Reclamações públicas

Após falha no serviço e visita técnica o serviço ficou novamente indisponível 24h depois. Após agendamento de nova visita, o técnico mentiu indicando que não foi possível ter acesso ao local. Não house sequer uma tentativa de contacto e não foi feita nenhuma visita a casa no horário combinado. Após esta falha, e marcada nova visita o mesmo voltou a acontecer: nova falha no agendamento por parte do técnico e novamente indicando o mesmo motivo. Além de mentir, o mais grave é estar sem serviço há mais de 10 dias, sem sequer previsão de resolução. Reclamação na MEO 3-992261690082 Reclamação no livro de reclamações ROR00000000045698602

Exmos senhores, procedi a uma compra na vossa loja do parque nascente de 2 alimentadores para animais, ao que nunca ninguém me informou que a comida teria que ter no máximo 12mm. Só agora depois de ter vindo da garantia é que informaram de tal situação e que não poderiam fazer nada, que não havia anomalias. Então mas se a comida que eu compro não passa, deito fora os alimentadores ou a ração ? Sendo que vocês não querem assumir o sucedido e não existe em lado nenhum da caixa a informação do máximo que poderá ter.

Contestação de Penalização por Resolução Contratual por Justa Causa – Conta nº 309798019 Senhores,Venho por este meio contestar formalmente a aplicação de qualquer multa ou penalização por quebra de contrato, uma vez que a rescisão do serviço decorre do incumprimento total e culposo das obrigações da NOS, ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas.No dia 15/07/2026 contratei um pacote de serviços que incluía internet, televisão e a instalação da respetiva box técnica. Contudo, a NOS falhou gravemente na prestação do serviço contratado devido aos seguintes factos:Instalação Incompleta: A equipa técnica enviada à minha residência não concluiu a instalação dos equipamentos essenciais, deixando a box de televisão e o sinal de TV por instalar/funcionar.Má Qualidade do Serviço: O sinal que chega à residência é deficiente, impossibilitando o usufruto normal dos serviços pelos quais me pretendem cobrar.Apesar dos meus contactos e tentativas de agendamento para a resolução e conclusão do processo (registados sob as referências de atendimento [inserir números de protocolo, se tiver]), a vossa empresa demonstrou incapacidade de concluir os trabalhos e repor a conformidade do serviço contratado.Uma vez que a quebra do contrato foi motivada pela própria operadora — que falhou na entrega do serviço inicial —, a imposição de uma multa de fidelização é totalmente infundada e ilegal. O direito à resolução do contrato sem custos por incumprimento da empresa encontra-se salvaguardado pelas diretrizes da ANACOM.Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato dos serviços sem qualquer encargo, a anulação da nota de cobrança da penalização e a emissão da respetiva retificação de faturação.Com os melhores cumprimentos,Paulo mendes 932187326

Bom, fiz um contrato com a Meo que segundo o atendente que me vendeu o valor da mensalidade seria aproximadamente 55 euros (se não estou em erro 54,90). às duas primeiras mensalidade vieram cobrando um valor diferente do acordado a mensalidade estava fixada em 79,90 com alguns descontos ficou aproximadamente 68 euros, no entanto o valor é diferente do acordado, em maio entrei em contato com a Meo para questionar o ocorrido e foi me dito que seria necessário renegociar o contrato para corrigir essa questão e na minha fatura seguinte eu pagaria 5 euros devido os erros na cobrança e depois nos meses seguintes o valor viria correto de 54,90, porém isso não ocorreu o valor da mensalidade veio com desconto mas diferente do que foi acordado no contato telefônico. Aproveitando a reclamação dessa situação quero expressar minha insatisfação com uma cobrança de um valor muito elevado de dados em roaming liguei os dados móveis por acidente em uma viagem e foi cobrado o valor de 26 euros em menos de 5 megas de internet, sendo que a própria operadora oferece pacotes de 100 mega por 6,99 euros, espero que essas situações sejam resolvidas pois quando estava na operadora concorrente nunca tive um problema sequer, já na Meo tenho problemas desde a instalação do serviço e todos os meses preciso entrar em contato pra resolver alguma problema.

