Prezados,
Venho por meio deste registrar a quarta reclamação referente ao serviço da Digi Portugal. Inicialmente, tivemos um problema com o envio do chip: ele nunca chegou à nossa residência, mesmo após um mês de espera. Cansados dessa situação, nos dirigimos a um shopping para retirar o chip pessoalmente, com suporte da própria Digi.
Porém, mesmo assim, o chip veio para casa sem funcionar, ficando inativo. Agora já estamos há quase mais um mês tentando ativar o chip, fazendo diversas reclamações e ligações, sem que o problema seja resolvido. As pessoas que nos atendem não trazem uma solução definitiva e não retornam com um desfecho para o caso.
Além disso, recebemos uma fatura para pagamento de um serviço que não foi prestado, já que o chip nunca funcionou. Solicito, portanto, o estorno desta fatura imediatamente, pois não usufruímos do serviço. Também solicitamos que a Digi resolva a ativação do chip o quanto antes, para que possamos finalmente utilizar o serviço e só então pagar por ele nas próximas faturas.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida e definitiva.
Atenciosamente,
Diego Eduardo dos Santos
