Reclamações públicas

A minha encomenda ficou para ser entregue no dia 5 de Junho,como as minhas encomendas vão sempre para a morada do café da minha rua e eu estava de férias e só fui buscar a encomenda no dia 9 e não tinha sido entregue no dia 11 liguei para a empresa para saber o que se passou e disseram que a morada estava incorreta e depois de eu ter dado novamente a morada disseram que a encomenda iria novamente para entrega e hoje liguei novamente para a empresa disseram que a minha encomenda estava para devolução

Assunto: Reclamação por falhas recorrentes e prolongadas dos serviços Vodafone – Conta n.º 311377081 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à constante instabilidade e às sucessivas interrupções dos serviços Vodafone associados à conta n.º 311377081. Ao longo dos últimos meses, têm-se verificado falhas frequentes e prolongadas nos serviços de internet, televisão e comunicações, existindo situações em que permanecemos vários dias sem acesso aos serviços contratados. Esta situação é particularmente grave porque, na zona onde resido, a cobertura de rede móvel é extremamente fraca ou inexistente, o que significa que, quando ocorre uma falha dos serviços fixos da Vodafone, fico completamente sem qualquer meio de comunicação. Esta realidade tem consequências muito sérias no meu dia a dia, uma vez que desempenho a minha atividade profissional de forma totalmente online. As interrupções constantes dos serviços causam prejuízos profissionais, transtornos pessoais e impedem o normal exercício da minha atividade laboral, para além de me deixarem incontactável em situações de necessidade. Considero inaceitável que um serviço essencial apresente um nível de instabilidade tão elevado e que os clientes continuem a suportar os prejuízos decorrentes destas falhas sem que seja apresentada uma solução definitiva para o problema. Assim, solicito: Uma explicação detalhada para as sucessivas interrupções dos serviços; A resolução definitiva das falhas recorrentes que afetam a minha zona de residência; A avaliação da necessidade de reforço da cobertura móvel na área, nomeadamente através da instalação de infraestruturas que garantam um serviço adequado; A compensação e/ou crédito correspondente aos períodos em que os serviços contratados não estiveram disponíveis, nos termos da legislação e das condições contratuais aplicáveis. Solicito ainda que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta concreta relativamente às medidas que serão adotadas para evitar a repetição destas situações. Com os melhores cumprimentos, Cliente Vodafone Conta n.º 311377081

Bom dia tenho um serviço meo com tv, telemóvel e internet com operadora Meo e desde de quinta feira da semana passada fiquei sem serviço e reclamei com a operadora e recebi a resposta que iriam enviar um técnico no dia 16 terça feira da semana seguinte, reclamei e eles então passaram a reclamação para segunda dia 15 não aceitei à mesma e a conversa ficou por aí com uma carrada de promessas. No dia aeguinte sexta feira estava preocupado pous aproximava-se o fim de semana e receava que os técnicos não trabalhassem ao fim de semana por isso liguei novamente e de lá disseram que os tecnicos trabalhavam 24h por dia e 7 dias por semana para estar descansado pois possivelmente o meu problema iria ficar resolvido durante o fim de semana, reclamei à mesma pois tenho um filho na faculdade e como ele necessita de estar sempre online aceitei os dados ilimitados até ao fim do mês para o meu filho ao menos ter acesso à Internet tal situação não chegou acontecer pois a velocidade da Internet está a uns ridiculos 3mb e não se consegue ver o email quato mais o meu filho aceder ao portal da faculdade. Ontem liguei ao fim da manhã ao qual recebi a maravilhosa informação que a equipa que tinha lá ido ao local da avaria pois a avaria é na rua por causa de um cabo partido a equipa então que enviaram não conseguiam resolver o problema e que teriam que enviar outra equipa mais especializada no dia de hoje e a esta hora ainda estão à espera da anase da equipa ao problema sucedido. Pedi informações para terminar o cotracto e eles disseram que tem um custo pois ainda estou dentro da fidelização e que não conseguem-me dizer quando vou ter serviço a funcionar. Pergunto como posso resolver esta situação. Muito obrigado.

