Reclamações públicas

Enviei uma encomenda por correio normal no dia 13/06/2025 e até ao dia de hoje não foi entregue nem devolvida. Enviei da Póvoa de Varzim para a Covilhã. Ao entrar em contacto com dois postos dos ctt's, foi-me dito que não podiam fazer nada e que não sabiam o que aconteceu à encomenda. Questionei ainda sobre quem assume responsabilidades e responderam-me que podia fazer queixa mas não ia dar em nada. Ao qual respondi então que na entidade ctt's podiam desviar todas as encomendas em correio normal que nunca ninguém ia fazer nada para resolver o problema e posto isto encolheram os ombros. Fazem isto para que a pessoa seja obrigada a enviar por correio registado e pague mais. Fiz reclamação pelo site (livro de reclamações).

Exmos. Senhores, Estou desde sexta-feira 11 Julho á espera da minha encomenda. Estava previsto receber a minha encomenda nesse dia entre 14:45-15:45, mas quando fui ver o tracking uma hora depois, dizia que a razão que não tinha sido entregue era esta: ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL FALTA NR PORTA Pura mentira! A morada estava certa. Vi no mapa o local e o condutor nem sequer estava na vila, quanto mais perto da minha morada. E nem houve chamada avisar que havia problemas! Já mandei emails sem resposta. Não dá para resolver nada através do site porque dá sempre erro. No sábado mudaram o estado de tracking para: PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA A morada é a que sempre foi e esteve sempre certa. Liguei para DPD e só souberam fazer promessas vazias e mentir. Disseram que a razão que não houve entrega foi porque não houve tempo mas prometeram que seria entregue segunda-feira 14 Julho. Esperei o dia todo e nada! Quando liguei outra vez disseram que não sabiam a razão de não haver entrega, mas iam mandar email. Até hoje nada. Recebi um SMS na terça á tarde a dizer que a entrega estava previsto para quarta-feira 16 Julho. Mais uma vez esperei o dia todo e nada! É só mentiras atrás mentiras. Estou farta desta falta de profissionalismo! Nunca vi uma estupidez assim por uma entrega! Gostaria de receber a minha encomenda rapidamente e finalmente pôr o fim a esta palhaçada! Cumprimentos. M.M

Excelentíssimos senhores, Acreditei ter feito a assinatura mensal da DAZN, com uma promoção de 2 meses gratuítos, porque gostaria de assistir a algumas partidas. Utilizei o serviço e fui cancelá-lo. Para minha surpresa, minha assinatura está ativa até 2026. Em NENHUM MOMENTO ficou claro que a assinatura seria anual. Não tenho interesse nisto, não quero manter o serviço e me senti lesado, pois ao contatar o atendimento ao cliente, eles me disseram que não poderiam fazer nada e eu teria que pagar pelo ano todo. Não está claro, e a forma como demonstram isto está induzindo ao erro, pois mais pessoas têm feito a mesma coisa e se arrependeram depois.

Boa tarde, fiz a minha retenção de morada para os CTT e as cartas vão para a minha morada, gostava que tomassem atenção

Exmos. Senhores Desde que entrei em contacto com o apoio cliente desde Maio de 2025, nenhum colaborador até hoje soube-me dizer como se ia proceder a resolução do problema. Pois estou a cerca de 2 anos a pagar duas moradas sendo que eu pedi a alteração de morada, e invés desse pedido adicionaram-me mais uma morada. E eu só reparei nessa data porque é a minha mãe a titular.E está empresa quando o pagamento não é efetuado na data prevista adicionam sempre o mês seguinte, logo eu sem acesso as faturas, não consegui perceber mais cedo. Além disso, a cada semana que contactava, informavam-me que iam me contactar, em loja disseram que me iam enviar um e-mail. E a até hoje sem resposta. Porém a resposta do apoio ao cliente da ligação de hoje foi que eu não ia conseguir recuperar o meu dinheiro pois foi erro meu por não ter consultado as faturações, e não deles de terem registado mal o serviço pedido.

Fiz uma subscrição na DAZN a 5 de julho de 2025, com 2 meses grátis. Pensei que era uma oferta mensal. A 15 de julho, dentro do prazo legal de 14 dias, solicitei o cancelamento com base no artigo 10.º do Decreto-Lei 24/2014 (direito de livre resolução). A empresa recusou e alegou fidelização anual. Essa recusa é ilegal, uma vez que a lei se sobrepõe a qualquer contrato privado. Peço a intervenção das autoridades competentes para garantir o cancelamento imediato e impedir cobranças futuras.

