Reclamações públicas

No dia 16 de julho de 2025, efetuei a compra de uma televisão através da loja online da MEO (Altice Portugal), com a indicação clara de que a entrega seria realizada entre 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental. No entanto, até à data de hoje, 23 de julho de 2025, a encomenda ainda não foi entregue. Segundo o acompanhamento da encomenda, esta encontra-se "com a transportadora" desde o dia 17 de julho, sem qualquer atualização ou tentativa de contacto. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da MEO, mas não me foi dada nenhuma solução concreta, nem foi feito qualquer esforço evidente para contactar a transportadora ou resolver a situação com urgência. Considero que esta situação configura: Incumprimento contratual por não respeitarem o prazo de entrega anunciado no momento da compra; Publicidade enganosa, ao prometerem prazos de entrega que não cumprem; Falta de respeito pelo consumidor, pela ausência de resposta eficaz e resolução célere do problema. Solicito: A entrega imediata do produto adquirido; Uma explicação formal do sucedido; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, como forma de reparação pelos danos e pelo incumprimento dos termos anunciados.

Venho por meio desta fazer uma reclamação da NOS, caiu um poste na minha rua e no condomínio só eu que fiquei sem internet e TV, liguei para eles, e marcaram só para o dia 28/07, sendo que hoje é dia 22/07, minha filha está estudando, precisa da internet e ficar 6 dias sem não tem como, reclamei, eles queriam remarcar para o dia 02/08, não resolveram e vamos ficar todos esses dias sem internet? Como eu disse para o atendente, da MEO no poste havia 2 técnicos tentando resolver, e a NOS um mal atendimento, e não consegue resolver a situação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de tratamento da encomenda RC802341517CH, associada à referência SR0023643079. A encomenda em questão foi enviada pelo meu tio, Jorge Bastos, residente na Suíça, como prenda de casamento pessoal, sem qualquer finalidade comercial. A mesma foi devidamente acompanhada da documentação necessária e identificada de forma clara. Após notificação dos CTT para efeitos de desalfandegamento, todo o processo foi concluído atempadamente da minha parte. Contudo, a encomenda permanece retida, sem qualquer justificação plausível, atualização clara ou resolução. Importa também referir que a primeira notificação enviada pelos vossos serviços foi remetida para uma morada incorreta, facto que agravou ainda mais os atrasos e constrangimentos. Tendo em conta que a entrega era essencial para o nosso casamento, realizado no passado dia 20 de junho de 2025, e que a sua chegada já não ocorreu em tempo útil, foi solicitado atempadamente que a encomenda fosse devolvida ao remetente. No entanto, até à presente data, continua sem haver qualquer informação ou confirmação de que essa devolução está a ser executada. Nem o Sr. Jorge Bastos, recebeu ainda qualquer tipo de notificação como a encomenda voltar para trás. Neste sentido, solicitamos com urgência: Informação atualizada e clara sobre o ponto de situação da encomenda; Confirmação da sua devolução à origem, conforme já solicitado; Justificação formal para os atrasos e eventuais encargos aplicados. Caso não obtenhamos resposta e resolução num prazo razoável, informamos que poderemos avançar com meios legais, incluindo queixa junto da DECO, Provedor do Cliente dos CTT e, se necessário, recurso a ação judicial por prejuízos causados. Aguardamos resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Filipa Amaral

Comprei uma TV xiaomi em fevereiro, em junho do nada a TV parou de funcionar. A empresa responsável pela assistência técnica é a TAMET leading eletronic e service, para que houvesse a recolha da minha TV fizeram-se varias exigências, que a TV estivesse em caixa, mil fotos da TV com caixa aberta, caixa fechada ate video eu fiz. A sorte, guardei a caixa oroginal, com o esferovit tenho tudo e foi enviado um carro para vir buscar na minha residencia. Apos alguns dias recebo um e-mail questionando se aceitaria a substituição da TV, aceitei e disseram que entrariam em contato. Recebo um e-mail do setor de expedição informando que a TV iria ser encaminha pelo CTT, logo questionei, mas espera vai enviar uma TV de 65 polegadas assim, disseram que sim. Hoje recebo a TV TODA PARTIDAAAAAA EM MIL PEDAÇOS, caixa partida, ECRAN PARTIDO DE ACORDO COM AS IMAGENS. OU SEJA MAIS DIAS SEM TV E AINDA RECEBO PARTIDA.