Venho apresentar reclamação contra a MEO relativamente ao contrato n.º 1704532449, por incumprimento continuado da prestação do serviço móvel contratado. Desde janeiro de 2026 verificam-se falhas recorrentes na receção de chamadas nos números móveis associados ao contrato. Com frequência, quando terceiros tentam contactar-me, o telemóvel não toca e apenas recebo posteriormente uma mensagem a indicar que determinado número tentou ligar. Em diversas situações, os chamadores recebem mensagens automáticas indicando que o número se encontra indisponível ou mesmo “não atribuído”, apesar de o serviço estar ativo. Perante a persistência do problema, realizei diversas diligências para excluir eventuais causas relacionadas com os equipamentos utilizados. Adquiri um novo telemóvel, substituí o cartão SIM numa loja MEO e segui todas as instruções transmitidas pelos serviços técnicos, incluindo reposição das definições de rede, desligamento e reinicialização do equipamento e execução de códigos de diagnóstico indicados pelo apoio técnico. Ao longo de vários meses efetuei múltiplos contactos com o apoio ao cliente da MEO, tendo-me sido garantido repetidamente que a situação seria resolvida. Em algumas ocasiões o serviço aparentou funcionar normalmente durante poucos dias, voltando depois a apresentar exatamente as mesmas falhas. Importa ainda referir que o contrato tem sido igualmente afetado por problemas recorrentes no serviço de internet fixa, nomeadamente instabilidade significativa das velocidades de acesso. Estas oscilações têm sido comunicadas à MEO em diversas ocasiões ao longo do tempo, sem que tenha sido implementada uma solução definitiva. A frequência destas ocorrências tornou-se tal que, perante a ausência de resultados práticos após sucessivas participações, acabámos por deixar de reportar cada nova situação, apesar de as anomalias continuarem a verificar-se. A situação agravou-se quando passou também a afetar dois números móveis associados ao mesmo contrato, verificando-se que chamadas efetuadas entre esses números eram rejeitadas com a indicação de que o número chamado se encontrava “não atribuído”, apesar de ambos os serviços se encontrarem ativos. Em virtude da ausência de resolução, apresentei uma reclamação formal à MEO, concedendo um prazo de 10 dias úteis para a correção definitiva da anomalia e solicitando esclarecimentos sobre a origem do problema. Esse prazo já decorreu integralmente sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. Após a referida reclamação fui apenas contactado pela MEO para confirmar se o serviço se encontrava restabelecido. Informei que o problema persistia e foi-me comunicado que a situação seria novamente encaminhada para os serviços de avarias. Até à presente data, continuo sem uma resolução definitiva, mantendo-se as falhas reportadas. Importa igualmente referir que, no âmbito dos contactos mantidos com a MEO, a solução apresentada pela área de Gestão de Contratos consistiu na retirada dos números móveis do pacote contratado. Contudo, tal proposta não constitui uma solução viável nem adequada às circunstâncias do caso. As anomalias verificadas não se limitam aos serviços móveis, abrangendo também o serviço de internet fixa, cuja instabilidade tem sido igualmente reportada ao operador ao longo dos últimos meses. Acresce que, após sucessivas avarias, reclamações, intervenções técnicas e promessas de resolução sem resultado efetivo, verifica-se uma manifesta quebra de confiança na capacidade da MEO para assegurar a prestação dos serviços contratados com os níveis mínimos de qualidade, estabilidade e fiabilidade exigíveis. Nestas circunstâncias, não é razoável exigir ao cliente a manutenção do vínculo contratual nem a aceitação de soluções parciais que não resolvem a globalidade dos incumprimentos verificados. Considero inaceitável que uma funcionalidade essencial do serviço móvel — a receção de chamadas — apresente anomalias recorrentes durante vários meses, apesar das sucessivas intervenções, contactos técnicos e promessas de resolução efetuadas pelo operador. Acresce que os problemas persistentes de desempenho da internet fixa evidenciam uma degradação global da qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, solicito: • O ajuste e crédito das faturas emitidas desde o início da avaria móvel (janeiro), uma vez que o serviço não tem sido prestado de forma regular e conforme contratado; • A resolução do contrato sem quaisquer penalizações, encargos por fidelização ou outros custos a meu cargo. Solicito que a presente reclamação seja devidamente analisada e que me seja prestada resposta escrita no prazo legalmente aplicável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falta de entrega, da minha encomenda, a qual aguardo há 11 dias. A situação tem-se revelado de uma desorganização inaceitável: diariamente, recebo uma notificação via SMS a informar que a encomenda será entregue nesse mesmo dia e, invariavelmente, recebo posteriormente um segundo SMS a indicar que "lamentamos, mas não foi possível efetuar a entrega". Este ciclo tem-se repetido durante 11 dias consecutivos, sem que exista qualquer tentativa real de entrega ou qualquer contacto esclarecedor da vossa parte sobre o motivo de tal falha. A minha disponibilidade para rececionar a encomenda tem sido ignorada e o serviço contratado não está a ser cumprido. Desta forma, exijo: Uma explicação fundamentada para o sucedido, esclarecendo o motivo pelo qual a encomenda não tem sido entregue, apesar das notificações diárias enviadas. Uma data concreta e definitiva para a entrega da encomenda na minha morada. A garantia de que, caso a entrega não se efetue na data indicada, a situação será resolvida com urgência por parte dos vossos serviços centrais. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva para este problema no prazo máximo de 24 horas. Atentamente.

