Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha total discordância e apresentar queixa contra a DAZN Portugal, baseando-me nos seguintes pontos: Publicidade Enganosa: Aderi ao serviço através de uma promoção de "1 mês grátis". No entanto, a comunicação da oferta omitia de forma clara que a aceitação do período experimental me vincularia a uma fidelização de 12 meses. Tentativa de Cancelamento Atempada: Solicitei a rescisão ainda dentro do período gratuito. Para minha surpresa, o suporte informou-me que estou vinculado até 29/08/2026, ameaçando-me com uma situação de "inadimplência". Aproveito ainda para referir, que já efetuei 4 pagamentos sempre contra a minha vontade, uma vez que tenho o cartão associado e tenho inúmeros pedidos de suporte mensais em que me é sempre dito que tenho de cumprir o pagamento anual. Cheguei a um ponto em que é mais que lamentável esta situação e não paguei esta última mensalidade. Situação essa que já me foi alertada inúmeras vezes. Ausência de Consentimento Informado: A DAZN falhou no seu dever de informar (Decreto-Lei n.º 24/2014), uma vez que nunca consenti expressamente uma anuidade. Respostas automáticas não substituem a prova de aceitação de cláusulas de fidelização. Padrão de Abuso: É notório que este é um comportamento reiterado da empresa, visível em inúmeras queixas idênticas, onde se utiliza a oferta gratuita como "isco" para contratos de longa duração não solicitados. Face ao exposto, exijo: A anulação imediata de qualquer vínculo contratual e da alegada fidelização de 12 meses. A confirmação por escrito de que não existem valores em dívida nem penalidades a aplicar. A retificação das vossas práticas comerciais de acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008. Exigo ainda o reembolso dos meses de Setembro, Outubro, Novembro e Dezembro.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a DAZN Portugal, pelos seguintes factos: • Subscrevi a DAZN atraído por uma promoção que anunciava “1 mês grátis”, com a expectativa de que poderia experimentar o serviço sem compromisso. • Durante esse período gratuito solicitei o cancelamento, pois não tinha interesse em continuar após o teste. • Em nenhum momento, de forma clara, destacada e inequívoca, fui informado de que o mês grátis implicaria fidelização obrigatória por 12 meses ou qualquer compromisso anual subsequente. • Após o cancelamento, o suporte ao cliente informou-me que estou vinculado a um contrato anual que segue até 09/11/2026, e que deveria pagar mensalidades até essa data, sob pena de “inadimplência”. • No suporte (ticket #13372449), pedi cancelamento total e explicações, mas recebi apenas respostas padronizadas e nenhuma prova de que aceitei conscientemente a fidelização. • Nunca realizei pagamento algum, porque cancelei dentro do mês grátis ou seja, a DAZN pretende exigir pagamentos por algo que não usei e que não autorizei de forma clara. Pedidos: 1. Que seja reconhecido que não existe obrigação vinculativa de 12 meses, por falta de consentimento informado e por prática comercial enganosa. 2. Que a DAZN proceda ao cancelamento definitivo da subscrição, sem imposição de taxas ou penalidades. 3. Que a empresa se comprometa a não cobrar nada no futuro e confirme por escrito essa situação. 4. Que esta reclamação sirva também para induzir a DAZN a rever a divulgação das suas campanhas “mês grátis”, tornando-as verdadeiramente transparentes e legais. Fundamentos legais de apoio: • Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) — obrigação de informação pré-contratual clara, dever de consentimento expresso, direito de livre resolução. • Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais enganosas) — publicidade que induz o consumidor em erro ou omite informação essencial. • A jurisprudência e outras reclamações públicas similares reforçam o padrão reiterado dessa prática pela DAZN. Reparei também que possuem diversas reclamações semelhantes, esses casos em comum destacam: • Oferta de mês(es) grátis com promessa destacada, mas omissão ou falta de destaque das condições de fidelização. • Cancelamento pedido durante o período gratuito, mas a DAZN ainda exige pagamento por 12 meses. • Argumento de que os “termos estavam disponíveis” é refutado pelos reclamantes: não foram destacados ou claramente visíveis no momento da adesão.

