Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #25163935, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a estar sem serviço de fibra durante mais de uma semana, na sequência do aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router, e no sinal LOS no aparelho de Fibra. Já contactei, por diversas vezes e ao longo de vários dias, os serviços de apoio ao cliente da digi, sem qualquer capacidade de resolução, ou de previsão da mesma, tendo mesmo sido mal educados no tratamento com o cliente. Por isso, para além do serviço não ser prestado, não haver qualquer apoio no sentido da resolução dos problemas técnicos encontrados, os clientes ainda têm de se deparar com a total incompetência dos trabalhadores da Digi que não sabem nem conseguem resolver seja o que for. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de julho de 2025, adquiri na vossa loja física Xiaomi Store – Glicínias Plaza, em Aveiro, um Smartphone Xiaomi Mix Flip, representada pela empresa Select Smart, Lda, com o contribuinte 515183865 Desde o primeiro dia de utilização, o equipamento revelou problemas graves de funcionamento, nomeadamente: Aquecimento excessivo Fecho automático de aplicações Bloqueios frequentes, tornando-o praticamente inutilizável no desempenho de tarefas básicas. Trata-se de um instrumento essencial para o meu trabalho diário, o que torna esta situação ainda mais insustentável. Importa ainda referir que, no momento da compra, a embalagem já se encontrava aberta, facto que não me foi devidamente esclarecido. No dia 01/08/2025, voltei à loja para resolver esta situação, tendo exposto o problema ao vosso colaborador, e falado diretamente com a gerente Liliana Silva por telefone, pois não estava presente na loja. Informei que pretendia exercer o direito à resolução do contrato nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, conforme previsto, que garante ao consumidor o direito a solicitar a devolução do produto com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de reparação prévia, em caso de falta de conformidade. Lamentavelmente, fui informado de que a loja não aceitaria a devolução, sendo mesmo mencionado que essa recusa se sobrepunha à legislação em vigor — uma alegação que, naturalmente, não pode ser aceite. Neste sentido, venho por este meio solicitar, formal e cordialmente, que seja aceite a devolução do equipamento com reembolso do montante pago (799€). Caso esta situação não seja resolvida, reservo o direito de Apresentar também queixa à ASAE e recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e respeitadora dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio fazer uma reclamação relativa à última fatura Vodafone que me foi enviada. A fatura trata dos consumos relativos ao mês de junho, contando com 40,7 GB (628,93 euros) além do pacote acordado com a operadora. Recebi esta informação com bastante surpresa já que, ao contrário do que normalmente sucedia, nunca fui notificado, ao longo do mês de junho (printscreen comprova) em relação ao fim dos dados móveis do pacote e consequente início do regime suplementar. Liguei para a Vodafone pedindo justificações e o que me disseram foi que o cliente é inteiramente responsável pelos seus consumos tendo meios disponibilizados para o efeito - a app MyVodafone, que até ao momento me foi impossível instalar pois tinha o armazenamento do meu smartphone cheio, ou seja, toda a gente é obrigada a ter um smartphone com a app instalada para estar consciente dos seus consumos - e a única coisa a que se dispuseram fazer foi reenviar uma nova fatura reduzindo o valor do suplemento de dados móveis para 50% (tendo ainda que pagar 314,50 euros). Concluindo, tendo em conta que o cliente nunca foi consciencializado do consumo excessivo de dados móveis, não me parece nem justo, nem decoroso que este seja confrontado com uma fatura num valor tão alargado. Reitero, o erro foi da operadora quando não se dignou a informar o cliente. Gonçalo Ribeiro

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Mas Vodafone não esclarece o assunto e RDTEL, suo mediador não quer saber. Esclarecer o assunto com o MEO, porfavor!!!!!!

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Obrigada.

