Reclamações públicas

Há pouco mais de 2 meses (13 de Abril) comprei uma tv Haier na darty de Sintra. 3 ou 4 dias depois de a comprar reparei que a imagem escurecia em 90% do ecrã. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Haier onde me disseram que o processo tinha sido iniciado. Dia 21 de abri sou contactado via whatsapp pelo centro técnico da Haier que me pede fotos do problema. Dia 22 o técnico vem cá a casa. Até dia 30 não obtive mais resposta. A partir de 7 de maio fui ignorado pelo técnico no Whatsapp. Ando há 2 meses a ligar para o apoio ao cliente onde me dizem: Foi considerado que a tv não tem reparação e será trocada por uma nova, estamos a tratar com a máxima urgência. Mas ninguém sabe nada. Foram entretanto enviados mails da darty para a Haier, a pedir a nota de crédito, que os ignorou. Os operadores do apoio ao cliente não sabem resolver o problema e dizem que não têm acesso a mais ninguém "acima" deles.

Ola bom dia, sou cliente. Tenho um número de telefone pela operadora Vodafone. Estou a trabalho fora do país tive dificuldade para realizar pagamentos da fatura assim como estou tendo com outras faturas de outros órgãos. Enfim, Vodafone não consegui resolver diretamente então entraram com protesto e assim tive opções para pagamentos , fiz a realização do mesmo mais porém eles não ativaram mais minha linha de telefone, e ainda estão me enviando faturas eu já pedi reativação, mais me parece que eles venderam minha linha para outro cliente e eu não autorizei o corte eu quero a de volta. Obrigado desde já. Meus sinceros Cumprimentos,

No dia 18/06/2026 , adquiri um telemóvel Iphone 15 na loja Vodafone de Torres Novas (fatura n.º YFA V08/8304640565). No dia que o comprei, quando cheguei a casa após o trabalho, fui abrir a caixa do equipamento para fazer a transferência do meu equipamento antigo para este novo e o equipamento novo, apresentou uma desconformidade imediata, não funcionando logo após a abertura da caixa, não carregando (avaria de origem / Dead on Arrival). Dirigi-me no dia a seguir (19/06/26) à referida loja (uma vez que trabalhei até as 23h e a loja já estava fechada) para reportar a situação e exigir a substituição do equipamento por um novo ou a devolução do montante pago, exercendo o meu Direito de Rejeição consagrado no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Contra a minha vontade expressa e violando a legislação em vigor, os funcionários da loja recusaram efetuar a troca direta ou devolução. Forçaram o envio do equipamento para a assistência técnica para reparação (ordem de reparação OR260013449), o que é ilegal tratando-se de uma desconformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega. Solicito a intervenção urgente da Vodafone e das entidades fiscalizadoras para que seja cumprida a lei, exigindo a anulação do processo de reparação e a imediata substituição por um equipamento novo e selado ou a resolução do contrato com a devolução integral do dinheiro.

Exmo.(s) Senhores da Uzo, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado de Net + TV, pelos seguintes motivos: Foi efetuado o pagamento de 40€ referente a uma pen/dispositivo para utilização da TV, a qual até à presente data não foi entregue. Também não foi efetuado qualquer reembolso desse valor. Verifiquei ainda um débito de 33€ na minha conta, quando o valor acordado para o serviço contratado de Net + TV era de apenas 22€. Reclamo igualmente a cobrança do serviço de TV, uma vez que não estou a usufruir do mesmo. Já contactei os serviços da Uzo várias vezes durante 2 meses, para reportar a situação da não entrega da pen, sem que o problema tenha sido resolvido, com péssimo atendimento ao cliente. Face ao exposto, solicito: O envio da pen/dispositivo em falta; O reembolso dos 40€ pagos; O reembolso da diferença cobrada indevidamente entre os 33€ debitados e os 22€ acordados; O reembolso do valor correspondente ao serviço de TV, uma vez que não estou a usufruir do mesmo devido à falta do equipamento necessário. Agradeço a vossa atenção e solicito uma resolução rápida desta situação. Com os melhores cumprimentos, Raquel Nogueira

