No dia 15 de julho iniciei uma reclamação junto da Back Market relativa à devolução de um iPhone 16 Pro Max 256GB (pedido 82428266, vendedor Ecomobile) e de uma capa (pedido 82428267, vendedor Evetane). Ambos os itens foram enviados no mesmo pacote, conforme confirmado ao suporte da Back Market.
Apesar disso, apenas recebi o reembolso da capa, permanecendo o iPhone sem qualquer atualização de estado ou reembolso.
Ao longo das trocas de mensagens, a Back Market reconheceu que:
Os produtos foram enviados para o vendedor errado, devido às instruções fornecidas pela própria plataforma.
O iPhone ficou retido no depósito do vendedor da capa (Evetane), que não tem competência para processar o reembolso.
Foi-me solicitado que reabrisse a reclamação para pedir ao vendedor que devolvesse o equipamento, o que fiz — sem obter resposta.
Desde 14 de julho, o rastreamento da encomenda não apresenta qualquer atualização.
Até 30 de julho, não recebi:
- Reembolso do iPhone;
- Devolução do equipamento;
- Informação concreta sobre o paradeiro do produto.
Apesar das minhas várias mensagens, a Back Market limitou-se a indicar que aguardava resposta do vendedor, sem apresentar qualquer solução prática.
- Reclamação no Portal da Queixa em 17 de julho, sem resposta até à data.
- Reclamação interna na Back Market (ticket 82428266 e 82428267), sem resolução.
- A situação mantém-se sem solução há mais de duas semanas, com o equipamento desaparecido e sem reembolso.
Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.
Cumprimentos.
