Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela vossa funcionária Ana Silva, no dia 19 de setembro, pelas 11h, em sequência da reclamação que apresentei na DECO (caso nº 13442857). Durante a chamada, a funcionária deixou-me em espera durante longos períodos, cerca de 10 minutos seguidos em cada vez, perfazendo um total aproximado de 35 minutos de espera, sem qualquer explicação ou justificação adequada. Quando finalmente voltou à linha, limitou-se a repetir exatamente a mesma informação que já me tinha sido transmitida por um colega no dia anterior. Ao ser confrontada com esse facto, a funcionária reagiu de forma arrogante, rude, mal-educada e com tom irónico, o que considero totalmente inaceitável e desrespeitoso para com um cliente. Face ao exposto, solicito: 1. Que a NOS ouça a gravação da chamada para confirmar a veracidade do ocorrido. 2. Que sejam tomadas as devidas medidas de responsabilização da funcionária Ana Silva, pois atitudes como esta prejudicam gravemente a imagem da empresa. 3. Que me seja dada uma resposta concreta ao caso nº 13442857, que até ao momento continua sem resolução. Considero vergonhoso que uma empresa da dimensão da NOS permita este tipo de tratamento aos seus clientes. Aguardo uma resposta célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Cortegaça de Almeida 203388577 969734304

Exmos Srs, Recebi no dia 17 deste mês (Setembro de 2025) uma factura da EPAL cuja data limite de pagamento era o dia 10 de Setembro. Estranhando o facto contactei telefonicamente o serviço de apoio a clientes para reclamar do facto. Como é que eu recebia uma factura com a data limite de pagamento 7 dias anterior à recepcão da mesma? Achei que não havia respeito pelo cliente! Para meu espanto foi-me comunicado que essa factura que eu recebi a 17 de Setembro foi colocada no correio a 26 de Agosto, ou seja os CTT demoraram 21 dias a fazer essa entrega! Venho portanto reclamar desse atraso que me causou ansiedade pois fui colocada numa situação de incumprimento sem disso ser responsável e me obrigou ao dispêndio de tempo a contactar a empresa fornecedora de água. Atenciosamente Maria Eduarda Araújo

Exmos srs. venho reclamar da dazn uma vez que vi que estavam oferecer um mes grátis em Agosto sem qualquer contrato e fiz a pergunta no chat o que era preciso para usufruir disseram me que era só pedir para usufruir do mês grátis sem quaisqueres custos depois se quise continuar tinha que subscrever o plano anual de 12 meses. Mas antes de terminar o mês. Eu dei toda a informação que me foi pedida.apos ter acesso ao canal vi que era de muito má qualidade o jogos travava muitas vezes e depois deixei lá a informação que tinha muito má qualidade se era por ser grátis. E responderam que era muito da Internet da empresa.Mas quando acaba se o mês de Agosto para informar para cancelar Agora informaram que pague o valor que está em atrasado. Eu disse que não fiz negum contrato só usei o mês grátis como referiram para experimentar. Já pedi a eles eles a avaliacao da minha conversa com eles pk não solicitei negum assinatura anual. É ameaçam me se não pagar peço aqui ajuda porque já vi que após entrar no sait das reclamações Muitos estão a reclamar do mesmo foi enganado e pediram os meus dados para ficar lá caso depois quise subscrever os 12 meses. Eles falam numa subscrição da qual eu não sei é nem pedi e nem falei só perguntei mesmo do mês de Agosto ser grátis e falaram no chat que sim era só entrar e assistir mas antes tinha que deixar pedido o mês grátis com os dados do cliente para ficar registado caso queria depois continuar com a subscrição. Peço ajuda porque foi enganado. É é de muito má qualidade porque eu tenho o serviços em casa da sportv e elevem com a nós tv. Não preciso de ter contratos com a elevem no telemóvel.

