Reclamações públicas

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa de transporte DPD, relativamente à encomenda com o número 155059825078925, associada ao serviço prestado por essa entidade. A referida encomenda foi dada como entregue no dia 22/01/2024, pelas 13:12min, contudo nunca foi por mim recebida. A prova de entrega disponibilizada pela transportadora consiste apenas num rabisco ilegível, não sendo possível identificar qualquer assinatura válida ou elemento que comprove que a encomenda foi entregue ao destinatário correto. Acresce que, após contacto com a empresa, fui informada de que a encomenda teria sido entregue num local situado a cerca de 10 minutos da minha residência, o que demonstra claramente que a entrega não foi efetuada na morada indicada. Importa ainda referir que, no dia e hora indicados como momento da entrega, não se encontrava ninguém na minha residência, facto que poderá ser comprovado através de registos profissionais de horário de trabalho. Apesar de já ter apresentado reclamação junto da empresa, a situação não foi devidamente resolvida, mantendo-se a recusa em assumir responsabilidade pela falha grave no serviço prestado. Considero que estamos perante uma situação inadmissível, que viola os meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual solicito a intervenção para a devida análise do caso e adoção das medidas que considerem adequadas. Fico a aguardar o vosso parecer e agradeço, desde já, a atenção dispensada.

Assunto: Vodafone insiste em cobrar valor já reconhecido como indevido (906,51 €) Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido à insistência em cobrança abusiva e indevida no valor de 906,51 €, mesmo após reconhecimento expresso da própria operadora de que tal quantia não era devida. 1. Reconhecimento formal do erro pela Vodafone Após apresentar reclamação telefônica, a Vodafone respondeu oficialmente por e-mail em 22 de janeiro de 2026, confirmando que: • No momento do pedido de desativação/portabilidade, não existia qualquer contrato de permanência em vigor; • O serviço foi renovado automática e indevidamente, com associação a “números aleatórios”; • Essa renovação indevida resultou na emissão incorreta de penalização contratual. Diante disso, a própria Vodafone reconheceu formalmente que o valor de 906,51 € era indevido e deveria ser anulado. 2. Pagamento do valor efetivamente devido A Vodafone informou que se manteria apenas o valor de 241,87 €, referente a débitos de utilização do serviço. Esse valor foi devidamente pago por mim, não existindo qualquer montante pendente legítimo. 3. Persistência de cobrança abusiva Apesar do reconhecimento expresso do erro e da emissão da cobrança, a Vodafone continua insistindo na cobrança dos 906,51 €, enviando pedidos de pagamento e mantendo o valor como suposta dívida em aberto. Tal conduta é inadmissível, pois trata-se de cobrança reiterada de quantia: • já declarada indevida pela própria operadora; • sem fundamento contratual ou legal. 4. Violação dos direitos do consumidor A insistência da Vodafone configura: • Cobrança indevida e abusiva • Violação do dever de boa-fé contratual • Prática comercial agressiva • Potencial dano ao consumidor, inclusive com risco de envio para cobrança coerciva ou registo de incumprimento injustificado 5. Pedido de intervenção da DECO PROteste Diante do exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: 1. Exigir o cancelamento definitivo da cobrança de 906,51 €; 2. Impedir qualquer tentativa de cobrança coerciva ou inclusão indevida em listas de incumprimento; 3. Responsabilizar a Vodafone pela prática abusiva reiterada. Anexo a resposta oficial enviada pela Vodafone confirmando a emissão da nota de crédito e a inexistência de permanência contratual. Com os melhores cumprimentos, Nathalia Ervedosa

Exmos. Senhores, venho reclamar contra a Google Ireland Limited pelo bloqueio técnico de uma oferta de 6 meses de Gemini Advanced incluída na compra de um Samsung S25 Ultra em Novembro. O sistema da Google impediu a ativação por eu ter um plano pago ativo na altura. Após o plano terminar, a Google recusa-se a ativar a oferta manualmente (alegando expiração a 1 de Fevereiro), ignorando que a falha foi do seu próprio sistema de faturação. Tenho o processo escalado sob o ID 2-0409000040308, sem resposta conclusiva há vários dias.

Caros, No dia 06/02 fiz uma encomenda pela Back Market, que até então, recebi a informação que chegaria no dia 10/02. No dia 09/02 recebi uma mensagem a dizer que a encomenda teria sido registada na transportadora NACEX. Depois disso, nunca mais tive qualquer atualização. Venho tentando contatar o suporte ao cliente disponível no site e NINGUÉM me responde. Já fui a transportadora NACEX para verificar se era algum problema com a logística deles e ela me informaram que sequer foi enviado. Estou preocupada de ter sofrido uma burla e decepcionada com a falta de comprometimento com o consumidor, quando seque respondem minhas mensagens. Exijo o envio imediato do produto ou o reembolso urgente!!!!

