Venho por este meio apresentar reclamação contra a DAZN devido a publicidade enganosa e falta de transparência no momento da subscrição do meu plano.
Assinei a DAZN durante a campanha associada ao Mundial de Clubes da FIFA, onde a comunicação indicava que haveria acesso gratuito e/ou um mês de utilização sem custos, com possibilidade de cancelamento sem compromisso. Com base nesta informação, procedi à subscrição acreditando tratar-se de um período promocional livre de fidelização.
Contudo, posteriormente percebi que fui automaticamente colocada num plano anual com fidelização de 12 meses, sem que essa condição estivesse clara, destacada ou compreensível no momento da contratação. A informação sobre fidelização não foi apresentada de forma transparente, configurando violação do dever de informação ao consumidor e indução ao erro.
Eu só descobri que tinha fechado uma anuidade, quando cancelei a minha subscrição, com menos de 1 mês, achando que não teria que pagar mais nada.
Além disso, desde então tenho enfrentado grande dificuldade para resolver esta situação com o suporte da DAZN, que tem adotado uma postura pouco colaborativa e desrespeitosa para com o cliente.
Exijo que as futuras cobranças sejam canceladas e eu não tenha que pagar mais nada, pois já sofri cobranças de meses que nem utilizei do serviço de stream. Isso é uma covardia e não só eu fui vítima, outras pessoas também sofrerão da mesma falta de clareza na oferta oferecida pela empresa.
Segue também o print do dia em que ativei o “mês grátis”, evidenciando que só tomei essa atitude por conta da oferta que feita na época da copa do mundo de clubes… Deixando claro que caso não existisse essa oferta, eu jamais teria assinado qualquer coisa da empresa, muito menos um pacote anual!
Com os melhores cumprimentos,
João Vieira
