Reclamações públicas

Eu venho por este meio fazer uma reclamação aqui, pois ja fiz uma reclamação aqui no livro de reclamações há mais de 3 semanas e não recebi uma resposta sequer a dizer que está em avaliação. Neste sentido, venho reclamar mais uma vez o serviço de entrega desta empresa que faz questão em não entregar em minha casa..pago sempre portes e este senhor insiste em deixar num ponto de entrega longe de minha casa. Tenho de pagar sempre um Uber para ir lá levantar pois tenho problemas de mobilidade. Uma vez que esta situação se arrasta há mais de 1 ano, e nada fizeram, venho reclamar mais uma vez os valores gastos pela minha deslocação ( e ja foram algumas) a esse ponto de entrega. Espero que desta vez me respondam e fique resolvido. O nr desta encomenda é: DE26703240 e mais uma vez foi entregue longe de minha casa, porque estou cansada que gozem comigo descaradamente. Se nao ficar resolvido. Irei reclamar no livro de reclamações e noutros locais quantas vezes forem necessárias. Agora, venho aqui deixar a minha reclamação a ver se por aqui eu tenho mais sorte e consiga resolver esta situação.. > cumprimentos > > Paula Fonseca

Prezados, boa tarde! Há 20 dias atrás fiz contato com a MEO para reportar uma avaria constante que vem ocorrendo com minha internet fixa. O atendente fez alguns testes remotos e orientou para fazer um reset no router, por fim disse para ir testando daí por diante. O problema de queda constante, falhas, lentidão e até erro de senha sem que tenha sido trocada ocorria diariamente e persistiu por dias. Liguei novamente na semana passada, dia 26/03 para reclamar dos mesmos problemas e novamente o atendente fez alguns testes e alegou de fato haver algumas inconsistências e disse que era preciso vir um técnico para averiguar, disse que eu seria contatado em seguida para agendar a visita do técnico e até hoje, quarta-feira 01/04 ninguém entrou em contato para agendar, liguei no fim de semana, ontem e novamente disseram que eu tinha que aguardar o contato pois haviam muitas demandas. Acho isso um descaso profundo com o cliente, que no meu caso sou Meo Empresa e uso a internet para trabalho e venho sofrendo com esse problema por semanas. Tenho certeza que em outras operadoras isto não ocorreria. Fico no aguardo para uma solução o quanto antes. Grato, Carlos