Boa tarde, Conforme o anexo, no dia 17 Março de 2025, a minha esposa (que é a cliente), e eu, fomos a uma loja da Vodafone pedir para rescindir o contrato de TV, net, voz e móvel por motivos válidos de desemprego. Na loja, tudo correu bem, reuniram toda a documentação e conforme o formulário de denúncia contratual a data de cessação do contrato ficou para o dia 23 Março. Entretanto, disseram que após o dia 23 Março em que terminava o contrato os nossos telemóveis deixariam de funcionar. Para surpresa minha, no dia 17 de março em que fomos à loja, passadas nem duas horas ficamos logo sem serviço nos telemóveis, não podendo realizar chamadas nem ter acesso à internet. Como precisava de ter os telemóveis para falar com pessoas e tratar de assuntos importantes, fui a outra operadora para fazer portabilidade dos números e ativar o serviço. Ora quando recebo a primeira fatura para pagar da Vodafone, vejo um valor de 66,82€ por multa de ter feito portabilidade dos números antes de acabar o contrato no dia 23 de março. A questão é se me cortaram os serviços logo no dia 17, ia ficar o resto dos dias sem receber chamadas? E supostamente, por motivos de desemprego, não devia pagar multa, mas mesmo assim paguei pensando que como era a última fatura, eram apenas valores de penalização. Ora para a continuação da minha surpresa, passados uns dias recebi outra fatura de 101,35€ do período de 16 Março a 15 Abril. Ora se o contrato tinha terminado no dia 23 Março como era possível estar activo? Fui a uma loja da Vodafone noutra cidade porque entretanto no dia 22 Março mudei de casa. Na loja, dizem que cancelaram os telemóveis mas que o serviço de TV e NET ainda estavam activos. Mostrei a denúncia do contrato que dizia que terminava no dia 23 Março. Não me souberam explicar o que se passou, e que ia receber uma chamada da Vodafone. Recebo a chamada, fiz a reclamação do serviço estar activo, que não devia nem sequer pagar multa porque apresentei o comprovativo do desemprego e disseram que tinha que pagar os 101,35€ e que ficaria resolvido. E assim o fiz. Passa um mês e agora recebo outra fatura com o valor normal de 32,87€ do período de 16 Abril a 15 Maio da Tv, NET e voz. Bastante aborrecido, dirigi-me novamente à loja da Vodafone, e continuam a informar que o serviço de TV, NET e voz continua activo e que não foi cancelado. Disseram que ia voltar a receber uma chamada da Vodafone, e passado uns minutos atendi. A funcionária perguntou qual era o problema, expus a situação, e que estava a fazer pagamentos e multas de serviços que deviam estar desativados desde o dia 23 Março. Entretanto, ela não sabia como resolver o problema, fiquei em espera e no fim diz que eu ia receber uma chamada uns dias depois de outro departamento da Vodafone e fiquei incrédulo. Entretanto, já no dia 10 Junho recebo essa chamada dum departamento da Vodafone e o funcionário liga a perguntar a situação. Novamente expus o que se passava e que estava a pagar faturas e multas de forma abusiva e sem justificação. Apenas me disse que isso não era da área dele e que só estava ali para cancelar o serviço. Ou seja, aquilo que devia ter sido feito no dia 23 Março de cancelar a TV, NET e voz, foi apenas feito no dia 10 Junho o que é inacreditável. Agora, recebi outra fatura referente à data de 16 Junho a 15 Julho com o valor de 69,14€ para pagar. Eu acho isto vergonhoso, abusivo e explorador. Desde o dia 23 de março já tive que pagar o valor total de 270€ mesmo estando eu e a minha esposa infelizmente desempregados. Éramos clientes da Vodafone há muitos anos e nunca pensamos receber este tipo de tratamento. Estamos muito desiludidos com esta falta de informação e a maneira como a Vodafone lidou com este assunto. Espero que me possam ajudar porque foram cobrados valores após a data de cessação do contrato. Nem nessa antiga morada estou e tenho que continuar a pagar por serviços da Vodafone que nem estou a usufruir. Obrigado pela compreensão. Melhores cumprimentos

