamações negativas relativas à empresa, decidi cancelar o agendamento da recolha. O cancelamento foi feito através do WhatsApp, no mesmo canal onde me tinham enviado instruções sobre a embalagem do equipamento. Apesar de ter apagado posteriormente a conversa, a empresa tem acesso ao histórico dessa comunicação, podendo confirmar o cancelamento efetuado. Posteriormente, entrei em contacto diretamente com a Vorwerk, fabricante da Bimby, e agendei a recolha oficial para o dia 27/03. Na manhã do dia 27/03, tocaram ao interfone informando serem dos Correios, usando um colete amarelo, sem fornecer qualquer identificação formal ou comprovativo de recolha. Assumi tratar-se da recolha agendada pela Vorwerk, e entreguei a minha Bimby, sem receber qualquer documento que comprovasse a entrega. Pouco depois, a Via Directa chegou para recolher o equipamento para a Vorwerk, momento em que percebi que a minha Bimby tinha sido indevidamente recolhida pela Techno Store. No próprio dia 27/03, entrei em contacto com a Techno Store através do formulário no site, que indica resposta em até 24 horas. Até à presente data, 02/04, não obtive qualquer resposta, apesar de várias tentativas de contacto pelo número de telemóvel fornecido pela empresa (termina em …). O equipamento foi enviado completo, incluindo copo, tampa, acessórios e dispositivo adicional (Cook-Key), aumentando assim o valor e a responsabilidade sobre o equipamento recolhido sem autorização. Além disso, o equipamento apresenta falha no motor devido a entrada de água, tendo funcionado parcialmente durante quase três meses antes de parar completamente. Desta forma, torna-se essencial que a Bimby TM5 seja devolvida na sua totalidade e sem qualquer intervenção, garantindo que não haja danos adicionais. Importa ainda referir que a recolha foi efetuada por um indivíduo que se identificou como sendo dos Correios, usando apenas um colete amarelo, sem qualquer identificação formal, sem documentação e sem entrega de comprovativo de recolha. O próprio aparentava não ter conhecimento do tipo de equipamento que estava a recolher, aumentando a preocupação relativamente à segurança e destino do meu equipamento. A situação descrita é extremamente grave, pois: • O equipamento foi recolhido após cancelamento prévio • Não foi fornecido comprovativo de recolha • A empresa não responde a contactos há vários dias • Não há qualquer garantia sobre o estado ou localização do meu equipamento Pretendo a devolução imediata da minha Bimby TM5, sem qualquer intervenção ou reparação, uma vez que não autorizei a recolha nem qualquer serviço. Caso não obtenha uma resposta urgente e resolução desta situação, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente: • Livro de Reclamações Eletrónico • Entidades de defesa do consumidor • Outras vias legais aplicáveis Aguardo resolução urgente desta situação. Cumprimentos, Crycia Mendes Calderaro