BACK MARKET - Jung SAS

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à aquisição de um iPhone 15 Pro Max 512GB – Titânio Preto, encomenda n.º 71002154, vendido pelo comerciante "smrtek" através da plataforma Back Market, entregue a 26 de setembro de 2025 com grau classificado como "Excelente". Desde a receção, o equipamento apresentou anomalias no ecrã (coloração verde/roxa), tendo sido submetido a duas tentativas de reparação sem sucesso. Atualmente encontra-se inutilizável, com desligamentos constantes e falha no reconhecimento da bateria. Análise técnica independente confirmou que o dispositivo contém múltiplos componentes não originais, nomeadamente uma bateria de marca "HS" (não Apple), e apresenta marcações internas em chinês indicativas de intervenções não certificadas anteriores à venda — em clara contradição com o grau "Excelente" publicitado. A Back Market foi contactada e propôs uma compensação de 80€, proposta que recuso por ser manifestamente desadequada face ao valor do equipamento e à gravidade da situação. Estamos perante falta de conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, sendo o defeito pré-existente à venda e da responsabilidade do vendedor. Solicito o reembolso integral do valor pago ou substituição por equipamento genuinamente conforme. Anexo: registos fotográficos do interior do equipamento, histórico de reparações e comunicações com a plataforma. Com os melhores cumprimentos, Maria Lindeza Raúl Mpuisa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, um reembolso que ainda não me foi devolvido. Desde 17 Novembro de 2025. O artigo em questão é um IPad, que avariou dentro da data prevista da garantia. E por não ter arranjo foi me notificado que irei receber o reembolso total mais taxas. Estou á espera desde esta data , informaram-me que poderia levar no máximo recebi 5 dias, mas ate agora não devolveram nada. Contactei a empresa em Janeiro e informaram-me que estavam a tratar da situação. Entretanto realizei uma queixa no portal da queixa a que a empresa não respondeu. O dinheiro faz me bastante falta. E gostaria de ver a situação resolvida o quanto antes. O valor é de 166€ e disponho fatura e os comprovativos de conversas com a empresa. Cumprimentos. Tania Garfinho.

Caros, No dia 06/02 fiz uma encomenda pela Back Market, que até então, recebi a informação que chegaria no dia 10/02. No dia 09/02 recebi uma mensagem a dizer que a encomenda teria sido registada na transportadora NACEX. Depois disso, nunca mais tive qualquer atualização. Venho tentando contatar o suporte ao cliente disponível no site e NINGUÉM me responde. Já fui a transportadora NACEX para verificar se era algum problema com a logística deles e ela me informaram que sequer foi enviado. Estou preocupada de ter sofrido uma burla e decepcionada com a falta de comprometimento com o consumidor, quando seque respondem minhas mensagens. Exijo o envio imediato do produto ou o reembolso urgente!!!!

Boa tarde, Em 19 de Novembro adquiri um Iphone 15 Pro à empresa BackMarket (Já tinha adquirido antes outros produtos Apple à mesma empresa) O referido equipamento avariou, tendo eu já contactado a empresa 3 vezes para ativar a garantia. A Back Market informa no site que dão uma resposta ao cliente em 24h. O meu primeiro contacto para reportar o problema foi a 28 de Dezembro. Não respondem através do site à solicitação, sendo este o único meio que colocam ao dispor dos clientes para pedidos de ajuda. Não disponibilizam qualquer outro meio de contacto, telefónico ou endereço eletrónico, o que é ridículo. Obrigado

Exmos. Senhores Efetuei uma compra no Back Market no dia 13 de setembro de 2025 de um Iphone 14 cujo valor total foi 367,49€ (pago por MBway). Recebi a encomenda no dia 16 de setembro de 2025 pela DHL, tal como o site me tinha avisado, e o equipamento estava em bom estado. No entanto, ao utilizar o telemóvel durante alguns dias, percebi que não me ia adaptar tão bem e, como o próprio Back Market tem uma política de devolução de 30 dias, recorri a ela. Segui todos os passos indicados no site e entreguei o Iphone 14 para devolução no ponto de recolha no dia 13 de outubro de 2025. A devolução foi recebida e o reembolso processado no dia 21 de outubro de 2025 com a indicação de que poderia demorar 5 dias úteis para receber o reembolso já que dependia do método de pagamento e do próprio banco. Passaram-se os 5 dias úteis e não tinha nenhum movimento na conta de que o valor foi creditado. Desta forma, enviei mensagem para o apoio ao cliente do Back Market, ao que me responderam que deveria entrar em contacto com o banco para que este me fornecesse uma declaração carimbada de como não tinha recebido esse valor. O banco, por sua vez, informou-me que não tinha esse tipo de declaração e que devia mostrar o extrato de conta como prova, o que não foi suficiente para o Back Market abrir uma investigação. Mostrei-me tão desagradada, que me passaram para o departamento de Costumer Care do Back Market, mas continuam sem resolver o problema. Estão de momento à espera de resposta por parte da plataforma de pagamentos deles. O site também me disse para contactar o MBway sobre o assunto, ao que este me respondeu que teria que me deslocar ao banco e que não tinha recebido nada. Estes e-mails trocados com o MBway foram reencaminhados para o Back Market. Não consigo perceber que tipo de falha ocorreu entre o MBway e/ou meu banco (o Santander) e a plataforma de pagamentos do Back Market (Ayden), pois afirmam os dois que não têm o dinheiro. Forneci ao meu banco o ID do reembolso do Back Market (dado pelo site após muita insistência) e o comprovativo do MBway do pagamento inicial e também não concluíram nada após investigação. Não percebo de quem é a culpa e onde está o dinheiro, mas sei que a culpa não é minha, pois segui todos os procedimentos e, no entanto, sou eu que estou sem o dinheiro e sem o telemóvel. Obrigada desde já. Cumprimentos.