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo serviço prestado pelos CTT aquando da entrega de uma encomenda num cacifo locky. Não houve qualquer tipo de informação ao consumidor de que haviam problemas técnicos com os cacifos, só fui devidamente informada desses problemas quando liguei para a linha de apoio dos CTT. A mesma linha que não soube, não sabe, resolver estas questões e acaba sempre por culpabilizar outros meios/empresas. A mesma linha que inialmente disse que o erro foi do distribuidor que ao colocar a encomenda no cacifo não deu com entregue, logo não gerou código de abertura. A mesma linha que mais tarde disse que o cacifo estava então com um problema técnico. A mesma linha que mais tarde me enviou um código para levantar uma outra encomenda e nessa altura não havia avaria nenhuma no cacifo. A mesma linha que então disse que a encomenda que me faltava iria ser enviada para a loja CTT e que teria sido tudo aprovado para tal. A mesma linha que depois já disse que afinal não tinha sido nada aprovado e que a encomenda ainda estava no cacifo a aguardar técnico para abrir os cacifos. Após contactar a empresa gerente dos cacifos, a mesma disse que os cacifos nunca tiveram qualquer avaria e que foi mesmo erro humano. É inadmissível eu estar há 1 mês à espera de solução quando já poderiam ter enviado um técnico ao cacifo pois todos os dias são deixadas lá encomendas. É inadmissível deixarem as pessoas à espera porque não assumem a responsabilidade do erro, teria sido mais fácil assumirem que erraram e resolverem no espaço de 2 ou 3 dias do que deixarem um consumidor 1 mês à espera de uma resolução. Cada vez mais os CTT prestam um péssimo serviço, não resolvem problemas, não arranjam soluções, não assumem responsabilidades. Ao dia de hoje a resolução é dizerem-me que houve uma anomalia e que ninguem sabe onde está a minha encomenda (DS784118955PT) e que tenho de contactar o remetente para uma melhor resolução. Mais uma vez descartam responsabilidades e mandam para os outros resolverem, remetente esse que não me irá reembolsar pois o que me dizem é que a encomenda está a aguardar levantamento. O consumidor, mais uma vez, fica na corda bamba sem resolução.

Estimados(as) senhores(as) da AllZone, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº 432625, de um iPhone 16, realizado a 20 de junho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, enviei-vos um email a 7 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 8 de julho de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº 410423288). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "Pedido en cancelación en trámite". A 14 de julho enviei-vos outro email questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 22 de julho de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay). Adicionalmente, a 21 de julho enviei-vos mais um email, referindo que a AllZone tinha comunicado atrasos no seu departamento. Não obstante, já decorreu um tempo excessivo, mesmo considerando os referidos atrasos, e não recebi resposta a este último email. Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº 432625 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Como disse a odisseia continua pedi alteração de morada ao serviço da NOS por motivos de saúde da minha companheira tivemos que mudar de casa uma mudança repentina assim como a leucemia que a atacou apareceu . Então tive que pedir alteração de morada do serviço porque não tinha condições de estar sozinho com ela e a nossa pequena filha de dois anos , decidi ir para casa dos meus pais e mudar o serviço da NOs para lá . Isto já lá vai um mês ,entrei em contacto com a operadora a solicitar a mudança de morada do serviço para a nova residência que até é na mesma vila ,falei com o colaborador pelo telefone isto suponho que no dia 13 de junho o colaborador marcou para o dia 18 desse mesmo mês ,até aí tudo bem . Passado dois ou três dias recebo uma mensagem que tinham passado a data de instalação para o dia 3 de julho estranhei e telefonei para a NOS a questionar o porquê da alteração da data ,o que me disseram que tinha que ser uma equipa de exteriores a resolver um problema técnico o que estranhei porque tenho uma vizinha com o serviço NOS . Fiquei a aguardar pelo dia 3 de julho. Mais 15 dias á espera ,chega dia 3 de julho para meu espanto não aparece o técnico para fazer a bem dita instalação a qual a NOS manda uma mensagem que não foi possível fazer a instalação por motivos técnicos os quais eles não esclarecem fiz uma reclamação no portal da queixa e entrei em contacto para o serviço NOS que estavam a resolver a situação e não sei mais que marcaram a intervenção para o dia 23 o qual reclamei e que disserem que no dia 23 tinha mesmo que ser que tinham a situação resolvida . Entraram em contacto comigo no passado dia 14 de julho salvo o erro a dizer que a situação estava resolvida que poderia antecipar a instalação do serviço assim fiz conseguiram antecipar um dia para o dia 22 melhor que nada pensei eu . Chegado o tão aguardado dia 22 para a instalação chegou cá o técnico e voila a caixa que tinha ordem para a instalação não era a correta a outra ficava um bocado mais longe quando tenho uma caixa a 2 metros de casa . Conclusão o técnico não fez a instalação pediu alteração de caixa para a caixa correta mandaram me uma mensagem que está prevista a instalação para dia 5 de agosto . Acham isto normal ? Será esta gente competente no serviço que prestam ? Não estaram a enganar os consumidores a dizerem que tem um serviço que não conseguem cumprir ? Uma situação inadmissível quase dois meses a espera de uma mudança de morada . Quando a intervenção técnica é pedir ordem aos donos das caixas que é a visabeira. Isto sinceramente é vergonhoso . As operadoras deviam ter prazos obrigatórios para proceder às instalações quer sejam novas ou mudança de morada