Assunto: Benefício de fidelização Vodafone potencialmente esvaziado por indisponibilidade recorrente de stock Venho apresentar reclamação relativamente a um voucher de fidelização atribuído pela Vodafone. No dia 19 de maio de 2026 recebi, por SMS, um voucher promocional com validade até 18 de julho de 2026, correspondendo a apenas dois meses para a sua utilização. Ao tentar utilizar este benefício na loja online da Vodafone, constatei que um número significativo de produtos de interesse para os consumidores se encontra indisponível ("sem stock"), situação que aparenta prolongar-se durante períodos substancialmente superiores à validade do próprio voucher. Importa salientar que esta não é uma situação isolada nem pontual. Existem múltiplas reclamações públicas no Fórum Oficial da Vodafone, ao longo de vários anos, relativas à indisponibilidade prolongada de produtos na loja online. Nessas discussões, a resposta da Vodafone é frequentemente a mesma, indicando que o stock será reposto "brevemente" ou "em breve", sem que tal se concretize dentro de um prazo razoável. No meu caso concreto, identifiquei a indisponibilidade dos seguintes produtos: * TP-Link Deco X55 * JBL Coluna Grip Bluetooth * JBL Coluna Go 4 Bluetooth * JBL Coluna Flip 6 * Sony Coluna Bluetooth XB23 * JBL Coluna Clip 5 Bluetooth * Sony Coluna Bluetooth SRS-XB13 * OPPO Enco Air 4 Pro * Apple AirTag (Pack 1) * OPPO Enco Buds Air 4 Estes produtos pertencem a diferentes categorias da loja, demonstrando que a indisponibilidade não se limita a um artigo específico. Acresce ainda que: * A loja online não disponibiliza um filtro para visualizar apenas produtos efetivamente disponíveis. * O website apresenta lentidão significativa e dificuldades de navegação. * O prazo de validade do voucher é reduzido. * Não existe qualquer mecanismo de extensão da validade quando os produtos pretendidos permanecem indisponíveis. * O consumidor é colocado perante a alternativa de adquirir produtos que não pretendia comprar ou perder integralmente o benefício. Entendo que esta situação pode colocar em causa os princípios da transparência, boa-fé contratual e proteção dos consumidores, uma vez que um benefício comercial apresentado como vantagem de fidelização pode tornar-se materialmente inutilizável para uma parte significativa dos clientes. Solicito esclarecimento sobre: 1. A percentagem de produtos elegíveis que esteve efetivamente disponível durante a validade do voucher. 2. Os critérios utilizados para definir uma validade tão reduzida. 3. As razões para a inexistência de extensão automática da validade quando os produtos permanecem indisponíveis. 4. As medidas que a Vodafone pretende implementar para garantir a utilização efetiva dos benefícios promocionais atribuídos aos seus clientes. Solicito ainda que esta reclamação seja considerada para efeitos de análise de eventuais práticas comerciais suscetíveis de limitar a utilização efetiva dos benefícios anunciados aos consumidores.