Encomenda feita em 14 de Dezembro de 2025, seria um presente de Natal para uma criança. Assumiram na altura existir uma dificuldade e eu aceitei. Falhas acontecem. No dia 6 de Janeiro de 2026 pedi para cancelar a encomenda pois já não fazia sentido. Hoje é dia 19 de Fevereiro de 2026 e continuo à espera do meu dinheiro. Já nem respondem aos mails que eram ainda a única interação possível. Segue o último em anexo.

Boa tarde na passada sexta feira dia 13/2/2026 fiquei sem os serviços da NÓS comunicações quando telefonei disseram que estavam a trabalhar para resolver o problema e nada foi resolvido ontem dia 18/2/2026 recebi um telefonema e foi me transmitido que hoje por volta das 16 horas iria ficar resolvido mas até agora continuo sem serviço agradecia que me ajudassem obrigada. Número 14472381

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido à ausência prolongada de serviço e à falta de resolução da situação. Na madrugada do dia 28 de janeiro de 2026 fiquei totalmente sem serviço de internet. Desde essa data, apesar de vários contactos com o apoio ao cliente, não foi fornecida qualquer previsão concreta para a reposição do serviço. Foi enviada uma equipa técnica ao local, tendo o técnico informado que o problema se deve à falta de potência no poste de onde provém a ligação, sendo necessária a intervenção de outra equipa especializada. Contudo, até à presente data, continuo sem qualquer informação sobre quando essa intervenção será realizada. Após mais de 20 dias sem serviço, e tendo verificado no site da operadora que ao fim de 15 dias de interrupção é possível cancelar o contrato sem custos, dirigi-me a uma loja para cancelar o serviço. Fui encaminhada para a linha de apoio, onde me informaram que teria de pagar cerca de 150€ para proceder ao cancelamento, o que considero inaceitável, uma vez que a operadora não está a cumprir o contrato nem apresenta previsão de resolução. Trabalho a partir de casa e o meu computador funciona exclusivamente por ligação por cabo, pelo que os dados móveis ilimitados oferecidos não constituem solução. Como consequência direta desta situação, tive despesas adicionais com combustível e portagens para trabalhar a partir de casa de terceiros, bem como a compra de um router para utilização de dados móveis com ligação por cabo, custos esses suportados integralmente por mim. Perante o exposto, solicito exclusivamente o cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização ou custo associado, uma vez que a operadora se encontra em incumprimento pela ausência prolongada de serviço e pela falta de previsão para a sua reposição. Considero inaceitável a cobrança de qualquer valor nestas circunstâncias e aguardo resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, O meu nome é Faizan Pervez Butt e sou cliente UZO. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a cobranças indevidas que têm surgido nas minhas últimas faturas, identificadas como “Conteúdos / Outros conteúdos”. Após verificação, constatei que o meu número foi associado a uma subscrição denominada “PocketPorn”, serviço ao qual nunca aderi, nunca solicitei e nunca autorizei qualquer ativação. Também verifiquei que existem várias reclamações públicas online sobre este tipo de subscrições não solicitadas, o que reforça a minha preocupação. Assim sendo, solicito com carácter de urgência: O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou serviço de conteúdos associado ao meu número. A ativação do barramento de conteúdos de valor acrescentado, de forma permanente, para impedir futuras cobranças deste tipo. O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente nas últimas faturas relacionados com estes serviços não autorizados. Confirmação por escrito de que não existem mais serviços ativos associados ao meu número. Informo que nunca autorizei a adesão a qualquer serviço de conteúdos, pelo que considero estas cobranças totalmente indevidas e solicito a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Aguardo a vossa resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Faizan pervez butt

Boa tarde. Quero fazer uma reclamação contra a MEO, foi feita instalação de internet em minha casa e também do MEO BOX e o comando não veio junto. Não consegui ainda utilizar os serviços por falta do comando. Em contato com a MEO alegam que o comando veio. Já disse que não e se negam a me entregar o comando. querem me cobrar pelo mesmo.

Alfarelos, 19 de fevereiro de 2026 Bom dia, senhores Mais uma vez (em 15 dias) estamos à mercê e do (des)serviço da Vodafone internet fixa. Mais uma vez ficamos (no meu caso específico) impedidos de trabalhar, uma vez que a internet Vodafone NÃO funciona. E, importante, somente este serviço, pois que na mesma, na vigente freguesia a NOS e a MEO estão a funcionar na perfeição. Já não é possível arcar com despesas e aborrecimentos advindos da má gestão desta empresa. Já cansa ter sempre que reclamar do mesmo. Cumprimentos, Wania Andrade Wania Andrade