Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 157424286, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. O serviço FIBRA - Tv Total+DVR+Net+Voz Fixa deixou de funcionar, por falta de sinal, desde as 10:30 AM do dia 28 (segunda-feira). Foi-me informado que se tratava de uma falha geral na localidade (Chão da Parada/Tornada/Caldas da Rainha) e que naquele dia iriam de imediato deslocar um técnico para resolver a situação. Entretanto, já passaram mais de 72 horas e o serviço continua em baixo. Eu trabalho em casa em regime de teletrabalho e necessito de ter um serviço de net fibra, os 200 GB que colocaram no telemóvel não resolvem minimamente as minhas necessidades para poder efetuar o trabalho. Cumprimentos.

Apresento esta reclamação contra a MEO pela recusa em cancelar um contrato de serviços, mesmo após o envio formal do pedido de rescisão por parte da nova operadora (NOS) e a aceitação da portabilidade pela MEO. O pedido de cancelamento foi enviado por carta, juntamente com o pedido de portabilidade, no dia 17 de junho de 2025. No dia seguinte, 18 de junho, a MEO processou o pedido internamente, com registo do estado “Fechada” e indicação “PROCS DOCUMENTO OK”. A portabilidade foi aceite e executada com sucesso nesse mesmo dia, demonstrando que o pedido foi recebido, validado e concluído. Apesar disso, a MEO continua a emitir faturas após a data da cessação do serviço, alegando telefonicamente que o contrato apenas pode ser cancelado com 30 dias de antecedência — o que é falso e contrário à legislação portuguesa. Este tipo de conduta, infelizmente recorrente, constitui um abuso por parte da operadora, que continua a dificultar cancelamentos e a impor condições e formalidades ilegítimas, mesmo após o fim do vínculo contratual. Enquadramento legal: • A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, art. 8.º-A) permite ao cliente denunciar o contrato com pré-aviso não superior a 30 dias, o que inclui a cessação imediata; • O Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 10.º, garante o direito à resolução de contratos celebrados à distância com comunicação escrita e prova; • A ANACOM afirma expressamente que os operadores não podem dificultar nem adiar cancelamentos, nem impor prazos ilegais. O serviço não está a ser utilizado desde 18/06, e o pedido de cancelamento está devidamente comprovado. Foram feitas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, por email e por app, e agora recorro à DECO para solicitar: 1. Cancelamento imediato com efeitos retroativos à data de 18/06/2025; 2. Anulação das faturas indevidamente emitidas; 3. Confirmação da cessação contratual; 4. Apoio jurídico para responsabilização da operadora, caso o abuso continue. Agradeço à DECO pelo apoio na defesa dos direitos dos consumidores.

No dia 28 de junho comprei na Rádio Popular de Santarém um ar condicionado e o respetivo serviço de instalação. No momento da compra, deixei claro que a rapidez da instalação era condição essencial, pois tenho um bebé de 10 meses e uma pessoa idosa em casa, ambos vulneráveis ao calor extremo. Garantiram-me que a instalação seria feita de forma quase imediata. Uma semana após a compra, continuava sem qualquer data marcada. Após múltiplos contactos telefónicos e visitas à loja, informaram-me que a instalação só poderia ocorrer a 19 de agosto — mais de mês e meio depois, o que viola o prazo legal de 30 dias para prestação de serviços. Disseram-me então que podia pedir reembolso e procurar alternativa. No entanto, essa solução seria mais dispendiosa, dado o aumento recente do IVA e o facto de as empresas que apenas instalam cobrarem mais caro. Ainda assim, consegui agendar com outra empresa para 29 de junho. No dia 27 de junho, fui contactado por uma empresa subcontratada da Rádio Popular a informar que poderiam fazer a instalação no dia 30. Aceitei e cancelei a outra instalação. No dia 30, a empresa não apareceu. Passei o dia a tentar confirmar a deslocação e só ao final da tarde me disseram que afinal não vinham. Fui novamente à loja da Rádio Popular e, além de não resolverem o problema, disseram-me que a instalação de 19 de agosto tinha sido cancelada automaticamente, por causa da marcação de dia 30 — que falhou. Resultado: sem instalação, sem solução alternativa e com prejuízo causado por promessas não cumpridas. Exijo instalação imediata, compensação pelos danos e resposta formal. Caso contrário, avançarei com queixa à ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem. Com os melhores cumprimentos, André Rodrigues Pereira

