Encomenda nº 4004153
A 7 de agosto de 2025, realizei uma encomenda à 360 IMPRIMIR de 10 mochilas personalizadas.
Após a receção da encomenda, verifiquei que as mochilas não apresentavam a qualidade esperada, com defeitos visíveis (marcas da prensa), tornando-as inutilizáveis para o fim a que se destinavam.
A situação foi formalmente reportada à 360 IMPRIMIR a 16 de setembro de 2025.
No dia seguinte, 17 de setembro de 2025, e conforme solicitado pela empresa, enviei as fotografias das 10 mochilas que comprovavam os defeitos e solicitei a devolução do valor total pago (€158,39 + IVA) para a minha conta bancária.
A 360IMPRIMIR respondeu que a situação da devolução do valor estava em análise e que iriam proceder à recolha das mochilas defeituosas.
Desde então, não houve recolha das mochilas nem devolução do pagamento.
Perante a ausência de resolução, insisti pelo mesmo e-mail de contacto inicial, tendo-me sido respondido que o endereço de e-mail que estava a utilizar já não era válido para o efeito e que teria de seguir um link específico para submeter a reclamação.
Segui o novo procedimento, submetendo a reclamação através do link indicado a 24 de outubro de 2025.
Até à presente data (3 de novembro de 2025), não obtive qualquer resposta nem a devolução do montante pago, demonstrando um incumprimento contratual e um adiamento injustificado da resolução.