Participei num sorteio da marca referida através de uma publicação no Instagram, que detalhava 3 passos para participar. Após ter participado e ganho o sorteio, a marca contacta-me para dar os meus dados, algo que fiz conforme demonstram as imagens. Nisto, a marca diz que para ganhar o prémio tenho de subscrever os seus serviços, algo que nunca esteve detalhado como requisito para entrar. A marca diz também que é o "regulamento", regulamento esse que nunca foi mencionado na publicação. O sorteio é uma burla para forçarem os participantes a aderirem aos seus serviços.

Queixa contra a DAZN No dia 23/10/2025 foi-me cobrado pela DAZN o valor de 17,99 € por um alegado plano anual com pagamentos mensais. Quero deixar claro que nunca contratei esse plano, nunca aceitei qualquer contrato anual nem me foi apresentada qualquer prova de subscrição. Desde então, a empresa recusa: Cancelar o serviço antes de 23/10/2026; Reembolsar o valor já cobrado; Em vez disso, limita-se a enviar respostas automáticas e genéricas, ignorando o meu pedido e a minha posição enquanto consumidor. fiz a suspensão do pagamento, e não querem cancelar. Sinto-me lesado e desrespeitado. Estou a pagar por um serviço que não subscrevi conscientemente e a DAZN não demonstra transparência nem vontade de resolver o problema. Peço: cancelamento imediato da subscrição, devolução do valor cobrado e garantia de que não voltarei a ser cobrado sem o meu consentimento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DAZN Limited, com sede em Londres, Reino Unido, pelo seguinte: 1. No dia 29/08/2025 subscrevi o serviço DAZN em Portugal, aproveitando uma promoção em que tinha um mês grátis sem que fosse claramente explícito que estaria a subscrever um plano anual com fidelização de 12 meses, bem como, renunciar a um direito (o de desistência e cancelamento). Até porque assim como subscrevi imediatamente (no próprio dia) o cancelei pois apenas queria usufruir da promoção do mês em curso - 1 mês grátis. 2. Contactei a DAZN ontem, uma vez que houve lugar a um pagamento do qual eu não concordei e para todos os efeitos já tinha cancelado. 3. A DAZN recusa o cancelamento imediato, alegando que: "O plano tem um compromisso de 12 meses; A renúncia ao direito de resolução foi feita no momento da subscrição; A informação estava clara no processo de inscrição e nos Termos e Condições." 4. Considero esta prática abusiva e desleal, pela falta de transparência sobre o processo de fidelização e bem como nas condições de cancelamento. Face a estes factos - que acabo de verificar na plataforma da DecoProteste, não é caso único - pede-se o cancelamento imediato da subscrição; Intervenção da DECO PROteste para avaliar a conduta da DAZN em práticas comerciais desleais e cláusulas abusivas. Envio os pagamentos em anexo Obrigado

Venho por este meio apresentar reclamação contra a DAZN devido a publicidade enganosa e falta de transparência no momento da subscrição do meu plano. Assinei a DAZN durante a campanha associada ao Mundial de Clubes da FIFA, onde a comunicação indicava que haveria acesso gratuito e/ou um mês de utilização sem custos, com possibilidade de cancelamento sem compromisso. Com base nesta informação, procedi à subscrição acreditando tratar-se de um período promocional livre de fidelização. Contudo, posteriormente percebi que fui automaticamente colocada num plano anual com fidelização de 12 meses, sem que essa condição estivesse clara, destacada ou compreensível no momento da contratação. A informação sobre fidelização não foi apresentada de forma transparente, configurando violação do dever de informação ao consumidor e indução ao erro. Eu só descobri que tinha fechado uma anuidade, quando cancelei a minha subscrição, com menos de 1 mês, achando que não teria que pagar mais nada. Além disso, desde então tenho enfrentado grande dificuldade para resolver esta situação com o suporte da DAZN, que tem adotado uma postura pouco colaborativa e desrespeitosa para com o cliente. Exijo que as futuras cobranças sejam canceladas e eu não tenha que pagar mais nada, pois já sofri cobranças de meses que nem utilizei do serviço de stream. Isso é uma covardia e não só eu fui vítima, outras pessoas também sofrerão da mesma falta de clareza na oferta oferecida pela empresa. Segue também o print do dia em que ativei o “mês grátis”, evidenciando que só tomei essa atitude por conta da oferta que feita na época da copa do mundo de clubes… Deixando claro que caso não existisse essa oferta, eu jamais teria assinado qualquer coisa da empresa, muito menos um pacote anual! Com os melhores cumprimentos, João Vieira

