Reclamações públicas

Sou cliente da UZO e no passado dia 10/02 enviei o seguinte mail para a UZO: "Usufruí dos serviços até ao passado dia 23/01/2026, tendo procedido de forma atempada ao cancelamento do serviço pela linha de apoio, pedindo a suspensão dos mesmos. Contudo, por questões informáticas que me são alheias o processo não foi terminado e fui instruído a tratar do processo presencialmente. Nesse sentido, desloquei-me até um posto de atendimento, em concreto, no Centro Comercial Colombo no qual me foi recusado o encerramento dos serviços por aparentemente não ser da competência daquele balcão. Foi-me dada a informação que teria de resolver a situação no balcão da MEO. Desloquei-me portanto ao mesmo, ainda que a resposta tenha sido que também não teriam competências relativamente a assuntos da UZO. Assim, solicito por esta via a suspensão dos serviços e a restituição dos valores devidos referentes a janeiro e informo desde já que cancelei o débito direto, pelo que a mensalidade de fevereiro não será paga. Mais uma vez mostro o meu desagrado com o facto de serem prestadas informações contraditórias." Destaco que não recebi qualquer resposta por parte da empresa e que passados uns dias me chega a informação, por mensagem e por mail de falha no pagamento da mensalidade de fevereiro.

Exmos. Senhores, No passado dia 10/02/2026, efetuei uma compra na loja nos.pt, de um telemóvel. Ao efetuarmos a compra o site diz-nos que se pagarmos até às 17h do mesmo dia, a encomenda será entregue em 24h, caso não o façamos neste prazo entregam em 48h. Ora, após confirmarem a encomenda, recebemos os dados para pagamento e efetuamos imediatamente, mais precisamente às 15h. Logo o telemóvel, teria de chegar nas próximas 24h, o mais tardar 48h. Em momento algum, recebemos o telemóvel até hoje, dia 16/02...no email que nos enviam de confirmação de encomenda, deixam-nos um numero de tracking que não é encontrado em qualquer transportadora. O mais irreal no meio disto tudo, a encomenda nunca veio à morada e na plataforma aparece como não entregue, nunca tendo passado pelo processo de distribuição, esteve sempre em processamento. Posto isto, claro que começámos a contactar a Nos, pelo que a primeira assistente alega que está nos CTT e eles não querem entregar...mentira, o número de tracking não é dos CTT, o segundo operador diz-nos que a encomenda realmente tem um número de tracking que não pertence aos CTT mas que não sabe quem entrega, enviam pedido de ajuda à loja nos.pt, porque não têm outra forma de falar com eles. O terceiro operador diz-nos que quem entrega é a DPD, em contacto que o estafeta não têm nada e o numero de tacking não é reconhecido...a quarta assistente diz-nos passado 1 semana quase que a encomenda foi devolvida, mas que o processo de ajuda à loja nos.pt está aberto e vão entrar em contacto urgentemente connosco, esperamos desde o dia 12.02 esse contacto. Hoje recebemos uma mensagem da loja nos.pt a dizer que o número de pedido de ajuda não é reconhecido. Ao questionar qual é a transportadora diz-me que não sabe. Ao questionar se me devo dirigir a uma loja física NOS mesmo estando a mais de 120kms diz-me que podem ou não poder ajudar. Afinal temos um loja nos.pt que supostamente pertence à NOS, e que facilita os clientes, mas que mais parece fraude...Acontece que o dinheiro está investido e o telemóvel simplesmente desapareceu e ninguém sabe de nada, ninguém consegue ajudar de maneira nenhuma e soluções essas nem aparecem, e o dinheiro do contribuinte anda assim... Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Digi. Quando pedi os serviços foi tudo feito pela NET sem falar com nenhum assistente, e até aí tudo certo! Estive muito tempo a espera que viessem instalar o serviço, mas compreendi por ter noção de que haviam muitos pedidos visto que a Digi apresenta valores muito bons em comparação a outras operadoras. Quando vieram os técnicos fazer a instalação foi me dito que iria ficar uma box mais básica visto que a outra que era melhor estava esgotada, se não viesse até final de Janeiro para pedir para me ser enviada visto que tenho direito a ela. Agora com o problema da tempestade tive de ligar a pedir um técnico visto que estou sem serviço TV e NET em casa e aproveitei para pedir a tal box. A operadora disse me que não tinha direito a ela porque eu tinha o serviço da box por cabo, para ter a tal box seria feito uma alteração ao contrato e seriam mais 30 euros. Então mas sou informada de uma coisa e depois vêm com outra conversa? Comprar gato por lebre. Quando solicitei o serviço não tinha opção nenhuma se era por cabo ou IPTV e confiei na palavra do técnico.