Exmos Srs. Sou utilizadora do multiusos, tendo associadas duas matrículas. Por várias vezes apareceram-me pagamentos de estacionamento no parque que utilizo habitualmente, quando a matricula associada ao pagamento consta no multipasse. Entrei em contacto para perceber a situação, sem sucesso, acabando por ser o senhor do condominio do parque que me esclareceu que tendo mais do que uma matrícula associadda, tenho que escolher antecipadamente a matricula que quero antes de entrar. Achei um disparate pois não podendo entrar as duas matrículas em simultâneo, não percebo porque não assume automaticamente a matricula correspondente se está registada no multipasse. Mas ok, tenho tido nas últimas utilizações esse cuidado. No entanto esta questão de cobrança indevida continua. Ou seja, tenho o multipasse e em vez de me descontarem as utilizações, cobram-me o dia de estacionamento. Hoje entrei e foi uma dessas ocasiões, como não recebi a indicação de confirmação de entrada fui consultar a aplicação no telemóvel, onde me apareceu a mensagem de acesso bloqueado por falta de pagamento, com indicação do valor. Quando entrei na aplicação por computador, não me aparecia aviso de falta de pagamento, mas no histórico aparecia-me o valor no mesmo dia, mas com quantia diferente! Tenho tentado ligar sem sucesso, hoje enviei e-mail, vou ver se me respondem, mas decidi reclamar pois parece-me uma situação absurda, que acontece recorrentemente, já para não falar da falta de resposta dos serviços e do tempo perdido com isto. Agradeço a oportunidade

**Assunto: Reclamação por atraso na mudança de morada e falta de resposta** Prezados, No dia 14 de julho (segunda-feira) entrei em contacto com a Vodafone, tanto por telefone como presencialmente numa loja, para solicitar a mudança de morada do serviço de internet associado à conta da nossa empresa. Informaram-me que em 48 horas entrariam em contacto para agendar a instalação na nova morada. No entanto, ninguém ligou. Voltei a ligar e pediram mais 24 horas. Mais uma vez, nenhum contacto foi feito. Entrei novamente em contacto e, após muita insistência e implorar por uma resolução, fui atendida por um comercial que me garantiu que o processo seria tratado. No dia 22 de julho voltei a ligar e fui informada de que quem estava a tratar do meu caso era um autorizado da Vodafone. A própria atendente, que era da Vodafone, disse que não conseguia sequer ver no sistema que o meu pedido tinha sido feito. Hoje é 23 de julho, já passou mais de uma semana desde o meu primeiro pedido, e ainda não recebi qualquer contacto para agendar a instalação na nova morada. Já me mudei de casa e estou sem internet, o que está a prejudicar gravemente o funcionamento da nossa empresa. Eu e o meu marido trabalhamos de casa e estamos impossibilitados de o fazer. Este nível de desorganização, falta de comunicação e descaso é completamente inaceitável, especialmente tratando-se de um serviço empresarial. Solicito urgência máxima na resolução deste problema e o agendamento imediato da instalação na nova morada. Caso contrário, terei de considerar outras medidas, incluindo a rescisão contratual por incumprimento de serviço e a apresentação de queixa às entidades competentes. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,