Reclamações públicas

Estou tentando entrar em contato com a empresa para efetuar uma alteração de morada, no entanto até o momento estou em uma ligação já por quase 1 hora e até o momento só ouço música. Foi me informado que funciona até às 21 HS estou desde às 17:15 , no momento em que faco a reclamação já estamos a chegar às 19hs, ligando e nada de atender. Já entrei no site já fiz de tudo e nada de resolver. No entanto, o que percebo e que quando fazemos o plano eles atendem rápido e prestam um serviço de qualidade. Mas quando precisamos fazer alguma alteração, passamos por este constrangimento de ficar horas no telemovel, e sem sucesso.

Eu, Dora Maria dos Santos Bárbara com o NIF 19516660 com o nº cliente 310351098, venho por este meio informar V Exª. que me foram cobrados na sequência da activação automática de serviços adicionais não solicitados, isto é, serviços activados, faturados e cobrados para além dos que estão incluídos no pacote (tarifário) desde 2014 a 2021, é simples de cada vez que excedia os 1 GB de internet a que tinha direito, era automaticamente activado um pacote extra de 200 MG correspondende a 2,49€, ás vezes várias vezes por dia. A Vodafone Portugal vai ter que restituir aos clientes os pagamentos que lhes tenham sido cobrados na sequência da activação automática de serviços adicionais não solicitados, de acordo com o acordão do SUPREMO TRIBUNAL DE JUSTIÇA. As fidelizações são um engano GRAVE UM EMBUSTE, verdadeiramente chocante, as propostas de fidelização das operadoras são anticoncorrenciais e lesivas dos interesses do consumidor, isto num pais que paga telecomunicações 20% acima dos preços praticados na União Europeia um aumento de 8% no custo das telecomunicações nos últimos 12 ANOS quando Nos 27 os preços cairam 15% no mesmo período. Foi apresentado aos clientes que com as fidelizações as comunicações eram mais baratas, é um EMBUSTE no que é dito aos portugueses que são as vantagens ou descontos depois de aludir aos preços, qual é a razão?? para serviços como o de internet custarem o dobro em Portugal?? Não há razão absolutamente nenhuma. AS FIDELIZAÇÕES SÃO UM ENGANO, EM QUE O PAIS TEM CAIDO. Em conclusão gostaria de ter esclarecimentos, em relação aos serviços activados e faturados indevidamente desde 2014 a 2021

Exmos. Senhores Andamos nesta dança de, pagas ou vais para tribunal, já desde novembro de 2025. Estou farta!!! Eu não tenho que pagar nada à NOS: 1º A NOS foi a minha acasa aliciar-me com uma proposta . Inicialmente os indivíduos diziam não representar nenhuma empresa e que só queriam apresentar a melhor proposta. No final percebi que trabalhavam para a NOS. 2º Fiz um contrato que terminei atempadamente. Portanto não tenho nenhuma dívida com a NOS. Mas ainda hoje em abril de 2026 recebo emails, mensagens no meu telemóvel a ameaçar-me que tenho que pagar somas avultadíssimas senão vão para tribunal. Já referi e volto a dizer que farei uma queixa na polícia contra este assédio e no fim vocês é que terão que me pagar por danos morais e mentais. Sem outro assunto Mariana Selas

Boa tarde, Escrevo pela 5a vez, de forma a tentar poder solucionar este problema. No dia 10 de Janeiro de 2025, fiz uma chamada para a NOS, a informar que a ligação que os Técnicos tinham feito da boxe à tomada, não tinha sido feita, ao qual me marcaram a mesma para 2 semanas a seguir desta data. Ninguém compareceu. No dia 1 de Fevereiro, contactei novamente, fiz uma reclamação, pois já estava desde o dia 22 de Dezembro de 2024 sem Televisão, estava a pagar um serviço pelo qual eu não podia usufruir, devido a um erro do vosso técnico. Nesse dia 1 de Fevereiro, via chamada telefónica, a sua colega disse me que eu teria que pagar o valor de 45€ para a vinda do técnico, para ligar a box que ele não ligou. Ou seja, eu para al de estar há dois meses a pagar um serviço que não tenho, teria que ainda pagar 45€ por algo que eu não tenho culpa. De seguida, mais uma reclamação, seguiram se meses onde me marcaram técnicos, desmarcavam, me informaram que não tinham técnicos para os próximos 3 meses e que eu tinha que aguardar. Nunca falhei com nenhuma fatura, hoje é dia 7 de Abril de 2026 e ainda não tenho televisão. Já fiz 6 reclamações junto da Deco Proteste, 4 aqui na Provedoria, ao que a resposta é “não vai haver alterado na sua fatura, pois recusou a vinda do técnico” Ao dia de ontem, pedi a auditoria de todas as chamadas desde 2024, porque ao que parece vocês não as encontram, e como são todas gravadas, deverão ser todas ouvidas, para se relembrarem de todas as chamadas que foram feitas durante este ano e o anterior, a implorar que me resolvessem o problema, que vocês causaram, e por resultado eu paguei um serviço durante 1 ano inteiro sem o poder usufruir. Ao momento encontra se a fatura de Março e de Abril para pagamento, as mesmas que eu não vou pagar, e peço que haja a anulação das mesmas, e o reembolso do valor de TV que paguei todos estes meses sem poder usufruir do mesmo pela vossa falta de profissionalismo. O cancelamento do contrato já foi feito, no entanto, em Fevereiro, eu liguei e disse que não ia fazer mais nenhum pagamento de nenhuma fatura, com serviços que eu não tenho! Pedi para me colocarem a Tv e o Wi fi, que pago todos os meses e não tenho, ao qual me responderam que “só tinham disponibilidade para dia 22 de Maio”. Querendo portanto que eu continuasse a pagar serviços que não tenho, até ao fim do meu contrato. Nunca vi uma operadora se funcionasse tão mal, peço a resolução disto na maior brevidade possível.