Bom dia, Não consigo enviar SMSs para outras redes. No passado dia 18 de Julho contatei o suporte por chat. Durante o chat deram me indicações para experimentar retirar o SIM, esperar 10 minutos e voltar a inserir e também verificar configurações no telemóvel e reiniciar o telemóvel. Fiz tudo isso e no chat informei que não funcionou. Disseram me que passaram o problema para a equipa técnica e depois entravam em contacto por email. Desde o dia 18 de Julho que não recebi nenhum email e não consigo enviar SMS's para outras redes!

Exmos. Senhores, Estou sem os serviços MEO devido a avaria à mais de 24 horas. Esta situação está a trazer-me vários transtornos a nível pessoal e profissional pois como trabalho remotamente estou impossibilitada de o fazer. Tenho duas questões: 1 - O incumprimento por parte da MEO na prestação do serviço é motivo plausível para rescisão de contrato e não cumprir até ao fim o período de fidelização (Outubro de 2026)? 2 - Tenho direito a alguma compensação? Fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Obrigada Ana Realinho'

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho apresentar uma reclamação contra a minha entidade patronal, devido a pagamentos incorretos e falta de cumprir com o contrato. Ao mês passado foi me retirado um dia salarial, dia este que estive presente a trabalhar. Após verificar com os superiores foi me indicado que esta situação seria corrigida início deste mês algo que não aconteceu. Este é o terceiro mês que vou trabalhar já tenho horário lançado e nestes 3 meses só terei um fim de semana, esta situação já tem sido reportada constantemente e até ao momento nada foi feito, quando o compromisso seria de pelo menos 1 fim de semana ao mês. A juntar a isto no contrato que entrou em vigor diz que iríamos começar a receber prémio a partir do 4 mês. O contrato começou em abril pelo que contando ao término do mês de julho já seria o quarto e deveria auferir o prémio. Envio em anexo o meu recibo do mês passado, onde tem aparece a falta que não existiu. Agradeço a atenção Cumprimentos.

No dia 01/04/2025, comprei na plataforma Back Market um iPhone 15 Pro Max 256GB (encomenda S0257021), pelo qual paguei 925€. O artigo foi vendido na categoria "Excelente", o que pressupõe um funcionamento a 100% e um estado visual impecável. A realidade foi outra. Desde o primeiro dia, o telemóvel demonstrou um defeito grave e oculto: o ecrã desligava-se sozinho sempre que o brilho automático estava no máximo. Isto é a prova clara de que o aparelho já me foi entregue com uma reparação anterior de péssima qualidade, algo que nunca foi mencionado. A consequência desta reparação deficiente foi a total perda da vedação de fábrica do aparelho. Recentemente, um contacto mínimo com gotas de água (algo que um iPhone funcional suportaria perfeitamente) levou à destruição completa do ecrã e à oxidação interna. Ao contactar o Apoio ao Cliente da Back Market, a resposta foi uma tentativa de me culpar, invocando a cláusula da oxidação para anular a garantia. Ignoraram completamente o facto de que a oxidação só ocorreu porque me venderam um produto com um defeito de origem. Após insistir, a "solução" final da Back Market foi recusar qualquer responsabilidade e oferecer-me um insultuoso código de 5% de desconto. Isto não é apenas mau serviço ao cliente, é uma prática enganosa e que lesa gravemente o consumidor. Vender um produto caro, com um defeito que o torna vulnerável, e depois usar a consequência desse mesmo defeito para fugir às responsabilidades é, na minha opinião, uma burla. Exijo o que é meu por direito: o reembolso total dos 925€ que paguei por um produto defeituoso ou reparação . Deixo este alerta a todos os consumidores: tenham o máximo cuidado. A minha experiência mostra que a Back Market vende produtos com problemas escondidos e, quando estes problemas vêm ao de cima, recusam-se a cumprir a garantia legal.