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e veemente contra a MEO/Altice Portugal pelo abandono das infraestruturas de comunicações numa localidade no concelho de Leiria, situação que afeta diretamente esta localidade e os seus moradores. Desde a tempestade Kristin, a 28 de janeiro de 2026, estamos privados de serviço de internet e televisão. Hoje, 19 de junho, passados quase 5 meses, os postes continuam partidos e os cabos no chão, numa situação de manifesto abandono e desleixo. A situação atingiu níveis de indignidade intoleráveis devido à absoluta incompetência, má-fé e falta de respeito da operadora: 1. Gestão de prazos fictícios: Foram dadas datas sucessivas (29 de abril, 14 de maio, 22 de maio e 16 de junho) que nunca foram cumpridas. Em maio, a MEO teve o desplante de marcar uma reparação, não aparecer e, uma semana mais tarde, contactar-nos a perguntar como estava o serviço (quando nem sequer há cabos ligados à casa), demonstrando um caos administrativo total. 2. Procedimentos abusivos: Fui forçado a agendar a visita de um técnico para substituição de um router, sabendo-se perfeitamente que o problema é a rede física exterior destruída. O próprio técnico, ao chegar ao local, mostrou-se indignado com a falta de comunicação e com o facto de a empresa estar a agir com manifesta falta de consideração pelos clientes, ao enviar equipas para substituir hardware interno quando a infraestrutura de rua está no chão. 3. Ausência de proatividade e gestão do cliente: Fomos nós, os clientes, que tivemos de tomar a iniciativa de contactar a linha de apoio para solicitar o ajuste da faturação, devido à falta de serviço fixo. Se não o tivéssemos feito, a MEO continuaria a cobrar a totalidade de um serviço que não presta. É inaceitável que o cliente tenha de ser o gestor da própria avaria da operadora, pagando ainda por um serviço de dados móveis extremamente instável e lento, que em nada compensa a ausência de internet fixa e televisão numa zona isolada. 4. Tratamento indigno aos clientes: Além da falha técnica, é inadmissível a postura da linha de apoio ao cliente. Por diversas vezes, os clientes foram maltratados pelos assistentes telefónicos, recebendo respostas rudes e desrespeitosas, tratando a frustração legítima de quem está sem serviço há 5 meses com total desdém e falta de profissionalismo. 5. Discriminação Geográfica: É evidente que a MEO prioriza a reparação em zonas com concorrência de outras operadoras (com fibra), deixando deliberadamente as aldeias isoladas, onde detém o monopólio, para último. Isto é uma estratégia de maximização de lucros à custa do isolamento das populações. Exijo: 1. Reparação imediata e efetiva da rede física (postes e cabos) para a reposição do serviço contratado. 2. A isenção total de qualquer faturação: Consideramos injustificável qualquer tipo de cobrança nesta fase de incumprimento prolongado. Os dados móveis fornecidos como alternativa são extremamente lentos e completamente inutilizáveis dentro da habitação, pelo que exigimos a isenção integral de pagamentos e a suspensão de qualquer faturação até à reposição efetiva do serviço contratado. Esta queixa já foi formalmente submetida através do Livro de Reclamações Online (seguindo diretamente para a ANACOM) e serve também de base para denúncia junto dos órgãos de comunicação social. A falta de respeito pelos clientes em localidades isoladas em Portugal não ficará sem resposta.