Pedi a UZO instalação de fibra e tv em minha morada , não foi instalado a fibra e paguei pela instalação da tv que também não foi instalado. Foi dia 16 de fevereiro e até hoje.nao devolveram meu dinheiro.

No dia 30 de março de 2026, pelas 12h15, contactei a linha comercial da UZO (marca da MEO/Altice) com o intuito de contratar o serviço de fibra ótica na minha residência 7750-299 Mértola. Sendo já cliente MEO e estando a habitação servida por uma rede de fibra ótica grossista (aberta a todos os operadores), não existe qualquer impedimento técnico para a prestação do serviço. Contudo, fui informado pelo assistente que a UZO não instala o serviço na minha zona por 'impedimento direto da ANACOM'. Esta afirmação é falsa e constitui uma prática comercial enganosa, utilizando o nome do regulador para justificar uma decisão de segmentação geográfica. Já abri processo de queixa no livro de reclamações electrónico, sobre o qual ainda não houve desenvolvimentos. Também registei queixa no portal da ANACOM, que respondeu prontamente informando que é um problema referente a comunicações e comercial da empresa em questão, e que não pode fazer nada. O que me parece inaceitável. Das outras operadoras lowcost não obtive a mesma resposta, mas foi também negativa. A infra-estrutura existe e é partilhada por todas as operadoras. É inaceitável que a Uzo, sendo uma empresa da Altice-MEO, se recuse a instalar o serviço aqui quando já existe um serviço instalado pela mesma empresa. Espero que com mais este registo, os consumidores do pais por inteiro possam aceder a comunicações acessíveis, e que as práticas comerciais destas empresas respeitem todos por igual.

Em 25 de março de 2026 - Depois de ler as restrições no Google, dos nºs que são cobrados fora dos 1000 min, vi que estou trocando 6 por meia dúzia e mais caro Portanto desejo cancelar a adesão/contrato com vocês a partir desta data pode mandar alguém vir buscar o SIM card quando chegar Atentamente Jose Moura Mello NIF 280395361 Em março também não recebi nenhum SMS que seria debitado por um serviço que nunca usei (como podemos chamar isso?) em 07 de abril de 2026 - O cartão SIM ainda não chegou Como diz o modelo de resumo do contrato “o contrato inicia-se na data de instalação/ativação e vigora por um periodo de 1 meses” - ISTO NUNCA OCORREU POR NÃO TER O SIM PARA ATIVAR/INSTALAR. Portanto é meu direito ter o meu dinheiro devolvido Pode depositar nessa conta IBAN PT50 3560 0001 9001 8426 9838 6

Exmos Senhores, venho opor meio desta, formalizar uma reclamação a empresa Vodafone, por cobrança indevida. Primeiro, recebi um SMS com a seguinte mensagem: Ola, detetamos que desde o dia 17 de dezembro de 2025 nao foram taxados na sua fatura, conta 314227154, 24 servico(s) de valor acrescentado, subscritos pelo numero 912397393. O problema tecnico ja foi corrigido, e vamos faturar os valores em atraso na proxima fatura, no valor total de 41,04 eur + IVA. Obrigada. Na sequência um email : Olá, Devido a um erro técnico, alguns serviços de valor acrescentado não foram incluídos na sua fatura desde o dia 17/12/2025, referentes à conta n.º 314227154. No documento em anexo, pode consultar os serviços subscritos, as respetivas datas e o número que ativou e recebeu os avisos de taxação por mensagem. A situação já foi corrigida e os valores em falta serão incluídos na sua próxima fatura, conforme comunicado por SMS. Obrigada, Vodafone Portugal E na fatura de número 314227154, cobram um valor de "Correção faturação Playono" no valor de € 50,48 com IVA. Isso é um completo absurdo, não tenho ou assinei qualquer serviço extra contratado a minha conta. Liguei no serviço de atendimento, e a resposta foi que eera isso mesmo, e que iria ser cobrado, mostrando uma total falta de respeito para com o consumidor. Exigo o cancelamento imediato dessa cobrança, e ressarcimento do valor cobrado. Melhores cumprimentos Alexandre Feijó

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, um reembolso que ainda não me foi devolvido. Desde 17 Novembro de 2025. O artigo em questão é um IPad, que avariou dentro da data prevista da garantia. E por não ter arranjo foi me notificado que irei receber o reembolso total mais taxas. Estou á espera desde esta data , informaram-me que poderia levar no máximo recebi 5 dias, mas ate agora não devolveram nada. Contactei a empresa em Janeiro e informaram-me que estavam a tratar da situação. Entretanto realizei uma queixa no portal da queixa a que a empresa não respondeu. O dinheiro faz me bastante falta. E gostaria de ver a situação resolvida o quanto antes. O valor é de 166€ e disponho fatura e os comprovativos de conversas com a empresa. Cumprimentos. Tania Garfinho.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com a conta n.º 313207575, comunico que pelo 3° mês consecutivo fazem uma intervenção de 24h na linha deixado assim os clientes sem Internet e TV novamente, apenas dando como compensação 200gb de dados móveis, que seria bom se realmente houvesse uma boa cobertura de rede na zona, o que não se verifica deixando os clientes totalmente sem internet, pois desde o início do ano que deixei de ter 5G aqui na zona, e 4G a cobertura dentro da localidade é horrível. Estava a pensar usar o clube viva para a troca do meu telemóvel mas com os estado do serviço tem sido tão mau, tenho receio de me comprometer com mais dois anos de fidelização. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e que este dia sem Internet e TV não me seja faturado Cumprimentos.