Venho por este meio reclamar da ausência de resolução quanto à avaria do ar condicionado portátil adquirido na rádio popular de Faro no dia 31 de Maio de 2025, cuja garantia foi estendida. Depois de perceber que algo não estava bem com o equipamento, no dia 21 de Junho de 2025 dirigi-me com o mesmo as instruções da rádio popular de Faro onde tinha sido feita a compra e foi constatado que tinha uma peça partida no interior, peça essa a qual eu não tinha acesso. Foi dado um prazo de 30 dias para a reparação, o qual já expirou. Fiz 3 ligações ( dia 18, 22 e 29 de julho de 2025) para obter informações, ao telefone disseram-me que iam pedir a loja em questão para entrar em contacto comigo, o que não aconteceu, e por recomendação da pessoa que me atendeu o telefone no dia 29, eu dirigi-me a loja para pedir informações, lá disseram que o equipamento ( ar condicionado portátil da marca Beko) , não chegou a sair da loja porque a marca não aceitou fazer a reparação dizendo que a garantia não cobria peças, contudo, no dia da compro eu adquiri e paguei um seguro de danos aos bens, seguro esse que cobre peças. Pedi que me arranjassem uma solução imediata, visto que já tinham violado os meus direito de várias formas. Não me arranjaram nenhuma solução e só disseram que iam entrar em contacto com a sede para acionar o dito seguro, depois disso, eu pedi o livro de reclamações e fiz reclamação do problema no mesmo. Volto a frisar que passado 8 dias do prazo de 30 dias que me deram, ninguém entrou em contacto comigo, nem arranjaram uma solução para o problema. Acho isto inadmissível, o equipamento foi adquirido para obter uma qualidade de vida melhor visto que vivo no Algarve e o calor aqui é muito forte, é uma falta de profissionalismo da parte da Rádio Popular, que não me deu nenhuma informação dentro do prazo e mesmo após o prazo expirar. Foi preciso eu me deslocar a loja, perder o meu tempo e gastar combustível para me dizerem alguma coisa, e não me arranjarem nenhuma solução imediata. Gostaria de pedir a vossa opinião e ajuda a cerca deste assunto. Com os melhores cumprimentos Adriana Nobre

Venho por este meio o meu descontentamento pela NOS , ja sou cliente há anos mesmo na altura da Kanguru / ZON . O problema é que na area onde estou tenho NOS coaxial + Fibra . Quando fiz o pedido pela 1 dia ( na altura 500MB coaxial ) há coisa de 1 ano +/- verifiquei que ha Fibra , incluisve o meu vizinho na porta ao lado pediu ... Telefonei para o Apoio ao Cliente para pedir o upgrade do mesmo devido a instabilidade e foi recusada . Fizeram-me um upgrade de 1000/100 . Cada dia que passa sinto instabilidade , farto de tentar resolver com a app e a velha tecnica de sinais via coaxial ... as velocidades de down as vezes 600mb e upload de 30mb farto de recalamar via telefone e recusam de fazer upgrade ao serviço , a soluçao deles é fazer sempre um restart ao equipamento . Continuo a nao perceber porque nao me fazem upgrade para fibra se o PDO esta mesmo á frente da minha porta !!!!! e eles dizem que não ! uma coisa é certa um dia corto a fibra ..... Cliente ha anos e fazem-me isto ! e para rir hoje dia 29/7/25 , ja recebi um email + SMS para cobrar a proxima mensalidade ! para receberem estão sempre prontos , para ajudar os clientes , nao .... exiijo uma resposta .... senão corto a fibra do meu vizinho ....

No dia 28/07 foi criada uma etiqueta digital e enviada uma encomenda com as seguintes dimensões 50x50x50 com 7 kg. A encomenda foi submetida no balcão pick up da DPD e até aí tudo bem. Hoje ao ir levantar a encomenda deparo-me com tudo menos o que foi enviado. A encomenda pela qual substituíram a minha tem escrito "devolução" e nela consta uma etiqueta com um peso de 1 kg. A minha encomenda com bens pessoais e artigos de valor simplesmente desapareceu, e eu ainda paguei para tal. Contactei o ponto pick up que me informou que infelizmente é comum acontecer estas situações com a DPD e com etiquetas digitais. Infelizmente confiamos nas empresas para transportar as coisas até aos destinatários e as mesmas não merecem a confiança. Das duas uma: ou alguém recebeu a minha encomenda e não fez intenção de devolver, ou a mesma foi imediatamente extraviada pela DPD. Nenhuma das duas me surpreende. Agora aguardo para perceber como será resolvida toda esta situação.