Reclamações públicas

Exmos. Senhores, renovei contrato com a MEO no dia 11/12 desde o dia 12/12 que estou sem internet. Dia 13/12 veio técnico que me informou que se tratava de problema de cabo. Recebi nesse mesmo dia msg da MEO que previam resolver problema nos próximos 3 dias. Apesar de contactar diariamente o apoio o problema não foi resolvido ao fim de 7 dias informam que o problema era cabo de cobre e que não sabiam quando ia ser feita a intervenção. Deram alternativa que não ia ao encontro dos serviços contratados e mais caro. Eu recusei e optei pela resolução livre de contrato no dia 18/12. Ainda não responderam ao pedido e também não resolveram o problema da internet entregaram-me uma banda larga para minimizar o problema mas que infelizmente não resolve o problema porque nem sempre funciona. Esta situação tem causado sérios problemas principalmente profissionais. Resumindo existe uma falha enorme por parte da MEO em não providenciar os serviços contratados, sinto que me enganaram ao dizer sucessivamente que o problema ia ser resolvido no dia seguinte (que nunca foi) até que finalmente o último contacto feito me informou que não sabia quando ia ser resolvido uma vez que a ADSL ia ser descontinuado. Se era o caso porque fizeram novo contrato comigo de ADSL? Fiz várias reclamações a Provederia da MEO sem êxito. Continuo sem internet e televisão faz hoje 11 dias. Agradeço a atenção que possam dispensar à reclamação apresentada. Melhores cumprimentos

Exmos senhores Após 2 contactos telefónicos com o vosso SAC, ao qual adiciono 3 emails, continuo a aguardar a entrega de encomenda que se encontra com anomalia desde dia 5 do corrente mês. Sem feedback e com prazos de devolução a terminar, necessito de saber qual o ponto situação. Atentamente Helena Silva

No passado dia 11 de Dezembro realizei a compra on-line de uma maquina de secar roupa da marca Samsung DV90DG52A0AEEP pelo valor de 499,90€ no website da kontrolsat. Passados 4 dias, no dia 15 de Dezembro, contactei telefonicamente a empresa kontrolsat no sentido de perceber qual era o ponto de situação da encomenda ao qual me foi respondido que o produto já tinha sido expedido e que se encontrava à responsabilidade da empresa de logística. No passado dia 19 de Dezembro, para meu espanto, recebo um e-mail a referir que o equipamento por mim adquirido adquirido há mais de uma semana tinha esgotado, tendo a mesma empresa apresentado uma proposta pouco honesta e pouco justa que aceitar a troca da maquina por mim escolhida por uma outra de qualidade e valor inferiores.~ Dia 22 faço novo telefonema para a empresa e recebo a desculpa "esfarrapada" de que houve um elevado número de encomendas durante o fim de semana tendo eu realizado a encomenda na quinta-feira anterior. Após tudo isso, volta ao vosso site e simulei uma nova encomenda do mesmo equipamento, sendo-me permitido realizar a encomenda até ao fim sem qualquer tipo de aviso de ausência de stock mas num valor 144,50€ superior ao valor pago pelo mesmo produto no passado dia 11. Isto leva-me a acreditar em MÁ FÉ por parte da empresa vendedora conhecida pelo nome de kontrolsat.

Estou desde dia 15 de Dezembro a aguardar a portabilidade de um número de telemóvel entre a NOS e o AMIGO, que cada vez que ligo a apenas me informam que existe um erro e que tenho de aguardar. A pessoa que usa o número está grávida não tendo qualquer possibilidade de efetuar chamadas na eventualidade de acontecer alguma coisa. É inadmissível que o processo de portabilidade demore assim tanto tempo quando recebemos a mensagem a dizer que o mesmo iria acontecer na segunda feira passada. Além de que cada vez que ligo todos me dão informações diferentes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS, devido à renovação indevida, não autorizada e ilegal de um contrato de prestação de serviços em meu nome. Eu era cliente da NOS e o meu contrato terminaria definitivamente em dezembro de 2025. No mês de outubro, solicitei apenas a um amigo que se deslocasse a uma loja NOS (Centro Comercial Vasco da Gama) exclusivamente para efetuar o pagamento da mensalidade, e não para qualquer alteração contratual. No entanto, de forma totalmente irregular e grave, o assistente da NOS: Procedeu à renovação do contrato em meu nome. Obteve uma assinatura que não é minha , aceitou essa assinatura sem a presença do titular do contrato sem qualquer documento de identificação meu sem procuração, autorização escrita ou verbal válida. O meu amigo não tinha qualquer legitimidade legal para renovar um contrato em meu nome. Tal ato configura uma violação grave dos meus direitos enquanto consumidor, sendo potencialmente enquadrável como falsificação de assinatura e prática contratual abusiva. Apesar de já ter contactado a NOS anteriormente, até à data a situação não foi resolvida, nem o contrato indevidamente renovado foi cancelado, o que é inaceitável. Assim, exijo: O cancelamento imediato do contrato renovado indevidamente A reposição das condições contratuais originais, com término em dezembro de 2025 A confirmação por escrito de que nenhuma penalização, fidelização ou custo adicional me será imputado A abertura de um processo interno de averiguação sobre a atuação do colaborador envolvido Caso esta situação não seja resolvida com urgência, informo que avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações, ANACOM, se necessário, por via judicial, de forma a fazer valer os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Florenço Fonseca

Cancelei os serviços vodafone, efetuei os ultimos pagamentos do serviço que inclusive nem utilizei, pois migrei de servico e fiz a devolução dos equipamentos pelo menos 20 dias antes do ultimo dia de faturação e para minha surpresa me chegou uma cobrança na data de hoje. Solicito a solução desse problema e cancelamento dessa cobrança indevida.

Recebi hoje um e-mail de suspensão da minha conta meta porque tentaram fazer login noutro dispositivo que não o meu, foi-me pedido que validasse a minha identificação e prontamente enviei a fotografia do meu CC, recebendo um e-mail ao fim de pouco tempo a dizer que a conta foi desativada permanentemente. Não há qualquer possibilidade de recorrer e não me foi explicado o motivo. Além da minha conta pessoal, é a conta associada à minha atividade profissional com a qual comunico com os meus clientes e me faz muita falta.

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte SMS: "Insira ja o PIN XXXX e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie "SAIR" para 62960. 4,20eur/semana, 2,10euro/sms. Subscricao Go4Mobility." Nunca subscrevi nada relacionado com a Go4Mobility pelo que peço que seja cancelado com a maior brevidade possível. Número de telemóvel - 913596054