Exmos Senhores no vosso ofício enviado por mail e recebidos a “desoras” às 04:43 H do dia 17/07/2025 li : “Se não pagar no prazo acima indicado, teremos de avançar com a respetiva ação judicial…” e na nota de dívida li: “Tem a pagamento, a esta data, o valor de € 22,47 Gostaríamos de resolver esta situação sem que, para tal, fosse necessário recorrer a mais diligências de cobrança, pelo que lhe propomos que pague no prazo de 10 dias” Cumpre-me, no entanto, informar que o valor em dívida está errado. Senão vejamos:... Segundo a vossa factura de 16 de junho verificaremos claramente que o valor em dívida (16/5 a 15/6) é de 10,77 €. logo o excedente refere-se, tão só a uma putativa multa a que a Vodafone dá o nome de "penalidade de incumprimento". Daí se infere que devo à Vodafone não 22,45 € mas sim 10,77 (os quais pagarei, como disse quando recorri ao livro de reclamações – registos nº ROR00000000045312011 e ROR00000000045311985 – logo que tal importância seja facturada e, a mim, enviada). E volto a frisar – Não houve qualquer incumprimento uma vez que recorri aos vossos serviços (agências/lojas de Cascais) para que me fornecessem os números de portabilidade e me informassem como proceder. Logo segui as indicações dos vossos funcionários e se o “percurso” não foi o devido, o correcto… não foi culpa minha e não vou ser eu a pôr em causa o atendimento ou competência do técnico que me atendeu (ao contrário da vossa prática de me propor, ao longo dos bem mais de 10 anos de cliente, uma avaliação dos v/ funcionários como se fosse um avaliador. Não o sou, de todo). Sobre as vossas “ameaças”... nada a acrescentar. Estou aqui para reclamar dos meus direitos, enquanto consumidor e se tiver, por isso, de enfrentar processos jurídicos... sem problemas. Mais; não se esqueçam que assumo (desde a primeira reclamação) a minha dívida de 10,77€ (talvez mais o IVA) nunca 22,45€. Junto o documento que vos facultei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES e que, ao que julgo, não leram os melhores cumprimentos MAS

Boa noite. Subscrevi no passado dia 14/04/2025, um contrato de subscrição com a prestadora de serviço DAZN, por um permanência de 12 meses. Numa primeira fase após início de contrato, ao perceber que o serviço não tinha interação com a minha televisão (somente através da APP), entrei em contacto via e-mail (única forma de contacto), a expor a situação e a solicitar o cancelamento da subscrição passando a subscrever atrás do meu fornecedor de televisão (vodafone). Informaram-me que poderia cancelar o contrato, mas que me iriam continuar a debitar a mensalidade do período restante do contrato. Posteriormente, realizei uma reclamação do serviço, pois na publicidade deles indica a transmissão exclusiva da Champions League, mas não transmitiram parte dos jogos, incluindo meia-final e a final. A resposta deles, foi que não tinham os direitos sobre a totalidade dos jogos, indo contra ao que eles publicitavam. Mesmo assim, não me foi dado abertura para o cancelamento do contrato sem custos. Neste momento, a nova reclamação relativa ao serviço é que mantém-se a questão da Champions League, imagem "congela" durante a transmissão, aparecimento de um código (que desconheço) sobreposto à imagem, variação da qualidade da imagem durante a transmissão, programação e notificação sobre a mesma em fuso horário diferente impossibilitando a visualização do serviço atempadamente. A internet do serviço é fornecida por cabo, não por wi-fi, portanto o problema não é do fornecedor. Numa última resposta deles, agradecem a minha preocupação mas para falar com o meu fornecedor de internet. Posto esta situação, pretendo a vossa ajuda numa melhor resolução. Desde o início nunca tive um serviço em pleno por parte da DAZN, e pretendo saber se tenho mais que motivos para rescindir por justa causa, cancelando o pagamento por paypal, ou se tenho que continuar a pagar por um serviço que não usufruo, com base num contrato de permanência que não se encontra a ser cumprido pela empresa prestadora DAZN. Obrigado

Exmos. Senhores, Após um ano e 3 meses da compra de um telemóvel (Xiaomi 13T) pelo clube Viva, não concordo que tenha que aceitar um orçamento de arranjo do telemóvel para o mesmo ir para diagnóstico, dentro da garantia. O telemóvel não teve (garantidamente) mau uso mas notava que aquecia muito aquando do carregamento. Acontece que acabei por notar que acabou por ficar curvado e apareceu uma mancha preta no display. Não concordo que para deixar o telemóvel (na garantia) tenho que efetuar um pagamento para arranjo quando eu sei o uso que dei ao mesmo, ( Não tem um risco sequer) A Vodafone poderia enviar o telemóvel sem custo e posteriormente a Xiaomi dar um retorno. Cumprimentos.

Boa noite, no dia 23 de maio dirigi-me á loja meo de Setúbal para fazer uma alteração do titular devido a um motivo muito urgente, foi assinado por mim e pela minha esposa, com toda a documentação apresentada. Passado 1 mês a fatura continua em meu nome, ligo para a linha e foi-me dito que não havia sido feita qualquer alteração ao contrato e que precisavam de provas para confirmar e que realmente era motivo para cancelamento do contrato. Dirigi-me á loja novamente para confirmar o que se tinha passado com o contrato e ao que parece ficou esquecido na gaveta. pedi o documento, que segue em anexo nesta mensagem. Devido a esta falha, houve um transtorno, perda de tempo e dinheiro para resolver uma situação demasiado simples para surgirem falhas. Perdi por completo a confiança na operadora e nos colaboradores. Pretendo Rescindir e mudar para uma operadora que trate os Clientes com seriedade.