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu processo. No mês de agosto subscrevi o canal dazn para assistir a um jogo de futebol. Antes de completar os 30 dias cancelei a subscrição e fiquei descansada, pois pensei que estava tudo bem. Acontece que no mês de outubro foi-me debitado da conta o valor correspondente a uma mensalidade, nesta altura enviei email para a dazn a questionar a situação. A resposta foi que o meu serviço foi cancelado no entanto tenho que pagar durante 11 meses. Mediante isto não sei que possa fazer, preciso da vossa ajuda. Grata pela vossa colaboração Ana Fernandes

Olá bom dia, eu à uns bons meses utilizei a subscrição gratuita de 1 mês da plataforma dazn e ontem fui à aplicação e reparei que me tinham cobrado o valor mesmo eu a já tendo cancelado. Gostaria de saber o porquê de ao fim de dois meses é que me começaram a cobrar sendo que eu já a tinha cancelado sendo que na informação da subscrição não falava de duração de nenhum contrato.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição efetuada na plataforma DAZN, no âmbito da campanha “1 mês grátis”. No momento da adesão, a informação disponibilizada foi insuficiente, ambígua e não destacava de forma clara e explícita que a oferta do “mês grátis” estava associada a um compromisso mínimo de 12 meses. Esta condição não estava visível de forma inequívoca nem destacada, violando o dever de informação pré-contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente os artigos 4.º, 5.º, 6.º e 8.º, que obrigam à apresentação clara, compreensível e destacada de todas as condições contratuais relevantes, incluindo a duração mínima do contrato e eventuais fidelizações. Após descobrir que afinal existia um compromisso anual, tentei cancelar a subscrição, mas fui informado de que estaria vinculado durante 12 meses, apesar de nunca ter sido informado de forma transparente dessa fidelização. Assim, considero que houve prática comercial enganosa e falta de cumprimento do dever de informação, anulando a validade da fidelização imposta. A existência de várias reclamações públicas na DECO Proteste por situações idênticas demonstra que este problema é recorrente. Deste modo, solicito: 1. O cancelamento imediato da minha subscrição; 2. A anulação da fidelização aplicada, por falta de comunicação clara e insuficiência da informação pré-contratual; 3. A não cobrança de quaisquer valores futuros, uma vez que não houve consentimento válido para um contrato com duração mínima obrigatória. Solicito ainda confirmação por escrito do cancelamento e garantia de que não serão debitados montantes adicionais. Aguardo resposta dentro do prazo legal.

Perfeito. Aqui tens uma reclamação pronta a copiar e colar no Livro de Reclamações Eletrónico, escrita da forma mais eficaz possível para este tipo de casos. ⸻ 📌 Reclamação formal – DAZN (mês grátis com fidelização não informada) Assunto: Contestação de fidelização e pedido de cancelamento sem encargos Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição efetuada na plataforma DAZN, no âmbito da campanha “1 mês grátis”. No momento da adesão, a informação disponibilizada foi insuficiente, ambígua e não destacava de forma clara e explícita que a oferta do “mês grátis” estava associada a um compromisso mínimo de 12 meses. Esta condição não estava visível de forma inequívoca nem destacada, violando o dever de informação pré-contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente os artigos 4.º, 5.º, 6.º e 8.º, que obrigam à apresentação clara, compreensível e destacada de todas as condições contratuais relevantes, incluindo a duração mínima do contrato e eventuais fidelizações. Após descobrir que afinal existia um compromisso anual, tentei cancelar a subscrição, mas fui informado de que estaria vinculado durante 12 meses, apesar de nunca ter sido informado de forma transparente dessa fidelização. Assim, considero que houve prática comercial enganosa e falta de cumprimento do dever de informação, anulando a validade da fidelização imposta. A existência de várias reclamações públicas na DECO Proteste por situações idênticas demonstra que este problema é recorrente. Deste modo, solicito: 1. O cancelamento imediato da minha subscrição; 2. A anulação da fidelização aplicada, por falta de comunicação clara e insuficiência da informação pré-contratual; 3. A não cobrança de quaisquer valores futuros, uma vez que não houve consentimento válido para um contrato com duração mínima obrigatória. Solicito ainda confirmação por escrito do cancelamento e garantia de que não serão debitados montantes adicionais. Aguardo resposta dentro do prazo legal.