Venho solicitar apoio da DECO PROTESTE para resolver dois problemas com a MEO Empresas, que têm gerado prejuízos financeiros e profissionais. O primeiro caso refere-se a um contrato celebrado em nome da empresa "Minha Loja", no qual foi vendido um pacote com TV e internet em velocidade totalmente desproporcional às necessidades reais da empresa. Desde o início do contrato, com menos de 30 dias após a instalação, venho solicitando a correção para um pacote mais adequado, mas a MEO nunca aceitou rever as condições. Continuam a cobrar por um serviço excessivo e recusam qualquer tipo de ajuste, mantendo o cliente vinculado de forma que considero desleal. O contrato termina em abril de 2026, e desde já informo que não pretendo renová-lo. O segundo caso envolve a tentativa de contratação de internet para a minha empresa de tecnologia, iniciada em 9 de janeiro de 2025. Durante mais de dois meses, enfrentei dificuldades para concluir o contrato devido a informações contraditórias entre diferentes comerciais da própria MEO. Apenas em março consegui avançar, graças à atuação eficiente do gestor Rui Santos. Foi realizada uma primeira visita técnica que confirmou a viabilidade de instalação de fibra, mas depois um outro técnico informou que não havia ligação no novo ramal da rua (que é uma zona nova). Apresentaram então uma proposta alternativa: aderir a um pacote "premium" com fidelização adicional, com o compromisso da MEO de suportar os custos da obra necessária. Aceitei esta proposta, pois precisava urgentemente do serviço. Fui informado pela MEO que a instalação ocorreria numa sexta-feira, razão pela qual devolvi a casa antiga e mudei-me para o novo local. Se tivesse sido informado que não havia data prevista, teria aguardado na outra casa, pois dependo de internet para trabalhar. A MEO disponibilizou então um cartão 4G e solicitou que eu comprasse um router, prometendo reembolsar o valor em crédito nas faturas. No entanto, a qualidade da ligação era tão fraca que não permitia o desempenho mínimo da minha atividade profissional. Sem outras alternativas fornecidas pela MEO, adquiri um equipamento Starlink, e foi-me prometido o reembolso de 50% do seu valor em crédito. Mesmo assim, entendo que essa responsabilidade não deveria ser minha, uma vez que a situação foi provocada pela operadora. Após meses de espera, finalmente foi colocado um poste de madeira para permitir a ligação da fibra à minha moradia. Quando solicitei o serviço novamente, a MEO alegou que não encontrava o contrato anterior, mesmo eu tendo uma cópia, e criou um novo contrato idêntico, o que nunca deveria ter acontecido. A instalação foi marcada, mas o técnico que veio disse que havia obstrução na tubagem de telecomunicações — o mesmo diagnóstico incorreto feito na casa vizinha, que é do mesmo modelo. Contratei um profissional para realizar escavações dentro e fora da casa, o que implicou custos e transtornos, e no fim ficou provado que não havia obstrução nenhuma. Um eletricista passou o guia normalmente e deixou tudo preparado, o que confirma o erro dos técnicos da MEO. Mais recentemente, no dia 01/08/2025, a instalação estava marcada para as 13h30. Cerca de uma hora antes, recebi uma mensagem do técnico a informar que não havia ninguém no local — o que é mentira. Tenho câmaras de segurança e registo fotográfico da campainha que provam que ninguém esteve presente. Fiz três chamadas para a central da MEO nesse mesmo dia, e o supervisor, que reconheceu a gravidade da situação, solicitou à equipa que fizesse a instalação ainda no próprio dia. No entanto, nenhuma equipa apareceu, mesmo com três tentativas de agendamento feitas internamente. Agora recebi novo agendamento para o dia 08/08, o que exigirá novamente ausência do trabalho — situação que já se tornou insustentável junto aos meus colaboradores e parceiros. Esta sequência de erros, omissões e falhas é inaceitável. Estou há mais de seis meses a tentar obter um serviço básico, após ter seguido todas as orientações da MEO e assumido custos que não me cabiam. Solicito à DECO PROTESTE que me ajude a exigir da MEO Empresas: (1) a instalação imediata do serviço contratado, sem novas falhas; (2) o reembolso integral do router 4G, dos custos com Starlink e das mensalidades pagas mesmo sem usufruir do serviço; (3) compensação pelos custos gerados pelas obras desnecessárias causadas por erros técnicos da MEO; (4) a revisão das gravações e acordos com o gestor responsável; e (5) o cancelamento sem penalização dos dois contratos devido à gravidade e má conduta demonstrada. Estou aberto ao diálogo, mas não aceitarei continuar a ser prejudicado por erros contínuos e promessas não cumpridas. Agradeço desde já o apoio da DECO e aguardo retorno.