Assunto: Pedido de prova documental da alegada fidelização até 12-08-2027 Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta. Contudo, não posso aceitar a justificação apresentada, uma vez que a mesma se limita a afirmar que existia uma fidelização até 12-08-2027, sem apresentar qualquer prova documental que o demonstre. Recordo que, na minha Área de Cliente NOS, na secção "Período de fidelização", constava expressamente: • Data de fim: "Não aplicável"; • Valor com IVA: "Não aplicável". Possuo capturas de ecrã dessa informação, obtidas diretamente da vossa plataforma. Adicionalmente, a fatura emitida apenas apresenta a rubrica "INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT", não identificando qualquer data de fidelização nem a base de cálculo utilizada para o montante cobrado. Assim, solicito: 1. Cópia integral do contrato ou adenda contratual onde conste a fidelização alegadamente em vigor até 12-08-2027; 2. Comprovativo da minha aceitação dessa fidelização; 3. Identificação da data de início e da data de fim da fidelização; 4. Memória de cálculo detalhada que justifique o valor de 279,30 € cobrado por alegado incumprimento contratual; 5. Esclarecimento sobre a razão pela qual a Área de Cliente apresentava "Não aplicável" no campo relativo ao período de fidelização. Até à receção desta documentação, mantenho a contestação da dívida por falta de demonstração da sua exigibilidade. Com os melhores cumprimentos, João Paulo Reina Moreira

Exmos. Senhores, Reclamo da aplicação de uma fidelização de 24 meses ao meu contrato Vodafone. A Vodafone informou que a renovação foi aceite por SMS em 10/09/2025 às 14:50:36, relativa ao resumo contratual RC 21fmB83t1. Contudo, a própria Vodafone confirmou por escrito que o resumo contratual RC 21fmB83t1 apenas foi enviado para o meu email no dia 11/09/2025, não existindo registo de envio anterior. A Vodafone invoca um prazo de 72 horas para resposta à SMS. No entanto, considero que esse prazo apenas poderia servir para o cliente analisar as condições antes de aceitar, caso estas tivessem sido previamente disponibilizadas. Neste caso, a aceitação ocorreu antes do envio comprovado do resumo contratual. Assim, contesto a validade da fidelização, uma vez que a alegada aceitação ocorreu antes do envio comprovado do resumo contratual e das condições pré-contratuais. Solicito a anulação da fidelização ou, em alternativa, a possibilidade de cessar o contrato sem encargos de fidelização. Solicito ainda prova documental e técnica de que o resumo contratual foi efetivamente disponibilizado antes da aceitação por SMS. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto

Fiz uma encomenda de um kit de ADN na MyHeritage, há mais de um mês, e nunca chegaram a enviá-lo. Contactei o suporte de várias formas, chat e email, e dizem sempre que vão abrir um ticket, e não abrem nem resolvem nada. Falta de resposta total. Pedi um reembolso pela encomenda e uma vez mais, falta de resposta total. Encomenda #3203602299

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de distribuição postal efetuado na minha morada. No dia 11/06/2026 (quinta-feira) encontrei na minha caixa de correio um livro que tinha sido dobrado ao meio para conseguir passar pela abertura da caixa, causando uma manipulação inadequada do objeto postal. Não compreendo esta atuação, uma vez que o carteiro não tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega em mão. Caso o objeto não pudesse ser introduzido na caixa de correio sem danos, deveria ter sido deixado aviso para levantamento ou encaminhado para um posto dos CTT, conforme os procedimentos aplicáveis. Acresce que, no mês anterior, uma encomenda contendo óculos foi deixada à porta da minha residência, ficando exposta ao risco de furto ou extravio. Considero que ambas as situações revelam falta de cuidado na entrega dos objetos postais e colocam em causa a integridade e segurança das encomendas. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar a repetição destas ocorrências, garantindo o correto cumprimento dos procedimentos de entrega. Agradeço ainda informação sobre as conclusões da análise efetuada e as medidas tomadas na sequência desta reclamação. Poderão ver a morada no anexo que envio e envio foto do livro danificado. Com os melhores cumprimentos,