Exmos senhores Desde o dia 22 de julho estou sem qualquer tipo de serviços em casa(sem televisão, internet e telefone fixo). Comuniquei a avaria disseram que vinham arranjar dia 23 de julho depois dia 27 ,depois dia 31 e por fim dia 14 de agosto e não cumprirem as datas . Neste momento nem previsão existe para resolver avaria. Gostaria de ver esta situação resolvida. Atenciosamente Lúcia

Na sexta-feira, dia 14/08/2026, a NOS realizou a instalação do serviço de fibra na minha residência. Após a intervenção, o serviço ficou aparentemente a funcionar. No entanto, na mesma noite, o serviço deixou de funcionar completamente. Contactei o apoio ao cliente da NOS para reportar a situação e, para minha surpresa, foi-me informado que a resolução da avaria só poderia ser efetuada 11 dias depois da instalação. Considero esta situação inadmissível. Não se trata de uma avaria de um serviço que já utilizava há meses: trata-se de uma instalação realizada pela própria NOS que deixou de funcionar poucas horas depois, ficando o cliente sem o serviço contratado. Não considero aceitável ter de aguardar 11 dias por uma intervenção técnica, especialmente quando a falha ocorreu imediatamente após a instalação. Solicito à NOS a resolução urgente da avaria, bem como o esclarecimento sobre a origem da falha e a respetiva compensação pelo período em que permaneço sem serviço. Espero que a NOS reveja a data da intervenção e apresente uma solução muito antes do prazo que me foi inicialmente indicado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito.

Sim. Eu deixaria mais formal e juridicamente firme, mas sem exagerar nos termos jurídicos. O ponto principal é caracterizar a situação como incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO, deixando claro que o cancelamento ocorreu por motivo imputável à operadora, e não por vontade arbitrária tua. Eu também evitaria dizer simplesmente “não concordo com a multa” e usaria “oposição à cobrança da penalização” e “resolução do contrato por incumprimento”. Reclamação e oposição à cobrança de penalização por incumprimento contratual Assunto: Oposição à cobrança de penalização de €340,00 e pedido de cancelamento sem encargos Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luciano Schubert

Bom dia venho por este meio informar de um corte de telefone e serviços televisivo, internet por causa de um processo que já está a mais de 2 meses nas mãos da deco PROTESTE e derivado a não resolução por parte da MEO e da deco PROTESTE fiquei sem serviço movel , telefónico e internet!!!! Agora gostaria de saber o que faço deco PROTESTE???? Informei me numa loja MEO no qual contei desta situação burla por aumento de preços de chamadas internacionais quando não ouve a mal resolução de problemas televisivos por parte da MEO TV e por burla por parte da MEO internet 1gb quando não é possível!!! Paga a parte tudo isto num processo que se já arrasta a meses desde fevereiro que já ando a fazer denúncias e referiram as denúncias sem a minha autorização por não aver qualquer resultado da parte da MEO !!!

No mês de julho, fui ao Brasil e, ainda no avião, no IPhone tem a opção de desativar os dados móveis de uma operadora permanentemente. Desativei o da Amigo, e ativei os dados da operadora brasileira com a opção de Permissão de troca automática desativada. Não fiz uso em nenhum momento, não ativei os dados da Amigo, visto que utilizei a todo momento os dados apenas da minha operadora no Brasil, mas mesmo assim fui cobrado por 8,92€ no qual na própria fatura diz “volume 100”, ou seja, nada foi usado. Fiz reclamação no chat da Amigo e a atendente Thamires Macedo não resolveu o meu problema. Nunca tive nenhuma cobrança que eu discordasse junto a operadora, mas esta não concordo, pois não usei. Gostava de que fosse feita a retirada desta para que possamos continuar tendo um bom relacionamento Cliente x Empresa. Obrigado. Lembrando que no dia 27/07 eu já havia enviado um email com a reclamação para o apoioaocliente@oteuamigo.pt e até hoje não me retornaram nenhuma resposta.