Para: 360 IMPRIMIR
Assunto: Reclamação final – Não restituição de montante pago após devolução da mercadoria (Encomenda nº 4004153)
Venho por este meio apresentar nova reclamação formal, desta vez em tom definitivo, face à situação absolutamente inaceitável e já prolongada de retenção indevida de um valor pago, mesmo após a recolha integral da mercadoria defeituosa, configurando um incumprimento contratual grave e apropriação indevida de valores.
Relembro os factos, que são claros e documentados:
07/08/2025 – Realizei a encomenda nº 4004153, relativa a 10 mochilas personalizadas, no valor de €158,39 + IVA, conforme fatura FRPT2025/70779.
Após a receção, foi imediatamente constatado que todas as mochilas apresentavam defeitos evidentes (marcas de prensa), tornando-as totalmente inutilizáveis.
16/09/2025 – A situação foi formalmente reportada.
17/09/2025 – Foram enviadas fotografias comprovativas, conforme solicitado, tendo sido requerida a devolução integral do valor pago.
A 360 IMPRIMIR confirmou que o caso estava “em análise” e que seria efetuada a recolha dos artigos.
12/11/2025 – As mochilas defeituosas foram efetivamente recolhidas, por transportadora enviada pela vossa empresa.
Desde essa data — mais de um mês após a recolha e vários meses após o pagamento inicial — não foi efetuada qualquer devolução do montante pago, nem apresentada justificação válida para tal.
Neste momento, a 360 IMPRIMIR:
Está na posse dos artigos devolvidos
Está na posse do valor pago por um serviço defeituoso
Ignorou sucessivos contactos e reclamações
Isto traduz-se, de forma objetiva, numa retenção ilegítima de valores, para a qual não existe qualquer base legal ou contratual. Não estamos perante um atraso administrativo: trata-se de um pagamento que deveria ter sido restituído de imediato após a devolução dos bens, algo que não aconteceu até hoje.
Deixo claro que:
Não aceito mais qualquer adiamento, silêncio ou resposta vaga
A confiança na vossa empresa está totalmente comprometida
Esta situação ultrapassou largamente os limites do aceitável
Exijo, assim, a devolução imediata e integral do valor pago (€158,39 + IVA) para a mesma forma de pagamento / conta bancária associada à encomenda, sem mais demoras.
Caso esta situação não seja regularizada de forma imediata, serei forçado a avançar, sem novo aviso, com:
Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico
Exposição junto da DECO / entidades de defesa do consumidor
Avaliação de meios legais para recuperação coerciva do montante, incluindo custas e eventuais juros de mora
Reitero: os artigos já foram devolvidos, o serviço foi defeituoso e a dívida é exclusivamente vossa. Persistir nesta postura é completamente incompreensível e inadmissível.
Aguardo a regularização imediata desta situação.
Sem outro assunto,