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar a vossa intervenção/apoio num litígio com a operadora NOS, referente a um incumprimento contratual contínuo e má prática comercial. 1. Cronologia dos Factos: Em Outubro de 2025, renegociei o meu contrato com a NOS (após intenção de mudar de operadora), tendo ficado acordada uma mensalidade fixa de 67,99€. Decidi manter-me cliente pela antiguidade, confiando na proposta apresentada. No entanto, a NOS nunca cumpriu o valor acordado. Desde outubro até à data presente, todas as faturas foram emitidas com valores superiores ao estipulado. 2. As Falsas Promessas: Contactei a linha de apoio mensalmente. Todos os meses o erro era assumido e prometida a correção "na próxima fatura", o que nunca sucedeu. Em Janeiro de 2026, numa chamada com a colaboradora Sra. Anabela, foi-me garantido que: A situação ficaria resolvida em fevereiro; Seria emitida uma nota de crédito para compensar o erro; Não haveria mais alterações de valor. 3. A Situação Atual (Fevereiro 2026): A fatura de fevereiro, em vez de vir corrigida ou mais baixa (devido à nota de crédito), veio no valor de 74,15€. Ao reclamar, a NOS justificou o aumento com a "inflação", o que contradiz frontalmente a garantia dada pela colaboradora no mês anterior de que o valor acordado seria respeitado e corrigido. 4. O Pedido: Considero que a NOS está em incumprimento definitivo do contrato, uma vez que nunca aplicou o preço que serviu de base à fidelização. O contrato assinado em outubro nunca entrou verdadeiramente em vigor por culpa exclusiva da operadora. Pretendo rescindir o contrato imediatamente por justa causa, sem pagamento de qualquer indemnização ou penalização por fidelização, visto que a confiança foi quebrada e o serviço cobrado não corresponde ao contratado. A NOS recusa-se a aceitar o cancelamento sem custos, ignorando o histórico de erros. Informo que possuo provas das tentativas de resolução através do registo de chamadas efetuadas pelos números +351 911 024 707 e +351 911 970 107, cuja audição já solicitei à operadora. Solicito a vossa ajuda para mediar este conflito e garantir que os meus direitos de consumidor são respeitados, permitindo a minha saída livre deste contrato. Obrigada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas DPD, devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda. Por diversas vezes, a encomenda não foi entregue com a justificação de "morada incompleta" ou "falta de número de porta". Esta alegação é simplesmente inaceitável. Todas as outras empresas de transporte conseguem localizar e efetuar as entregas sem qualquer dificuldade. Apenas a DPD demonstra, de forma recorrente, incapacidade em encontrar a morada, optando por justificar o insucesso com informações que não correspondem à realidade. Mais grave ainda, começo seriamente a duvidar que tenha existido qualquer tentativa real de entrega. Tudo indica que a justificação de "morada incompleta" serve apenas para encobrir a inexistência de tentativa efetiva, uma vez que não houve qualquer contacto telefónico ou por outro meio para esclarecer a localização, procedimento esse que é prática comum noutras empresas de entregas. Aliás, durante o dia de hoje, foram realizadas entregas na mesma morada sem qualquer tipo de problema por parte dos CTT e da DHL, o que demonstra claramente que a morada que é fornecida está perfeitamente identificável. Esta situação revela falta de profissionalismo, desorganização e desrespeito pelo cliente. Não é aceitável que, em pleno século XXI, uma empresa de distribuição alegue repetidamente não conseguir localizar uma morada que é facilmente encontrada por qualquer outro operador logístico, sem sequer tentar contactar o destinatário. Exijo que esta situação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas medidas concretas para evitar que este tipo de ocorrência continue a repetir-se comigo e com outros utilizadores. Neste momento, continuo ainda à espera da minha encomenda e, ao que tudo indica, assim permanecerei por tempo indeterminado. Pelos vistos, "Com a DPD não volte a falhar a entrega de uma encomenda" é apenas um slogan publicitário porque, na prática, falhar parece já fazer parte do serviço.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado convosco no dia 29/10/2025, na sequência de contacto telefónico efetuado por uma vossa colaboradora no dia 28/10/2025. Na referida chamada, foi-me apresentada uma proposta clara e objetiva: manutenção dos mesmos planos móveis ilimitados para mim e para a minha esposa, no valor total de 50€ (25€ cada), incluindo internet fibra de 1Gb, pacote de canais, telefone fixo e adesão ao débito direto com oferta de uma TV Xiaomi. Questionei reiteradamente a colaboradora sobre o valor final mensal e sobre a data da primeira fatura, tendo sido garantido, por diversas vezes, que: O valor total mensal seria apenas 50€. A primeira fatura seria cobrada somente em dezembro, caso o serviço fosse ativado em novembro. No dia 29/10/2025, após nova confirmação telefónica dessas mesmas condições, aceitei a proposta. O serviço foi ativado no dia 01/11/2025, com instalação técnica na minha residência. No dia 02/11/2025, a mesma colaboradora voltou a contactar-me para confirmar a instalação e solicitar o meu IBAN para adesão ao débito direto, condição necessária para receber a TV Xiaomi — nunca tendo sido informado que existiria qualquer alternativa entre oferta e faturação. Contudo, em dezembro de 2025, foram debitadas DUAS faturas: 04/12/2025 – 52,30€ 14/12/2025 – 53,92€ Para além de terem sido cobradas duas faturas no mesmo mês — contrariando totalmente o que foi acordado — os valores são superiores aos 50€ contratados e variam todos os meses sem qualquer justificação plausível. A situação agravou-se quando recebemos uma cobrança da Intrum no valor de 70,94€, referente supostamente à MEO. Nenhum colaborador soube explicar a origem da dívida. Por receio de prejuízo no nosso histórico financeiro, efetuámos o pagamento. Posteriormente, no dia 06/01/2026, um vosso atendente informou que se tratava de uma cobrança indevida, pertencente a outra pessoa, enviada erroneamente para nós. Ou seja, além de cobranças incorretas por parte da MEO, fomos levados a pagar uma dívida que não nos pertencia. No dia 06/01/2026, foi novamente debitado o valor de 53,92€. Contudo, na aplicação da MEO a fatura de janeiro constava como pendente, o que nos levou, por receio, a efetuar novo pagamento no dia 13/02/2026, resultando assim em pagamento duplicado. O que nos foi apresentado como uma simples e vantajosa proposta transformou-se numa sucessão de erros graves, cobranças indevidas, valores divergentes do acordado, falta de esclarecimentos e constante envio de mensagens de cobrança. A situação tornou-se insustentável, causando enorme transtorno pessoal e financeiro, ao ponto de a minha esposa mal conseguir utilizar o telemóvel devido às notificações de cobrança. Desta forma, EXIJO: Correção imediata do valor contratual para os 50€ acordados; Reembolso de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo: Faturas duplicadas; Pagamento indevido à Intrum (70,94€); Pagamento em duplicado da fatura de janeiro; Regularização total do contrato; Confirmação formal, por escrito, da resolução definitiva da situação. Caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, informo que avançarei com reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente ANACOM, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com ação judicial para defesa dos meus direitos. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 10 dias. Sem outro assunto, Yuri Conceição Alves NIF: 315295422 Tel.: 925 091 984