Sou cliente MEO com o numero 1115457289 com o pacote; M4e. No dia 17/9/2025 contastei que desde de agosto estava a pagar um produto denominado por :TOPMUSIC BY MTV (SP)fornecedor MEO DOD 800500024 que não subscrevi ,nem fui notificado dessa subscrição .Esse serviço teve um custo de 1.99€ por semana lesando-me num montante à volta de 27.86€ trata.se inequivamente de um esquema habilmente urdido com a co.autoria da operadora como proposito de lesar os clientes mais incautos.Espero que a operadora MEO resolva esta situação com a maxima brevidade possivel,devolvendo os montantes debitados, caso contrario irei denunciar o caso .Apelo ainda a todos clientes a que esta situação tenha ocorrido a denunciala. Atenciosamente .João Arsénio

Faturação incorreta Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C831161843). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Roaming nesta fatura, quando já me encontrava neste país desde o dia 8 de agosto; tendo sido pago o valor respeitante ao Roaming na fatura anterior). Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carmo Madeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela NOS no seguimento das obras de remodelação realizadas no meu apartamento. No dia 15 de Setembro, 2ª feira, solicitei a reinstalação do serviço, tendo ficado agendado o envio de um técnico para o dia seguinte, dia 16, 3ª feira. No entanto, a NOS registou incorretamente o pedido como “manutenção”, e não como “alteração de serviço”. O técnico, ao constatar o erro, informou-me que teria de cancelar o serviço e realizar um novo pedido de alteração, garantindo, no entanto, que trataria de tudo no próprio dia. Deixou-me o contacto, mas não voltou a aparecer nem atendeu as minhas chamadas. Foi então reagendado para quarta-feira, desta vez como alteração de serviço. Contudo, o técnico deslocou-se sozinho, não conseguindo passar os cabos, e disse que regressaria com um colega que traria o equipamento necessário para desobstrução. Mais tarde regressou, com um colega mas o colega que tinha o equipamento necessário não veio, deixando o serviço por concluir. Em consequência desta situação, estou ainda sem serviço, e tive de faltar ao trabalho na 3ª feira e o meu companheiro na 4ª feira para aguardar pelos técnicos – sem qualquer resultado/resolução do problema. Até à presente data, continuo sem serviço e sem qualquer resposta concreta por parte da NOS. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que me encontro fidelizada por 24 meses, mas não estou a beneficiar de qualquer serviço útil. A qualidade do atendimento, o incumprimento dos compromissos assumidos e a ausência de soluções práticas levam-me a considerar seriamente a mudança de operadora. Assim, solicito: 1. A resolução imediata da situação, com a instalação do serviço em condições adequadas. 2. Uma compensação pelos dias sem serviço e pelos transtornos causados, incluindo as faltas ao trabalho. 3. Garantias de que situações como esta não voltarão a repetir-se. Caso a NOS não dê resposta célere e eficaz, avançarei com a denúncia junto da ANACOM, bem como com o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual da vossa parte. Aguardo resposta urgente.

Recebi notificação, no dia 16/09/2025 de que a minha encomenda seria entregue, estive na morada indicada À espera da entrega à hora indicada mas niguém apareceu ou informou que a entrega não iria ser realizada. Liguei com a Dpd, pelo que me disseram que o distribuidor não encontrou a morada (noto que já efetuaram várias entregas na mesma morada e nunca houve problema). Pedi que caso o distribuidor tivesse dificuldade que entrasse em contacto comigo e dei pontos de referência. Garantiram que seria entregue no dia seguinte. No dia 17 continuei sem receber a encomenda pelo que voltei a ligar e disseram que a encomenda não tinha saído para distribuição mas não sabiam porquê, que iriam reportar e que a encomenda chegaria a casa hoje, dia 18 sem falta. Como não recebi nenhuma mensagem decidi voltar a ligar, a encomenda continua sem sair para distribuição e a única solução que me deram foi “espere, quando sair para distribuição avisam”. Informei da urgência que tenho na encomenda e que apenas encomendei porque garantiram entrega para dia 16, sendo que hoje é dia 18 e após 3 contactos com a dpd nada se resolve…

Exmos srs , Venho reclamar o facto de, no acto de entrega de encomendas ao domicílio, não tenham a maquina multibanco como opção de pagamento. É muito constrangedor para o destinatário e, acredito, que para o estafeta também . Concluindo, é inaceitável que funcionem desta forma tão primária.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a Allzone e apos tempo de espera de entrega da encomenda pedi o reembolso e até agora nao recebi nada e mal respondem os emails, o numero de telemóvel nao funciona não atendem. Face ao problema detetado, (Incumprimento e extrema demora para o Reembolso), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.