Exposição Cronológica dos Fatos: Avaria e Retorno: Em 09/03, o telefone apresentou um erro técnico no botão de ligar/desligar (que inclusive me impedia de acessar o menu para desligar os dados). O equipamento foi coletado pela NACEX em 11/03, sem qualquer dano estético ou sinal de avaria registrado no manifesto de transporte (em anexo). Empresa Inércia: No momento, recebo respostas automáticas ou que não resolvem o problema. Resposta: A empresa quer deduzir €50 sem reembolso, alegando danos que não existiam no momento da entrega à transportadora. Prazo Legal Ultrapassage: Solicito que ultrapasse o prazo legal de 14 dias para reembolso integral. A empresa continua retendo meu dinheiro indevidamente e afirma que o reembolso (como um desconto arbitrário) só será feito "nos próximos dias", sem fornecer uma data concreta. Conclusão e Pedido: Sem óleo, com dedução de €50 e sem acessórios adicionais. A empresa pretende usar o argumento de inexistente dano estético para não reembolsar o valor total pago por um produto com defeito de fabricação, em menos de 30 dias de uso. Solicito a intervenção da OCU para que o reembolso INTEGRAL seja processado imediatamente. Não pretendo aguardar "mais do que alguns dias" por uma solução que já deveria ter sido concluída. Anexos: Nota fiscal de compra. Guia de Transporte NACEX (comprovante de que o produto está em minhas instalações sem danos). Em resumo, me responderam com esta reclamação que fiz na OCU entidade espanhola de proteção ao consumidor, qu o Telemovel, havia sofrido uma queda, mais não tem como provar, presunção de analise, mais tudo bem irei perder 50,00euros para esta empresa que trablhando desta maneira deve estar a precisar. Entretando ainda não recebi meu reembolso, porque não tinham meu IBAM, eu comrei com cartão de crédito deveria ser devolvido da mesma forma, mais assim ganham mais tempo. Então, como me sinto refén desta empresa, envie o IBAN.., e a resposta é para gozar com a cara do cliente- Mariangeles Mateo (Powerplanetonline.com) 1 de abr. de 2026, 16:21 GMT+2 Olá! De acordo, iremos encaminhar os dados ao departamento responsável para que o reembolso possa ser processado. Receberá o reembolso nos próximos dias. Obrigado! Saludos | Cumprimentos | Regards | Cordialement Mariangeles Mateo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do meu serviço de internet, televisão e voz. No dia 31/03/2026, por volta das 15h, o serviço foi interrompido devido ao corte do cabo principal de fibra ótica na rua onde resido, o qual assegurava a ligação à minha morada. Trata-se de uma instalação com cerca de dois anos, que se encontrava em pleno funcionamento e não constituía qualquer impedimento ou risco. Segundo pude constatar, o corte foi efetuado por dois trabalhadores de uma empresa subcontratada, sem que me tenha sido apresentada qualquer justificação plausível para tal intervenção. Considero esta situação extremamente preocupante e incompreensível, sobretudo tendo em conta que foram removidos cerca de 50 metros de cabo, afetando diretamente o meu serviço. Face ao sucedido, solicito esclarecimentos urgentes sobre: O motivo do corte do cabo; A identificação da entidade responsável pela intervenção; A data prevista para o restabelecimento do serviço. Esta situação está a causar-me transtornos significativos, pelo que aguardo uma resolução célere e eficaz, bem como a devida responsabilização dos intervenientes. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo um contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes

Exmos. Senhores, Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao agendamento de intervenção técnica associado ao processo MEO n.º 3-955699246212. Foi previamente acordada a deslocação de um técnico a minha casa na manhã de hoje, entre as 08h00 e as 12h30, com vista à resolução de uma avaria no serviço de internet. Sucede que, não só não compareceu qualquer técnico no local dentro do intervalo estipulado, como também não foi efetuado qualquer contacto prévio a informar o incumprimento do agendamento, demonstrando um grosseiro e total desrespeito pelo tempo e pelos direitos do cliente. Mais grave ainda, acabo de receber uma sms às 13:46, com uma comunicação unilateral a dar o agendamento como “sem efeito”, sem qualquer justificação plausível, reagendamento imediato ou pedido de desculpas, o que configura uma conduta manifestamente negligente e lesiva dos deveres de boa-fé e diligência a que estão obrigados no âmbito da relação contratual. Importa salientar que esta situação me obrigou a permanecer indisponível durante toda a manhã, causando prejuízos diretos, nomeadamente a perda de tempo útil e perturbação das minhas atividades profissionais e pessoais. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à prestação de serviços essenciais, esta conduta poderá configurar incumprimento contratual, sendo suscetível de originar responsabilidade civil pelos danos causados. Assim, gostaria de exigir: 1. Justificação formal e detalhada para o incumprimento do agendamento; 2. Reagendamento prioritário, urgente e imediato da intervenção técnica; 3. Compensação adequada pelos prejuízos causados, nos termos legais e contratuais aplicáveis. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, Hugo Assunção