Exmos senhores no dia 12 janeiro dirigi-me a uma loja NOS, com a intenção de renogiciar o meu contrato. Não estava satisfeita com o serviço e tinha um valor muito alto para mim. Faziam um abatimento de 20€. Não achei um bom negócio quando existia valores mais aliciantes noutras operadoras. Então como não houve mais nenhum interesse na operadora em manter o cliente ( não houve mais nenhuma proposta), optei por mudar de operadora. Dia 21 de janeiro foi enviado, um pedido de cancelamento de serviços com efeitos apartir de dia 31. Foi a operadora MEO que enviou um documento assinado por mim a solicitar o cancelamento do serviço e, foi confirmado no computador, (pelos seus registos internos)da operadora nova, que a NOS rececionou esse documento. Desde esse dia, tive várias tentativas de contato via telefone, pela parte da NOS, tanto para mim como para os membros da minha família, mas quando atendiamos, desligavam do outro lado. Até que dia 10 de fevereiro ligaram a perguntar o motivo de eu querer mudar de operadora. Expliquei os meus motivos e no mesmo dia recebo duas SMS, uma a solicitar a devolução dos equipamentos e outra a dizer que os serviços serão desligados em 8 de março!? No dia seguinte fui á NOS devolvi os equipamentos todos e questionei o que teria a pagar. Da qual me disseram que teria de pagar até ao momento de desligarem os serviços, ou seja, 8 de março. Fui á MEO novamente e a funcionária fez uma reclamação no site da provedoria da NOS (da qual não sei o número da reclamação). Só recebi nova SMS no dia 12, por parte da NOS, a dizer que:"Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva.". Para completar esta confusão recebo na aplicação uma fatura de fevereiro para pagar da NOS, como se não tivesse cancelado nada Agradecia ajuda na resolução deste problema, pois já não tenho equipamentos desde dia 11 de fevereiro, não tenho consumos da NOS de televisão e NET desde dia 30 de janeiro e de NET móvel e telemóvel desde dia 3 fevereiro( dia da troca de portabilidade). Com os melhores cumprimentos. Paula Campos