No dia 28/05/25 efetuei 2 encomendas de 2 Powerbanks atraves do site da Xiaomi e fui buscar passados alguns dias . ( loja Colombo ) Por lapso quando voltei para casa 1 deles tinha uma avaria , voltei no dia seguinte para me tentarem resolver o problema. Quando um dos coloboradores me disse que ia para RMA , fiquei lixado , produto em -24h nas minhas maos e não substituiem na hora ! ( conheco outras lojas que trocam na hora ) Bem que "remedio" la tive que esperar 15 dias pelo que o colaborador disse o tempo medio , e infelizmente nem os 15 dias chegava , foram 30 dias . Houve um coloborador que me ligou atraves da loja de Oeiras , achei estranho , me explicou que afinal tem uma avaria e teria que trocar , me passou um papel via PDF para usar numa loja / dar o meu NIF. Bem para começar um pequeno "azar" , a vossa loja do colombo fechada ( será nova noutra localizaçao e será breve ) Vi no vosso site um powerbank melhor a diferença seria 40€ , ou seja a ideia era pagar a diferença . Para mim a loja de oeiras é longe , e pelos vistos nao tem disponivel . Nem a loja de Sintra . Contactei a loja de Oeiras , nao fazem as encomendas via online para envio , teria que me dirigir a loja pagar e fazer o pedido ! ou seja da minha parte é impossivel ... eu ainda nao percebi porque nao ha maneira de usufruir alguma especie de codigo gerado e usava no vosso site e faria a encomenda ... ha lojas que fazem isto ... aguardo resoluçao do mesmo . é que ja paguei na totalidade o anterior e nao tenho o meu nas mãos .... PS : Eu não me estou a queixar a nenhum coloborador , mas sim o processo de encomendas ...

Entrei em contacto com a NOWO via telefone para pedir informações em relação a cancelamento de contratos porque mudei-me para França. Fui informada que teria de enviar um email para contratos@nowo.pt a expor o pedido com a minha assinatura e com um anexo do meu cartão de cidadão e que poderia entregar as boxes na loja do forum Almada. Assim o fiz, enviei o email dia 19/07/2025 ás 20:40. Com o passar dos dias não obtinha resposta, mas o meu padrasto deslocou-se á loja do Forum Almada para a entrega das boxes. Foi informado que não recebiam entregas de boxes e que ele teria de ir para o Forum Barreiro. Ele assim foi, e foi informado que não podiam também receber as boxes e que eu teria de enviar um email a solicitar a entrega. Dia 30/07/2025 ás 15:01 (horário França) entrei em contacto com a NOWO a questionar a situação, e o operador informou-me que não receberam nenhum email e que eu teria de enviar outro, e que com isto, já teria de pagar uma nova fatura porque “virou” o mês. Insisti na situação porque tenho provas que enviei o email, e o operador passou a situação para outro departamento que depois iria-me dar um novo parecer da situação e eu teria de aguardar resposta. Dia 31/07/2025 ás 18:43 (horário França), o mesmo operador entra em contacto comigo e indica que tenho mesmo de enviar outro email porque não devo ter escrito bem e não receberam nada. Peço ajuda para conseguir perceber como proceder perante esta situação, visto que tenho provas em como o email foi enviado corretamente, e de algum modo alguém da parte da empresa não procedeu corretamente ao tratamento de dados e não se responsabilizam, obrigando-me a pagar uma fatura a mais porque indicam que o email não foi enviado, então só pode ser cancelado o meu contrato quando enviar novamente outro email. O que não me garante que não iriam dizer que também não receberam. Obrigado Com os melhores cumprimentos VD

É a 3° encomenda que não entregam, eu estou em casa quase sempre, se eu não estiver peço para deixar à porta porque ninguém mexe e nem sequer se dão ao trabalho de me ligar para confirmar a morada e pedir para ir à porta. A partir de hoje nunca mais irei deixar que seja os CTT da amora a tratar das minhas encomendas e vou sempre fazer os possíveis para alterar a transportadora.