DAZN

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à subscrição do serviço DAZN. No momento da subscrição, foi-me oferecido um mês grátis. No histórico de pagamentos, o valor do primeiro mês aparece como “0,00 €” e como “Oferta ativa”, o que me levou a acreditar que o período experimental não ativava qualquer compromisso anual. No entanto, após o cancelamento, fui informado de que a minha conta está associada a um contrato anual com pagamentos mensais até julho de 2027. Esta informação não foi apresentada de forma clara no momento da subscrição, e o valor “0,00 €” induz qualquer consumidor a concluir que não houve pagamento e, portanto, que não existe compromisso anual. Nunca fui informado de forma explícita que um pagamento totalmente descontado (0,00 €) iniciaria um contrato de 12 meses. Esta falta de clareza constitui informação enganadora, violando os princípios de transparência previstos na legislação de defesa do consumidor. Solicito, assim: A anulação imediata do compromisso anual, O cancelamento da subscrição sem custos, A garantia de que não haverá qualquer cobrança futura, A correção da informação apresentada ao consumidor. Agradeço a resolução célere deste caso.

Boa noite, Efetuei hoje pelas 17:00 uma subscrição anual para o serviço DAZN Base e após verificar que a qualidade de imagem não era a mais recomendada, solicitei pelas 20:00 o cancelamento da mesma subscrição. A resposta fornecida foi de que a cobrança das respetivas mensalidades iriam decorrer durante o período de um ano, apesar do cancelamento ter sido efetuado. Venho por este meio reclamar desta atitude, não tendo esta entidade dado o período mínimo de reflexão para validar o contrato mencionado. Cumprimentos, José Pinto

Venho apresentar uma reclamação contra a DAZN relativamente à minha subscrição. Ao consultar a minha conta, verifiquei que a mesma se encontra associada a um plano anual com pagamentos mensais, com término previsto para 08/02/2027. No entanto, não tenho qualquer recordação de ter aderido conscientemente a um plano anual com compromisso de 12 meses, nem encontrei qualquer e-mail de confirmação ou documento que demonstre essa contratação. Contactei diversas vezes o apoio ao cliente da DAZN, solicitando que me fosse apresentada prova concreta da minha aceitação desse plano, nomeadamente: A confirmação da subscrição; O registo da aceitação do plano anual; Qualquer documento ou evidência que demonstrasse que aceitei expressamente um compromisso anual com pagamentos mensais. Apesar de várias respostas, a DAZN limitou-se a afirmar que aceitei os Termos e Condições durante o processo de adesão, mas recusou fornecer qualquer documento ou registo concreto relativo à minha subscrição, indicando inclusivamente que "a DAZN não fornece registos técnicos ou capturas de ecrã do processo de inscrição". Considero que esta resposta não demonstra, de forma objetiva, que fui devidamente informado e que aceitei expressamente um compromisso contratual anual. Acresce que existem diversas reclamações públicas de consumidores relativamente a situações semelhantes envolvendo planos anuais da DAZN, o que reforça a necessidade de um maior nível de transparência por parte da empresa na demonstração da celebração destes contratos. Assim, solicito que a situação seja analisada e que a DAZN seja instada a: Apresentar prova concreta da minha aceitação do plano anual com pagamentos mensais; Caso essa prova não possa ser apresentada, proceder ao cancelamento da subscrição sem cobrança das mensalidades remanescentes. Pretendo apenas que seja demonstrado, de forma objetiva e documental, que assumi efetivamente este compromisso contratual.

Venho apresentar uma reclamação contra a DAZN relativamente à minha subscrição. Ao consultar a minha conta, verifiquei que a mesma se encontra associada a um plano anual com pagamentos mensais, com término previsto para 14/04/2027. No entanto, não tenho qualquer recordação de ter aderido conscientemente a um plano anual com compromisso de 12 meses, nem encontrei qualquer e-mail de confirmação ou documento que demonstre essa contratação. Contactei diversas vezes o apoio ao cliente da DAZN, solicitando que me fosse apresentada prova concreta da minha aceitação desse plano, nomeadamente: A confirmação da subscrição; O registo da aceitação do plano anual; Qualquer documento ou evidência que demonstrasse que aceitei expressamente um compromisso anual com pagamentos mensais. Apesar de várias respostas, a DAZN limitou-se a afirmar que aceitei os Termos e Condições durante o processo de adesão, mas recusou fornecer qualquer documento ou registo concreto relativo à minha subscrição, indicando inclusivamente que "a DAZN não fornece registos técnicos ou capturas de ecrã do processo de inscrição". Considero que esta resposta não demonstra, de forma objetiva, que fui devidamente informado e que aceitei expressamente um compromisso contratual anual. Acresce que existem diversas reclamações públicas de consumidores relativamente a situações semelhantes envolvendo planos anuais da DAZN, o que reforça a necessidade de um maior nível de transparência por parte da empresa na demonstração da celebração destes contratos. Assim, solicito que a situação seja analisada e que a DAZN seja instada a: Apresentar prova concreta da minha aceitação do plano anual com pagamentos mensais; Caso essa prova não possa ser apresentada, proceder ao cancelamento da subscrição sem cobrança das mensalidades remanescentes. Pretendo apenas que seja demonstrado, de forma objetiva e documental, que assumi efetivamente este compromisso contratual.

Acrescento ainda que a subscrição em causa foi efetuada junto da DAZN Group e o respetivo pagamento foi realizado através de cartão Visa. Reforço que, no momento da adesão, a informação apresentada indicava apenas “Plano de subscrição — 8,99 €/mês”, sem apresentar de forma clara e destacada que se tratava de um plano anual, nem que poderia existir uma cobrança correspondente a um período anual. Esta ausência de informação clara influenciou a minha decisão enquanto consumidor, pois a apresentação do preço mensal transmitia a expectativa de uma subscrição mensal, e não de um compromisso anual. Solicito que esta nova evidência seja considerada no processo e que seja analisada a conformidade da forma como a subscrição foi apresentada, bem como a possibilidade de resolução da situação e eventual reembolso dos valores cobrados.