BACK MARKET - Jung SAS

No Dezembro passado mandei vir um tablet, o pedido foi atrasado mais de uma semana com a justificação que "não estava ninguém para levantar a encomenda", mentira pois nem me ligaram nem tocaram á campainha, serviço da GLS (que aqui no trustpilot tem 1,1/5,0 em média de classificações), tive que pedir um reembolso (isto com o serviço da backmarket a responder-me com uma mensagem vaga por dia). Neste mês decidi encomendar um telemóvel e um cartão da digi (o cartão n foi pela backmarket), os dois seriam entregues dia 16 pela GLS (pronto já sabia que ia dar porcaria). O distribuidor liga e obriga o meu irmão a andar mais de 500 metros fora de casa para que ele n saisse da carrinha e pelos vistos gps já estão fora de moda, ainda desprezou o meu irmão num tom de gozo por causa de uma brincadeira que decidiu arranjar com o pin enviado por sms. Achámos esquisito porque só veio o cartão da digi e pensámos que o telemóvel se calhar fosse adiado para o dia seguinte. Nem por isso, porque entretanto já vão passar quatro dias NO MINIMO e ainda n recebi uma resposta clara da backmarket e a GLS nem respondeu (backmarket com resposta vaga de que está a fazer tudo o possível). Enfim entretanto já pedi um reembolso e agora estou á espera de receber o meu dinheiro de volta para esquecer este serviço. Por muita pena minha, já mandei vir vários produtos da backmarket e eles vieram todos impecáveis com boa distribuição. Mas entretanto começaram a colaborar com esta empresa amaldiçoada que é a GLS e entretanto a distribuição passou de incrivel a não-existente. 23/06: Ainda n recebi o produto, uma estimativa, uma mensagem CLARA, ou o mais importante, UM REEMBOLSO. Que vergonha de serviço. 26/06: Nem recebi produto nem o meu dinheiro de volta

Reclamação relativa a encomenda Back Market 54720228, vendida como MacBook Pro 16 polegadas 2023, M3 Pro, 18 GB RAM, SSD 512 GB, teclado English QWERTY/USA, estado Excelente e bateria nova. A reclamação foi registada pela Back Market como falta de conformidade. O consumidor escolheu substituição por equipamento conforme. A Back Market/Jung SAS recusou a substituição efetiva com base em falta de stock do vendedor original e manteve como solucao pratica a reparacao por envio DHL, ou uma alternativa que deslocaria para o consumidor o diferencial de preco atual de mercado. Não foi escolhido reembolso nem resolução do contrato. O reembolso pelo preço histórico não permite comprar hoje equipamento equivalente e transfere para o consumidor o aumento de preco/delta de mercado. A ausência de stock no mesmo vendedor nao e, por si so, uma análise completa de impossibilidade ou desproporcionalidade. Pedido: intervenção para obter substituição por MacBook conforme com as mesmas especificações essenciais ou objetivamente equivalente/superior, sem custo adicional, sem downgrade e sem transferencia do delta de mercado/inflacao para o consumidor; subsidiariamente, uma análise escrita completa que justifique impossibilidade ou desproporcionalidade da substituição.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à aquisição de um iPhone 15 Pro Max 512GB – Titânio Preto, encomenda n.º 71002154, vendido pelo comerciante "smrtek" através da plataforma Back Market, entregue a 26 de setembro de 2025 com grau classificado como "Excelente". Desde a receção, o equipamento apresentou anomalias no ecrã (coloração verde/roxa), tendo sido submetido a duas tentativas de reparação sem sucesso. Atualmente encontra-se inutilizável, com desligamentos constantes e falha no reconhecimento da bateria. Análise técnica independente confirmou que o dispositivo contém múltiplos componentes não originais, nomeadamente uma bateria de marca "HS" (não Apple), e apresenta marcações internas em chinês indicativas de intervenções não certificadas anteriores à venda — em clara contradição com o grau "Excelente" publicitado. A Back Market foi contactada e propôs uma compensação de 80€, proposta que recuso por ser manifestamente desadequada face ao valor do equipamento e à gravidade da situação. Estamos perante falta de conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, sendo o defeito pré-existente à venda e da responsabilidade do vendedor. Solicito o reembolso integral do valor pago ou substituição por equipamento genuinamente conforme. Anexo: registos fotográficos do interior do equipamento, histórico de reparações e comunicações com a plataforma. Com os melhores cumprimentos, Maria Lindeza Raúl Mpuisa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, um reembolso que ainda não me foi devolvido. Desde 17 Novembro de 2025. O artigo em questão é um IPad, que avariou dentro da data prevista da garantia. E por não ter arranjo foi me notificado que irei receber o reembolso total mais taxas. Estou á espera desde esta data , informaram-me que poderia levar no máximo recebi 5 dias, mas ate agora não devolveram nada. Contactei a empresa em Janeiro e informaram-me que estavam a tratar da situação. Entretanto realizei uma queixa no portal da queixa a que a empresa não respondeu. O dinheiro faz me bastante falta. E gostaria de ver a situação resolvida o quanto antes. O valor é de 166€ e disponho fatura e os comprovativos de conversas com a empresa. Cumprimentos. Tania Garfinho.

Caros, No dia 06/02 fiz uma encomenda pela Back Market, que até então, recebi a informação que chegaria no dia 10/02. No dia 09/02 recebi uma mensagem a dizer que a encomenda teria sido registada na transportadora NACEX. Depois disso, nunca mais tive qualquer atualização. Venho tentando contatar o suporte ao cliente disponível no site e NINGUÉM me responde. Já fui a transportadora NACEX para verificar se era algum problema com a logística deles e ela me informaram que sequer foi enviado. Estou preocupada de ter sofrido uma burla e decepcionada com a falta de comprometimento com o consumidor, quando seque respondem minhas mensagens. Exijo o envio imediato do produto ou o reembolso urgente!!!!