Reclamação relativa a encomenda Back Market 54720228, vendida como MacBook Pro 16 polegadas 2023, M3 Pro, 18 GB RAM, SSD 512 GB, teclado English QWERTY/USA, estado Excelente e bateria nova.
A reclamação foi registada pela Back Market como falta de conformidade. O consumidor escolheu substituição por equipamento conforme. A Back Market/Jung SAS recusou a substituição efetiva com base em falta de stock do vendedor original e manteve como solucao pratica a reparacao por envio DHL, ou uma alternativa que deslocaria para o consumidor o diferencial de preco atual de mercado.
Não foi escolhido reembolso nem resolução do contrato. O reembolso pelo preço histórico não permite comprar hoje equipamento equivalente e transfere para o consumidor o aumento de preco/delta de mercado. A ausência de stock no mesmo vendedor nao e, por si so, uma análise completa de impossibilidade ou desproporcionalidade.
Pedido: intervenção para obter substituição por MacBook conforme com as mesmas especificações essenciais ou objetivamente equivalente/superior, sem custo adicional, sem downgrade e sem transferencia do delta de mercado/inflacao para o consumidor; subsidiariamente, uma análise escrita completa que justifique impossibilidade ou desproporcionalidade da substituição.