Exmos Srs. Venho por este meio fazer um protesto pela vergonhosa prestação dos CTT, seja no que se refere ao funcionário que pretensamente declarou como entregue uma encomenda, seja pela solução apresentada pelos CTT (o funcionário que me atendeu por detrás do número de telefone 210471616), relativamente à encomenda LW025031057NL a mim destinada e proveniente da Holanda. Com efeito, segundo o Website onde adquiri a encomenda, esta terá sido entregue dia 27 de Maio do corrente ano às 12h36, acontecimento que não corresponde de todo à verdade, pois não só eu próprio me encontrava em casa e não ouvi qualquer toque de campainha, como não me foi entregue de todo. Na sequência disso, efectuei uma chamada para a linha dos CTT - 210471616 -, a comunicar o facto acima (que a encomenda não foi entregue, embora os CTT tenham dito que sim à transportadora holandesa). Foi-me referido, com a maior das naturalidades, que não podiam fazer nada, que eu deveria é comunicar o acontecimento ao vendedor ou ao Website e este é que devia iniciar os procedimentos. Entretanto fiquei a saber passado poucos dias que a transportadora holandesa deu a encomenda como perdida. Como é possível? Como é possível os CTT não investigarem sobre o desaparecimento de uma encomenda quando referem que a entregaram? Como é possível não investigarem ou inquirirem o funcionário que declarou que entregou a encomenda? Isto é uma vergonha, para os CTT e para o país! Isto, para além de eu ficar lesado. É que sem dúvida a encomenda passou pelos CTT, primeiro pelo "PTLISA -(OUTRO) LISBOA" e depois pelo "Centro operacional 2700 Amadora", caminho confirmado pelo funcionário dos CTT que me atendeu ao telefone do nº 210471616. Faço notar que, por norma, na sequência da entrega de uma encomenda por parte dos CTT, recebo uma mensagem por email ou por sms, coisa que desta vez nem sequer aconteceu. Anexo pdf comprovativo do caminho seguido pela encomenda LW025031057NL, desde o vendedor até à pretensa entrega à minha pessoa ou em minha casa. Atentamente, Nuno Onofre

Boa tarde. Existe agora uma situação bastante recorrente na ilha da madeira em que encomendas ficam aqui presas à espera de entrega por MESES e sem possibilidade de levantamento. A situação está ridícula e está a afetar a população em geral. Muita falta de gerência.

Reclamação relativa a encomenda Back Market 54720228, vendida como MacBook Pro 16 polegadas 2023, M3 Pro, 18 GB RAM, SSD 512 GB, teclado English QWERTY/USA, estado Excelente e bateria nova. A reclamação foi registada pela Back Market como falta de conformidade. O consumidor escolheu substituição por equipamento conforme. A Back Market/Jung SAS recusou a substituição efetiva com base em falta de stock do vendedor original e manteve como solucao pratica a reparacao por envio DHL, ou uma alternativa que deslocaria para o consumidor o diferencial de preco atual de mercado. Não foi escolhido reembolso nem resolução do contrato. O reembolso pelo preço histórico não permite comprar hoje equipamento equivalente e transfere para o consumidor o aumento de preco/delta de mercado. A ausência de stock no mesmo vendedor nao e, por si so, uma análise completa de impossibilidade ou desproporcionalidade. Pedido: intervenção para obter substituição por MacBook conforme com as mesmas especificações essenciais ou objetivamente equivalente/superior, sem custo adicional, sem downgrade e sem transferencia do delta de mercado/inflacao para o consumidor; subsidiariamente, uma análise escrita completa que justifique impossibilidade ou desproporcionalidade da substituição.

Fiz a portabilidade do meu número de telemóvel (964605400) há uns meses para a UZO. No passado dia 11 de junho reportei que o meu cartão deixou de funcionar, pedi uma 2ª via do mesmo, o qual me disseram que iria demorar 3 a 4 dias úteis, Apesar de ter explicado que o telemóvel me fazia muita falta pessoal e profissionalmente, na passada 3ª feira (16/06) contatei a linha de apoio para saber se iria receber o meu cartão naquele dia foi-me dito que ainda nem o tinham colocado nos CTT para envio, garantiram que me iriam enviar nesse dia, Hoje liguei novamente (18/06) para saber do cartão foi-me dito que ainda não estava para envio. Gostava mesmo de saber o que se está a passar, andam a brincar com a vida das pessoas? Eu pago uma fatura de serviços todos os meses e estou altamente penalizada pela incompetência?? É vergonhoso o que se está a passar, como se pode deixar uma pessoa sem contato telefónico em pleno século XXI, sabendo que é uma das formas de contato e uma ferramenta essencial de trabalho??? É SIMPLESMENTE VERGONHOSO E INADMISSÍVEL NOS DIAS QUE CORREM. Com esta reclamação espero honestamente que alguém me dê atenção e veja o que estão a fazer. Sinto-me profundamente arrependida de ter mudo de operador uma vez que fiquei 1000 vezes mais mal servida.

Exmos senhores A exposição encontra-se em anexo