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à aplicação de um novo período de fidelização após uma simples transferência de morada do meu serviço Vodafone. Sou cliente Vodafone há vários anos e, em março de 2025, solicitei apenas a alteração de morada do serviço existente. Nunca me foi explicado de forma clara e inequívoca que essa operação implicaria a celebração de um novo contrato com um período de fidelização de 24 meses. A Vodafone refere que existiu aceitação por SMS após envio do resumo contratual. No entanto, essa alegada aceitação pode corresponder apenas a um procedimento administrativo necessário à transferência de morada, não constituindo prova de consentimento informado relativamente a novas obrigações contratuais. Adicionalmente, a Vodafone confirmou não possuir a gravação da chamada telefónica onde esta alteração foi tratada, impossibilitando a verificação da informação prestada ao cliente no momento da decisão. Neste momento, a Vodafone informa que a cessação contratual implica o pagamento de uma penalização de €311,61, valor que contesto por não reconhecer a validade do novo período de fidelização. Considero que não existiu informação clara, transparente e suficientemente explícita sobre o reinício do período de fidelização, o que configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Pretendo a cessação do contrato sem penalização, uma vez que não solicitei a celebração de um novo contrato, mas apenas a transferência de morada de um serviço já existente. Solicito a intervenção desta entidade para a resolução da situação.

Recebi fatura com valor extra de 120,92 euros referente a compras no iTunes. Nunca utilizei ITunes nem tenho aparelho da Apple para poder usar os produtos. Apresentei queixa e a Vodafone se esquivou dizendo que o problema era da Apple. Entrei em contato com a Apple e fui extremamente bem atendido. Informaram que a compra no iTunes só é possível para cadastrados com cartão de credito. Não há registros de compra nos meus telefones. Pediram que a Vodafone informasse o Web Order Purchase, Transaction ID ou Invoice Number. Desnecessário dizer que Vodafone esquivou-se novamente. Agora a Vodafone é apenas um meio de pagamento, e parece piada, ofereceram o barramento deste serviço para meus telefones. Um serviço que nunca autorizei ou utilizei. ( no email de resposta a Vodafone informa que : " só oferece o canal que permite cobrar compras, e só para clientes que escolheram faze-lo ) Não apresentaram nenhum documento da compra, meus telemoveis não tem nenhum sms com dados para confirmaçao da compra, nada. Apenas apresentam uma fatura gerada sabe-se lá como. A conta foi paga (debito direto), solicito devolução do valor referente as compras iTunes.

Péssimo serviço. Estou extremamente descontente com a MEO, não só porque aguardo a reposição do serviço há mais de 1 mês, preciso do serviço também para trabalhar, vieram ao local técnicos que deram a avaria como reparada mas não foi. Da última vez, liguei alguns dias depois dos técnicos virem verificar fios e aparelhos, e eu sempre sem serviço, e a informação que me deram da MEO é que ainda não tinham informações, vários dias depois (hoje) acabo de ligar para perguntar porque não me dizem nada e dizem-me que a avaria já estava reparada há vários dias, MENTIRA!!! os cabos estão na rua, toda a gente os pode ver no chão, partidos. Só podem estar a gozar comigo, incompetência! Ainda por cima a telefonista nem me queria deixar falar para explicar o que estava a acontecer, numa arrogância notável, sempre a sobrepor-se ao que tentava explicar-lhe e sempre a desconfiar. Atendimento ao cliente desprezível e pouco honesto. Nunca vou aconselhar a MEO a ninguém, podem ter a certeza!!!!