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar reclamação contra a Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A. pelos seguintes factos: Exposição dos factos: Era titular de dois números móveis. Transferi temporariamente um deles para o nome da minha sogra, em loja Vodafone, para acumular pontos e comprar um telemóvel. Foi-me garantido que as faturas continuariam a ser enviadas para o meu email e telemóvel. Meses depois, reverti a titularidade para o meu nome. Não fui informado da existência de quaisquer faturas pendentes, nem na loja nem no apoio ao cliente. Recebi posteriormente contacto de uma empresa de cobranças a reclamar 104 €. Tanto a empresa de cobranças como o apoio ao cliente da Vodafone recusaram fornecer-me informações detalhadas, alegando que a fatura estava em nome da sogra (apesar de respeitar os meus números). A minha sogra dirigiu-se a uma loja Vodafone e obteve apenas a informação genérica de “duas faturas”, sem qualquer discriminação. Para evitar maiores prejuízos, paguei os 104 €. Pretendi alterar o meu tarifário para uma modalidade sem carregamentos obrigatórios. Após vários contactos (com esperas de cerca de 30 minutos cada), paguei novamente valores em atraso e, no dia 13 de março de 2026, o apoio ao cliente confirmou a alteração, enviando SMS para eu responder “SIM”. Respondi e recebi confirmação de que seria efetivada em 72 horas. No dia 19 de março de 2026, a Vodafone contactou-me a informar que a alteração não foi concretizada por existir uma fatura pendente cujo prazo de pagamento termina apenas a 30 de março de 2026. Resposta da Vodafone (Portal da Queixa): A operadora reconheceu os transtornos e tempos de espera, mas invocou uma “regra interna” segundo a qual a alteração de titularidade só pode ser processada após liquidação integral de todas as faturas pendentes. Admite enviar a 2.ª via da fatura, mas mantém o condicionamento da alteração do tarifário ao pagamento de fatura não vencida. Irregularidades: Falta grave de informação prévia sobre faturas pendentes aquando da alteração de titularidade (violação do dever de informação). Recusa sistemática de fornecer detalhes das faturas ao titular efetivo dos consumos. Condicionamento abusivo da alteração contratual (tarifário) ao pagamento de fatura não vencida. Tempos de espera excessivos no apoio ao cliente. Enquadramento legal: Violação do dever de informação (artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação atual, e artigos 113.º, 116.º e 120.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto – Lei das Comunicações Eletrónicas). Incumprimento do princípio da boa-fé contratual (artigo 762.º, n.º 2, do Código Civil). Prática abusiva (artigo 334.º do Código Civil). Pedido à DECO: Intervenção junto da Vodafone para a efetivação imediata da alteração do tarifário pretendido, sem condicionamento a fatura não vencida. Esclarecimento detalhado e discriminação de todas as faturas em causa. Compensação pelos transtornos, tempo perdido e falta de transparência. Análise da situação para eventual ação coletiva ou denúncia à ANACOM, caso se verifique prática sistemática. Anexo cópias das SMS e resposta da Vodafone no Portal da Queixa. Coloco-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Rodrigues

Venho por este meio reclamar de um serviço enganador já sou cliente a mais de 10 anos e tou a pagar um serviço que tá sempre em manutenção falta de cobertura na rede mau serviço de TV e burla na minha internet em casa ando a pagar 1 GB quando só tenho 300mb já informei já tentaram ratificar o o problema continua a mais de 2 anos já informei do meu descontentamento e não me propuseram uma solução aceitável quero terminar o contracto e tão a me obrigar a pagar a terminação do contrato que não compraram !!! Não tou nada satisfeito

No dia 25 de fevereiro de 2026, desloquei-me à loja da MEO em Elvas (Intermarché) para cancelar a minha conta. A MEO não tomou qualquer medida para cancelar a minha conta... e tive de apresentar reclamações tanto à DecoProteste como no Livro de Reclamações para resolver a situação. Conforme se pode ver nos anexos, a MEO acabou por confirmar a receção do seu equipamento e cancelou o meu contrato. No entanto, a MEO continua a enviar-me faturas pelos seus serviços. Não pagarei quaisquer serviços prestados após 25 de fevereiro, uma vez que a minha conta deveria ter sido cancelada e eu já tinha contratado os serviços de outro fornecedor de Internet (NOS). Em anexo encontram-se também as faturas que recebi da MEO e que não pagarei.